Resumen: Esta investigación tiene por objetivo analizar el liderazgo en un escenario post COVID-19 en el sector de salud pública, en los hospitales de La Serena y Coquimbo, en la región de Coquimbo (Chile). Se propone un modelo relacional con catorce hipótesis, utilizando ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales. Los resultados muestran que la calidad del servicio es consecuencia de la influencia positiva, directa e indirecta de la comunicación efectiva y el empoderamiento del equipo de trabajo, donde su varianza es explicada en un 53.4%, mientras que el desarrollo organizacional tiene una incidencia de 43.8% y 53.1%, respectivamente. Se concluye que es importante incentivar el desarrollo de un liderazgo empático dentro de las organizaciones de salud pública y sus equipos de trabajo, no solo para una buena atención dirigida a los pacientes y familias, sino también como un medio para lograr elevar la reputación institucional.

Abstract: This research study aims to analyze leadership in a post COVID-19 scenario in the public health sector, in the hospitals of La Serena and Coquimbo, from the Coquimbo region (Chile). A relational model with fourteen hypotheses is proposed, using structural equations through the partial least squares method. The results show that service quality is a consequence of the positive, direct, and indirect influence of effective communication and work team empowerment, where its variance is explained by 53.4%, while organizational development has an incidence of 43.8% and 53.1%, respectively. It is concluded that it is important to encourage the development of empathetic leadership within public health organizations and their work teams, not only for good care directed to patients and families, but also as a means to raise institutional reputation.

Abstract: The primary objective of this research study is to assess sustainable leadership among students from the Faculty of Engineering at the University of La Serena (Chile) and examine the challenges involved in integrating this aspect into their degree programs. Based on theory, a causal model with fourteen hypotheses was proposed. A survey was conducted to gather information that was analyzed by using structural equations through the partial least squares method, reducing the hypotheses to eleven. The results show that sustainable leadership is a consequence of positive, direct, and indirect influence of socio-environmental awareness, sustainable behavior, and personal ethical-moral values, where its variance is explained by 27.8%. It is concluded that it is critical to encourage the development of sustainable leadership in students as a means to increase the reputation of higher education institutions, which in turn enhances educational processes and the public value of the educational institution.

Resumen: Esta investigación tiene por objetivo realizar un análisis del liderazgo sustentable en estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de La Serena (Chile) y evaluar los desafíos que conlleva integrar este aspecto en sus programas. En base a la teoría, se propuso un modelo causal con catorce hipótesis. Se realizó un levantamiento de información mediante una encuesta, que al ser analizada con ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales, se redujo a once las hipótesis. Los resultados muestran que el liderazgo sustentable es consecuencia de la influencia positiva, directa e indirecta de la conciencia socio-ambiental, conducta sustentable y valores ético-morales personales, donde su varianza es explicada en un 27.8%. Se concluye que es importante incentivar el desarrollo de un liderazgo sustentable en los estudiantes como un medio para lograr elevar la reputación de las instituciones de educación superior, potenciando así los procesos educativos y el valor público de la institución educativa.

Abstract: The primary objective of this study is to identify the variables that influence the development of a sustainable management, which contributes to the solution of social, environmental, and economic issues of both the environment and the company, enhancing its competitiveness through the creation of shared value. A relational model with eight hypotheses is proposed by using structural equations through the partial least squares method. Sustainable management has five causal variables that act simultaneously, which have a positive, direct, and indirect influence; 1) environmental factors, 2) organizational factors, 3) sustainable leadership, 4) organizational commitment to sustainability, and 5) sustainable management. They explain 44.8% the variance of the competitiveness of companies in the sector. It is concluded that a strategic budget must be built to finance the action plans that each company needs to execute in order to ensure that sustainable management is effectively implemented year after year.

Resumen: El objetivo de este estudio es identificar las variables que influyen en el desarrollo de una gerencia sustentable que contribuya a la solución de problemáticas sociales, ambientales y económicas tanto del entorno como de la misma empresa, potenciando su competitividad por medio de la creación de valor compartido. Para ello, se propone un modelo relacional con ocho hipótesis, utilizando ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales. La gerencia sustentable tiene cinco variables causales que actúan simultáneamente, las que influyen positiva, directa e indirectamente: 1) factores del entorno, 2) factores organizacionales, 3) liderazgo sustentable, 4) compromiso organizacional con la sustentabilidad y 5) gerencia sustentable. Estos explican en un 44.8% la varianza de la competitividad de las empresas del sector. Se concluye que se debe construir un presupuesto estratégico para financiar los planes de acción que cada empresa pertinentemente necesita ejecutar para lograr que la gerencia sustentable se implemente efectivamente año a año.

Abstract: The objective of this research study is to identify and analyze the variables that influence the relational bond between a Chilean regional university and its graduates. For this, a study based on the technique of structural equations is performed through the partial least squares (PLS) method, examining the specific case of the University of La Serena. This allows developing a causal model of six hypotheses with the following constructs: 1) continuing education, 2) graduate satisfaction, 3) teaching quality, 4) support network trust, 5) graduate loyalty, and 6) graduate identification. In conclusion, a causal model with a good fit (0.531) and all its significant variables is developed, allowing to establish a strong influence of graduates’ construct satisfaction for the relational bond they have towards their alma mater.

