Abstract Objectives This study aims to analyze how physical-sensory elements of the retail environment and self-confidence relate to the perceived vulnerability of visually impaired consumers and their shopping experience. It seeks to demonstrate how factors such as store layout, the need for tactile interaction, and self-confidence influence perceived vulnerability and satisfaction among visually impaired consumers during the shopping experience. Method/approach The study adopts a descriptive quantitative approach, using a questionnaire-based research method to collect data from318 visually impaired individuals in the state of Paraíba, Brazil. The questionnaire includes measurement scales for various constructs related to the retail environment and consumer behavior, as well as demographic questions to characterize the sample. Results The results reveal significant relationships between store layout, tactile need, self-confidence, perceived vulnerability, and satisfaction among visually impaired consumers. Specifically, store layout and self-confidence were found to have negative associations with perceived vulnerability, while tactile need had a positive association. Perceived vulnerability, in turn, had a negative association with satisfaction. Limitations/research implications: The study acknowledges limitations such as sample size and geographic specificity, suggesting the need for further research to validate the results in different contexts and populations. Theoretical implications include the need for a deeper understanding of consumer vulnerability and its impact on retail experiences. Practical implications The study highlights the importance of accessible store design and customer service training to improve the shopping experience of visually impaired consumers. It also underscores the potential benefits of addressing the tactile needs of these consumers. Social implications By promoting social inclusion and accessibility in retail environments, the study contributes to a more equitable shopping experience for individuals with visual impairments, fostering social inclusion and equality. Originality/value: This study contributes to the limited literature on the retail experiences of consumers with visual impairments, offering insights into the factors influencing their perceived vulnerability and satisfaction. It emphasizes the importance of considering the unique needs of this consumer segment in retail design and service provision. physicalsensory physical sensory selfconfidence self confidence interaction Methodapproach Method approach questionnairebased based from from31 Paraíba Brazil behavior selfconfidence, confidence, Specifically turn Limitationsresearch Limitations specificity populations environments impairments equality Originality/value Originalityvalue Originality value provision from3

Resumo Objetivos Este estudo tem como objetivo analisar como elementos físicos-sensoriais do ambiente de varejo e a autoconfiança se relacionam com a vulnerabilidade percebida dos consumidores de deficiência visual e sua experiência de compra. Busca demonstrar como fatores como layout da loja, necessidade de interação tátil e autoconfiança influenciam a vulnerabilidade percebida e a satisfação dos consumidores com deficiência visual durante a experiência de compra. Método/abordagem O estudo adota uma abordagem quantitativa descritiva, utilizando um método de pesquisa por meio de questionário para coletar dados de indivíduos com deficiência visual no estado da Paraíba, Brasil que resultou em 318 respondentes. O questionário inclui escalas de medição para diversos construtos relacionados ao ambiente varejista e ao comportamento do consumidor, além de perguntas demográficas para caracterizar a amostra.Resultados: Os resultados revelam relações significativas entre layout da loja, necessidade tátil, autoconfiança, vulnerabilidade percebida e satisfação entre os consumidores com deficiência visual. Especificamente, o layout da loja e a autoconfiança foram encontrados com associações negativas com a vulnerabilidade percebida, enquanto a necessidade tátil teve uma associação positiva. A vulnerabilidade percebida, por sua vez, teve uma associação negativa com a satisfação. Limitações/implicações da pesquisa O estudo reconhece limitações, como o tamanho da amostra e a especificidade geográfica, sugerindo a necessidade de mais pesquisas para validar os resultados em diferentes contextos e populações. As implicações teóricas incluem a necessidade de um entendimento mais profundo sobre a vulnerabilidade do consumidor e seu impacto nas experiências varejistas. Implicações práticas O estudo destaca a importância do design acessível da loja e do treinamento em atendimento ao cliente para melhorar a experiência de compra dos consumidores com deficiência visual. Também destaca os benefícios potenciais de atender às necessidades táteis desses consumidores. Implicações sociais Ao promover a inclusão social e acessibilidade nos ambientes varejistas, o estudo contribui para uma experiência de compra mais equitativa para indivíduos com deficiência visual, fomentando a inclusão social e a igualdade. Originalidade/valor Este estudo contribui para a limitada literatura sobre as experiências varejistas de consumidores com deficiência visual, oferecendo insights sobre os fatores que influenciam sua vulnerabilidade percebida e satisfação. Ressalta a importância de considerar as necessidades únicas desse segmento de consumidores no design varejista e na prestação de serviços. físicossensoriais físicos sensoriais Métodoabordagem Método descritiva Paraíba 31 respondentes amostra.Resultados amostraResultados Resultados Especificamente positiva vez Limitaçõesimplicações Limitações limitações geográfica populações igualdade Originalidadevalor Originalidade valor serviços 3

