Resumen El presente estudio examina la forma en que algunas empresas responden al daño reputacional causado por una crisis. A través del análisis cualitativo de una compañía colombiana de medicina natural enfrentando un evento disruptivo que amenazaba su producto insignia y negocio, el estudio de caso explora la respuesta de la empresa ante sospechas mediáticas de manipulación de un producto fitoterapéutico. Los hallazgos revelan inconsistencias significativas en las respuestas organizacionales de la empresa, así como las repercusiones de dichas inconsistencias en los stakeholders y la industria. Este estudio arroja luz sobre el uso estratégico de respuestas desvinculadas de la realidad en escenarios de crisis para proteger la reputación. Además, destaca que la empresa analizada se apartó de las estrategias establecidas en teoría para la gestión de crisis. La empresa no empleó la estrategia consistente en ‘tomar la iniciativa’ al no revelar proactivamente la crisis. Además, priorizó respuestas instrumentales sobre consideraciones normativas o éticas. El análisis de las desviaciones identificadas de los principios establecidos de gestión de crisis resalta aún más la importancia de los hallazgos de este trabajo y sus implicaciones teóricas y prácticas para el desarrollo de estrategias de comunicación de crisis más efectivas basadas en la búsqueda de la verdad.

Abstract This study examines how businesses respond to reputational damage caused by reputation crises. Drawing on the qualitative analysis of a Colombian natural medicine company facing a disruptive event that threatened its flagship product and business, the case study explores the company’s response to media suspicions of tampering with a phytotherapeutic product. The findings reveal significant inconsistencies in the firm’s organizational responses and their repercussions on stakeholders and the industry. This study sheds light on the strategic use of responses detached from reality in crisis scenarios to protect reputation. In addition, the study highlights that the analyzed company deviated from established crisis management strategies outlined in theory. The company did not implement the ‘steal the thunder’ approach, as it failed to proactively disclose the crisis. Moreover, the company prioritized instrumental responses over normative or ethical considerations. The analysis of the identified deviations from established crisis management principles further emphasizes the importance of the work’s findings and their theoretical and practical implications for developing more effective crisis communication strategies grounded in truth-seeking.

Resumo A liderança é fundamental nas empresas equatorianas, impulsionando o desenvolvimento, a eficiência e a competitividade de seus funcionários. Nas empresas de mineração equatorianas, a liderança é crucial para criar um ambiente inovador; os líderes não apenas orientam, mas também inspiram as equipes a atingir metas ambiciosas. Eles incentivam a criatividade, a adoção de tecnologias e soluções sustentáveis e promovem uma cultura de inovação que beneficia o setor de mineração e o progresso dos negócios no Equador. Este documento foi desenvolvido para avaliar como a liderança influencia o clima organizacional para a inovação em uma empresa de mineração no Equador. Foram aplicados modelos estatísticos de análise fatorial para estabelecer qual tipo de liderança tem maior influência sobre o clima organizacional de inovação na empresa estudada. Foram encontradas relações entre os fatores de liderança transformacional e transacional com a flexibilidade e o apoio à inovação, enquanto a orientação para a tarefa no campo da inovação é influenciada por elementos de liderança passiva.

Abstract Leadership is fundamental in Ecuadorian companies, driving the development, efficiency and competitiveness of their employees. In Ecuador's mining companies, leadership is crucial to creating an innovative environment; leaders not only guide, but also inspire teams to achieve ambitious goals. They encourage creativity, the adoption of sustainable technologies and solutions, and promote a culture of innovation that benefits the mining industry and business progress in Ecuador. This paper was developed to evaluate how leadership influences the organizational climate for innovation in a mining company in Ecuador. Statistical models of factor analysis were applied to establish which type of leadership has the greatest influence on the organizational climate for innovation in the company studied. Relationships were found between transformational and transactional leadership factors with flexibility and innovation support, while task orientation in the field of innovation is influenced by elements of passive leadership.

Resumen El liderazgo es fundamental en las empresas ecuatorianas, impulsando el desarrollo, la eficiencia y la competitividad de sus colaboradores. En las empresas mineras de Ecuador, el liderazgo es crucial para crear un entorno innovador, los líderes no solo guían, sino también inspiran a los equipos para lograr metas ambiciosas. Fomentan la creatividad, la adopción de tecnologías y soluciones sostenibles y promueven una cultura de innovación que beneficia la industria minera y el progreso empresarial en Ecuador. El presente trabajo ha sido desarrollado para evaluar cómo el liderazgo influye en el clima organizacional de innovación en una empresa minera de Ecuador. Se aplicaron modelos estadísticos de análisis factorial para establecer qué tipo de liderazgo tiene mayor influencia en el clima organizacional de innovación en la empresa estudiada. Se evidenciaron relaciones entre factores del liderazgo transformacional y transaccional con la flexibilidad y ayuda a la innovación, mientras que la orientación a la tarea en el ámbito de la innovación está influenciada por elementos del liderazgo pasivo.

ABSTRACT Management control facilitates changes in organizations by providing the structure and instruments to effectively plan, monitor and adjust processes. The objective of this research is to present the use of the SWOT matrix and the CAME analysis, as management control tools and in contribution to change management. The research has a quantitative approach, with a correlational and transversal type. Theoretical research methods are applied in the review of the tools used and empirical methods based on context analysis, brainstorming and consensus search techniques. The research was structured in three phases: analysis of the internal and external environment; the preparation of the SWOT matrix and the CAME analysis. The application of both tools in a wine marketing company is shown and it is proven how management control and the SWOT matrix are a binomial to guide the performance of the organization in the formulation, deployment and control of strategies and integrated into the CAME analysis contributes to the development of a strategy that capitalizes on strengths, mitigates weaknesses, seizes opportunities and proactively addresses threats.