Resumen: El objetivo de esta investigación es identificar y analizar las variables que influyen en el vínculo relacional entre una universidad regional chilena y sus egresados. Para esto, se realizó un estudio basado en la técnica de ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales (PLS, en inglés) desarrollando el caso particular de la Universidad de La Serena. Esto permitió construir un modelo causal de seis hipótesis con los siguientes constructos: 1) educación continua, 2) satisfacción del egresado, 3) calidad de enseñanza, 4) confianza de la red de apoyo, 5) fidelidad del egresado y 6) identificación del egresado. Se concluye con un modelo causal con un buen ajuste (0,531) y todas sus variables significativas, permitiendo establecer una fuerte influencia del constructo satisfacción de los egresados en el vínculo relacional que poseen hacia su alma máter.

Abstract: The purpose of this research study is to develop a multivariate model that allows explaining and analyzing sustainable behavior of undergraduate students at the University of La Serena (ULS), Chile. A relational model with seven working hypotheses is proposed, which was assessed using the structural equation model (SEM) by the partial least squares (PLS) method. The results are statistical reliable and confirm that student sustainable behavior is a consequence of the simultaneous influence of five variables: environmental challenges, organizational values, institutional norms, environmental knowledge, and environmental behavior. These variables showed a positive direct and indirect influence, accounting for 57% of the behavior’s variance. In conclusion, the results confirm the hypotheses and the proposed model.

Resumen: Esta investigación tiene como propósito desarrollar un modelo multivariante que permita explicar y analizar la conducta sustentable de los estudiantes de pregrado de la Universidad de La Serena (ULS), Chile. Se propone un modelo relacional con siete hipótesis de trabajo, el cual se estudió utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM, por sus siglas en inglés) por el método de mínimos cuadrados parciales (PLS, por sus siglas en inglés). Se ratifica, con confiabilidad estadística, que una conducta sustentable de los estudiantes es consecuencia de la influencia simultánea de cinco variables: desafíos del entorno, valores organizacionales, normas institucionales, conocimiento ambiental y conducta ambiental. Estas variables influyen positiva, directa e indirectamente, explicando en un 57% la varianza de la conducta. Se concluye que los resultados confirman las hipótesis y el modelo planteado.

Abstract: This research analyzes the influence of management control on the public value that is generated in the services dependent on the Ministry of Economy, Development and Tourism of Chile. Surveys with a sample size of 375 officials were applied, using a Likert-type polytomous scale. The results are analyzed by the structural equations method based on partial least squares. The creation of public value is explained in 32.5% by the direct relationship with the achievement of challenging results, which, at the same time, depends significantly on the development of competencies, management focused on the management control, allocation of rewards and a culture of continuous improvement. Thus, the systemic management of these variables will promote the creation of public value, where management control will allow public decision makers to know and proactively learn, according to what is happening at all times, in the processes considered critical for the organization.

Resumen: Esta investigación analiza la influencia del control de gestión en el valor público que se genera en los servicios dependientes del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile. Se aplicaron encuestas con tamaño muestral de 375 funcionarios, empleando escala politómica tipo Likert. Los resultados se analizan mediante método de ecuaciones estructurales basado en los mínimos cuadrados parciales. La creación de valor público se explica en un 32,5% por la relación directa con el logro de resultados desafiantes, que a la vez depende significativamente del desarrollo de competencias, dirección centrada en el control de gestión, asignación de recompensas y una cultura de mejora continua. Así la gestión sistémica de estas variables promoverá la creación de valor público, donde el control de gestión permitirá a los decisores públicos conocer y aprender de forma proactiva, según lo que suceda en cada momento, en los procesos considerados críticos para la organización.

Abstract: The objective of the work is to develop a multivariate model that allows analyzing the influence of design thinking on the satisfaction of the users of municipal family health centers (CESFAM), in the city of La Serena, Chile. A relational model was constructed by applying a survey to 361 workers. The analysis of the model used methods of structural equations, based on partial least squares. It was determined that the attitude of the managers, the organizational participation and the formal processes of innovation, explain directly and positively the design thinking in a 64.1%. The efficiency and effectiveness of the processes, and the influence of design thinking in them, manage to explain user satisfaction by 69.7%. In conclusion, the CESFAM should focus on installing the methodology of design thinking, through managers that promote organizational participation, also integrating its users and focusing on the formalization of innovative processes.

Resumen: El objetivo del trabajo es desarrollar un modelo multivariado que permita analizar la influencia del pensamiento de diseño (design thinking) en la satisfacción de los usuarios de centros de salud familiar municipal (CESFAM), de la comuna de La Serena, Chile. Se construyó un modelo relacional aplicándose 361 encuestas a trabajadores. El análisis del modelo empleó métodos de ecuaciones estructurales, basado en los mínimos cuadrados parciales. Se determinó que la actitud de los directivos, la participación organizacional y los procesos formales de innovación, explican de forma directa y positiva en un 64,1% al pensamiento de diseño. La eficiencia y eficacia de los procesos, y la influencia del pensamiento de diseño en ellos, logran explicar en un 69,7% la satisfacción del usuario. En conclusión, los CESFAM deben enfocarse en instalar la metodología del pensamiento de diseño, a través de directivos que impulsen la participación organizacional, integrando además a sus usuarios y centrándose en la formalización de procesos innovadores.

