Resumen En este artículo, nuestro objetivo fue identificar las principales implicaciones del estrés laboral para la salud de los trabajadores y para la funcionalidad de una organización bancaria ubicada en Minas Gerais durante la pandemia de COVID-19. Desarrollamos un estudio con enfoque cuantitativo, a través de una encuesta a 306 profesionales bancarios. Los datos se analizaron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales. Como resultado, se destaca la construcción de un modelo estructural, en el cual es posible verificar las implicaciones y efectos entre las dimensiones individual, social y funcional. Este estudio contribuyó a la discusión de variables asociadas al estrés ocupacional, considerando el contexto de la pandemia de COVID-19, marcado por adversidades y hasta ahora con pocos estudios relacionados con profesionales del sector financiero, especialmente bancarios. Las relaciones entre las dimensiones sirvieron de base para identificar las manifestaciones de estrés ocupacional en los individuos y sus impactos en la funcionalidad de la organización, considerando el escenario de la pandemia. artículo COVID19. COVID19 COVID 19. 19 COVID-19 cuantitativo 30 bancarios estructurales resultado estructural individual funcional contribuyo COVID19, 19, financiero COVID1 1 COVID-1 3 COVID-

Abstract This article aimed to identify the main implications of occupational stress for workers’ health and for the functionality of a banking organization located in Minas Gerais, Brazil, during the COVID-19 pandemic. We developed a quantitative study through a survey of 306 banking professionals. Data were analyzed using structural equation modeling. As a result, the construction of a structural model stands out, making it possible to verify the implications and effects between the individual, social, and functional dimensions. This study contributed to the discussion of variables associated with occupational stress, considering the context of the COVID-19 pandemic, marked by adversities and so far with few studies related to professionals in the financial sector, especially banking. Considering the pandemic scenario, the relationships between the dimensions served as the basis for identifying the manifestations of occupational stress in individuals and their impacts on the organization’s functionality. workers Gerais Brazil COVID19 COVID 19 COVID-1 30 modeling result out individual social sector scenario organizations s COVID1 1 COVID- 3

Resumo Neste artigo o objetivo foi identificar as principais implicações do estresse ocupacional na saúde do trabalhador e na funcionalidade de uma organização bancária localizada em Minas Gerais durante a pandemia de COVID-19. Desenvolvemos um estudo de abordagem quantitativa, por meio de um levantamento (survey) com 306 profissionais bancários. Os dados foram analisados por meio da Modelagem de Equações Estruturais. Como resultados, destaca-se a construção de um modelo estrutural no qual é possível verificar implicações e efeitos entre as dimensões individual, social e funcional. Este estudo contribuiu para a discussão das variáveis associadas ao estresse ocupacional, considerando o contexto da pandemia de COVID-19, marcado por adversidades e, até então, com poucos estudos centrados nos profissionais do setor financeiro, especialmente bancários. As relações entre as dimensões serviram de base para identificar as manifestações de estresse ocupacional dos indivíduos e os seus impactos na funcionalidade da organização, considerando o cenário da pandemia. implicacoes implicac es saude sau organizacao organizac bancaria banca ria COVID19. COVID19 COVID 19. 19 COVID-19 quantitativa survey (survey 30 bancarios rios bancários Equacoes Equac Estruturais resultados destacase destaca se construcao construc possivel possi vel dimensoes dimenso individual funcional discussao discussa variaveis varia veis COVID19, 19, ate entao enta então financeiro relacoes relac manifestacoes manifestac individuos indivi duos cenario cena rio COVID1 1 COVID-1 3 COVID-

Resumo Apesar do crescente interesse pela experiência de consumo, a literatura clama por uma perspectiva unificadora, combinando elementos de consumidores e gestores de marketing, retratando a complexidade desse fenômeno. Este artigo tem como objetivo desenvolver uma revisão de literatura sobre a experiência de consumo, traçando sua estrutura social e intelectual, e estabelecer uma agenda de pesquisa. Em uma revisão de literatura híbrida composta por análise bibliométrica e revisão sistemática, examinamos 90 artigos de periódicos de alta qualidade nas áreas de negócios e gestão. Os resultados indicam seis interesses de pesquisa: experiências de escape, experiências virtuais, jornada do cliente, inovação na experiência do cliente, experiência de serviço e gerenciamento da experiência do cliente. Essa análise levou a traçar uma agenda de pesquisa composta pelas principais lacunas em experiência de consumo, engendrando a principal contribuição deste artigo. Essa literatura deve considerar os desenvolvimentos sobre experiências de escape, experiência do cliente online, experiência de serviço e gestão da experiência do cliente, bem como a interseção entre esses temas.

Abstract Despite the growing interest in consumption experience, literature claims for a unifying perspective, combining elements from consumers and marketers, depicting the complexity of this phenomenon. This article addresses this research gap and aims to develop a literature review on consumption experience, drawing its social and intellectual structure, and set a research agenda. In a hybrid literature review composed of bibliometric analysis and a systematic review, we examined 90 papers from high-quality journals on business and management areas. Findings indicate six research interests: escape experiences, virtual experiences, customer journey, customer experience innovation, service experience, and customer experience management. This analysis led us to draw a research agenda composed of the main gaps in consumption experience, engendering the main contribution of this paper. The future of this literature must consider developments in escape experiences, online customer experience, service experience, customer experience management, and the intersection between these themes.