RESUMEN El control de gestión facilita los cambios en las organizaciones al proporcionar la estructura y los instrumentos para planificar, monitorear y ajustar eficazmente los procesos. El objetivo de esta investigación es presentar el uso de la matriz DAFO y el análisis CAME, como herramientas de control de gestión y en contribución a la gestión del cambio. La investigación posee un enfoque cuantitativo, con tipo correlacional y transversal. Se aplican métodos teóricos de investigación en la revisión de las herramientas utilizadas y empíricos basado en técnicas de análisis del contexto, tormenta de ideas y búsqueda de consenso. La investigación se estructuró en tres fases: análisis del entorno interno y externo; la confección de la matriz DAFO y el análisis CAME. Se muestra la aplicación de ambas herramientas en una empresa comercializadora de vinos y se comprueba como el control de gestión y la matriz DAFO son un binomio para guiar el desempeño de la organización en la formulación, el despliegue y el control de las estrategias e integrado al análisis CAME contribuye al desarrollo de una estrategia que capitaliza las fortalezas, mitigue las debilidades, aproveche las oportunidades y enfrente las amenazas de manera proactiva.

ABSTRACT Purpose: This study evaluates the effect of moderating the transformational leadership style on the relationship between stewardship mechanisms and the turnover intention of department managers of family businesses. Originality/value: Employee turnover is a growing concern in family businesses, which value maintaining a harmonious organizational environment. Therefore, this study evaluates the importance of stewardship mechanisms and the transformational leadership style in reducing and containing employees’ turnover intentions in the organizational environment. Design/methodology/approach: The study is based on a sample of 114 department managers who work in the environment of Brazilian family businesses. For analysis, linear regression was performed to investigate the relationship between stewardship mechanisms and transformational leadership on turnover intention and the moderating effect of transformational leadership style on the relationship between stewardship mechanisms and turnover intention of department managers. Findings: The results elucidate the confirmation of the three hypotheses of the study, sustaining that when the company uses stewardship mechanisms, it significantly reduces the turnover intention of department managers in family organizations. It is also noteworthy that this reduction is even greater when the organization has leaders with a transformational leadership style, in which the behavior of these leaders towards their employees is guided by the social ties that are constituted by the trust and loyalty of employees in their leader. Additionally, the results state that the transformational leadership style negatively moderates the relationship between stewardship mechanisms and employee turnover intention. Purpose businesses Originality/value Originalityvalue Originality Therefore Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design methodology approach 11 analysis Findings organizations leader Additionally 1

Resumo Objetivo: Este estudo avalia o efeito da moderação do estilo de liderança transformacional na relação entre mecanismos stewardship e intenção de turnover dos gerentes de departamento das empresas familiares. Originalidade/valor: O turnover dos colaboradores é uma crescente preocupação nas empresas familiares, que prezam por manter um ambiente organizacional harmônico. Em vista disso, este estudo avalia a importância de mecanismos stewardship e do estilo de liderança transformacional para diminuir e conter a intenção de turnover dos colaboradores nesse ambiente organizacional. Design/metodologia/abordagem: O estudo se fundamenta em uma amostra de 114 gerentes de departamento que atuam no ambiente das empresas familiares brasileiras. Para análise, realizou-se a regressão linear para investigar a relação dos mecanismos stewardship e da liderança transformacional na intenção de turnover e o efeito moderador do estilo de liderança transformacional na relação entre mecanismos stewardship e intenção de turnover dos gerentes de departamento. Resultados: Os resultados elucidam a confirmação das três hipóteses do estudo, sustentando que, quando a empresa faz uso de mecanismos stewardship, reduz significativamente a intenção de turnover dos gerentes de departamento nas organizações familiares. Destaca-se também que essa redução é ainda maior quando a organização possui líderes com estilo de liderança transformacional, em que o comportamento desses líderes com seus colaboradores é guiado pelos laços sociais que são constituídos pela confiança e lealdade dos colaboradores em relação a seu líder. Adicionalmente, os resultados afirmam que o estilo de liderança transformacional modera negativamente a relação entre mecanismos stewardship e intenção de turnover dos colaboradores. Objetivo Originalidade/valor Originalidadevalor Originalidade valor harmônico disso Design/metodologia/abordagem Designmetodologiaabordagem Design metodologia abordagem 11 brasileiras análise realizouse realizou Resultados Destacase Destaca líder Adicionalmente 1

Resumo Objetivo: O objetivo deste estudo foi explorar a relação entre liderança pró-social, capacidade de inovação e desempenho organizacional em empresas familiares. Originalidade/valor: O estudo apresenta um modelo, resultado das relações entre três diferentes teorias, no contexto das empresas familiares. Estudar a liderança pró-social e a capacidade de inovação permitiu uma visão sistêmica sobre novas perspectivas que possam interpretar melhor a realidade das empresas familiares. No que diz respeito às contribuições empíricas e sociais, foi possível sugerir linhas de ação para o desenvolvimento de líderes pró-sociais, fomentando a inovação e, consequentemente, contribuindo para o desempenho organizacional. Design/metodologia/abordagem: O estudo teve abordagem quantitativa com objetivo descritivo, utilizando o método de pesquisa survey e técnicas estatísticas para análise dos dados. A amostra foi composta por 502 profissionais que exercem cargos de liderança nas empresas membros da Associação de Distribuidores e Atacadistas Catarinenses. Resultados: As hipóteses confirmaram que há relações positivas entre liderança pró-social e capacidade de inovação; entre liderança pró-social e desempenho organizacional; entre capacidade de inovação e desempenho organizacional. Também foi possível afirmar que existe um efeito moderador parcial da capacidade de inovação sobre a relação entre liderança pró-social e desempenho. Objetivo prósocial, prósocial pró social, social familiares Originalidade/valor Originalidadevalor Originalidade valor modelo teorias sociais prósociais, prósociais pró-sociais consequentemente Design/metodologia/abordagem Designmetodologiaabordagem Design metodologia descritivo dados 50 Catarinenses Resultados 5

