Abstract Purpose: This article aims to propose a conceptual framework indicating how innovation labs can improve public service provision in the light of the New Public Service (NPS) model. Originality/value: The article discusses the relations and theoretical approaches of innovation labs at the interface with the NPS model through a framework; this is relevant, given the possibilities that these spaces provide for enhancing innovation in services and collaboration in the public sector, allowing knowledge exchange and individual and collective learning. Design/methodology/approach: This is a theoretical essay carried out through a non-systematic literature review. We collected information from books, scientific papers, theses, and dissertations on the Google Scholar platform. Data collected were discussed in view of NPS’s potential connections and implications, considering laboratories as intermediaries of innovation for enhancing the quality of public services through innovative solutions. Findings: Innovation labs are dynamic and collaborative environments that seek to fix shortcomings identified in the traditional policy approach and in designing public services. They are also considered border spaces, acting at the direct interface with citizens and private organizations. They use innovative techniques to change how public organizations operate and stimulate the building of collaborative networks. However, individual, collaborative, and structural barriers may limit the proposition of innovative solutions for public services and the scope of these laboratories for incorporating NPS elements. Purpose (NPS Originality/value Originalityvalue Originality value relevant sector learning Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design methodology nonsystematic non systematic review books papers theses platform NPSs s implications Findings networks However elements
Resumo Objetivo: Este artigo visa propor um framework conceitual indicando como os laboratórios de inovação podem contribuir para a melhoria da prestação de serviços públicos, à luz do modelo do Novo Serviço Público (NSP). Originalidade/valor: O artigo discute as relações e aproximações teóricas dos laboratórios de inovação em interface com o modelo do NSP, por meio de um framework; demonstra-se relevante, tendo em vista as possibilidades que esses espaços oferecem para potencializar a inovação em serviços e a colaboração no setor público, permitindo o intercâmbio de conhecimentos e aprendizagem individual e coletiva. Design/metodologia/abordagem: É um ensaio teórico realizado por meio de uma revisão bibliográfica não sistemática. As informações foram coletadas a partir de livros, artigos científicos, dissertações e teses, disponíveis na plataforma Google Scholar. Os dados coletados foram discutidos à luz das possíveis conexões e implicações do NSP, inserindo os laboratórios como intermediários da inovação para potencializar e melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados, por meio de soluções inovadoras. Resultados: Laboratórios de inovação são ambientes dinâmicos e colaborativos que buscam reparar as deficiências identificadas na abordagem tradicional de política e no design dos serviços públicos. São também considerados espaços de fronteira, atuando em interface direta com os cidadãos e organizações privadas, valendo-se de abordagens inovadoras para modificar a forma como as organizações públicas operam e estimulam a construção de redes de colaboração. No entanto, barreiras individuais, de colaboração e estruturais podem limitar a proposição de soluções inovadoras para os serviços públicos e o alcance desses laboratórios na incorporação de elementos do NSP. Objetivo NSP . (NSP) Originalidade/valor Originalidadevalor Originalidade valor demonstrase demonstra se relevante público coletiva Design/metodologia/abordagem Designmetodologiaabordagem Design metodologia sistemática livros científicos teses Scholar prestados Resultados fronteira privadas valendose valendo entanto individuais (NSP