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Abstract INTRODUCTION: Visceral leishmaniasis has a broad worldwide distribution and constitutes a public health problem in the Northeast of Brazil. Located in this region is the state of Alagoas, where the disease is endemic in humans and where there has been a significant increase in the number of positive dogs. The objective of this study was to describe the temporal and spatial distribution of the cases of human VL in the state of Alagoas with the aim of identifying transmission risk areas in the period from 2007 to 2018. METHODS: The data available in the National Disease Notification System (SINAN-NET) were used. The Bayesian incidence rate and the Moran’s global index were calculated using the Terra View 4.2.2 program, and the maps were created using QGIS2.18.0. RESULTS: From the 102 municipalities, 68.6% (n= 70) had at least one notified case of VL in the years of study. A total of 489 cases were registered, with an average of 40.7 cases per year and an incidence rate of 1.25/100,000 inhabitants. The highest number of confirmed cases (105) occurred in 2018. Male individuals and children between 1-4 years old were the most affected, and 64% of the cases were in rural areas. Spatial dependence was detected in all the intervals except for the first triennium, and clusters were formed in the west of the state. CONCLUSIONS: Alagoas presented an accentuated geographical expansion of VL, and it is necessary to prioritize areas and increase surveillance actions and epidemiological control.

https://doi.org/10.1590/0037-8682-0610-2020 579 downloads

Historias da nossa terra: sobre o projeto cívico de construção da nação brasileira por meio do impresso terra
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Silva, Márcia Cabral da

Revista Brasileira de História da Educação

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2020, Volume 20 elocation e128

Resumo: Es Pt En | Texto: Es Pt En | PDF: Es | PDF: Pt | PDF: En

Resumen: Este artículo presenta un extracto de un estudio sobre libros de lectura escolares en circulación en Brasil en las primeras décadas del período republicano. Específicamente, se examino el libro Historias da nossa terra, escrito por Julia Lopes de Almeida y publicado originalmente en 1907. El estudio se guió por la siguiente pregunta: ¿cómo se inserto Historias da nossa terra em la morfología de los libros de lectura escolares cuya materialidad y contenido transmitían un patrón cívico y patriótico referido a la nación republicana brasileña? Los fundamentos teóricos se basaron en los estudios de la historiade la educación y la historia cultural. El libro se alineó con los libros escolares de la época y contribuyó a la construcción de la nación brasileña a través de la impresión. Resumen republicano Específicamente 1907 pregunta cómo cultural impresión 190 19 1

Resumo: Este artigo apresenta um recorte de um estudo sobre livros escolares de leitura em circulação no Brasil nas primeiras décadas do período republicano. De modo específico, examinou-se o livro Historias da nossa terra, escrito por Julia Lopes de Almeida e publicado originalmente em 1907. O estudo orientou-se pela seguinte questão: de que modo Historias da nossa terra e inseriu na morfologia dos livros escolares de leitura, cuja materialidade e conteúdo veicularam um padrão cívico e patriótico referido à nação brasileira republicana? A fundamentação teórica ancorou-se em estudos da história da educação e da história cultural. O livro se alinhou aos livros escolares do período e contribuiu para a construção da nação brasileira por meio do impresso. Resumo republicano específico examinouse examinou 1907 orientouse orientou questão republicana ancorouse ancorou cultural impresso 190 19 1

Abstract: This article presents an excerpt from a study on school reading books circulating in Brazil in the first decades of the republican period. Specifically, it has been examined the book Historias da nossa terra (Histories of our country), by Julia Lopes de Almeida, published in 1907. A question has guided the study: howHistorias da nossa terra was inserted in the morphology of school reading books, whose materiality and content conveyed a civic and patriotic pattern proposed as referential to the republican Brazilian nation? The theoretical ground can be found in studies of history of education and cultural history. The book was aligned with schoolbooks of the period and contributed to the construction of the Brazilian nation by means of print. Abstract Specifically Histories country, country , country) Almeida 1907 print 190 19 1

https://doi.org/10.4025/rbhe.v20.2020.e128 444 downloads

Classificação dos sistemas de produção e grau de impacto ambiental das pisciculturas no estado do Amazonas, Brasil
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Silva Lima, Carlos André

; Fragoso Machado-Bussons, Márcia Regina

; Pantoja Lima, Jackson

Revista colombiana de ciencia animal recia

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Jun 2019, Volume 11 Nº 1 Páginas 122 - 135

