Abstract The general objective of this research was to identify and analyze the most relevant and recent studies that address educational management and soft skills in a technological higher institute (TGI). Methodologically it was approached from the principles of the PRISMA declaration. The following inclusion criteria were applied for the selection of documents: a) original and review scientific articles, b) published in the period 2013 to 2023, c) disseminated in Spanish or English, d) with open access; and those of exclusion: a) opinion articles, blogs, editorials and theses, b) outside the established range, c) in a language other than English or Spanish and d) studies with restricted access. The results of the search and application of the inclusion and exclusion criteria allowed to recognize 30 works that were analyzed from a quantitative perspective. It is concluded that educational management and soft skills play a fundamental role in the integral development of students of a TGI, evidencing the relevance of promoting the formation of socio-emotional competencies and transversal skills together with technical knowledge, since this contributes to prepare students to face the challenges of the working world and promote their professional success.

Resumen La presente investigación tuvo como objetivo general identificar los estudios más relevantes y recientes que aborden la gestión educativa y habilidades blandas en un instituto superior tecnológico (IST). Metodológicamente se abordó desde los principios de la declaración PRISMA. Para la selección de documentos se aplicaron los siguientes criterios de inclusión: a) artículos científicos originales y de revisión, b) publicados en el período 2013 al 2023, c) divulgados en idioma español o inglés, d) con acceso abierto; y los de exclusión: a) artículos de opinión, blogs, editoriales y tesis, b) fuera del rango establecido, c) en idioma diferente al inglés o español y d) estudios con acceso restringido. Los resultados de la búsqueda y aplicación de los criterios de inclusión y exclusión permitieron reconocer 30 trabajos que fueron analizados desde una perspectiva cuantitativa. Se concluyó que la gestión educativa y las habilidades blandas desempeñan un papel fundamental en el desarrollo integral de los estudiantes de un IST, evidenciando la relevancia de promover la formación de competencias socioemocionales y habilidades transversales en conjunto con los conocimientos técnicos, ya que esto contribuye a preparar a los estudiantes para enfrentar los retos del mundo laboral y fomentar su éxito profesional.

Resumo: Introdução: O atendimento em saúde prestado pelos profissionais de enfermagem às pessoas com diversidade de gênero pode ser afetado negativamente pela heteronormatividade que historicamente rege a sociedade. Atualmente, é um desafio resguardar e buscar ações para proporcionar um cuidado humanizado e inclusivo. Objetivo: Compreender as vivências do profissional de enfermagem ao prestar o cuidado humanizado a pessoas com diversidade de gênero. Método: Pesquisa qualitativa, com abordagem fenomenológica. Foram entrevistados quatro profissionais de enfermagem. As informações foram coletadas por meio de entrevistas semiestruturadas individuais e em grupo; os discursos foram analisados e foi realizada uma triangulação dos principais conceitos. Resultados: O cuidado humanizado se manifesta por meio de três dimensões: vivências ao fornecer cuidados humanizados, fatores que facilitam a prestação de cuidado humanizado e fatores que a dificultam. As categorias incluídas na primeira dimensão são igualdade, empatia, respeito e aprendizado. Os fatores que facilitam os cuidados humanizados incluem acolhimento e formação contínua, enquanto os fatores que os dificultam incluem o uso do nome social e o receio. Conclusão: O cuidado humanizado a pessoas com diversidade de gênero requer valores de igualdade e empatia, juntamente com formação inclusiva desde o nível de graduação. A deficiência no desenvolvimento de habilidades interpessoais dificulta o relacionamento enfermeiro-paciente, enquanto o receio da pessoa com diversidade de gênero dificulta as primeiras consultas. A integração do nome social e a formação continuada são essenciais para promover um ambiente de confiança e reduzir a sensação de vulnerabilidade e discriminação.