RESUMO Objetivo Este estudo analisou a relação entre a qualidade percebida dos serviços de assistência técnica de equipamentos eletrônicos com à intenção de recompra, com o modelo de mediação serial da satisfação e da imagem da marca. Desenho / metodologia / abordagem Foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter descrito e adotado o método survey com clientes de assistência técnica (n = 158). O modelo conceitual foi avaliado por meio de regressão com bootstrapping. E, para a análise dos efeitos de mediação, com duas variáveis mediadoras, foi feita uma adaptação do macro PROCESS (Hayes, 2017) para o software R. Portanto, quatro hipóteses foram avaliadas por um método de pesquisa cross-section usando análise de mediação. Resultados Os resultados indicam que a satisfação geral do cliente medeia a relação entre a qualidade do serviço percebida e as intenções de recompra. Nesse sentido, pode-se concluir que as relações entre a qualidade percebida nos serviços e as intenções de recompra só ocorrem por meio da mediação pela satisfação ou pela relação causal hierárquica entre satisfação e imagem. O teste empírico do modelo proposto por meio de uma abordagem de mediação serial amplia as possibilidades de compreensão dos processos de afiliação de marca do consumidor. Além disso, destaca a importância das empresas de serviços de assistência como parceiras da marca. Originalidade/valor A principal contribuição desta pesquisa é que a satisfação e a imagem da marca estão positivamente associadas à intenção de recompra como reflexos da qualidade percebida pelos serviços de assistência técnica de produtos eletrônicos. Assim, o trabalho mostra que os clientes percebem a qualidade do serviço, e isso, por sua vez, traz consequências positivas tanto para o prestador do serviço quanto para o fabricante (intenção de recompra) e para o cliente (satisfação).

ABSTRACT Purpose This study analyzed the relationship between the perceived quality of electronic equipment technical assistance services with the intention of repurchasing, with the serial mediation model of satisfaction and brand image. Design/methodology/approach A quantitative research of a described character was carried out and the survey method was adopted with technical assistance clients (n = 158). The conceptual model was evaluated using regression with bootstrapping. And, for the analysis of the mediation effects, with two mediating variables, an adaptation of the macro PROCESS (Hayes, 2017) was made for the software R. Therefore, four hypotheses were assessed by a cross-section research method using mediation analysis. Findings The results indicate that general customer satisfaction mediates the relationship between the quality of the service perceived and the intentions to repurchase. In this sense, it can be concluded that the relationships between the perceived quality in services and the intentions of repurchase only occur through mediation for satisfaction or through the hierarchical causal relationship between satisfaction and image. The empirical test of the proposed model through a serial mediation approach expands the possibilities on understanding consumer brand affiliation processes. Moreover, it highlights the importance of assistance service companies as brand partners. Originality/value The main contribution of this research is that satisfaction and brand image are positively associated with the intention to repurchase as reflections of the perceived quality by the technical assistance services of electronic products. Thus, the work shows that customers perceive the quality of the service, and this, in turn, provides positive consequences for both the service provider and the manufacturer (repurchase intentions) and for the customer (satisfaction).

Resumo O artigo investiga o papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência de consumo em serviços de hospedagem oferecido por plataforma de consumo colaborativo: o AirBnb. Baseado na literatura sobre economia compartilhada e consumo colaborativo, hipóteses foram formuladas e um modelo conceitual proposto. Um survey com 967 respondentes foi conduzido e os dados foram analisados por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Verificou-se que as motivações de cunho utilitário não apresentam relação com cocriação de valor e experiência de consumo, diferentemente das motivações hedônicas que apresentaram associação positiva com ambas variáveis. Ademais, os achados evidenciaram que cocriação de valor, além de anteceder a experiência de consumo, assume papel mediador da relação entre motivações hedônicas e experiência de consumo. Esta pesquisa traz contribuições importantes para a área, uma vez traz evidência empírica do papel que motivações hedônicas exerce em práticas de consumo colaborativo, mais especificamente em serviços de hospedagem compartilhada. Além disso, consubstancia estudos anteriores que reconhecem a cocriação de valor enquanto aspecto importante na oferta de experiência positivas em serviços de hospitalidade e turismo.