Resumo: Es En Pt | Texto: Es En Pt | PDF: Es | PDF: En | PDF: Pt

Resumen: La piscicultura es una de las actividades zootécnicas que más ha crecido en los últimos años, en especial en la Amazonia brasileña. El presente estudio fue realizado en el área de cobertura del estado de Amazonas, uno de los mayores consumidores de pescado en Brasil, teniendo como objetivo caracterizar los sistemas de producción, el grado de severidad de impactos ambientales que esa actividad promueve y las diferentes perspectivas de desarrollo futuro en las distintas mesorregiones del estado. Las investigaciones se realizaron a través de la recolección de datos secundarios proporcionados por el Instituto de Protección Ambiental del Amazonas (IPAAM), que posee 1.382 pisciculturas registradas en su base de datos. Esta información fue organizada por microrregión (centro, suroeste, norte y sur) del estado, explorando sus principales indicadores técnicos, las infraestructuras de producción de formas jóvenes, el tamaño de los emprendimientos y el encuadramiento del grado de severidad de impacto ambiental por porte de la piscicultura . Los resultados obtenidos muestran que la piscicultura se practica mayoritariamente para el engorde de tambaqui con fines de comercialización, realizada en estructuras de tierra firme (viveros excavados y represas) en pequeñas áreas inundadas, con aplicación de sistema semi-intensivo de producción, siendo desarrollada cerca de (Manaus), teniendo como causa de su concentración factores logísticos y de infraestructura disponibles, con la mayoría de los emprendimientos encuadrados como bajo grado de severidad de impacto ambiental.

Abstract: Fish farming is one of the zootechnical activities that has grown the most in recent years, especially in the Brazilian Amazon. The present study was carried out in the area of the State of Amazonas, one of the largest consumers of fish in Brazil, aiming at characterizing the production systems, the degree of severity of environmental impacts that this activity promotes and the different perspectives of future development in the different mesoregions of the state. Te investigations were carried out through the collection of secondary data provided by the Institute of Environmental Protection of Amazonas (IPAAM), which has 1,382 fish farms registered in its database. Tis information was organized by the state's microregion (center, south-west, north and south), exploring its main technical indicators, production infrastructures of young forms, size of enterprises and the degree of severity of environmental impact by size of fish farming . Te results obtained show that fish farming is practiced mainly for fattening of tambaqui for commercial purposes, carried out in terra firme structures (excavated nurseries and dams) in small flooded areas, with application of semi-intensive production system, being developed near (Manaus), due to its concentration of available logistical and infrastructure factors, with most of the projects classified as low severity of environmental impact.

Resumo: A piscicultura é uma das atividades zootécnicas que mais tem crescido nos últimos anos, em especial na Amazónia Brasileira. O presente estudo foi realizado na área de abrangência do estado do Amazonas, um dos maiores consumidores de pescado no Brasil, tendo como objetivo caracterizar os sistemas de produção, o grau de severidade de impactos ambientais que essa atividade promove e as diferentes perspectivas de desenvolvimento futuro nas distintas mesorregiões do estado. As investigações foram realizadas por meio da coleta de dados secundários fornecidos pelo Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas (IPAAM), que possui 1.382 pisciculturas registradas em seu banco de dados. Essas informações foram organizadas por microrregião (centro, sudoeste, norte e sul) do estado, explorando seus principais indicadores técnicos, as infraestruturas de produção de formas jovens, o tamanho dos empreendimentos e o enquadramento do grau de severidade de impacto ambiental por porte da piscicultura. Os resultados obtidos mostram que a piscicultura é praticada majoritariamente para engorda de tambaqui com finalidade de comercialização, realizada em estruturas de terra firme (viveiros escavados e barragens) em pequenas áreas alagadas, com aplicação de sistema semiintensivo de produção, sendo desenvolvida próximo a centro consumidor (Manaus), tendo como causa da sua concentração fatores logísticos e de infraestrutura disponíveis, com a maioria dos empreendimentos enquadrados como baixo grau de severidade de impacto ambiental.

https://doi.org/10.24188/recia.v11.n1.2019.707 501 downloads

Regional development and engineering education: an analysis of Brazil’s micro-regional scenario
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Caldana, Vitor Mendes

