RESUMO Objetivos: identificar o estado atual do conhecimento sobre fadiga por compaixão no contexto do trabalho de profissionais de saúde; e como as estratégias de enfrentamento se estabelecem nesse cenário. Métodos: scoping review com busca aplicada nas bases de dados: MEDLINE, LILACS, CINAHL, Scopus. Limite temporal: 2009 a 2019. Os dados foram analisados e sintetizados de forma narrativa. Resultados: selecionaram-se 30 artigos, sintetizados em duas categorias: a) Trabalho em saúde e fadiga por compaixão: análise conceitual, contexto e manifestações; b) Estratégias de enfrentamento da fadiga por compaixão. Conclusões: o estudo apresentou: um panorama descritivo e geral sobre fadiga por compaixão em profissionais de saúde, identificando uma maior consolidação do conceito entre 2015 e 2018; e algumas estratégias de enfrentamento. Ressalta-se a associação entre saúde e espiritualidade como uma das estratégias nesse cenário, possibilitando que novas pesquisas sejam realizadas diante da importância do tema na vida, no trabalho em saúde.

ABSTRACT Objectives: to identify the current state of knowledge on compassion fatigue in the work context of healthcare professionals; and how coping strategies are established in this scenario. Method: a scoping review with search applied to the databases: MEDLINE, LILACS, CINAHL, Scopus. Temporal limit: 2009 to 2019. The data was analyzed and synthesized in narrative form Results: thirty articles were selected, synthesized into two categories: a) Health work and compassion fatigue: conceptual analysis, context, and manifestations; b) Coping strategies for compassion fatigue. Conclusions: this study presented: a descriptive and general panorama about compassion fatigue in healthcare professionals, identifying a greater consolidation of the concept between 2015 and 2018; and some coping strategies. The association between health and spirituality is highlighted as one of the strategies in this scenario, enabling new research to be conducted in view of the importance of the theme in life, health work.

RESUMEN Objetivos: identificar el estado actual del conocimiento sobre desgaste por empatía en el contexto laboral de profesionales de salud; y como las estrategias de enfrentamiento se establecen en ese escenario. Métodos: scoping review con búsqueda aplicada en las bases de datos: MEDLINE, LILACS, CINAHL, Scopus. Límite temporal: 2009 a 2019. Datos analizados y sintetizados de manera narrativa. Resultados: seleccionaron 30 artículos, sintetizados en dos categorías: a) Trabajo en salud y desgaste por empatía: análisis conceptual, contexto y manifestaciones; b) Estrategias de enfrentamiento del desgaste por empatía. Conclusiones: estudio presentó: un panorama descriptivo y general sobre desgaste por empatía en profesionales de salud, identificando una mayor consolidación del concepto entre 2015 y 2018; y algunas estrategias de enfrentamiento. Resaltando la relación entre salud y espiritualidad como una de las estrategias en ese escenario, posibilitando que nuevas investigaciones sean realizadas delante importancia del tema en la vida, en el trabajo en salud.

ABSTRACT To verify, based on expectations and perceptions, the satisfaction of women in relation to the care received during the childbirth and to identify, according to women’s opinion, alternative actions to improve the quality of labor and delivery care. Qualitative descriptive research developed in two teaching hospitals of Minas Gerais in 2015. A total of 104 women were interviewed, through interviews in prenatal and postpartum settings. The Collective Subject Discourse method was used. 68 interviewees were from hospital A and 36 from hospital B, the mean age was 27 years old. The questions related to the professionals’ attitudes and practices were the most expressive, followed by the highlight to the companions with 18 key expressions. Women feel satisfied regarding the care received during labor and delivery, especially regarding the questions related to the interaction with health professionals. They report that these aspects contribute to the improvement of health services and indicate that satisfaction is intertwined with the quality of the health care received.