Abstract The article investigates the role of utilitarian and hedonic motivations in value co-creation and their relationship to consumption experience in a hosting service offered by a collaborative platform: AirBnb. Based on the literature on shared economy and collaborative consumption, hypotheses were formulated and a conceptual model proposed. A survey of 967 respondents was conducted and data analyzed using structural equation modeling technique. Results show that utilitarian motivations are not related to value co-creation and consumption experience, unlike hedonic ones that showed a positive association with both variables. Furthermore, findings show that value co-creation plays role as antecedent of consumption experience as a mediator variable in the relationship between hedonic motivations and consumption experience. This research brings important contributions to the area, since it empirically evidenciates that hedonic motivations are presente in collaborative consumption practices, more specifically in shared hosting services. In addition, it consubstanciates previous studies that recognize value co-creation as an important aspect in offering positive experiences in hospitality and tourism services.

Resumen El artículo investiga el papel de las motivaciones utilitarias y hedónicas en la creación conjunta de valor y su relación con la experiencia de consumo en un servicio de alojamiento ofrecido por una plataforma colaborativa: AirBnb. Con base en la literatura sobre economía compartida y consumo colaborativo, se formularon hipótesis y se propuso un modelo conceptual. Se realizó una encuesta a 967 encuestados y se analizaron los datos utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que las motivaciones utilitarias no están relacionadas con la co-creación de valor y la experiencia de consumo, a diferencia de las hedónicas que mostraron una asociación positiva con ambas variables. Además, los resultados muestran que la creación conjunta de valores desempeña un papel como antecedente de la experiencia de consumo como una variable mediadora en la relación entre las motivaciones hedónicas y la experiencia de consumo. Esta investigación aporta importantes contribuciones al área, ya que evidencia empíricamente que las motivaciones hedónicas están presentes en las prácticas de consumo colaborativo, más específicamente en los servicios de alojamiento compartido. Además, constituye estudios previos que reconocen la creación conjunta de valor como un aspecto importante para ofrecer experiencias positivas en servicios de hospitalidad y turismo.

RESUMO Este artigo investiga a relação da percepção da presença de outros clientes com as emoções e o valor hedônico, resultantes da compra em ambiente de varejo popular. Por meio de um levantamento com 247 clientes e uso de modelagem de equações estruturais, os resultados indicam um efeito significativo da presença de outros consumidores sobre as respostas individuais do consumidor durante o processo de compra. O estudo traz uma contribuição importante para a área acadêmica do comportamento do consumidor em ambientes de varejo, uma vez que a validação da escala Other Customers Perception (OCP) no varejo tradicional amplia as possibilidades de uma melhor compreensão do impacto da dimensão social do ambiente varejista em uma variedade de contextos. Ele também apoia o argumento de que a experiência de consumo envolve mais do que uma simples avaliação do desempenho do varejista, chamando a atenção para os fatores sociais constitutivos do ambiente de varejo.

ABSTRACT This paper investigates how the perception of other customers' presence relates to emotions and hedonic shopping value in a popular retail environment. We conducted a survey with 247 customers and used structural equation modeling, and found a significant effect of other customers' presence on individual consumer response in the purchasing process. This study makes an important contribution to the field of consumer behavior in retail environments, since the validation of the scale (Other Customers' Perception) in traditional retail allows the possibility to better understand the impact of retail environment's social dimension in a variety of contexts. It also corroborates that consumer experience involves more than simply assessing retailers' performance, drawing attention to social factors in the retailing environment.

RESUMEN Este artículo investiga la relación de la percepción de la presencia de otros clientes con las emociones y el valor hedónico, resultantes de la compra en ambiente de comercio popular. Por medio de un relevamiento con 247 clientes y uso de modelado de ecuaciones estructurales, los resultados indican un efecto significativo de la presencia de otros consumidores sobre las respuestas individuales del consumidor durante el proceso de compra. El estudio resulta en una contribución importante para el área académica sobre el comportamiento del consumidor en ambientes de comercio, ya que la validación de la escala Other Customers Perception (OCP) en el comercio tradicional amplía las posibilidades de una mejor comprensión del impacto de la dimensión social del ambiente minorista en una variedad de contextos. Él también apoya el argumento de que la experiencia de consumo involucra más que una simple evaluación del desempeño del comerciante, llamando la atención hacia los factores sociales constitutivos del ambiente de comercio.