; Silva, Marcia Terra da

Production

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2017, Volume 27 Nº spe elocation e20162250

Resumo: En | Texto: En | PDF: En

Abstract Regional development is fundamental to equally develop countries. This paper focus on the micro-regional aspect of engineering education and its spillovers to understand the current impact in macro regional Human Development Indexes of Education (HDI_E) and Revenue (HDI_R). A complete analysis of official government data in all micro-regions, the number of Engineering institutions, total graduates and total enabled engineers is cross-referenced with bibliographical review. This paper reaches the conclusion that not only the scenario is challenging but changes are needed to reverse the unequal situation found in the country as the presence of Engineering Universities is directly related to better results in Revenue (HDI_R) and General Education (HDI_E).

https://doi.org/10.1590/0103-6513.225016 893 downloads

Ecologia da Paisagem de uma Bacia Hidrográfica dos Tabuleiros Costeiros do Brasil
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Fernandes, Marcia

; Fernandes, Milton

; Almeida, André

; Gonzaga, Maria Isidória da Silva

; Gonçalves, Fábio

Floresta e Ambiente

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2017, Volume 24 elocation e00025015

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

RESUMO O objetivo deste trabalho foi quantificar o uso da terra e as métricas da paisagem da Bacia Hidrográfica do Rio Piauitinga, SE, a partir de imagens orbitais de alta resolução espacial. Foi utilizada uma imagem RapidEye com resolução espacial de 5 metros para mapear o uso e cobertura da terra. Foram consideradas as métricas de ecologia da paisagem ao nível de classe. Além disso, foram realizadas simulações da distância de borda nos fragmentos florestais remanescentes. A bacia apresenta uma paisagem dominada por pastagens (50,43%). A vegetação nativa é a segunda maior classe de uso (23,79%), porém está fragmentada, com numerosos fragmentos de tamanho pequeno e com grande efeito de borda. O aumento da distância de borda reduz a área central, principalmente dos fragmentos da classe muito pequeno, sendo indicado o estabelecimento de corredores ecológicos.

ABSTRACT This study aimed to quantify the land use and extract landscape metrics in the Piauitinga basin, SE, using satellite images with high spatial resolution. We used a RapidEye image with spatial resolution of five meters to map the land use and land cover. The landscape ecology metrics were calculated at the class level. In addition, simulations were performed to understand the edge effect for the remaining forest fragments. The basin presents a landscape dominated by pasture land (50.43%). Native vegetation represents the second largest class (23.79%), but is fragmented, with numerous small fragments showing a large edge effect. The increase in the edge distance reduces the central area, especially for fragments of the smallest size class, which indicates the establishment of ecological corridors.

https://doi.org/10.1590/2179-8087.025015 3036 downloads

Reconstructing historical forest cover change in the Lower Amazon floodplains using the LandTrendr algorithm
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FRAGAL, Everton Hafemann

; SILVA, Thiago Sanna Freire

; NOVO, Evlyn Márcia Leão de Moraes

Acta Amazonica

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Mar 2016, Volume 46 Nº 1 Páginas 13 - 24

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

RESUMOAs várzeas amazônicas são um importante componente do bioma Amazônico, mas impactos antrópicos e climáticos têm levado à perda florestal e à interrupção de processos e serviços ecossistêmicos. O presente estudo teve como objetivos avaliar a aplicabilidade do algoritmo Landsat-based Detection of Trends in Disturbance and Recovery (LandTrendr) na detecção de mudanças na cobertura florestal de várzea no Baixo Amazonas, e analisar o potencial de atributos espectrais e temporais na classificação das perdas florestais em antrópicas ou naturais. Utilizamos uma série temporal de 37 imagens Landsat TM e ETM+, adquiridas entre 1984 e 2009. Aplicamos o algoritmo LandTrendr para detectar mudanças na cobertura florestal e extrair os atributos de "duração", "magnitude" e "ano de início" das mudanças, além de "NDVI ao final da série". A detecção se restringiu a áreas identificadas como cobertura florestal no início e/ou final da série. Os atributos derivados da série temporal foram classificados pelo algoritmo Support Vector Machine (SVM), diferenciando as perdas florestais antrópicas e naturais. A confiabilidade da detecção dos eventos de mudança foi consistentemente alta ao longo do rio Amazonas, e mais variável no interior da várzea. As trajetórias espectrais-temporais representaram fielmente os eventos de mudança na cobertura florestal, com base em averiguações em campo. A perda da cobertura florestal por causas antrópicas foi maior (1.071 ha) do que por causas naturais (884 ha), com exatidão global de classificação de 94%. Concluímos que o algoritmo LandTrendr é uma ferramenta confiável para aplicação em estudos de dinâmica da cobertura florestal de várzea.