Abstract Purpose: This study explored the relationship between prosocial leadership, innovation capacity, and organizational performance in family businesses. Originality/value: The study presents a model resulting from the relationships between three theories in the context of family businesses. Studying prosocial leadership and innovation capacity enabled a systemic view of new perspectives that can better interpret the reality of family businesses. Regarding empirical and social contributions, we suggested lines of action for developing prosocial leaders and fostering innovation, thus contributing to organizational performance. Design/methodology/approach: The study had a quantitative approach with a descriptive nature, using the survey research method and statistical techniques for data analysis. The sample consisted of 502 professionals who hold leadership positions in member companies of the Association of Santa Catarina Distributors and Wholesalers. Findings: The hypotheses confirmed positive relationships between prosocial leadership and innovation capacity, prosocial leadership and organizational performance, and innovation capacity and organizational performance. We also state that innovation capacity partially moderates the relationship between prosocial leadership and performance. Purpose businesses Originality/value Originalityvalue Originality value contributions Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design methodology nature analysis 50 Wholesalers Findings 5

RESUMO Objetivo: investigar quais eram, como se configuravam e como eram operacionalizadas práticas de normalização da violência política cometida pela Volkswagen do Brasil contra seus trabalhadores durante a ditadura militar brasileira. Marco teórico: o contexto histórico da colaboração de empresas com governos ditatoriais permite identificar a face de invisibilidade da violência organizacional decorrente de práticas rotineiras de gestão que normalizam a violência política. Método: pesquisa histórica com fontes documentais dos acervos: Arquivo Nacional, Arquivo Público do estado de São Paulo, Ministério Público do estado de São Paulo, Tribuna Metalúrgica, Revista Família VW e imprensa. Os documentos foram analisados em diálogo com a historiografia e com categorias analíticas provenientes do campo. Resultados: a pesquisa identificou cinco práticas de normalização da violência política: formalização, divisão do trabalho, rotinização, autoridade e obediência, política de identidade e não identidade. Conclusões: assumindo como violência política ações para desarticular movimentos reivindicatórios dos operários por melhores condições de trabalho e a organização dos operários em torno de questões de política nacional, os resultados sugerem que a empresa - em colaboração com órgãos de repressão - realizou práticas de normalização da violência política. Objetivo brasileira teórico Método acervos Nacional Paulo Metalúrgica imprensa campo Resultados formalização rotinização obediência Conclusões nacional

ABSTRACT Objective: to investigate what the practices of normalizing political violence perpetrated by Volkswagen do Brasil against its workers during the Brazilian military dictatorship were, how they were configured, and how they were operationalized. Theoretical framework: the historical context of corporate collaboration with dictatorial governments allows us to identify the invisible face of organizational violence that results from routine practices that normalize political violence. Methods: historical research with documental sources from the National Archives, the APESP, the Public Representation opened against the company by MPESP, the newspaper Tribuna Metalúrgica, the magazine Família VW, and the press. The documents were analyzed in dialogue with the historiography and with analytical categories from the field. Results: the research identified five practices of normalizing political violence: formalization, division of labor, routinization, authority and obedience, and identity and non-identity politics. Conclusions: tunderstanding political violence as actions to dismantle workers’ protest movements for better working conditions and the organization of workers around issues of national politics, the results suggest that the company, in collaboration with repressive forces, carried out practices to normalize political violence. Objective configured operationalized framework Methods Archives APESP MPESP Metalúrgica VW press field Results formalization labor routinization obedience nonidentity non politics Conclusions forces

Resumen: Este artículo expone un estudio de caso para determinar si los indicadores de desempeño son suficientes con relación al nivel de servicio logístico comprometido a determinar los atributos establecidos para medir el sistema logístico, recordemos que “todo lo que no se puede medir, no se puede controlar, lo que nos puede controlar, no se puede administrar”. Metodológicamente, se considera el trabajo de naturaleza descriptiva, dado que presenta la manera en que actualmente se realiza la medición del desempeño logístico a través de la aplicación de indicadores en el centro de distribución de la empresa Las Tacuaras S.A., una empresa nacional, del sector avícola, dedicada a la producción y comercialización de huevos enteros y huevo líquido. Primeramente, se realiza la descripción y caracterización de la empresa y su estructura organizacional, para luego enfocarnos en el proceso logístico y su composición. Al intervenir diversos departamentos en el proceso logístico, y como no todas las actividades que desarrollan los departamentos intervinientes tienen un impacto en el desempeño de la logística, nos enfocamos solo en las actividades del departamento de Distribución y Transporte. Se buscó información existente en la literatura, específicamente sobre desempeño logístico, indicadores de desempeño, centro de distribución y logística, en diversos medios como internet, tesis de grado, de maestría, artículos científicos, otros, constatando poco material específico para el sector avícola. Los resultados obtenidos revelan que la organización cuenta con una cadena de suministros, compuestos por miembros primarios y miembros de soporte, donde la logística cumple una función operativa dentro de la organización, desplazando el producto terminado a los canales de distribución, y también, como proceso de apoyo a la fabricación y al ciclo de vida del producto. Además, se constató que la organización cuenta con un nivel importante de incorporación de la tecnología de la información, para la integración de sus procesos, son expuestos a consideración de los directivos de la empresa, a fin de que los mismos puedan ser utilizados para la toma de decisiones, como base para el control del uso de los recursos, seguimiento al cumplimiento de los objetivos e identificación de oportunidades de mejoramiento.

