Resumo Nem todos os medicamentos recebidos do laboratório pela distribuidora estão de acordo. O objetivo do artigo foi identificar em relação aos aspectos técnicos e financeiros os desvios que geram devoluções em uma distribuidora de medicamentos por meio de análise documental de registros da empresa no período de 2014 a 2015. Através desta análise foi feita uma planilha com os tipos de desvios técnicos, como avarias, faltas, validade curta, divergência de lote, troca de produto, erros de embalagem (falta de lacre, erro de impressão de lote, erro de impressão de validade, embalagem com defeito) e produto excedente, nome do produto, quantidade, classe, lote, laboratório, preço e data de validade. Foi feito um mapeamento dos processos desde a compra dos medicamentos até a etapa de recebimento e armazenamento dos mesmos pela empresa. Foram encontrados sete tipos de desvios técnicos e apresentado suas características. O valor total de prejuízo para a Distribuidora devido aos Desvios Técnicos foi no total de R$914.864,57 para período de 2014 e 2015. Também foi apresentada uma proposta de um Check-list a ser usado por distribuidoras de medicamentos.
Abstract Not all medicines received in the laboratory by distribution are in accordance. The purpose of the article was to identify concerning the technical and financial aspects that generate returns in a distributor of medicines through documentary analysis of company records for the period from 2014 to 2015. Using this analysis, a spreadsheet was made with the types of technical deviations, such as breakdowns, lacks, short shelf life, divergence of lot, product exchange, packaging errors (lack of seal, lot printing error, shelf life printing error, faulty packing) and surplus product, product name, quantity, class, lot, laboratory, price and shelf life. A mapping of the processes was done, from the purchase of medicines to the receiving and storage of it by the company. Seven types of technical deviations were found, and its characteristics were presented. The total value of the loss to the distributor due to technical deviations was in total R$914,864.57 for the period between 2014 and 2015. It was also presented a proposal for a checklist to be used by distributors of medicines.