ABSTRACTThe Amazon várzeas are an important component of the Amazon biome, but anthropic and climatic impacts have been leading to forest loss and interruption of essential ecosystem functions and services. The objectives of this study were to evaluate the capability of the Landsat-based Detection of Trends in Disturbance and Recovery (LandTrendr) algorithm to characterize changes in várzeaforest cover in the Lower Amazon, and to analyze the potential of spectral and temporal attributes to classify forest loss as either natural or anthropogenic. We used a time series of 37 Landsat TM and ETM+ images acquired between 1984 and 2009. We used the LandTrendr algorithm to detect forest cover change and the attributes of "start year", "magnitude", and "duration" of the changes, as well as "NDVI at the end of series". Detection was restricted to areas identified as having forest cover at the start and/or end of the time series. We used the Support Vector Machine (SVM) algorithm to classify the extracted attributes, differentiating between anthropogenic and natural forest loss. Detection reliability was consistently high for change events along the Amazon River channel, but variable for changes within the floodplain. Spectral-temporal trajectories faithfully represented the nature of changes in floodplain forest cover, corroborating field observations. We estimated anthropogenic forest losses to be larger (1.071 ha) than natural losses (884 ha), with a global classification accuracy of 94%. We conclude that the LandTrendr algorithm is a reliable tool for studies of forest dynamics throughout the floodplain.

https://doi.org/10.1590/1809-4392201500835 5122 downloads

Land cover classification of Lago Grande de Curuai floodplain (Amazon, Brazil) using multi-sensor and image fusion techniques
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FURTADO, Luiz Felipe de Almeida

; SILVA, Thiago Sanna Freire

; FERNANDES, Pedro José Farias

; NOVO, Evelyn Márcia Leão de Moraes

Acta Amazonica

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Jun 2015, Volume 45 Nº 2 Páginas 195 - 202

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

Dadas as limitações de diferentes tipos de imagens de sensores remotos, classificações automáticas do uso e cobertura do solo na várzea Amazônica podem resultar em índices de acurácia insatisfatórios. Uma das maneiras de melhorar esses índices é através da combinação de dados de distintos sensores, por fusão de imagens ou através de classificações multi-sensores. Desta forma, o presente estudo teve o objetivo de determinar qual método de classificação é mais eficiente em melhorar os índices de acurácia das classificações do uso e cobertura do solo para a várzea Amazônica e áreas úmidas similares - (a) a fusão sintética de imagens SAR e ópticas ou (b) a classificação multi-sensor de imagens ópticas e SAR pareadas. Classificações da cobertura do solo com base em imagens de um único sensor (Landsat TM ou Radarsat-2) foram comparadas com as classificações multi-sensor e classificações baseadas em fusão de imagens. A análise de imagens baseada em objetos (OBIA) e o algoritmo de mineração de dados J.48 foram utilizados para realizar a classificação automática, cuja precisão foi avaliada com o índice kappa e com as medidas de discordância de alocação e de quantidade, recentemente propostas na literatura. Em geral, as classificações baseadas em imagens ópticas apresentaram melhor precisão do que as classificações baseadas em dados SAR. Uma vez que ambos os conjuntos de dados foram combinados em uma abordagem multi-sensores, houve uma redução de 2% no erro de alocação da classificação, uma vez que o método foi capaz de superar parte das limitações presentes em ambas as imagens. Contudo, a precisão diminuiu quando foram usados métodos de fusão de imagens. Concluiu-se que o método de classificação multi-sensor é mais apropriado para classificações de uso do solo na várzea amazônica.