Abstract: Introduction: Health care by nursing professionals to people with gender diversity can be negatively affected by the heteronormativity that has historically governed society. It is challenging to safeguard and seek actions to provide inclusive humanized care Objective: To understand the nursing professional’s experiences when providing humanized care to people with gender diversity. Method: Qualitative research with a phenomenological approach. Four nursing professionals were interviewed. The information was collected through semi-structured individual and group interviews; the discourses were analyzed, and central concepts were triangulated.Results: Humanized care is manifested through three dimensions: experiences in providing humanized care, factors that facilitate the delivery of humanized care and factors that hinder it. The categories included in the first dimension are equality, empathy, respect and learning. Factors that facilitate humanized care have the categories of welcoming and continuing education, and factors that hinder it have the categories of social name and suspicion. Conclusion: Humanized care for people with gender diversity requires values of equality and empathy, together with inclusive training from undergraduate level. Deficiency in the development of soft skills hinders the nurse-patient relationship, while suspicion of the gender-diverse person hinders first consultations. The integration of the social name and continuous training are essential to promote an environment of trust and reduce the feeling of vulnerability and discrimination.

Resumen: Introducción: La atención en salud de los profesionales de enfermería a personas con diversidad de género puede verse afectada negativamente por la heteronormatividad que ha regido históricamente la sociedad. Actualmente es un desafío resguardar y buscar acciones para entregar un cuidado humanizado inclusivo. Objetivo: Comprender las vivencias del profesional de enfermería al brindar el cuidado humanizado a personas con diversidad de género. Método: Investigación cualitativa, con un enfoque fenomenológico. Se entrevistó a cuatro profesionales de enfermería. La información se recopiló a través de entrevistas individuales y grupales semiestructuradas; los discursos fueron analizados y se realizó una triangulación de los conceptos principales. Resultados: El cuidado humanizado se manifiesta a través de tres dimensiones: vivencias al brindar cuidados humanizados, factores que facilitan la entrega del cuidado humanizado y factores que lo dificultan. Las categorías incluidas en la primera dimensión son igualdad, empatía, respeto y aprendizaje. Los factores que facilitan los cuidados humanizados tienen como categorías la acogida y la formación continua, y los factores que lo dificultan tienen las categorías de nombre social y recelo. Conclusión: El cuidado humanizado a personas con diversidad de género requiere valores de igualdad y empatía, junto con una formación inclusiva desde pregrado. La deficiencia en el desarrollo de habilidades blandas dificulta la relación enfermero-paciente, mientras que el recelo de la persona con diversidad de género obstaculiza las primeras consultas. La integración del nombre social y la formación continua son esenciales para promover un ambiente de confianza y reducir la sensación de vulnerabilidad y discriminación.

Abstract Simulation has established itself as a critical educational strategy in dental training, evolving from traditional models to advanced technologies such as haptic virtual simulation and augmented reality. This methodology allows students to develop technical and soft skills in a safe environment, encouraging decision-making and stress management. The coronavirus pandemic (COVID-19) accelerated the adoption of these technologies, demonstrating their effectiveness in maintaining educational continuity. Simulation offers a range of advantages, including a significant reduction in clinical errors, enhanced optimization of educational resources, and improved readiness of students for real-world practice. These benefits contribute to a long-term decrease in the costs associated with professional education and clinical practice. Furthermore, simulation enables precise assessment of competencies and provides immediate, actionable feedback, thereby fostering a more effective and dynamic teaching-learning process. Despite the initial costs, the long-term economic benefits justify its adoption. Educational technology must be kept up to date to remain practical and relevant. Simulation better prepares students, potentially improving the quality of patient care. In this way, the continued integration of advanced technologies into dental education ensures that future professionals are well-equipped for clinical challenges and can provide high-quality care.