RESUMEN Comprobar, desde sus expectativas y percepciones, la satisfacción de las mujeres con la atención recibida durante el parto e identificar las acciones que, según ellas, podrían mejorarla. Investigación cualitativa descriptiva llevadas a cabo en 2015 en dos hospitales escuela de Minas Gerais. Se realizaron entrevistas a 104 mujeres en el prenatal y posparto. Se utilizó el método del discurso del sujeto colectivo. De las mujeres entrevistadas 68 eran del hospital A y 36 del hospital B, con edad promedio de 27 años. Las cuestiones relacionadas con las actitudes y prácticas de los profesionales fueron las más significativas, seguidas por la importancia dada a los acompañantes, con 18 expresiones clave. Las mujeres se sienten satisfechas con la atención recibida durante el parto, principalmente en lo que es refiere a la internación con los profesionales de salud. Ellas informan que estos aspectos contribuyen a mejorar los servicios de salud y afirman que la satisfacción está estrechamente vinculada a la calidad de la atención recibida.

RESUMO Verificar, a partir das expectativas e das percepções, a satisfação de mulheres em relação ao atendimento recebido durante o parto e identificar, segundo a opinião das mulheres, ações alternativas para a melhoria da qualidade da assistência ao parto. Pesquisa qualitativa descritiva desenvolvida em dois hospitais de ensino de Minas Gerais em 2015. Entrevistaram-se 104 mulheres no pré-natal e no pós-parto. Utilizou-se método do discurso do sujeito coletivo. Das entrevistadas. 68 eram do hospital A e 36 do hospital B, idade média de 27 anos. As questões relacionadas às atitudes e práticas dos profissionais foram as mais expressivas, seguidas pelo destaque aos acompanhantes, com 18 expressõeschave. As mulheres sentem-se satisfeitas em relação ao atendimento recebido durante o parto, principalmente as questões relacionadas à interação com os profissionais de saúde. Elas relatam que esses aspectos contribuem para melhoria dos serviços de saúde e afirmam que a satisfação está interligada à qualidade da assistência à saúde recebida.

ABSTRACT The present study aimed to assess the degree of satisfactedion of surgical clients of teaching hospitals in Uberaba/Minas Gerais, regarding the tangibility dimension. In the study, 228 clients were interviewed using a sociodemographic questionnaire and an instrument based on the multi-item scale SERVQUAL, whose items 1 to 4 concern the dimension tangibility. Data was collected between July 2013 and February 2014, and analyzed with the SPSS program. Analysis of expectation and perception regarding the tangibility domain showed that clients expect to be treated in a hospital equipped with a modern and adequate physical structure and whose workers maintain a professional well-groomed appearance and where easy-to-understand information is available. The mean values of the gap ranged between -0.31 (s = 1.07) and -0.05 (s = 0.75). The dimension tangibility revealed dissatisfaction, i.e. it did not meet the participants’ expectations regarding tangible objects.

RESUMEN El objetivo del estudio fue evaluar la satisfacción de pacientes quirúrgicos de hospitales de enseñanza de Uberaba/Minas Gerais, respecto de la dimensión tangibilidad. Fueron entrevistados 228 pacientes, utilizando un cuestionario sociodemográfico y el instrumento basado en la escala SERVQUAL, cuyos ítems del 1 al 4 son relativos a la dimensión tangibilidad. Datos recolectados de julio 2013 a febrero 2014, analizados utilizando programa estadístico Statistical Package for Social Sciences. El análisis de la expectativa y percepción respecto del dominio tangibilidad evidenció que los pacientes esperan que el hospital presente estructura física conservada y moderna, que el equipo tenga la apariencia personal adecuada al ámbito y que exista información disponible de sencilla comprensión. Ya los promedios del gap variaron entre -0,31 (s= 1,07) y -0,05 (s=0,75). La dimensión tangibilidad indicó insatisfacción, es decir, no satisfizo las expectativas de los participantes respecto de los objetos tangibles.

RESUMO O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação de clientes cirúrgicos de hospitais de ensino de Uberaba/ Minas Gerais, quanto à dimensão tangibilidade. Foram entrevistados 228 clientes, através de um questionário sociodemográfico e o instrumento baseado na escala SERVQUAL, cujos itens de 1 a 4 são relativos à dimensão tangibilidade. Os dados foram coletados entre julho de 2013 e fevereiro de 2014, e analisados através do programa estatístico Statistical Package for Social Sciences. A análise da expectativa e percepção em relação ao domínio tangibilidade evidenciou que os clientes esperam que o hospital apresente estrutura física conservada e moderna, que a equipe tenha uma aparência pessoal adequada ao ambiente e que haja informação disponível de fácil compreensão. Já as médias do gap variaram entre -0,31 (s= 1,07) e -0,05 (s=0,75). A dimensão tangibilidade indicou insatisfação, ou seja, não atendeu as expectativas dos participantes em relação aos objetos tangíveis.