Given the limitations of different types of remote sensing images, automated land-cover classifications of the Amazon várzea may yield poor accuracy indexes. One way to improve accuracy is through the combination of images from different sensors, by either image fusion or multi-sensor classifications. Therefore, the objective of this study was to determine which classification method is more efficient in improving land cover classification accuracies for the Amazon várzea and similar wetland environments - (a) synthetically fused optical and SAR images or (b) multi-sensor classification of paired SAR and optical images. Land cover classifications based on images from a single sensor (Landsat TM or Radarsat-2) are compared with multi-sensor and image fusion classifications. Object-based image analyses (OBIA) and the J.48 data-mining algorithm were used for automated classification, and classification accuracies were assessed using the kappa index of agreement and the recently proposed allocation and quantity disagreement measures. Overall, optical-based classifications had better accuracy than SAR-based classifications. Once both datasets were combined using the multi-sensor approach, there was a 2% decrease in allocation disagreement, as the method was able to overcome part of the limitations present in both images. Accuracy decreased when image fusion methods were used, however. We therefore concluded that the multi-sensor classification method is more appropriate for classifying land cover in the Amazon várzea.

https://doi.org/10.1590/1809-4392201401439 4215 downloads

O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos
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Bolis, Ivan

; Sznelwar, Laerte Idal

; Silva, Márcia Terra da

Gestão & Produção

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Jun 2013, Volume 20 Nº 2 Páginas 481 - 493

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

A abordagem organizacional fornece uma visão ampla das situações de trabalho, o que permite a melhoria dos processos e a construção de situações de bem-estar para os trabalhadores. Devido à natureza do serviço oferecido, que implica a presença de diferentes categorias de clientes, em algumas atividades podem ocorrer situações de conflito, como no caso de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial. Eles exercem atividades nas quais são os conectores entre os pacientes e os médicos, dois tipos de clientes com diferentes e, às vezes, contrastantes necessidades. Análises sobre as características do serviço, como perecibilidade, intangibilidade e coprodução, permitiram encontrar elementos que provocam problemas e, como consequência, podem causar uma situação difícil para os atendentes. Esse fato poderia ser considerado normal para tal tipo de serviço, todavia, pode ser uma fonte de problemas de produção e de saúde para esses trabalhadores. Desse modo, consideramos ser importante propor mudanças organizacionais, visando melhorias neste tipo de situação de trabalho.

An organizational approach can provide a wider range of work situations thus enabling improvements in the processes providing wellbeing of workers. In some activities, due to the nature of the service offered, which implies the presence of different types of customer, some conflict situations can occur. This is the case of attendants carrying out administrative duties of ambulatory services. They sometimes act as the link between the patients and the doctors, two different types of customers with different and sometimes contrasting needs. The analysis of service features such as intangibility, perishability, and co-production enabled to identify elements that cause problems and consequently difficult situations in the workplace. This could be considered normal considering this kind of service; however, it can affect production and lead to health problems for these workers. Therefore, it is important to propose organizational changes seeking improvements in this type of work situation.

4404 downloads

10.

Land use and land cover map of a semiarid region of Brazil for meteorological and climatic models
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Vieira, Rita Marcia da Silva Pinto

; Cunha, Ana Paula Martins do Amaral

; Alvalá, Regina Célia dos Santos

; Carvalho, Vitor Celso

; Ferraz Neto, Sebastião

; Sestini, Marcelo Francisco

Revista Brasileira de Meteorologia

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Jun 2013, Volume 28 Nº 2 Páginas 129 - 138

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

Através da utilização de imagens digitais e técnicas de sensoriamento remoto, foi produzido um mapa de uso e cobertura da terra da região do semiárido do Brasil para aplicação em modelagem climática. O mapa apresenta a localização e distribuição dos principais tipos de vegetação e de formações não vegetacionais da superfície da terra para a região Nordeste do Brasil. Neste estudo foram utilizadas mapas de vegetação do Radambrasil e IBGE, mosaico digital de imagens Landsat 7 ETM+ e Landsat 5 TM do período de 1999-2000. Para atualizar o mapa foram aplicadas técnicas de segmentação e classificação não supervisionada (ISOSEG). Foram mapeadas um total de sete classes de uso e cobertura da terra, que foram compatibilizadas com a legenda do modelo de superfície "Simplified Simple Biosphere - SSiB" para o uso em modelos climáticos e meteorológicos. A vegetação nesta região é caracterizada por diversos padrões morfológicos, que dependem da localização geográfica e das condições climáticas. Os resultados obtidos pelo mapeamento indicam um aumento considerável nas atividades agrícolas e nas pastagens, e consequentemente, a redução da vegetação natural. Considerando que a região é susceptível a desertificação, devido as suas condições climáticas e ambientais, o mapa atualizado é de extrema importância para estudos que envolvam os impactos das mudanças dos usos e cobertura da terra no clima.

