Resumen Esta investigación se enfoca en analizar las prácticas de las pymes de maquinados de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, específicamente los procesos de logística inversa de empresas identificadas como competitivas. Se aplicó un cuestionario para examinar y describir los factores de logística inversa que contribuyen para que una empresa de este ramo sea competitiva. Para determinar las pymes evaluadas se consideró la clasificación del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (Denue). De las 20 empresas seleccionadas, se identificaron que 35 % eran competitivas y 65 % no eran competitivas, de acuerdo con el grado de conocimiento y aplicación de la logística inversa en sus empresas. Las variables más significativas que indican que las empresas son competitivas con 57 % de probabilidad son: la revisión de mercancías devueltas, la clasificación de lo devuelto, el registro que se realiza de las devoluciones, transporte disponible para la distribución de los materiales devueltos, personal disponible para disponer de las devoluciones, tener transporte óptimo, tener un área para las devoluciones y tener un proceso que permita documentar las devoluciones.
Abstract This research focuses on analyzing the practices of machining SMEs in Ciudad Juarez, Chihuahua, Mexico, specifically the reverse logistics processes of companies identified as competitive. A questionnaire was applied to examine and describe the reverse logistics factors that contribute to the competitiveness of a company in this industry. To determine the SMEs evaluated, the classification of the National Statistical Directory of Economic Units was considered. Of the 20 companies selected, 35% were identified as competitive and 65% as not competitive, according to the degree of knowledge and application of reverse logistics in their companies. The most significant variables that indicate that the companies are competitive with 57 % of probability are: review of returned goods, classification of returned goods, registration of returns, transportation available for the distribution of returned materials, personnel available to dispose of returns, having optimal transportation, having an area for returns and having a process for documenting returns.
Resumo Esta investigação centra-se na análise das práticas de maquinagem das PMEs em Ciudad Juarez, Chihuahua, México, especificamente os processos de logística inversa das empresas identificadas como competitivas. Foi aplicado um questionário para examinar e descrever os factores logísticos inversos que contribuem para a competitividade de uma empresa neste sector. Para determinar as PME avaliadas, foi considerada a classificação do Directório Estatístico Nacional de Unidades Económicas (Denue). Das 20 empresas seleccionadas, 35 % foram identificadas como competitivas e 65 % como não competitivas, de acordo com o grau de conhecimento e aplicação da logística inversa nas suas empresas. As variáveis mais significativas que indicam que as empresas são competitivas com 57 % de probabilidade são: a revisão das mercadorias devolvidas, a classificação do que é devolvido, o registo que é feito das devoluções, o transporte disponível para a distribuição dos materiais devolvidos, o pessoal disponível para dispor das devoluções, ter um transporte óptimo, ter uma área para as devoluções e ter um processo que permita documentar as devoluções.