Summary: This article exposes a case study to determine if the performance indicators are sufficient in relation to the level of logistics service committed to determine the attributes set out to measure the logistics system, it should be reminded that "everything that cannot be measured, cannot be controlled, what can control us, cannot be managed". methodologically, the work is considered descriptive in nature, since it depicts the way in which logistics performance is currently measured through the application of indicators in the distribution center of Las Tacuaras S.A., a national company in the poultry sector, engaged in the production and marketing of whole eggs and liquid eggs. First, we describe and characterize the company and its organizational structure, and then focus on the logistics process and its composition. Since several departments are involved in the logistics process, and since not all the activities carried out by the departments involved have an impact on logistics performance, we focus only on the activities of the Distribution and Transportation department. A search for existing information in the literature was conducted, specifically on logistics performance, performance indicators, distribution center and logistics, in different media such as the Internet, theses, master's theses, scientific articles, etc., finding little specific material for the poultry sector. The results obtained reveal that the entity has a supply chain, comprised by primary members and support members, where logistics plays an operational role within the organizing, moving the finished product to the distribution channels, and also, as a support process to the manufacturing and product life cycle. In addition, it was found that the entity has a significant level of incorporation of information technology, for the integration of its processes, are exposed to the consideration of the managers of the company, so that they can be used for decision making, as a basis for controlling the use of resources, monitoring the achievement of objectives and identifying opportunities for improvement.

ABSTRACT The present investigation was developed in the Water and Sanitation Business Group, with the objective of proposing a mathematical model based on compensatory fuzzy logic and a checklist for the evaluation of organizational communication variables to improve the level of integration of the management system of the companies integrated into the Water and Sanitation Business Group; for this, two companies were taken as samples: Western Hydraulic Works Maintenance Company (EMAROHO) and Aguas de La Habana. Thanks to the help of specialists in Social Communication, four variables with their indicators were proposed, which are essential for the design of an organizational communication model. To meet the objective, techniques were applied to obtain and analyze information such as: direct observation, interviews, consultation of standards and records, Ishikawa diagrams, checklist, analysis of indicators in terms of Compensatory Fuzzy Logic, 360° technique, among others; obtaining that the most deficient variable was internal communication and the one with the best performance was the communication skills of the workers.

RESUMEN La presente investigación se desarrolló en el Grupo Empresarial Agua y Saneamiento, con el objetivo de proponer un modelo matemático basado en la lógica difusa compensatoria y lista de chequeo para la evaluación de variables de comunicación organizacional para la mejora del nivel de integración del sistema de dirección de las empresas integradas al Grupo Empresarial Agua y Saneamiento; para ello se tomaron como muestras dos empresas: Empresa de Mantenimiento de Obras Hidráulicas de Occidente (EMAROHO) y Aguas de La Habana. Gracias a la ayuda de especialistas en Comunicación Social, fueron propuestas cuatro variables con sus indicadores, que resultan imprescindibles para el diseño de un modelo de comunicación organizacional. Para cumplir con el objetivo se aplicaron técnicas para la obtención y análisis de la información tales como: observación directa, entrevistas, consultas a normas y registros, diagramas Ishikawa, lista de chequeo, análisis de indicadores en términos de Lógica Difusa Compensatoria, técnica 360°, entre otros; obteniéndose que la variable más deficiente fue la comunicación interna y la de mejor desempeño las competencias comunicativas de los trabajadores.

Resumo O artigo apresenta resultados de uma pesquisa que analisa experiências de colaboração e coprodução de conhecimento entre a universidade e seu entorno. Esses procesos envolvem dinâmicas de interação que implicam estratégias dos protagonistas, experiências prévias e saberes, numa troca que demanda modificações nas práticas. O artigo aborda o caso de uma experiência de vinculação, motivada no contexto de emergência pela COVID-19, entre uma universidade nacional, um centro tecnológico e uma empresa privada, entre outros atores. Reconstrói o percurso institucional, organizacional e sociotécnico para a produção de um ciclador para suporte respiratório, analisa os principais fatores que facilitam e dificultam o seu desenvolvimento, e procura definir as características da coprodução de conhecimento nesse espaço de interação. A principal constatação é a incidência da excepcionalidade da emergência sanitária na ruptura com os processos tradicionais de vinculação universidade-entorno. Destacam-se a ampla rede de atores que se relacionam sem vínculos prévios, a colaboração e modificação de processos burocráticos administrativos em tempo recorde, e certa ruptura com a lógica tradicional de relação com o conhecimento entre universidade-entorno.

Abstract The paper presents results of a research that analyzes experiences of collaboration and co-production of knowledge between the university and its environment. These processes involve dynamics of interaction that imply strategies of the protagonists, previous experiences and knowledge, in an exchange that implies modifications in practices. The paper presents the case of a linking experience, motivated in the context of an emergency by COVID-19, between a national university, a technology center and a private company, among other actors. It reconstructs the institutional, organizational and sociotechnical path for the production of a respiratory cycler, analyzes the key factors that facilitate and hinder its development, and seeks to define the characteristics of the co-production of knowledge in this space of interaction. The main finding is the incidence of the exceptionality of the health emergency in the break with traditional university-environment linkage processes. The wide network of actors that are related without previous ties, the collaboration and modification of administrative bureaucratic processes in record time, and a certain break with the traditional logic of relationship with knowledge between university-environment, are highlighted.