An updated vegetation cover and land use map over a semiarid region of Brazil has been produced at a 1 km spatial resolution, using satellite data and remote sensing techniques, for application in climate modeling. The map presents the location and distribution of major vegetation types and non-vegetated land surface formations for the Northeast Brazil Region, which includes the semiarid region. In this study, Radambrasil and IBGE vegetation maps, a digital mosaic of ETM+ Landsat 7, and TM Landsat 5 images from the period 1999-2000 were used. To update the map, the techniques of segmentation and unsupervised classification (ISOSEG) were applied. A total of 7 land cover and land use categories were mapped according to the "Simplified Simple Biosphere"(SSiB) model legend. This map shows that there has been a considerable increase in agricultural activities and pasture area. The vegetation in this region is an intricate combination of different life forms (e.g., trees and shrubs forming a closed cover) in this region. The semiarid region of Brazil is susceptible to desertification due to climatic and environmental conditions. This updated map should provide important input for regional stratification in climate studies.

5735 downloads

11.

Perícia criminal: uma abordagem de serviços
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Rodrigues, Cláudio Vilela

; Silva, Márcia Terra da

; Truzzi, Oswaldo Mário Serra

Gestão & Produção

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Dez 2010, Volume 17 Nº 4 Páginas 843 - 857

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

O objeto deste artigo é o serviço de perícia criminal e seu principal objetivo é argumentar que o enquadramento das atividades desenvolvidas pela perícia criminal como um processo de operações em serviço que ocorre em uma rede interorganizacional pode incrementar o valor da imparcialidade da Justiça Criminal entregue a seus principais destinatários. Tomando-se o serviço de perícia criminal em Minas Gerais como estudo de caso, analisou-se o valor a partir da perspectiva das consequências para os destinatários e dos recursos utilizados para produzi-las. Como resultado, obteve-se que a utilidade do serviço de perícia criminal é produzir a prova da materialidade do crime e vincular o autor à cena do crime e, assim, contribuir para a elucidação do delito. O valor do serviço foi definido considerando as condições de acesso para todos os envolvidos, principalmente para os segmentos excluídos da sociedade. Avaliou-se também a inclusão social que, no serviço de perícia criminal, traduz-se na investigação de delitos, sem que seja necessário submeter os suspeitos a constrangimentos. Concluiu-se que a perícia criminal é um meio para a realização do valor de imparcialidade da Justiça e as competências dos peritos constituem seu principal recurso. Este artigo permite refletir sobre as dificuldades de aplicar conceitos de gestão de serviços a uma organização pública com diversidade de públicos e com valor fluido e pouco definido, porém importante, como esta.

This paper addresses forensic science service, and its main goal is to argue that considering forensic science activities as a service operations process that takes place in an interorganizational network might increase the impartiality of the Criminal Justice system delivered to its main customers. The service in Minas Gerais/BRA State was taken as a case study. We analyzed the value of this service from the perspective of the customers and the necessary resources to deliver it. The results indicate that, as it is conceived, this service includes the production of evidences that link the suspect to the crime scene contributing to clarify an event. The value of the service necessarily takes into account that everyone has a right of access to justice, especially the excluded strata. It was also evaluated the dimension of social inclusion which, in this service, means to support crime investigation without being embarrassing or harassing suspects. We conclude that the Forensic Science service is a means to practice and improve the impartiality of Justice as a value and that the forensic scientist competence is the main resource to reach it. This paper encourages reflections about the difficulties of applying service management concepts to a public organization characterized by the diversity of customers and by its fluid and poorly defined, although important, value such as the Criminal Justice system.

58003 downloads Citado 1 vez em SciELO

12.

Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental
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Silva, Marcia Terra da

; Lancman, Selma

; Alonso, Carolina Maria do Carmo

Revista de Saúde Pública

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Ago 2009, Volume 43 Supl. 1 Páginas 36 - 42

Resumo: Pt En Es | Texto: Pt En Es | PDF: Pt | PDF: En | PDF: Es

OBJETIVO: Analisar a organização do trabalho em centros de atenção psicossocial a partir da lógica da área de gestão de serviços. MÉTODOS: Foi realizada uma análise organizacional por meio de estudo de caso em um serviço de atenção psicossocial em São Paulo (SP), entre 2006 e 2007. Foram analisadas cinco fontes de informação: documentos do Ministério da Saúde, relatórios de pesquisa realizada no serviço estudado, registros do serviço, entrevistas com trabalhadores do CAPS e gestores de saúde e observação simples. As entrevistas versaram sobre objetivos, resultados e avaliação do processo de trabalho. Cada fonte recebeu tratamento diferenciado de acordo com sua finalidade. Posteriormente um diálogo dos resultados obtidos visou a construção de uma cadeia de observações sobre a qual se fundamentou o estudo do caso. RESULTADOS: O CAPS se propõe a entregar resultado altamente intangível, que contempla o usuário no seu contexto social. A mudança almejada nas condições do usuário foi descrita como "a pessoa vivendo melhor". Tal condição possui difícil definição e compreensão acerca dos detalhes e limites dessa mudança, sendo, portanto, difícil medir os resultados. Aliado a isso, o processo de trabalho envolve atividades não rotineiras, não previstas e algumas vezes simultâneas, de tal forma que a equipe encontra dificuldade de reconhecer e legitimar os esforços para fazer o trabalho acontecer, fato descrito pelos trabalhadores como invisibilidade do trabalho. CONCLUSÕES: O processo de avaliação mostrou-se um aspecto complexo dessa intangibilidade aliado à inadequação e a insuficiência da estrutura administrativa do sistema de saúde municipal para acolher um serviço dessa natureza. Os resultados permitiram compreender melhor um campo de trabalho em que a subjetividade de trabalhadores e de usuários é inerente ao processo de gestão de serviços.

OBJECTIVE: To analyze work organization in psychosocial healthcare services from the logic of the service management field. METHODS: Organizational analysis was performed, using a case study in a psychosocial healthcare service located in the city of São Paulo, Southeastern Brazil, between 2006 and 2007. A total of five sources of information were analyzed: Ministério da Saúde (Brazilian Ministry of Health) documents, research reports made in the service studied, service records, interviews with healthcare workers and managers and simple observation. Interviews dealt with objectives, results and assessment of work process. Each source was treated differently, according to its purpose. A subsequent dialogue about the results obtained aimed to make a set of observations on which the case study was founded. RESULTS: The service proposes to deliver a very intangible result, which views the user in their social context. The intended change in the user's conditions was described as "the person living better". Such condition is difficult to be defined and understood in terms of the details and limits of this change, thus hindering measurement of results. In addition, the work process involves activities which are not routinary, not predictable and sometimes simultaneous, so that the team finds it difficult to recognize and legitimize efforts made to perform work, a fact described as "work invisibility" by workers. CONCLUSIONS: The assessment process was found to be a complex aspect of this intangibility, associated with inadequacy and insufficiency of the municipal health system's management structure to include a service of this nature. Results enabled better understanding of a field of work where workers' and users' subjectivity is inherent in the service management process.

OBJETIVO: Analizar la organización del trabajo en centros de atención psicosocial a partir de la lógica del área de gestión de servicios. MÉTODOS: Fue realizado un análisis organizacional por medio del estudio de caso en un servicio de atención psicosocial en Sao Paulo (Sureste de Brasil), entre 2006 y 2007. Fueron analizadas cinco fuentes de información: documentos del Ministerio de la Salud, informes de investigación realizado en el servicio estudiado, registros de servicio, entrevistas con trabajadores de CAPS y gestores de salud y observación simple. Las entrevistas trataron sobre objetivos, resultados y evaluación del proceso de trabajo. Cada fuente recibió tratamiento diferenciado de acuerdo con su finalidad. Posteriormente un diálogo de los resultados obtenidos visó la construcción de una cadena de observaciones sobre la cual se fundamentó el estudio del caso. RESULTADOS: El CAPS se propone a entregar resultado altamente intangible, que contempla el usuario en su contexto social. El cambio basado en las condiciones del usuario fue descrito como "la persona viviendo mejor". Tal condición posee difícil definición y comprensión acerca de los detalles y límites de ese cambio, siendo, por tanto, difícil medir los resultados. Aunado a eso, el proceso de trabajo envuelve actividades no rutinarias, no previstas y algunas veces simultáneas, de tal forma que el equipo encuentra dificultades de reconocer y legitimar los esfuerzos para hacer el trabajo acontecer, hecho descrito por los trabajadores como invisibilidad del trabajo. CONCLUSIONES: El proceso de evaluación mostró un aspecto complejo de esa intangibilidad aunado a la inadecuación y la insuficiencia de la estructura administrativa del sistema de salud municipal para acoger un servicio de esa naturaleza. Los resultados permitieron comprender mejor un campo de trabajo en que la subjetividad de trabajadores y de usuarios es inherente al proceso de gestión de servicios.

