This article shows the importance of the nursing service in the health organizations. The metaphor "giant" will be used to describe the extent of this service, and the term "silent" will be used to refer to the little acknowledgment the nursing service receives from the community. The extent and complexity of the nursing assistance is vital for the effectiveness of the processes of health care, however its structure and organization is unknown by the community. The nursing service congregates a great number of personnel with different levels of education. The planning, organization, structure and operation of this service follow the principles of the General Theory of Administration. Knowledge from this area has also been used to help health institutions to achieve its goals and objectives. This study also approaches the client and the quality of health assistance, pointing out the need of reexamining the administrative model adopted and looking forward to systemic alternatives.
el artículo refleja la importancia de la atención enfermería en las organizaciones de salud, metaforizando su grandiosidad con la expresión "gigante" y su poco reconocimiento por la comunidad a través del término "silencioso". La amplitud y la complejidad de su funcionamiento es puntual en la efectividad de los procesos de cuidado en salud, sin embargo, su estructura y organización es muy poco conocida por los demás profesionales de salud y casi que totalmente desconocida por la comunidad. El servicio de enfermería un gran número de personal con distintos niveles de formación. El planeamiento, la organización, la estructura y funcionamiento de ese servicio siguen las directrices emanadas de la teoría general de la administración y los conocimientos de ese campo han sido cada vez más utilizados para alcanzar las metas anheladas por las instituciones de la salud. El ensayo, sin embargo, no deja de tratar los temas que conciernen al cliente y a la calidad de la atención y apunta hacia la necesidad de repensar el modelo administrativo que se adopta, para buscar alternativas y soluciones a nivel práctico y teórico.
O artigo focaliza a importância do serviço de enfermagem nas organizações de saúde, metaforizando sua grandeza com a expressão "gigante" e seu pouco reconhecimento pela comunidade através do termo "silencioso". A abrangência e a complexidade de seu funcionamento é pontual na efetividade dos processos de cuidado em saúde, no entanto, sua estrutura e organização é pouco conhecida pelos demais profissionais de saúde e quase que totalmente desconhecida pela comunidade. O serviço de enfermagem congrega grande contingente de pessoal com diferentes níveis de formação. O planejamento, organização, estrutura e funcionamento deste serviço seguem as diretrizes emanadas da Teoria Geral da Administração e os conhecimentos desta área têm sido cada vez mais utilizados para atingir as metas e objetivos almejados pelas instituições de saúde. O ensaio, contudo, não deixa de abordar questões sobre o foco no cliente e qualidade do atendimento, apontando para a necessidade de repensar o modelo administrativo adotado buscando sempre alternativas sistêmicas e contingenciais.