Resumen Objetivo: determinar las características de los usuarios y servicios basados en el triaje. Método: estudio observacional descriptivo que incluyó pacientes que acudieron al servicio de urgencias y se les realizó triaje en dos instituciones de alto nivel de complejidad en Medellín en el año de 2018. Resultado: se incluyeron 4159 pacientes. La mediana de edad fue de 38 años, el 54,61 % eran de sexo masculino. El 85,54 % habitaban en el área metropolitana y el 67,78 % eran del régimen contributivo. En cuanto al mes con mayor afluencia de pacientes fue mayo con un 10,55 % seguido del mes de enero con 10,29 %; y el día de la semana fue el martes con 16,15 %, siendo el horario más frecuente entre las 9:00 y 12:00 del día con 18,32 %. Conclusión: una adecuada caracterización del paciente en urgencias por medio del triaje es útil para una atención oportuna y lograr la optimización de los servicios.
Abstract Objective: determine the characteristics of users and services based on triage. Method: descriptive observational study, which included patients who attended the emergency department and where classified with triage in two institutions of a high level of complexity in Medellín in the year 2018. Result: 4159 patients were included. The median age was 38 years, 54,61 % were male. 85,54 % lived in the metropolitan area and 67,78 % were from the contributory regime. Regarding the month with the highest influx of patients, it was May with 10,55 % followed by the month of January with 10,29 %; and the day of the week was Tuesday with 16,15 %, being the most frequent time between 9:00 and 12:00 of the day with 18,32 %. Conclusion: An adequate characterization of the patient in the emergency room through triage is useful for timely care and optimization of services.
Resumo Objetivo: determinar as características dos usuários e dos serviços baseados na triagem. Métodos: estudo observacional descritivo, que incluiu pacientes que acudiram no serviço de urgências e lhes fizeram triagem em duas instituições de alto nível de complexidade em Medellín no ano 2018. Resultados: 4159 pacientes foram incluídos. A mediana de idade foi 38 anos, o 54,61 % foram do sexo masculino. O 85,54 % moravam na área metropolitana e o 67,78 % foram do regime contributivo. Enquanto ao mês de maior afluência de pacientes foi maio com 10,55 % seguido do mês de janeiro com 10,29 %; e o dia da semana foi a terça-feira com 16,15 %, sendo o horário mais frequentado entre as 9h00 e as 12h00 da manhã com 18,32 %. Conclusão: uma adequada caracterização do paciente nas urgências por médio da triagem é útil para ter uma atenção médica oportuna e lograr a optimização dos serviços.