Resumen La simulación se ha consolidado como una estrategia educativa clave en la formación odontológica, evolucionando desde modelos tradicionales hasta tecnologías avanzadas como la simulación virtual háptica y la realidad aumentada. Esta metodología permite a los estudiantes desarrollar habilidades técnicas y blandas en un entorno seguro, fomentando la toma de decisiones y el manejo del estrés. La pandemia de coronavirus (COVID-19) agilizó la adopción de estas tecnologías, demostrando su eficacia para mantener la continuidad educativa. Las ventajas de la simulación incluyen una reducción de errores clínicos, optimización de recursos educativos, y mejor preparación de los estudiantes para la práctica en situaciones reales, lo que a largo plazo disminuye los costos asociados con la formación y práctica profesional. La simulación también facilita una evaluación precisa y retroalimentación inmediata, mejorando el proceso de enseñanza-aprendizaje. A pesar de los costos iniciales, los beneficios económicos a largo plazo son evidentes, justificando su adopción. La tecnología educativa debe mantenerse actualizada para seguir siendo efectiva y relevante. La simulación prepara mejor a los estudiantes, lo que potencialmente mejora la calidad de la atención al paciente. De esta manera, la integración continua de tecnologías avanzadas en la educación odontológica asegura que los futuros profesionales estén bien equipados para los desafíos clínicos y puedan proporcionar atención de alta calidad.

RESUMEN Las habilidades blandas o soft skills son un conjunto de competencias para la vida, que permiten a los estudiantes, enfrentar desafíos, crear relaciones saludables, y adaptarse en cualquier entorno. El presente artículo tuvo como objetivos: Evaluar las habilidades blandas de los estudiantes de las carreras de Educación Inicial y Psicología de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, y determinar las estrategias pedagógicas empleadas por los docentes para desarrollar dichas habilidades en los estudiantes universitarios. Se empleó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con un diseño experimental transversal y muestreo por conveniencia de 559 estudiantes, de los cuales el 77,3% de la carrera de Psicología y el 22,7% de Educación Inicial. Se utilizó un cuestionario estructurado, diseñado específicamente para evaluar las habilidades blandas de los estudiantes. Los hallazgos revelan que la mayoría de los estudiantes reconocen que las estrategias pedagógicas más utilizadas en la práctica docente son: presentaciones orales, proyectos y dinámicas grupales, enfocadas en el desarrollo de habilidades blandas como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la gestión emocional, sin embargo, un porcentaje menor de respuestas neutrales sugiere que algunos participantes mantienen una posición imparcial o respecto a las dimensiones de las variables de estudio. Se concluye que las estrategias pedagógicas son efectivas para el desarrollo de soft skills, no obstante, es necesario crear escenarios adicionales que optimicen estas prácticas, permitiendo así que los estudiantes enfrenten con éxito los desafíos académicos, personales y profesionales.

ABSTRACT Soft skills are a set of competencies for life that allow students to face challenges, create healthy relationships, and adapt to any environment. The objectives of this article were: to evaluate the soft skills of students in the Early Childhood Education degree and bachelor's degree in psychology at Peninsula of Santa Elena State University, and to determine the pedagogical strategies used by teachers to develop these skills in university students. A quantitative approach was used, descriptive in scope, with a cross-sectional experimental design and convenience sampling of 559 students, 77.3% of whom were in Psychology and 22.7% in Early Childhood Education. A structured questionnaire was used, specifically designed to assess the students' soft skills. The findings reveal that most students recognize that the pedagogical strategies most used in teaching practice are oral presentations, projects and group dynamics, focused on the development of soft skills such as effective communication, teamwork, problem solving and emotional management. However, a lower percentage of neutral responses suggests that some participants maintain an impartial position or with respect to the dimensions of the study variables. It is concluded that pedagogical strategies are effective for the development of soft skills, however, it is necessary to create additional scenarios that optimize these practices, thus allowing students to successfully face academic, personal and professional challenges.

RESUMEN Las reformas educativas que el Ecuador ha puesto en marcha desde finales del siglo XX han planteado la transformación de la enseñanza tradicionalintegrando enfoques socio-constructivistas y críticos. Independiente de ello, aún hoy, sigue siendo una realidad la prevalencia del enfoque tradicional. De aquí que el objetivo planteado seaanalizar el impacto de la Pedagogía Tradicional en Centros Educativos Particulares del Cantón Milagro. La presente investigación se desarrolló en cuatro Centros Educativos Particulares del Cantón Milagro, se trabajó con una población de 335 estudiantes de la cual se seleccionó mediante un muestreo no probabilístico intencional, una muestra de 316 estudiantes para un 94%. Los resultados se analizan a partir de la opinión del estudiante sobre el accionar del docente y el impacto de ese accionar sobre el estudiante. El empleo de una Pedagogía Tradicional, centrada en la transmisión unidireccional de conocimientos, limita el desarrollo de un pensamiento crítico y creativo.

