O presente estudo aborda questões relacionadas à organização e à recepção da informação no contexto dos serviços e dos sistemas de informação pública impulsionados pela tecnologia. Parte-se do pressuposto de que na sociedade "tecnologizada," a distância entre usuários e informação é, quase sempre, uma distância cognitiva e sociocultural, fruto da nossa dificuldade em desenhar a comunicação. Nesse contexto, privilegiamos a abordagem da informação como signo, procurando responder como uma mensagem documentária transforma-se em informação, isto é, uma estrutura reconhecida como útil socialmente. Observando os aspectos estruturais, cognitivos e comunicativos da mensagem documentária, com base na Linguística Documentária, na Terminologia e na Linguística Textual, é analisada a política de gestão do conhecimento e inovação do Governo do Estado de São Paulo, que autoriza o uso da web 2.0, questionando-se em que medida a iniciativa representa inovações no ambiente das bibliotecas.
This article discusses issues related to the organization and reception of information in the context of services and public information systems driven by technology. It stems from the assumption that in a "technologized" society, the distance between users and information is almost always of cognitive and socio-cultural nature, a product of our effort to design communication. In this context, we favor the approach of the information sign, seeking to answer how a documentary message turns into information, i.e. a structure recognized as socially useful. Observing the structural, cognitive and communicative aspects of the documentary message, based on Documentary Linguistics, Terminology, as well as on Textual Linguistics, the policy of knowledge management and innovation of the Government of the State of São Paulo is analyzed, which authorizes the use of Web 2.0, also questioning to what extent this initiative represents innovation in the environment of libraries.