Resumen El trabajo presenta resultados de una investigación que analiza una experiencia de colaboración y coproducción de conocimientos entre la universidad y su entorno. Estos procesos involucran dinámicas de interacción que implican estrategias de los protagonistas, experiencias previas y saberes, en un intercambio que implica modificaciones en las prácticas. Este artículo aborda el caso de una experiencia de vinculación, motivada en el contexto de emergencia por COVID-19, entre una universidad nacional, un centro tecnológico y una empresa privada, entre otros actores. Reconstruye el recorrido institucional, organizacional y sociotécnico para la producción de un ciclador respiratorio, analiza los factores claves que facilitan y obstaculizan su desarrollo, y busca definir las características de la coproducción de conocimientos en ese espacio de interacción. Como principal hallazgo se observa la incidencia de la excepcionalidad de la emergencia sanitaria en la ruptura con procesos tradicionales de vinculación universidad-entorno. Se destaca la amplia red de actores que se relacionan sin lazos previos, la colaboración y modificación de procesos burocráticos administrativos en tiempo récord y cierta ruptura con la lógica tradicional de relación con el conocimiento entre universidad-entorno.

Abstract To design an intervention program that improves the organizational environment of a company as required by NOM-035-STP-2018, it is necessary to understand that the program is the document that allows promoting and carrying out actions to comply with the technical standards that are established in a workplace. Two constructs were used in this study: the Reference Guide III of the NOM-035-STPS-2018 and the Organizational Commitment and Work Motivation questionnaire by the authors López and Ibarra to learn more details of the problem in a chain of stores and determine the actions that would be carried out through an Intervention Program that was launched for a period of 6 months with 56 employees. As results, it was identified that category five Organizational environment and the domains Performance recognition and Insufficient sense of belonging and instability must be addressed immediately, so it was proposed to change the work model by implementing training and strategies to improve the motivation and communication of the employee. staff noticing disruptive changes since; performance recognition was reduced from 36% to 2% and insufficient sense of belonging from 70% to 7%, impacting other domains in a positive way such as Work Relations, which minimized dissatisfaction from 43% to 14%, discovering that the empowerment and coaching training tools helped workers to have more confidence in the activities assigned to them, raising their level of belonging and retention. The use of these two tools is considered to be of excellent level and validity, since they helped determine actions in a very accurate and effective way to promote a favorable organizational environment.

Resumen Para diseñar un programa de intervención que mejore el entorno organizacional de una empresa como lo demanda la NOM-035-STP-2018 es necesario comprender que programa es el documento que permite promover y realizar acciones para dar cumplimiento a las normas técnicas que se aplican en un centro de trabajo. En este estudio se utilizaron dos constructos: la Guía de referencia III de la NOM-035-STPS-2018 y el cuestionario Compromiso Organizacional y Motivación Laboral de los autores López e Ibarra para conocer más detalles del problema en una cadena de tiendas y determinar las acciones que se llevarían a cabo mediante un Programa de intervención que se puso en marcha por un período de 6 meses con 56 empleados. Como resultados se identificó que la categoría cinco Entorno organizacional y los dominios Reconocimiento al desempeño e Insuficiente sentido de pertenencia e inestabilidad deben abordarse de manera inmediata, por lo que se propuso cambiar el modelo de trabajo implementando capacitaciones y estrategias para mejorar la motivación y comunicación del personal notando cambios disruptivos ya que; el reconocimiento al desempeño de un 36% se redujo hasta un 2% e insuficiente sentido de pertenencia de un 70% a un 7% impactando en otros dominios de manera positiva como Relaciones de trabajo que se minimizó la insatisfacción del 43% al 14%, encontrando que las herramientas de capacitación empowerment y coaching ayudaron a los trabajadores a tener más confianza en las actividades que se les asignaron, elevando su nivel de pertenencia y retención. Se considera de excelente nivel y validez el uso de estas dos herramientas, ya que ayudaron a determinar acciones de manera muy acertada y efectiva para promover un entorno organizacional favorable.

RESUMO O cenário tecnológico no campo da saúde é um fato alarmante, mormente no contexto provocado pela Covid-19. Nessa conjuntura, a Fundação Oswaldo Cruz, por meio da Unidade de Bio-Manguinhos, e o Butantan foram protagonistas para o acesso universal, dialogando com estratégicas internacionais. No adensamento da discussão estratégica para Instituições Públicas de Produção e Inovação em Saúde (Ippis), o uso de diretrizes da Avaliação de Tecnologias em Saúde destaca-se como via de mudança paradigmática para a introdução de tecnologias no Sistema Único de Saúde (SUS) alinhada à visão de inovação de futuro em saúde consonante às demandas nacionais. Este artigo, desenvolvido metodologicamente mediante pesquisas descritiva qualitativa, bibliográfica, documental e trabalho de campo, buscou traçar simetrias e assimetrias baseado nas experiências coletadas em empresa farmacêutica global e instituição de referência nacional pública do campo de incorporação tecnológica em saúde. Como resultados, são explicitados pontos-chave para o fortalecimento técnico e político do Complexo Econômico-Industrial da Saúde, por meio da revisão organizacional das Ippis quanto a aspectos de inovação e de gestão, culminado na promoção de melhorias na Política de ciência, tecnologia e inovação em resposta ao desafio da sustentabilidade, efetividade e acesso no SUS.