ABSTRACT The educational reforms that Ecuador has implemented since the end of the 20th century have proposed the transformation of traditional teaching by integrating socio-constructivist and critical approaches. Regardless of this, even today, the prevalence of the traditional approach remains a reality. Hence, the objective set is to analyze the impact of Traditional Pedagogy in Private Educational Centers in the Milagro Canton. The present research was developed in four Private Educational Centers in the Milagro Canton, working with a population of 335 students from which a sample of 316 students was selected through intentional non-probabilistic sampling for 94%. The results are analyzed based on the student's opinion about the teacher's actions and the impact of that action on the student. The use of Traditional Pedagogy, focused on the unidirectional transmission of knowledge, limits the development of critical and creative thinking.

Abstract In a highly competitive educational environment, soft skills management becomes essential for the success of private educational institutions. From a methodological approach, this study was approached as a literature review through content analysis, using search engines such as Redalyc, SciELO, Dialnet and Google Scholar, and keywords such as soft skills, business management, educational institutions and private sector were used. The inclusion criteria included studies written in Spanish or English, that addressed at least one of the research descriptors and that were in a time range no longer than 8 years after publication, which allowed a total of 21 articles to be discriminated for subsequent review. The analysis of the texts made it possible to identify three categories of analysis: Role of soft skills in private educational business management, Leadership with Soft Skills in Private Educational Management and Balance between Academic Quality and Financial Sustainability in Private Institutions, which led to the conclusion that soft skills play a fundamental role in promoting effective relationships with students, teachers, parents and administrative staff. Effective communication, empathy and conflict resolution, among other skills, are essential to create a positive and productive educational environment.

Resumen En un entorno educativo altamente competitivo, la gestión de habilidades blandas se vuelve esencial para el éxito de las instituciones educativas privadas. Desde un enfoque metodológico, el estudio hizo una revisión bibliográfica a través del análisis de contenido utilizando motores de búsqueda como Redalyc, SciELO, Dialnet y Google Scholar. Se emplearon palabras clave como habilidades blandas, gestión empresarial, instituciones educativas y sector privado. Los criterios de inclusión comprendieron estudios en español o inglés, que abordaran al menos uno de los descriptores de investigación y que tuvieran un rango temporal de publicación no mayor a 8 años. Esto permitió discriminar un total de 21 artículos. El análisis de los textos posibilitó la identificación de tres categorías de análisis Rol de las habilidades blandas en la gestión empresarial educativa privada, Liderazgo con Habilidades Blandas en la Gestión Educativa Privada y Equilibrio entre Calidad Académica y Sostenibilidad Financiera en Instituciones Privadas. Estas llevaron a concluir que las habilidades blandas desempeñan un papel fundamental en la promoción de relaciones efectivas con estudiantes, docentes, padres y personal administrativo. La comunicación efectiva, la empatía y la resolución de conflictos, entre otras habilidades, se mostraron indispensables para crear un entorno educativo positivo y productivo.

Abstract The development of professional skills is a fundamental aspect in the training of students of computer science courses. Professional skills are specific competencies that allow professionals to perform effectively in their work area. These skills are acquired through the systematization of actions directed towards specific objectives, and they differ from theoretical knowledge in that they require practical application. This work presents the theoretical methodological foundations that support a methodological strategy for the development of professional skills during work in software development project teams, in students of computer science courses, as well as the technical and soft skills to be trained in them. Among the methods used for the development of this research are the historical-logical, documentary analysis and scientific observation. As a result, the systematization of the theoretical methodological foundations for the development of a methodological strategy for the development of professional skills during work in software development project teams and the set of technical and soft skills for these was obtained.