Resumo Objetivo: Compreender os significados que os profissionais de saúde da Estratégia Saúde da Família (ESF) atribuem à qualidade de vida no trabalho. Métodos: Pesquisa qualitativa, descritiva. Realizada nas Unidades de ESF, com 123 profissionais de saúde. Os dados foram coletados entre julho e setembro de 2014. O material resultante das entrevistas foi exposto à análise do Discurso do Sujeito Coletivo, com o auxílio do software QualiQuantsoft®. Resultados: Os significados conferidos a qualidade de vida no trabalho, perpassam tanto pelos aspectos subjetivos, como também pelos quesitos das condições de trabalho e dos relacionamentos interpessoais. Com 121 expressões-chave, as questões das condições de trabalho foram as mais expressivas, seguida pelas relações interpessoais no trabalho, com 72 expressões-chave. Conclusão: Os profissionais conferem significados subjetivos e objetivos à qualidade de vida no trabalho, além de reconhecerem a interferência dessa temática para a melhoria da assistência ao usuário.

Abstract Objective: To understand the meanings that health professionals of the Family Health Strategy attribute to quality of life in the workplace. Method: This is a qualitative, descriptive study with a qualitative-quantitative approach, performed with 123 health professionals. Data were collected between July and September 2014 and subsequently exposed to descriptive analysis and the Collective Subject Discourse (CSD) analysis method, with the aid of the QualiQuantsoft® software. Results: The meanings given to quality of life in the workplace include both subjective aspects and those associated with work conditions and interpersonal relationships. Issues related to work conditions were the most relevant, totaling 121 key expressions, followed by interpersonal relationships in the workplace with 72 expressions. Conclusions: Professionals provide subjective meanings and objectives to the quality of life in the workplace, apart from recognizing the interference that this has on user health care.

Resumen Objetivos: Comprender los significados que los profesionales de la Estrategia Salud de la Familia (ESF) atribuyen a la calidad de vida en el trabajo. Método: Investigación cualitativa, descriptiva, con abordaje cualicantitativa, realizada en Unidades de ESF, con 123 profesionales de salud. Los datos fueron colectados entre Julio y Septiembre de 2014. El material resultante fue expuesto al método de Análisis del Discurso del Sujeto Colectivo, con auxilio del software QualiQuantsoft®. Resultados: Los significados conferidos a la calidad de vida en el trabajo emergen desde los aspectos subjetivos, como en quesitos de las condiciones laborales y relaciones interpersonales. Con 121 expresiones-clave, las cuestiones referentes a condiciones de trabajo fueron las más expresivas, seguida por las relaciones interpersonales, con 72 expresiones-clave. Conclusión: Los profesionales confieren significados subjetivos y objetivos a la calidad de vida en el trabajo, además de reconocieren la interferencia del tema en la mejora de la asistencia al usuario.

Abstract Objective: To understand the meanings that health professionals of the Family Health Strategy attribute to quality of life in the workplace. Method: This is a qualitative, descriptive study with a qualitative-quantitative approach, performed with 123 health professionals. Data were collected between July and September 2014 and subsequently exposed to descriptive analysis and the Collective Subject Discourse (CSD) analysis method, with the aid of the QualiQuantsoft® software. Results: The meanings given to quality of life in the workplace include both subjective aspects and those associated with work conditions and interpersonal relationships. Issues related to work conditions were the most relevant, totaling 121 key expressions, followed by interpersonal relationships in the workplace with 72 expressions. Conclusions: Professionals provide subjective meanings and objectives to the quality of life in the workplace, apart from recognizing the interference that this has on user health care.

Resumen Objetivos: Comprender los significados que los profesionales de la Estrategia Salud de la Familia (ESF) atribuyen a la calidad de vida en el trabajo. Método: Investigación cualitativa, descriptiva, con abordaje cualicantitativa, realizada en Unidades de ESF, con 123 profesionales de salud. Los datos fueron colectados entre Julio y Septiembre de 2014. El material resultante fue expuesto al método de Análisis del Discurso del Sujeto Colectivo, con auxilio del software QualiQuantsoft®. Resultados: Los significados conferidos a la calidad de vida en el trabajo emergen desde los aspectos subjetivos, como en quesitos de las condiciones laborales y relaciones interpersonales. Con 121 expresiones-clave, las cuestiones referentes a condiciones de trabajo fueron las más expresivas, seguida por las relaciones interpersonales, con 72 expresiones-clave. Conclusión: Los profesionales confieren significados subjetivos y objetivos a la calidad de vida en el trabajo, además de reconocieren la interferencia del tema en la mejora de la asistencia al usuario.

