Abstract Universities teach a training component in mathematics, which can be from a basic level to a more complex one, depending on the area of study (engineering generally has training more focused on the development of these competencies), a problem that occurs in the college institutions is the high rate of failure in mathematics (with implications for dropout), because students enter without having the skills expected from previous educational levels. The purpose of this work was to determine the impact of a remedial course designed by the basic sciences coordination of the José Mario Molina, Pasquel y Henríquez Institute, Puerto Vallarta campus (TecMM) in the formation of mathematical competencies in new students. To develop the study it was used a diagnostic test with arithmetic and algebra topics which was applied through a Web form before and after the remedial course to 134 students, and a dependent Z test for paired samples was used to determine the level of significance in the difference of the two measurements. The results show a significant improvement after the implementation of the course, concluding that this is a useful leveling strategy for new students.

Resumen Las universidades imparten un componente formativo de matemáticas, el cual puede ser básico o complejo dependiendo del área de estudios (las ingenierías llevan por lo general una formación más enfocada al desarrollo de estas competencias). Una problemática que se presenta en las instituciones de educación superior es el alto índice de reprobación en matemáticas (con implicaciones en la deserción), lo cual se debe a que los estudiantes ingresan sin contar con las competencias esperadas de los niveles formativos previos. Por eso, el objetivo del presente trabajo fue determinar el impacto de un curso remedial diseñado por la coordinación de ciencias básicas del Instituto José Mario Molina, Pasquel y Henríquez, campus Puerto Vallarta (TecMM), en la formación de competencias matemáticas en estudiantes de nuevo ingreso. Para ello, se utilizó un cuestionario diagnóstico con temas de aritmética y álgebra, el cuál se aplicó mediante un formulario web antes y después del curso remedial a 134 estudiantes. Asimismo, se utilizó una prueba Z dependiente de muestras pareadas para determinar el nivel de significancia en la diferencia de las dos mediciones. Los resultados fueron sometidos a una prueba de hipótesis estadística mediante la cual se demostró que la implementación del curso remedial fue funcional. Se concluye, por tanto, que esta es una estrategia útil de nivelación para estudiantes de nuevo ingreso.

Resumo As universidades ensinam uma componente de formação em matemática, que pode ser básica ou complexa dependendo da área de estudo (a engenharia geralmente requer uma formação mais focada no desenvolvimento destas competências). Um problema que ocorre nas instituições de ensino superior é a elevada taxa de reprovação em matemática (com implicações para a evasão), que se deve ao facto de os alunos ingressarem sem possuir as competências esperadas dos níveis de formação anteriores. Portanto, o objetivo deste trabalho foi determinar o impacto de um curso corretivo elaborado pela coordenação de ciências básicas do Instituto José Mario Molina, Pasquel e Henríquez, campus Puerto Vallarta (TecMM), na formação de competências matemáticas nos alunos novamente entrada. Para isso, foi utilizado um questionário diagnóstico com tópicos de aritmética e álgebra, o qual foi aplicado por meio de um formulário web antes e depois do curso de reforço a 134 alunos. Da mesma forma, um teste Z dependente de amostras emparelhadas foi usado para determinar o nível de significância na diferença das duas medidas. Os resultados foram submetidos a um teste de hipótese estatística através do qual foi demonstrado que a implementação do curso corretivo foi funcional. Conclui-se, portanto, que esta é uma estratégia de nivelamento útil para novos alunos.

ABSTRACT The study presents an analysis of the student population that requires employment for their permanence at the José Mario Molina Pasquel y Henríquez Campus Puerto Vallarta Technical Institute. The research question was which student population of the Computer Systems Engineering program requires employment to cover the expenses related to their higher-education studies. The methodology used in this study employs a mixed, descriptive, retrospective approach with a deductive method; the advantages of technology are used to obtain the required information. The survey technique is used through a web application. The sample consists of the students of Computer Systems Engineering during the period February to July 2019. The most relevant results of this study show that a significant population of students require employment to cover the cost of their studies (two thirds of the sample), not all of whom were working. Based on these data, it is considered relevant to set forth strategies that support students and reduce the risk of dropout due to economic factors.

RESUMEN En el estudio se presenta un análisis sobre el sector estudiantil que requiere oportunidades de empleo para su permanencia en el Instituto Tecnológico José Mario Molina Pasquel y Henríquez campus Puerto Vallarta. La cuestión planteada fue: ¿Qué sector estudiantil de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales requiere de oportunidades de empleo para solventar su formación profesional? Con una metodología que emplea un enfoque mixto, descriptivo, retrospectivo con un método deductivo, en el cual se aprovecha las ventajas de la tecnología para obtener la información requerida. Se utiliza la técnica de encuesta mediante una aplicación web. La muestra, se obtiene de los alumnos de la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales durante el periodo febrero a julio 2019. Los resultados más relevantes de este estudio muestran un sector importante de estudiantes que requieren de empleo para solventar sus estudios (dos terceras partes de la muestra), y de los cuáles no todos se encontraban laborando. A partir de estos datos, se considera relevante proponer estrategias que permitan apoyar a los estudiantes para disminuir el riesgo de deserción por factor económico.

Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado no Instituto Tecnológico José Mario Molina Pasquel e Henríquez (TECMM), campus de Puerto Vallarta, no qual são analisadas as competências para o uso das TICs dos alunos. Para tanto, foi elaborado um questionário levando em consideração os domínios e indicadores dos padrões da Sociedade Internacional de Tecnologia em Educação (ISTE, 2007). O estudo foi realizado com uma amostra estratificada de 310 alunos (de uma população de 1605 alunos). Os resultados mais significativos foram alcançados no uso de TIC no TECMM e cidadania digital, enquanto os mais baixos foram obtidos em comunicação e colaboração, criatividade e inovação. Por carreira, os resultados mais consistentes foram encontrados em Engenharia de Sistemas de Computação, enquanto os mais baixos foram para Gastronomia e Engenharia Eletromecânica. Com esses dados, espera-se criar estratégias que permitam aos alunos melhorar suas habilidades nas áreas com menor desenvolvimento de habilidades.