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13.

Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental
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Silva, Marcia Terra da

; Lancman, Selma

; Alonso, Carolina Maria do Carmo

Revista de Saúde Pública

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Ago 2009, Volume 43 Supl. 1 Páginas 36 - 42

Resumo: Pt En Es | Texto: Pt En Es | PDF: Pt | PDF: En | PDF: Es

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14.

Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor
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Heckert, Cristiano Rocha

; Silva, Márcia Terra da

Production

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2008, Volume 18 Nº 2 Páginas 319 - 330

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

Este artigo examina a qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Por meio de revisão da literatura e de um estudo de caso, discutem-se as diferenças na aplicação do conceito de qualidade de serviços (expectativas X percepção dos clientes) no terceiro setor em comparação com as empresas de mercado. Conclui-se que as organizações do terceiro setor não apresentam um único tipo de cliente, mas diversos stakeholders que assumem esse papel. Cada um desses atores possui diferentes expectativas com relação à instituição e apresenta diferentes critérios de avaliação da qualidade de seus serviços. Destaca-se, ainda, que, em função de valores como "justiça" e "solidariedade", fundamentais neste tipo de organização, o processo de prestação de serviços assume especial relevância no terceiro setor, sendo muitas vezes tão ou mais importante que os resultados obtidos.

This article analyses service quality in nonprofit organizations. Based on a literature review and a case study, it discusses the differences in applying the service quality concept (customer expectations X perception) in the nonprofit sector, in comparison to for-profit companies. It concludes that nonprofits don't present a single type of customer, but several stakeholders playing that role. Each of those actors has different expectations towards the organization and presents different criteria when evaluating service quality. It should also be pointed that, due to values such as "justice" and "solidarity", essential in that type of organization, the service deliver process assumes special importance in nonprofits and, sometimes, become as or even more important than the results obtained.

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15.

Literatura sobre biblioteca escolar: características de citações de teses e dissertações brasileiras
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CAMPELLO, Bernadete Santos

; VIANNA, Márcia Milton

; CALDEIRA, Paulo da Terra

; ABREU, Vera Lúcia Furst Gonçalves

; CARVALHO, Maria da Conceição

; BENIGNO, Adriana Costa e Silva

Transinformação

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Dez 2007, Volume 19 Nº 3 Páginas 227 - 236

Resumo: Pt En | Texto: Pt En | PDF: Pt | PDF: En

A análise de citações de 28 teses e dissertações sobre biblioteca escolar produzidas no Brasil teve como objetivos: identificar influências de autores e de áreas do conhecimento, características de citação e diferenças entre teses e dissertações. Não foi possível verificar relações entre autores, já que houve grande dispersão em termos dos cursos de origem e dos documentos citados. Foi possível identificar significativa influência da Educação. A comparação entre teses e dissertações não evidenciou diferenças significativas, esperadas em textos que resultam de níveis diferentes de formação acadêmica. Foram verificadas, entre outras, as seguintes características das citações: predominância do livro, de documentos de autoria individual, de trabalhos em português e oriundos do Brasil e de periódicos brasileiros nas citações.

The citation analysis of 28 theses and dissertations on school library produced in Brazil aimed at identifying: influences of authors and areas, citation characteristics and differences between theses and dissertations. It was not possible to identify relations between authors, due to great dispersion in terms of the institutions of origin and of cited documents. It was possible to identify significant influence of Education. The comparison between theses and dissertations did not show significant differences, expected in documents that result from different levels of academic education. Some characteristics in citing could be identified: predominance of the book, of citations of individual authorship, of documents in Portuguese and published in Brazil and of Brazilian periodicals in the citations.

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journal_title	título completo da revista (ex. Cadernos de Saúde Pública)
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