Resumen El desarrollo de habilidades profesionales es un aspecto fundamental en la formación de estudiantes de carreras de perfil informático. Las habilidades profesionales son competencias específicas que permiten a los profesionales desempeñarse eficazmente en su área laboral. Estas habilidades se adquieren a través de la sistematización de acciones dirigidas hacia objetivos concretos, y se diferencian del conocimiento teórico al requerir una aplicación práctica. Este trabajo presenta los fundamentos teóricos metodológicos que sustentan una estrategia metodológica para el desarrollo de habilidades profesionales durante el trabajo en equipos de proyectos de desarrollo de software, en estudiantes de carreras de perfil informático, así como las habilidades técnicas y blandas a formar en estos. Entre los métodos empleados para el desarrollo de esta investigación se encuentran el histórico-lógico, el análisis documental y la observación científica. Como resultado se obtuvo la sistematización de los fundamentos teóricos metodológicos para el desarrollo de una estrategia metodológica para el desarrollo de habilidades profesionales durante el trabajo en equipos de proyectos de desarrollo de software y el conjunto de habilidades técnicas y blandas para estos.

Resumen El artículo se enfocó en explorar la autopercepción de habilidades blandas en estudiantes de prácticas preprofesionales en Psicología, reconociendo la importancia de estas competencias personales. Se identificó que estas habilidades ligadas al desarrollo de competencias requeridas para la formación como psicólogos, especialmente durante sus prácticas preprofesionales en diferentes sedes asignadas por el programa de estudios de Psicología. Se llevó a cabo un análisis temático reflexivo centrado en las experiencias de los participantes, se emplearon los principios establecidos por el Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú. Se empleó una técnica de entrevista semiestructurada, basada en preguntas que consideraban la conducta del entrevistado. De acuerdo al análisis de los datos basados obtenidos en las 42 entrevistas, se agruparon en las 8 dimensiones que propone Universia. Se encontró, que se demandan fortalecer las habilidades blandas, de acuerdo a su autopercepción. Se pretende fortalecer las ocho habilidades analizadas, como administrar su tiempo de manera efectiva ante las exigencias percibidas. Además, requieren fortalecer la capacidad de lidiar con el estrés, los practicantes consideran que mayormente les cuesta regular sus emociones, experimentando tensión, frustración, cuando no logran comprender como desarrollar los casos clínicos, educativos y organizacionales. Al mismo tiempo, relatan que en ocasiones pierden la paciencia frente a las irresponsabilidades de sus compañeros/as, pero si presentan sensibilidad ante los casos que atienden. Les dificulta en ocasiones centrarse en las necesidades del cliente/consultante costándole dar una respuesta oportuna. Solicitan fortalecer sus competencias intrapersonales e interpersonales, presentando inquietudes constantes sobre su desempeño en sus sedes influyendo en su estabilidad emocional. En conclusión, se requiere la articulación del currículo donde se permita fortalecer las conductas asociadas a cada una de las habilidades abordadas.

Abstract The article focused on exploring the self-perception of soft skills in students of pre-professional internships in Psychology, recognizing the importance of these personal competencies. It was identified that these skills were linked to the development of competencies required for training as psychologists, especially during their pre-professional practices in different locations assigned by the Psychology study program. A reflective thematic analysis was carried out focused on the experiences of the participants, the principles established by the Code of Ethics of the College of Psychologists of Peru were used. A semi-structured interview technique was used, based on questions that considered the behavior of the interviewee. According to the analysis of the data obtained from the 42 interviews, they were grouped into the 8 dimensions proposed by Universia. It was found that there is a demand to strengthen soft skills, according to their self-perception. The aim is to strengthen the eight skills analyzed, such as managing your time effectively in the face of perceived demands. In addition, they require strengthening the ability to deal with stress, practitioners consider that it is mostly difficult for them to regulate their emotions, experiencing tension, frustration, when they cannot understand how to develop clinical, educational and organizational cases. At the same time, they report that sometimes they lose patience with the irresponsibility of their colleagues, but they do show sensitivity to the cases they deal with. Sometimes it makes it difficult for them to focus on the needs of the client/consultant, making it difficult for them to provide a timely response. They request to strengthen their intrapersonal and interpersonal skills, presenting constant concerns about their performance at their headquarters, influencing their emotional stability. In conclusion, the articulation of the curriculum is required to strengthen the behaviors associated with each of the skills addressed.