Abstract The objective of this research is to analyze the organizational factors that influence the intrapreneurial behavior of workers, taking as a target population the workforce represented by a sample of 392 people. The small and medium enterprises of the Coquimbo Region in Chile are in a competitive scenario that motivates them to make decisions to improve innovation and productivity. A model is presented and the results are compared with those of structural equation methods based on covariances. It was determined that intrapreneurial behavior is generated through the management support, autonomy at work, rewards and uncertainty in the workplace, factors that explain 62% of the variance of organizational identification the worker has his company. This, in turn, explains by 51% the variance of intrapreneurial behavior.

Resumen Esta investigación tiene como objetivo analizar los factores organizacionales que influyen en la conducta intraemprendedora de los trabajadores, tomando como población objetivo la fuerza laboral representada por una muestra de 392 personas. Las pequeñas y medianas empresas de la Región de Coquimbo en Chile se encuentran en un escenario competitivo que las motiva a tomar decisiones para mejorar sostenidamente la innovación y productividad. Se presenta un modelo cuyos resultados se comparan con aquellos de métodos de ecuaciones estructurales basado en covarianzas. Se determinó que la conducta intraemprendedora se genera a través del apoyo de la dirección, autonomía en el trabajo, las recompensas y la incertidumbre en el puesto de trabajo, factores que explican en un 62% la varianza de la identificación organizacional que tiene el trabajador con su empresa. Esta, a su vez, explica en un 51% la varianza de la conducta intraemprendedora.

Abstract: A model to determine social intrapreneurism behavior in students of institutions of higher education is presented, taking as a study case the engineering careers of the University of La Serena, in Chile. A relational model with eight working hypotheses is proposed. A sample of 401 students was studied and a survey was applied, considering a Likert-type politomic scale. For comparing the results of the proposed model the method of structural equations, based on partial least squares was also used. It was determined that social innovation, student loyalty and willingness to risk account for 46.5% of social intra-entrepreneurial behavior, the identification of students with their career and their university influences directly and meaningfully student's fidelity. It is concluded that the systemic management of the university should focus on promoting social innovation, strengthening students' risk disposition and improving the processes of teaching learning and institutional image.

Resumen: Se presenta un modelo para determinar la conducta intraemprendedora social en estudiantes de Instituciones de Educación Superior, tomando como caso de estudio las carreras de Ingeniería de la Universidad de La Serena, en Chile. Se propone un modelo relacional con ocho hipótesis de trabajo. Se aplicaron encuestas a un grupo de 401 estudiantes, considerando escala politómicas tipo Likert. Para el contraste del modelo propuesto se emplearon los métodos de ecuaciones estructurales, basado en los mínimos cuadrados parciales. Se determinó que la innovación social, la fidelidad del estudiante y la disposición al riesgo explican en un 46,5% a la conducta intraemprendedora social. La identificación del estudiante con su carrera y con su universidad influye de forma directa y significativa en la fidelidad del estudiante. Se concluye que la gestión sistémica de la universidad se debe enfocar en promover la innovación social, fortaleciendo la disposición al riesgo de los estudiantes y mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje e imagen institucional.

The objective of the research is to analyze the loyalty of engineering students in relation to its center of higher education. Students of the career of Industrial Civil Engineering at the University of La Serena in Chile were considered in the study and a model including six relational hypotheses is proposed. Surveys were applied to 177 students, representing 54% of the population, considering Likert scale polytomous. To compared the results of the proposed model structural equation methods were used. Finally, confirmation of the multidimensional nature of student loyalty with its center of higher education was determined. Based on this, it is concluded that loyalty student is significantly affected by the quality of the teaching-learning process, student satisfaction has a positive and meaningful influence, and that the network of external support is a significant variable that impacts directly and indirectly students ‘loyalty.

El objetivo de la investigación es realizar un análisis de la fidelización del estudiante de ingeniería en relación con su centro de educación superior. Se toma como población objetivo los estudiantes de la carrera Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de La Serena, en Chile y se propone un modelo relacional con seis hipótesis de trabajo. Se aplicaron encuestas con tamaño de muestra de 177 estudiantes que representan el 54% de la población, considerando escala politómicas tipo Likert. Para el contraste del modelo propuesto se emplearon los métodos de ecuaciones estructurales. Finalmente, se determinó la confirmación del carácter multidimensional de la fidelidad del estudiante con su centro de educación superior. Basado en ello, se concluye que la fidelidad del estudiante es afectada de forma significativa por la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje, que la satisfacción del estudiante influye de manera positiva y significativa, y que la red de apoyo externo es una variable significativa que impacta directa e indirectamente la fidelidad del estudiante.