Resumo Pesquisas têm demonstrado que os projetos de habitação de interesse social (HIS) desenvolvidos no Brasil não têm atendido às reais necessidades dos usuários, o que acarreta inúmeras adaptações e ampliações, que implicam dispêndio de recursos financeiros, já bastante escassos para essa camada da população, e prejuízos à qualidade da habitação. Este artigo apresenta resultados de uma pesquisa cujo objetivo foi verificar a aplicabilidade da Customização em Massa (CM), utilizada pela indústria de manufatura para melhor atender às demandas dos clientes, no contexto da produção de HIS no PMCMV. A pesquisa consistiu na sistematização da revisão de literatura, buscando uma síntese conceitual sobre CM, e no desenvolvimento de um estudo de caso em companhia de habitação. Este estudo compreendeu uma análise de requisitos de um empreendimento HIS com 2 anos de uso para verificar as características e a diversidade de requisitos não atendidos, e um mapeamento de fluxo de informações, desde o cadastramento de famílias interessadas em HIS (demanda) até a entrega das chaves às famílias contempladas, para identificar barreiras e oportunidades de uso da CM. Os resultados indicam a aplicabilidade da CM segmentada e, com uso de tecnologia pré-fabricada, a possibilidade de inserção de captura de requisitos específicos do cliente antes da entrega das habitações.
Abstract Many researches have shown that social housing projects (SHP) developed in Brazil have not been meeting the users' real needs. As a consequence, many adaptations and extensions have been made that imply spending already scarce funds for this segment of the population. Moreover, very often, it results in poor quality housing. This article presents results of a study which aimed to verify the applicability of Mass Customization (MC), used by the manufacturing industry for being more effective in meeting customer demands, in the context of SHP production in the Minha Casa Minha VIda project (MCMVP). The research consisted of a literature review, searching for a conceptual overview of MC, as well as the development of a case study in a housing company. This study comprised a requirements analysis of a two-year SHP company to verify the characteristics and diversity of users´ requirements not met, and an information flow map from registering families interested in SHP (demand) to handing over the keys to the families and identifying barriers and opportunities of using MC. The results indicate the applicability of the segmented MC and, using prefabricated technology, the possibility of including specific requirements of the client before handing over the keys.