Resumen Ante la dinámica de complejidad de los objetos urbanísticos que configuran las ciudades, se han realizado intentos para entender la práctica de lo urbano en atención a las indeterminaciones espaciales. En este sentido, el objetivo de este artículo es analizar las habilidades del urbanista en los tiempos de incertidumbre a partir de las variables: sostenibilidad, político - administrativo, infraestructura - territorio y social. . El estudio se abordó a través del enfoque de investigación mixto, el cual permite la metainferencia con base en datos cuantitativos y cualitativos, obtenidos de los profesionales de la arquitectura que fungen como objetos de estudio, quienes a partir del componente urbanístico desarrollado en su formación profesional contribuye a valorar las competencias del urbanista. Los resultados indican que, a pesar de los avances en materia de construcción sostenible de las ciudades mediante estrategias de manejo eficiente de fenómenos naturales en el espacio habitado, es necesario pensar en sistemas inteligentes dentro de las prácticas urbanas como componente fundamental de los diseños. Se concluye que, la tarea del urbanista es mediar entre la realidad espacial y el saber técnico disciplinar en los procesos de configuración urbana, por tanto, constituye una relación epistemológico-proyectual interdisciplinaria que responde a la complejidad socioespacial, cuya práctica exige competencias técnicas y manejo de herramientas metodológicas blandas que hagan posible la participación ciudadana en la producción social del espacio, la sostenibilidad en la construcción y edificación del territorio para equilibrar la relación hombre - naturaleza, actuando como mediador de la realidad territorial y el componente técnico en la construcción urbana.

Abstract Given the dynamics of complexity of the urban objects that make up cities, attempts have been made to understand the practice of the urban in response to spatial indeterminacies. In this sense, the objective of this article is to analyze the skills of the urban planner in times of uncertainty based on the variables: sustainability, political-administrative, infrastructure-territory and social. The study was approached through the mixed research approach, which allows meta-inference based on quantitative and qualitative data, obtained from architectural professionals who serve as objects of study, who based on the urban planning component developed in their professional training It contributes to assessing the skills of the urban planner. The results indicate that, despite the advances in sustainable construction of cities through strategies for efficient management of natural phenomena in inhabited space, it is necessary to think about intelligent systems within urban practices as a fundamental component of the designs. It is concluded that the task of the urban planner is to mediate between the spatial reality and disciplinary technical knowledge in the processes of urban configuration, therefore, it constitutes an interdisciplinary epistemological-projectual relationship that responds to socio-spatial complexity, whose practice requires technical skills of soft tools that make possible citizen participation, sustainability in the construction and construction of the territory to balance the relationship between man and nature, acting as a mediator of the technical component in urban construction.

Resumen Las habilidades blandas pueden ser el detonante para potenciar a las empresas mediante la prestación de servicios de calidad o experiencias satisfactorias, para lo cual los proveedores deben involucrar habilidades emocionales y sociales para alcanzar la satisfacción de los clientes. Por ende, en el presente trabajo se llevó a cabo un análisis de pequeñas y medianas empresas (pymes) turísticas para intentar comprender sus necesidades, de modo que puedan convertirse en empresas adaptables y competitivas, en especial a raíz de la pandemia por covid-19. Para ello, se diseñó una investigación cualitativa basada en la teoría fundamentada mediante la revisión de artículos, y se aplicó la codificación con el software Taggette. Los resultados demuestran la importancia de que el turismo fortalezca el servicio y la atención al cliente para generar experiencias memorables y contribuir a la preservación del patrimonio natural, cultural y paisajístico, elementos vitales para mantener la sostenibilidad territorial y el crecimiento de la zona. Asimismo, se evidencian deficiencias en la formación y desarrollo de quienes ofrecen este servicio, pues carecen del conocimiento y las habilidades específicas necesarias para este sector.