Resumo Objetivo: Compreender os significados que os profissionais de saúde da Estratégia Saúde da Família (ESF) atribuem à qualidade de vida no trabalho. Métodos: Pesquisa qualitativa, descritiva. Realizada nas Unidades de ESF, com 123 profissionais de saúde. Os dados foram coletados entre julho e setembro de 2014. O material resultante das entrevistas foi exposto à análise do Discurso do Sujeito Coletivo, com o auxílio do software QualiQuantsoft®. Resultados: Os significados conferidos a qualidade de vida no trabalho, perpassam tanto pelos aspectos subjetivos, como também pelos quesitos das condições de trabalho e dos relacionamentos interpessoais. Com 121 expressões-chave, as questões das condições de trabalho foram as mais expressivas, seguida pelas relações interpessoais no trabalho, com 72 expressões-chave. Conclusão: Os profissionais conferem significados subjetivos e objetivos à qualidade de vida no trabalho, além de reconhecerem a interferência dessa temática para a melhoria da assistência ao usuário.

Objective to examine the relationship between working context and quality of life of nursing professionals of the Family Health Strategy. Methods observational, cross-sectional study with quantitative approach accomplished with 50 nursing professionals from urban and rural areas. Participants answered a questionnaire of socio-demographic and professional characterization, the Work Context Assessment Scale and WHOQOL-brief. Data were submitted to exploratory and bivariate analysis. Results predominance of women, married, belonging to economic classes C/D and with only one employment bond. The factor Work Organization and the Social domain had higher mean scores, while Socio-professional relations and the Environmental domain, lower scores. Descriptively, there was a negative correlation between all the factors of the work context and the Physical, Psychological and Social domains. Conclusion inadequate conditions to work practice, lack of organization and the difficulty in social relationships negatively impact the quality of life of nursing professionals.

Objetivo analizar la relación del contexto de trabajo y la calidad de vida de profesionales de enfermería de la Estrategia de Salud Familiar. Métodos estudio observacional, transversal, seccional, de enfoque cuantitativo, realizado con 50 profesionales de enfermería de las zonas urbana y rural. Participantes respondieron al cuestionario de caracterización sociodemográfica y profesional, Escala de Evaluación de Contexto de Trabajo y WHOQOL-bref. Datos sometidos a análisis exploratorio y bivariado. Resultados predominio de mujeres, casadas, pertenecientes a las clases socioeconómicas C/D y de empleo único. Organización del Trabajo y ámbito social presentaron puntuaciones más altas, mientras las Relaciones socioeconómicas y el dominio Ambiental, puntuaciones más bajas. Descriptivamente, hubo correlación negativa entre todos los factores del contexto de trabajo y los dominios Físico, Psicológico y Social. Conclusión condiciones inadecuadas para ejercer el trabajo, falta de organización y dificultad en las relaciones sociales impactan negativamente la calidad de vida de profesionales de enfermería.

Objetivo analisar a relação do contexto de trabalho e a qualidade de vida dos profissionais de enfermagem da Estratégia Saúde da Família. Métodos estudo observacional, seccional, de abordagem quantitativa, realizado com 50 profissionais de enfermagem das zonas urbana e rural. Participantes responderam Questionário de caracterização sociodemográfica e profissional, Escala de Avaliação de Contexto de Trabalho e WHOQOL-bref. Dados foram submetidos à análise exploratória e bivariada. Resultados predomínio de mulheres, casadas, pertencentes às classes econômicas C/D e único vínculo empregatício. O fator Organização do Trabalho e o domínio Social apresentaram maiores escores médios, enquanto as Relações Socioprofissionais e o domínio Ambiental, menores escores. Descritivamente, houve correlação negativa entre todos os fatores do contexto de trabalho e os domínios Físico, Psicológico e Social. Conclusão condições inadequadas para exercer o trabalho, a falta de organização e a dificuldade nas relações sociais impactam negativamente a qualidade de vida dos profissionais de enfermagem.

