A finalidade deste artigo é analisar as ações sociais empreendidas por empresas varejistas brasileiras. O estudo é justificado pela necessidade de se ter uma avaliação das ações dessa natureza, uma vez que nos últimos quinze anos muitas companhias de varejo têm buscado desenvolver iniciativas sociais. Foi feita uma pesquisa empírica, a partir do banco de dados disponibilizado pelo Centro de Excelência no Varejo, da Fundação Getulio Vargas. Para avaliar os dados, procedeu-se a uma adaptação do modelo de James Austin (2000). A análise dos dados foi predominantemente exploratória e envolveu análise descritiva, análise fatorial e de cluster. Realizou-se também a análise cruzada dos clusters gerados com algumas das variáveis. Os resultados indicaram um relacionamento forte entre o valor social e econômico gerado pelas ações das companhias e das características relacionadas a porte e parcerias desenvolvidas, e pela amplitude geográfica das ações.

The purpose of this article is to analyze the social actions undertaken by Brazilian retail companies. The study is justified by the need to have an on-going assessment of actions of this nature, bearing in mind that over the last 15 years many retail companies have been developing many social initiatives. The empirical data were taken from the database of information recorded by the Centro de Excelência no Varejo, of the Fundação Getulio Vargas. In order to assess the data, an adaptation of the James Austin (2000) model was made. Analysis of the data was predominantly exploratory, and involved the descriptive analysis, factor analysis, and cluster analysis. It was also made the cross analysis of the clusters generated with some of the variables. The results indicated a strong relationship between the social and economic value generated by the actions of companies and characteristics relating to their size, partnerships and the geographic spread of the actions.

Este artigo investiga a influência do cartão de crédito sobre o comportamento de compra compulsiva entre jovens. A compra compulsiva é um estado de descontrole que visa a minimizar sentimentos negativos. Nesse contexto, o cartão de crédito pode ser um elemento impulsionador de compras que podem ter como possíveis conseqüências a geração de dívidas e problemas de relacionamentos. O estudo analisou tal comportamento entre jovens universitários, a partir de uma pesquisa de campo. Os resultados sugerem que, na amostra, os jovens com propensão à compulsividade usam o cartão de crédito de forma mais intensa. Sugere-se que as organizações envolvidas não negligenciem a questão da compra compulsiva e que suas responsabilidades sejam discutidas.

This article examines the influence of credit cards on young adults' compulsive buying behavior. Compulsive buying is an uncontrollable state that tends to soften negative feelings. In this context, credit cards can stimulate impulse buying giving rise to problems such as debts and relationship problems. This study is based on a field work and it analysis this behavior on university students. The results reveal that young students with propensity to be compulsive buyers use credit card intensely. It is suggested that organizations involved in this matter should not neglect the compulsive buying behavior and that a discussion about their responsibility be made.

Este artigo é resultado de uma pesquisa que discute a aplicação da técnica estatística multivariada denominada análise de equações estruturais ou análise de caminhos, na avaliação de um esquema teórico da satisfação do consumidor, no segmento da terceira idade. Inicialmente, os autores dissertam sobre satisfação e análise de equações estruturais, apresentando uma revisão teórica destes temas, para mostrarem em seguida o modelo de satisfação do consumidor que serviu de base para as avaliações realizadas neste estudo. O principal objetivo foi o de investigar os antecedentes da satisfação do consumidor no segmento da terceira idade, visando a identificar quais os que são mais relevantes na determinação desta resposta pós-compra. Encontrou-se que dos antecedentes propostos pela teoria e avaliados neste estudo, os que mais contribuíram para a resposta de satisfação foram, em ordem de importância: desempenho, desconfirmação, justiça e emoções.

This paper is the result of a quantitative research project that discusses the application of the multivariate technique structural equation modeling or path analysis, to the assessment of a theoretical customer satisfaction framework, using a sample of elderly consumers in Brazil. The authors discuss customer satisfaction and structural equation modeling, and present a literature review of both topics. The customer satisfaction model that was used in the modeling process is then shown. The main objective was to investigate what leads to customer satisfaction among the elderly, trying to identify which factors are the most relevant to the post-purchase response in this specific market segment. It was found that of the antecedents proposed by customer satisfaction theory, the ones that most contributed to the satisfaction response in this segment were: performance, disconfirmation, justice and emotions.

O presente trabalho propõe um enfoque sistêmico para o desenvolvimento de embalagens de alimentos. A aplicação dessa abordagem possibilitará o aprimoramento das inúmeras funções desempenhadas por esse veículo de comunicação. O reconhecimento das relações interdependentes entre os agentes presentes no sistema conduzirá ao fortalecimento da cadeia de escolha/aquisição/consumo. Com o ambiente da globalização empresaÂrial, a proposição trará contribuições relevantes, principalmente para o setor executivo. Produtores e consumidores poderão atuar num regime de parceria, na produção e comercialização de produtos alimentícios.

This work presents a systemic view of the development of food packaging. It considers the package as a meaningful vehicle of communication during the process of commercialization. The proposed systemic approach has demonstrated to be helpful for recognition of eventual gaps in the communication processo Brief/y stated the systemic approach for package development might contribute to facilitate the partnership process between entrepreneurs and consumers. Following the proposed approach a professional team work of different managerial functions can produce a package that will better communicate with the consumers of a product.

O Marketing apoiado em atividade de patrocínio e mecenato surge como uma nova tendência da mídia. Este artigo busca compreender as especificidades e similitudes dessas novas "ferramentas"', além de discutir os maiores desafios a elas associados.

Sponsorship, corporate donations, philanthropy, cultural marketing and social responsability are becoming more and more understood and explored by many dynamic companies. This paper presents these concepts, their main characteristics and discusses the major challenges associated with these new tools.