Resumo As soft skills podem ser o gatilho para capacitar as empresas, fornecendo serviços de qualidade ou experiências satisfatórias, para as quais os fornecedores devem envolver competências emocionais e sociais para alcançar a satisfação do cliente. Portanto, neste trabalho foi realizada uma análise às pequenas e médias empresas turísticas (PME) para tentar compreender as suas necessidades, para que possam tornar-se empresas adaptáveis e competitivas, especialmente em consequência da pandemia de covid-19. Para tanto, desenhou-se uma pesquisa qualitativa baseada na teoria fundamentada nos dados, por meio da revisão de artigos, e a codificação foi aplicada com o software Taggette. Os resultados demonstram a importância do turismo reforçar o serviço e a atenção ao cliente para gerar experiências memoráveis e contribuir para a preservação do património natural, cultural e paisagístico, elementos vitais para manter a sustentabilidade territorial e o crescimento da área. Da mesma forma, são evidentes as deficiências na formação e desenvolvimento de quem oferece este serviço, uma vez que carecem de conhecimentos e competências específicas necessárias para este sector.

Abstract Soft Skills can be the trigger to empower companies through providing quality services or satisfactory experiences. Service providers must engage emotional and social skills to achieve customer satisfaction. Tourism is an important economic activity in Mexico due to its contribution to the Gross Domestic Product. The analysis of tourism small and medium enterprises (SMEs) was carried out to know the needs to achieve adaptable and competitive companies. The tourism sector and especially SMEs need to make changes arising from the COVID 19 pandemic. In this study, qualitative research was carried out based on the grounded theory with the review of articles and the coding was applied using the Taggette software. To identify growth needs, an approach was made to SMEs within this tourism sector. As a result of this research, it has been emphasized how tourism should strengthen customer service and attention to generate memorable experiences and help preserve the natural, cultural, landscape heritage, which are vital to maintain territorial sustainability as well as the growth of area. The deficiencies in the training and development of those who offer this service are shown, since they lack the knowledge and skills that they must have specifically for this sector; Therefore, this research focuses on the analysis of the soft skills necessary to provide a quality servicie.

ABSTRACT Introduction: Physical education offers many opportunities for developing soft abilities in school children. This paper deals with this topic using a game-based perspective. Aim: To design a game-based strategy for developing soft abilities in fifth-grade students at the Tabuga-Jama Education Facility in 2023-2024. Materials and methods: A descriptive research study used a mixed approach and the corresponding methods for this type of study. Results: The results showed that the game-based strategy designed is highly pertinent and can be implemented through Physical Education lessons. Conclusions: The study demonstrated the importance and need for this type of research.

RESUMO Introdução: o potencial da educação física para o desenvolvimento de habilidades sociais em crianças em idade escolar é diverso. A presente pesquisa apresentou esse tópico a partir de uma perspectiva lúdica. Objetivo: elaborar uma estratégia lúdica para o desenvolvimento de soft skills em alunos da quinta série da Unidade Educacional Tabuga Jama 2023-2024. Materiais e métodos: a pesquisa descritiva foi realizada a partir de uma abordagem mista e os métodos e técnicas utilizados estão de acordo com as características do tipo de pesquisa. Resultados: os resultados mostraram que a estratégia lúdica elaborada tem um alto grau de relevância e pode ser aplicada na prática escolar da educação física. Conclusões: o processo de pesquisa demonstrou a importância e a necessidade da pesquisa desenvolvida.

RESUMEN Introducción: son diversas las potencialidades de la Educación física para el desarrollo de las habilidades blandas en escolares. La presente investigación presentó esta temática desde una perspectiva lúdica. Objetivo: diseñar una estrategia lúdica para el desarrollo de habilidades blandas de estudiantes de quinto año básico de la Unidad Educativa Tabuga Jama 2023-2024. Materiales y métodos: se realizó una investigación descriptiva desde un enfoque mixto y los métodos y técnicas utilizas están en correspondencia con las características del tipo de investigación. Resultados: los resultados mostrados evidenciaron que la estrategia lúdica elaborada posee un alto nivel de pertenencia y puede ser aplicada en la práctica escolar de Educación Física. Conclusiones: se demostró a través del proceso investigativo la importancia y necesidad de la investigación desarrollada.

