ABSTRACT Objective To evaluate and characterize the quality of ophthalmic care offered in an outpatient service unit of the SUS secondary care according to the perception of users and/or those responsible for these users. Methods A cross-sectional study of analytical prevalence was carried out among users assisted from September 2019 to March 2020, in one of the six ophthalmic care services offered by the SUS, in the municipality of Vitória da Conquista (BA), Brazil. Demographic and socioeconomic conditions, as well as self-perception of health, were evaluated. The characteristics and quality levels of ophthalmic health care were also evaluated. Data collection took place through a telephone interview. Results A total of 389 users and/or guardians participated in the study. Participants reported high levels of satisfaction, considering the questions that make up the instrument’s construct. Compromised quality levels were observed in relation to the freedom to choose their eye care provider (n=154; 39.7%). Lower levels of satisfaction were associated with the variables male gender (OR=1.66; 95%CI=1.04-2.65; p=0.033) and self-reported white race (OR=6.89; 95%CI=4, 00-11.86; p=0.000). Conclusion Users reported good levels of satisfaction with eye health care. There were greater chances of lower levels of satisfaction among men and among those with a self-reported white race. andor or crosssectional cross sectional 201 2020 BA, BA , (BA) Brazil conditions selfperception self evaluated interview 38 instruments instrument s construct n=154 n154 n 154 (n=154 39.7%. 397 39.7% . 39 7 39.7%) OR=1.66 OR166 OR 1 66 (OR=1.66 95%CI=1.042.65 95CI104265 CI 95%CI=1.04 2.65 95 04 2 65 95%CI=1.04-2.65 p=0.033 p0033 p 0 033 selfreported OR=6.89 OR689 6 89 (OR=6.89 95CI4 4 95%CI=4 0011.86 001186 00 11.86 11 86 00-11.86 p=0.000. p0000 p=0.000 000 p=0.000) 20 202 (BA 3 n=15 n15 15 (n=15 39.7 OR=1.6 OR16 (OR=1.6 042 95%CI=1.042.6 95CI10426 95CI104 95%CI=1.0 265 2.6 9 95%CI=1.04-2.6 p=0.03 p003 03 OR=6.8 OR68 8 (OR=6.8 95CI 95%CI= 0011 0011.8 00118 1186 11.8 00-11.8 p000 p=0.00 n=1 n1 (n=1 39. OR=1. OR1 (OR=1. 95%CI=1.042. 95CI1042 95CI10 95%CI=1. 26 2. 95%CI=1.04-2. p=0.0 p00 OR=6. OR6 (OR=6. 95%CI 001 0011. 118 11. 00-11. n= (n= OR=1 (OR=1 95%CI=1.042 95CI1 95%CI=1 95%CI=1.04-2 p=0. p0 OR=6 (OR=6 00-11 (n OR= (OR= 95%CI=1.04- p=0 00-1 (OR p= 00-
RESUMO Objetivo Avaliar e caracterizar a qualidade da assistência oftalmológica ofertada em uma unidade de serviços ambulatoriais da Atenção Secundária do Sistema Único de Saúde na percepção dos usuários e/ou dos responsáveis por esses usuários. Métodos Foi realizado estudo seccional de prevalência analítica entre usuários assistidos no período de setembro de 2019 a março de 2020 em um dos seis serviços de assistência oftalmológica ofertado pelo Sistema Único de Saúde, no município de Vitória da Conquista (BA). Foram avaliadas as condições demográficas e socioeconômicas e a autopercepção da saúde. Também foram avaliadas as características e os níveis de qualidade da assistência à saúde oftalmológica. A coleta das informações ocorreu por meio de entrevista telefônica. Resultados Participaram do estudo 389 usuários e/ou responsáveis. Observaram-se elevados níveis de satisfação, considerando as perguntas que compõem o constructo do instrumento. Identificaram-se níveis de qualidade comprometidos em relação à liberdade de escolher seu prestador de cuidado ocular (154; 39,7%). Menores níveis de satisfação associaram-se com as variáveis sexo masculino (razão de chance de 1,66; IC95% 1,04-2,65; p=0,033) e raça autodeclada branca (razão de chance de 6,89; IC95% 4,00-11,86; p=0,000). Conclusão Os usuários relataram bons níveis de satisfação da assistência à saúde oftalmológica. Observaram-se maiores chances de menores níveis de satisfação entre homens e aqueles com raça autodeclarada branca. eou ou 201 202 BA. BA . (BA) telefônica 38 Observaramse Observaram se instrumento Identificaramse Identificaram 154 (154 39,7%. 397 39,7% 39 7 39,7%) associaramse associaram razão 1,66 166 1 66 IC95 IC 1,042,65 104265 1,04 2,65 04 2 65 1,04-2,65 p=0,033 p0033 p 0 033 6,89 689 6 89 4,0011,86 4001186 4,00 11,86 4 00 11 86 4,00-11,86 p=0,000. p0000 p=0,000 000 p=0,000) 20 (BA 3 15 (15 39,7 1,6 16 IC9 042 1,042,6 10426 104 1,0 265 2,6 1,04-2,6 p=0,03 p003 03 6,8 68 8 0011 4,0011,8 400118 400 4,0 1186 11,8 4,00-11,8 p000 p=0,00 (1 39, 1, 1,042, 1042 10 26 2, 1,04-2, p=0,0 p00 6, 001 4,0011, 40011 40 4, 118 11, 4,00-11, ( 1,042 1,04-2 p=0, p0 4,0011 4001 4,00-11 1,04- p=0 4,001 4,00-1 p= 4,00-