ABSTRACT The technological scenario in the field of health is an alarming fact, especially in the context caused by COVID-19. In this context, the Oswaldo Cruz Foundation, through the Bio-Manguinhos Unit, and the Butantan Institute were protagonists for universal access, dialoguing with international strategies. In the strategic discussion for Public Institutions of Production and Innovation in Health (IPPIS), the use of guidelines of the Technological Assessment in Health stands out as a way of paradigmatic change for the introduction of technologies in the Unified Health System (SUS) in line with the vision of future innovation in health in accordance with national demands. This article, methodologically developed through qualitative descriptive research, bibliographical, documentary and field work, sought to trace symmetries and asymmetries based on the experiences collected in a global pharmaceutical company and a public national reference institution in the field of technological incorporation in health. As a result, key points are explained for the technical and political strengthening of the Health Economic-Industrial Complex, through the organizational review of the IPPIS regarding innovation and management aspects, culminating in the promotion of improvements in the science, technology and innovation policy in response to the challenge of sustainability, effectiveness and access in the SUS.

ABSTRACT The technological scenario in the field of health is an alarming fact, especially in the context caused by COVID-19. In this context, the Oswaldo Cruz Foundation, through the Bio-Manguinhos Unit, and the Butantan Institute were protagonists for universal access, dialoguing with international strategies. In the strategic discussion for Public Institutions of Production and Innovation in Health (IPPIS), the use of guidelines of the Technological Assessment in Health stands out as a way of paradigmatic change for the introduction of technologies in the Unified Health System (SUS) in line with the vision of future innovation in health in accordance with national demands. This article, methodologically developed through qualitative descriptive research, bibliographical, documentary and field work, sought to trace symmetries and asymmetries based on the experiences collected in a global pharmaceutical company and a public national reference institution in the field of technological incorporation in health. As a result, key points are explained for the technical and political strengthening of the Health Economic-Industrial Complex, through the organizational review of the IPPIS regarding innovation and management aspects, culminating in the promotion of improvements in the science, technology and innovation policy in response to the challenge of sustainability, effectiveness and access in the SUS. fact COVID19. COVID19 COVID 19. 19 COVID-19 Foundation BioManguinhos Bio Manguinhos Unit strategies IPPIS, , (IPPIS) SUS (SUS demands article research bibliographical work result EconomicIndustrial Economic Industrial Complex aspects science sustainability COVID1 1 COVID-1 (IPPIS COVID-

RESUMO O cenário tecnológico no campo da saúde é um fato alarmante, mormente no contexto provocado pela Covid-19. Nessa conjuntura, a Fundação Oswaldo Cruz, por meio da Unidade de Bio-Manguinhos, e o Butantan foram protagonistas para o acesso universal, dialogando com estratégicas internacionais. No adensamento da discussão estratégica para Instituições Públicas de Produção e Inovação em Saúde (Ippis), o uso de diretrizes da Avaliação de Tecnologias em Saúde destaca-se como via de mudança paradigmática para a introdução de tecnologias no Sistema Único de Saúde (SUS) alinhada à visão de inovação de futuro em saúde consonante às demandas nacionais. Este artigo, desenvolvido metodologicamente mediante pesquisas descritiva qualitativa, bibliográfica, documental e trabalho de campo, buscou traçar simetrias e assimetrias baseado nas experiências coletadas em empresa farmacêutica global e instituição de referência nacional pública do campo de incorporação tecnológica em saúde. Como resultados, são explicitados pontos-chave para o fortalecimento técnico e político do Complexo Econômico-Industrial da Saúde, por meio da revisão organizacional das Ippis quanto a aspectos de inovação e de gestão, culminado na promoção de melhorias na Política de ciência, tecnologia e inovação em resposta ao desafio da sustentabilidade, efetividade e acesso no SUS. alarmante Covid19. Covid19 Covid 19. 19 Covid-19 conjuntura Cruz BioManguinhos, BioManguinhos Bio Manguinhos, Manguinhos Bio-Manguinhos universal internacionais Ippis, , (Ippis) destacase destaca se SUS (SUS nacionais artigo qualitativa bibliográfica resultados pontoschave pontos chave EconômicoIndustrial Econômico Industrial gestão ciência sustentabilidade Covid1 1 Covid-1 (Ippis Covid-

El objetivo de este estudio fue medir los efectos del dominio de aprendizaje, basado en la taxonomía de Bloom, sobre la capacidad de absorción individual. Se decidió investigar la capacidad de absorción a nivel individual porque, como se identificó en las bases teóricas, la mayoría de los abordajes se centran en el ámbito organizacional. Además, se observó que estos estudios involucran solamente el dominio cognitivo del conocimiento. La metodología fue cuantitativa, en la que el cuestionario se aplicó a una muestra de 128 empleados de la empresa seleccionada, en el área de materiales de construcción, en nueve sucursales ubicadas en municipios del oeste del estado de Paraná. El propósito de la hipótesis era probar si el dominio de aprendizaje tenía un efecto sobre la capacidad de absorción individual. Los resultados mostraron que los tres dominios - cognitivo, afectivo y psicomotor - juntos, dando como resultado la variable de tercer orden denominada "dominio de aprendizaje", explicaron el 38,8% de la capacidad de absorción individual, confirmando la hipótesis estadística de este estudio. Se considera que esta investigación puede aportar nuevas perspectivas, al incluir el dominio aprendizaje con las dimensiones afectiva y psicomotriz, en los estudios de capacidad de absorción aplicados en el área de la Administración, en los ámbitos individual, grupal y organizacional. Bloom porque teóricas organizacional Además conocimiento cuantitativa 12 seleccionada construcción Paraná juntos , aprendizaje" 388 38 8 38,8 perspectivas psicomotriz Administración 1 3 38,