Abstract In this paper is presented a study carried out at the Higher Technological Institute of Puerto Vallarta, which analyzes the competences for the use of ICTs for students, for which a questionnaire was designed taking into account the domains and indicators of the standards of the International Society for Technology in Education (ISTE, 2007). The study was carried out with a stratified sample of 310 students from a population of 1605, and the results show a considerable development of competences for the use of ICTs in some domains in relation to others, a relevant aspect to design strategies to improve the skills of students in the less developed areas.

Resumen En este trabajo se presenta un estudio llevado a cabo en el Instituto Tecnológico José Mario Molina Pasquel y Henríquez (TECMM), campus Puerto Vallarta, en el que se analizan las competencias para el uso de las TIC de estudiantes. Para tal fin, se diseñó un cuestionario tomando en cuenta los dominios e indicadores de los estándares de la International Society for Technology in Education (ISTE, 2007). El estudio se llevó a cabo con una muestra estratificada de 310 estudiantes (de una población de 1605 alumnos). Los resultados más significativos se consiguieron en el uso de las TIC en el TECMM y ciudadanía digital, mientras que los más bajos se obtuvieron en comunicación y colaboración, y creatividad e innovación. Por carrera, los hallazgos más consistentes se encontraron en ingeniería en Sistemas Computacionales, mientras que los más bajos fueron para Gastronomía e ingeniería en Electromecánica. Con estos datos se espera diseñar estrategias que permitan mejorar las capacidades de los alumnos en las áreas con menor desarrollo de competencias.

Abstract Through this paper we aim to contribute to the construction of peaceful coexistence and the transformation of conflicts in academic spaces at the upper secondary school level. For the development of this research, we considered ethnography for peace (ethnopeace) as a methodology to analyze the weave of interactions within the academic community, as well as some fundamental theories of philosophy, pedagogy, peace education and conflicts. The concept of liberating peace is proposed as a Latin American contribution to peace studies because it offers a decolonizing perspective that enables local narratives. The proposal is encouraging; it seeks harmonious coexistence in schools and considers peaceful practices that are humanizing through horizontal relationships. The results of the research demonstrate events determined by time, space and collective participation, which can be passive, violent or indifferent. Differences based on interests, needs and diverse perceptions were identified.

Resumen A través de la investigación se pretende responder a la construcción de convivencias pacíficas y a la transformación de conflictos en los espacios escolares del bachillerato. Para su desarrollo, se tomó en cuenta la etnografía para la paz (etnopaz), como opción metodológica de acercamiento al entramado de interacciones entre la comunidad escolar, así como algunos fundamentos teóricos de la filosofía, la pedagogía, la educación para la paz y los conflictos. Se plantea el concepto de paz liberadora como aporte latinoamericano a los estudios de paz, pues sigue un giro descolonizador que posibilita narrativas locales. La propuesta es esperanzadora, busca la convivialidad escolar y toma en cuenta prácticas pacíficas que humanicen mediante relaciones horizontales. Los resultados de la investigación dan cuenta de sucesos determinados por el tiempo, el espacio y la participación colectiva, que puede ser pacífica, violenta o indiferente. Se identificaron diferencias por intereses, necesidades y percepciones diversas.

Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papéis interligados da satisfação do cliente, da qualidade e do planejamento estratégico, este artigo fornece uma base analítica para criação de uma cultura e uma organização orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade começa e termina no cliente. As empresas que estão obtendo melhorias contínuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfação do cliente possuem características persistentes, tais como orientação para o cliente, percepção e participação interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no serviço para abranger a total conformidade às exigências do cliente apesar da funcionalização e departamentalização existentes de estruturas complexas modernas. Além desses componenteschave, uma organização orientada para o cliente requer a edificação e manutenção de um sistema de valor e cultura de satisfação do cliente que torna a melhoria da qualidade e a relação intensificada visando à satisfação do cliente aspectos permanentes da vida organizacional.

By acknowledging and dissecting the interconnected roles of customer satisfaction, quality, and strategic planning, this paper provides an analytical framework for creating a customer-driven organization and culture. It shows how quality starts and ends with the customer. Companies that are achieving long-term continuous improvement in quality tailored to customer satisfaction possess lasting characteristics such as customer orientation, customer consciousness, and customer responsiveness. In doing so, they liberate the quality concept from the narrow product or service focus to encompass total conformance to customer requirements in spite of the existing functionalization and departmentalization of modern complex structures. In addition to these key components, a customer-driven organization demands building and nurturing a customer satisfaction culture and value system that makes quality improvement and heightened concern for customer satisfaction a permanent aspect of organizational life.

Este artigo é especialmente dedicado aos estudantes de administração de todo o mundo. Após delinear os aspectos históricos, demográficos e físicos da América Latina, os autores estabelecem e usam um quadro de referência para descrever e explicar o moderno desenvolvimento econômico, social e político da região. O artigo tem seu fundamento ligado às dimensões históricas da América Latina contemporânea e se insere no contexto de uma economia global extraordinariamente dinâmica.

This paper is specially dedicated to the students of management of the world. After outlining the historical, demographic, and physical aspects of Latin America, the authors establish and use a framework to describe and explain the modern economic, social, and political development of this region. The paper is firmly grounded on the historical dimensions of contemporary Latin America. Its background is the context of an exceptionally fast-moving global economy.