The aim of this study is to characterize undergraduate freshman students at a public university in the Triângulo Mineiro, a region in the Brazilian state of Minas Gerais; to describe how they obtain information regarding juvenile sexual violence; and to discuss ways to integrate the theme into their formal education. This is an exploratory, cross-sectional, quantitative-descriptive study, using data collected by means of a structured and self-administered questionnaire in classrooms at the university in 2011. A total of 946 students (70.2% of all freshmen) participated in the study, with a mean age of 19.5 years, 59.8% of which were female, 93.7% were single, 79.0% white, and most of them completed high school at private educational institutions. Sexual abuse and pedophilia were the most well-known themes among the study participants, and television and the Internet were the communication media through which most obtained information on these themes. Only 40 undergraduates had attended courses or events that addressed the issue of juvenile sexual violence, and they identified several ways to approach juvenile sexual violence in university education, such as case studies, watching and discussing films, and lectures. Channels of communication must be enhanced between universities and young students in order to improve the treatment of juvenile sexual violence. The results of this study can guide actions towards a better dialogue among educational institutions, society and government so as to promote more effective approaches to combat juvenile sexual violence.

Este estudio tiene el objetivo de caracterizar a los jóvenes estudiantes del primer año de una universidad pública en Triângulo Mineiro, Minas Gerais, Brasil; de describir cómo obtienen informaciones sobre violencia sexual infantojuvenil, y de discutir maneras de acceso al tema durante su formación académica. Se trata de estudio exploratorio, transversal, cuantitativo-descriptivo. Los datos fueron recogidos mediante un cuestionario estructurado, auto-aplicable en las aulas de clase, en 2011. Participaron 946 estudiantes (70,2% del total de estudiantes del primer año), edad promedio 19,5 años, 59,8% del sexo femenino, 93,7% solteros, 79,0% color de la piel blanca, la mayoría frecuentó la enseñanza secundaria en escuelas privadas. Abuso sexual y pedofilia fueron los temas más conocidos por los universitarios. Televisión e Internet fueron los medios de comunicación de donde más obtuvieron informaciones sobre el tema. Sólo 40 estudiantes habían participado de cursos o eventos que abordasen este asunto. Se identificaron varias maneras de abordaje de la violencia sexual infantojuvenil en la formación académica, como: estudios de caso, exhibición y discusión de películas, además de las clases expositivas. Canales de comunicación necesitan ser estrechadas entre las universidades y los jóvenes, con el fin de mejorar los abordajes a la violencia sexual infantojuvenil. Estos resultados pueden orientar acciones de mayor diálogo entre universidades, sociedad civil y poder público, para promover enfoques más eficaces en el enfrentamiento de la violencia sexual infantojuvenil.

Objetiva-se caracterizar jovens ingressantes em uma universidade pública do Triângulo Mineiro, Brasil, descrever como obtêm informações sobre violência sexual infantojuvenil, e discutir formas de acesso à temática durante a formação acadêmica. Trata-se de estudo exploratório, transversal, quantitativo-descritivo. Os dados foram coletados por questionário estruturado autoaplicável nas salas de aula da universidade em 2011. Participaram 946 estudantes (70,2% do total dos ingressantes), média de idade de 19,5 anos; 59,8% do sexo feminino, 93,7% solteiros, 79,0% cor da pele branca, maioria frequentou ensino médio em instituições privadas. Abuso sexual e pedofilia foram os temas mais conhecidos pelos universitários. Televisão e internet foram veículos de comunicação em que mais obtiveram informações sobre a temática. Apenas 40 estudantes haviam participado de cursos ou eventos que tratassem deste assunto. Identificaram diversas formas para abordagem da violência sexual infantojuvenil na formação acadêmica, como: estudos de caso, exibição e discussão de filmes, além das aulas expositivas. Canais de comunicação precisam ser estreitados entre as universidades e os jovens, no sentido de aprimorar as abordagens à violência sexual infantojuvenil. Esses resultados podem direcionar ações de maior diálogo entre academia, sociedade civil e poder público, que promovam abordagens mais efetivas no enfrentamento da violência sexual infantojuvenil.