The objective of this study was to measure the effects of the learning domain, based on Bloom's taxonomy, on individual absorptive capacity. It was decided to investigate the absorptive capacity at the individual level because, as identified in the theoretical bases, most of the approaches focus on the organizational scope. In addition, it was observed that these studies involve only the cognitive domain of knowledge. The methodology was quantitative, in which the questionnaire was applied to a sample of 128 employees of the selected company, in the field of construction materials, in nine branches located in municipalities in the west of the state of Paraná. The purpose of the hypothesis was to test whether the learning domain influenced individual absorptive capacity. The results showed that the three domains - cognitive, affective, and psychomotor - together, resulting in the third-order variable called "learning domain", explained 38.8% of the individual absorptive capacity, confirming the statistical hypothesis of this study. It is considered that this research may bring new perspectives, by including the learning domain with the affective and psychomotor dimensions, in studies of absorptive capacity applied in Administration, in the individual, group and organizational spheres. Blooms Bloom s taxonomy because bases scope addition knowledge quantitative 12 company materials Paraná together thirdorder third order , domain" 388 38 8 38.8 perspectives dimensions Administration spheres 1 3 38.

RESUMO Este estudo teve por objetivo mensurar os efeitos do domínio de aprendizagem, com base na taxonomia de Bloom, sobre a capacidade de absorção individual. Optou-se por pesquisar a capacidade de absorção no nível individual pois, conforme identificado nas bases teóricas, grande parte das abordagens concentra-se no âmbito organizacional. Além disso, observou-se que esses estudos envolvem apenas o domínio cognitivo do conhecimento. A metodologia foi quantitativa, em que o questionário foi aplicado em uma amostra de 128 empregados da empresa selecionada, no ramo de materiais de construção, em nove filiais localizadas em municípios do oeste do estado do Paraná. A hipótese teve por finalidade testar se o domínio de aprendizagem provocava efeitos na capacidade de absorção individual. Os resultados demonstraram que os três domínios - cognitivo, afetivo e psicomotor - de forma conjunta, resultando na variável de terceira ordem denominada “domínio de aprendizagem”, explicaram 38,8% da capacidade de absorção individual, confirmando-se a hipótese estatística deste estudo. Considera-se que esta pesquisa poderá trazer novas perspectivas, ao se incluir o domínio de aprendizagem com as dimensões afetiva e psicomotora, em estudos da capacidade de absorção aplicados na área de Administração, nos âmbitos individual, grupal e organizacional. Bloom Optouse Optou pois teóricas concentrase concentra organizacional disso observouse observou conhecimento quantitativa 12 selecionada construção Paraná conjunta , aprendizagem” 388 38 8 38,8 confirmandose confirmando Considerase Considera perspectivas psicomotora Administração 1 3 38,

Este artículo tiene como objetivo investigar la influencia de la cultura organizacional en la relación entre el comportamiento de ciudadanía organizacional y la calidad de la atención, junto con los empleados de las áreas médica, de enfermería y de apoyo a la atención de diferentes unidades hospitalarias. Para ello, se realizó una investigación descriptiva, cuantitativa, realizada a través de una encuesta, con los empleados de las mencionadas áreas de los hospitales de la Red Empresa Brasileña de Servicios Hospitalarios (EBSERH). Los datos fueron analizados utilizando el método de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS), utilizando el software SmartPLS®. Como resultado, se percibió el predominio de una cultura organizacional jerarquizada en todos los hospitales investigados y su influencia en la relación entre los comportamientos de ciudadanía organizacional y la calidad de la atención al confirmarse la presencia de las dimensiones Conciencia y Espíritu de Iniciativa. Se espera que los resultados encontrados orienten a los gestores de áreas de salud en la formulación de estrategias para movilizar los equipos frente a las dimensiones que presentaron resultados negativos y que motiven más investigaciones sobre el tema estudiado. médica hospitalarias ello descriptiva cuantitativa encuesta EBSERH. EBSERH . (EBSERH) PLS, PLS , (PLS) SmartPLS SmartPLS® resultado Iniciativa estudiado (EBSERH (PLS

This article aims to investigate the influence of organizational culture on the relationship between organizational citizenship behavior and quality of care, along with employees in the medical, nursing and care support areas of different hospital units. To this end, a descriptive, quantitative research was carried out, carried out through a survey, with employees from the aforementioned areas of hospitals in the Brazilian Hospital Services Company (EBSERH) Network. Data were analyzed using the Partial Least Squares (PLS) method, using the SmartPLS® software. As a result, the predominance of a hierarchical organizational culture was noticed in all the hospitals surveyed and its influence on the relationship between organizational citizenship behaviors and quality of care by confirming the presence of the dimensions Conscientiousness and Spirit of Initiative. It is hoped that the results found will guide health area managers in the formulation of strategies to mobilize the teams regarding the dimensions that presented negative results and that they will motivate further research on the subject studied. medical units end descriptive survey EBSERH (EBSERH Network PLS (PLS method SmartPLS software result Initiative studied

RESUMO Este artigo tem como objetivo investigar a influência da cultura organizacional sobre a relação entre o comportamento de cidadania organizacional e a qualidade assistencial junto a colaboradores das áreas médica, de enfermagem e de apoio assistencial de diferentes unidades hospitalares. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa, concretizada por meio de uma survey, junto a colaboradores das áreas citadas de hospitais da rede Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Os dados foram analisados por meio do método de Partial Least Squares (PLS), através do software SmartPLS®. Como resultado, percebeu-se a predominância da cultura organizacional do tipo hierárquica em todos os hospitais pesquisados e a sua influência na relação entre os comportamentos de cidadania organizacional e qualidade assistencial, ao confirmar a presença das dimensões conscienciosidade e espírito de iniciativa. Espera-se que os resultados encontrados orientem os gestores da área da saúde na formulação de estratégias para mobilização das equipes quanto as dimensões que apresentaram resultado negativo e que motivem novas pesquisas sobre a temática estudada. médica hospitalares tanto descritiva quantitativa survey EBSERH. EBSERH . (EBSERH) PLS, PLS , (PLS) SmartPLS SmartPLS® percebeuse percebeu se iniciativa Esperase Espera estudada (EBSERH (PLS

La presente investigación se centra en la innovatividad organizacional, a partir de la identificación de brechas en la comprensión de este concepto en el contexto organizacional, la medición de sus dimensiones y sus efectos. En este contexto, esta investigación presenta como objetivo general validar una escala multidimensional para evaluar la innovatividad, basada en los principios de la Gestión de la Calidad Total (GCT) en Micro y Pequeñas Empresas (MPE's) de la Región Metropolitana de Natal/RN. Se realizó una investigación exploratoria por medio de una encuesta, aplicada a 542 MPEs que se localizan en la región metropolitana de Natal/RN. Los datos fueron tratados estadísticamente mediante la aplicación de técnicas de Análisis Factorial Exploratorio y Análisis Factorial Confirmatorio a través de un modelo de medición basado en PLS-SEM. La investigación desarrolló y validó un instrumento de medición de las dimensiones de la innovación, basado teóricamente en las dimensiones del Modelo de Excelencia en Gestión (MEG), resultando en una escala de medición compuesta por 30 variables relacionadas con 5 constructos de la innovación. Como implicación gerencial, el modelo propuesto puede ser una guía para el proceso de desarrollo de la innovación en las EMES, en el que el gestor puede trazar una base estratégica para la gestión de un proceso de innovación capaz de impulsar la ventaja competitiva. organizacional efectos GCT (GCT MPE s (MPE's NatalRN Natal RN Natal/RN encuesta 54 PLSSEM. PLSSEM PLS SEM. SEM PLS-SEM MEG, MEG , (MEG) 3 gerencial EMES competitiva (MEG

The present research focuses on organizational innovativeness, based on the identification of gaps in the understanding of this concept in the organizational context, measuring its dimensions and effects. In this context, this research presents as a general objective to validate a multidimensional scale to assess innovativeness, based on the principles of Total Quality Management (TQM) in Micro and Small Enterprises (MSE's) in the Metropolitan Region of Natal/RN. An exploratory research was conducted by means of a survey, applied to 542 MPE's that are located in the metropolitan region of Natal/RN. The data was statistically treated by applying Exploratory Factor Analysis techniques and Confirmatory Factor Analysis through a measurement model elaborated based on PLS-SEM. The research developed and validated an instrument to measure the dimensions of innovativeness, theoretically based on the dimensions of the Management Excellence Model (MEG), resulting in a measurement scale consisting of 30 variables related to five constructs for innovativeness. As a managerial implication, the proposed model can be a guide to the process for the development of innovation in MSE's, in which the manager can draw a strategic basis for managing an innovation process capable of driving competitive advantage. innovativeness context effects TQM (TQM MSEs MSE s (MSE's NatalRN Natal RN Natal/RN survey 54 MPEs MPE PLSSEM. PLSSEM PLS SEM. SEM PLS-SEM MEG, MEG , (MEG) 3 implication MSEs, s, MSE's advantage 5 (MEG

RESUMO A presente pesquisa se debruça sobre a inovatividade organizacional, a partir da identificação de lacunas na compreensão deste conceito no âmbito organizacional, mensurando suas dimensões e seus efeitos. Nesse contexto, esta pesquisa apresenta como objetivo geral validar uma escala multidimensional para avaliar a inovatividade, a partir dos princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM), em Micro e Pequenas Empresas (MPEs), na Região Metropolitana de Natal/RN. Foi realizada uma pesquisa exploratória conduzida por meio de uma survey, aplicada em 542 MPEs que estão sediadas na Região Metropolitana de Natal/RN. Os dados foram tratados estatisticamente pela aplicação de técnicas de Análise Fatorial Exploratória e de Análise Fatorial Confirmatória, através de um modelo de mensuração elaborado com base em PLS-SEM. A pesquisa elaborou e validou um instrumento para a mensuração das dimensões da inovatividade, alicerçado teoricamente nas dimensões do Modelo de Excelência em Gestão (MEG), resultando em uma escala de mensuração constituída por 30 variáveis relacionadas a cinco construtos para a inovatividade. Como implicação gerencial, o modelo proposto pode ser um guia para o processo de desenvolvimento da inovação em MPEs, no qual o gestor pode traçar uma base estratégica para gerenciar um processo de inovação capaz de impulsionar a vantagem competitiva. organizacional efeitos contexto TQM, TQM , (TQM) (MPEs) NatalRN Natal RN Natal/RN survey 54 Confirmatória PLSSEM. PLSSEM PLS SEM. SEM PLS-SEM MEG, MEG (MEG) 3 gerencial competitiva (TQM (MPEs 5 (MEG