ABSTRACT Introduction: In this work, the influence of soft skills on the performance of directors of public educational institutions in Lima was studied. Materials and methods: A field design with a descriptive correlational approach was applied to determine the relationship between the variables in a sample of 27 managers. Results: A significant positive relationship was confirmed with r=0.808 at α=0.05 between both variables. On the other hand, significant differences were estimated between the dimensions of both variables. The results reveal that there is variability in the soft skills of managers, with social skills and empathy being the most prominent dimensions. However, the dimension of suitability is not as valued. Discussion: The promotion and development of soft skills in the educational field are fundamental for a healthy coexistence, the success of educational and administrative management, and the comprehensive development of the different actors that are part of educational institutions. Conclusions: The development of soft or socio-emotional skills is crucial for success in managerial and work management, including the educational field. Educational leaders must cultivate these skills in themselves and in other members of the educational community to achieve academic and administrative objectives.

RESUMEN Introducción: En el presente trabajo se estudió la influencia de las habilidades blandas en el desempeño en directores de instituciones educativas públicas de Lima. Materiales y métodos: Se aplicó un diseño de campo con enfoque descriptivo correlacional para determinar la relación entre las variables en una muestra de 27 directivos. Resultados: Se confirmó una relación positiva significativa con un r=0,808 a un α=0,05 entre ambas variables. Por otro lado, se estimaron diferencias significativas entre las dimensiones de ambas variables. Los resultados revelan que existe una variabilidad en las habilidades blandas de los directivos, siendo las habilidades sociales y la empatía las dimensiones más destacadas. Sin embargo, la dimensión de idoneidad no es tan valorada. Discusión: El fomento y desarrollo de las habilidades blandas en el ámbito educativo son fundamentales para una convivencia saludable, el éxito de la gestión educativa y administrativa, y el desarrollo integral de los diferentes actores que forman parte de las instituciones educativas. Conclusiones: El desarrollo de habilidades blandas o socioemocionales es crucial para el éxito en la gestión gerencial y laboral, incluyendo el ámbito educativo. Los directivos educativos deben cultivar estas habilidades en sí mismos y en los demás miembros de la comunidad educativa para lograr los objetivos académicos y administrativos.

RESUMEN Este estudio busca diseñar e implementar un programa educativo innovador en el Banco Internacional, sede Ibarra, inspirado en el enfoque de excelencia en el servicio de Disney, con el propósito de fortalecer las habilidades del personal en la prestación de servicios al cliente. Para ello, se adopta un enfoque cuantitativo y cualitativo con un diseño de estudio longitudinal. Se utilizan encuestas estructuradas a una muestra de empleados para evaluar percepciones sobre habilidades blandas y cultura organizacional. Los resultados respaldan la efectividad del programa implementado al revelar un aumento en las habilidades del personal, mejoras en la orientación al cliente y la adaptabilidad. De esta manera se logra un impacto positivo en la cultura organizacional. Estos resultados respaldan la efectividad de la iniciativa y ofrecen una base sólida para recomendar la continuidad de programas educativos similares.

ABSTRACT This study seeks to design and implement an innovative educational program at Banco Internacional, Ibarra headquarters, inspired by Disney's approach to service excellence, with the purpose of strengthening staff skills in providing customer services. To this end, a quantitative and qualitative approach is adopted with a longitudinal study design. Structured surveys are used with a sample of employees to evaluate perceptions about soft skills and organizational culture. The results support the effectiveness of the implemented program by revealing an increase in staff skills, improvements in customer orientation and adaptability. In this way, a positive impact is achieved on the organizational culture. These results support the effectiveness of the initiative and offer a solid basis for recommending the continuation of similar educational programs.

RESUMEN El objetivo de esta investigación fue proponer un programa de habilidades blandas para la mejora del desempeño directivo de las I.E. de nivel inicial de Chiclayo, Perú. El método usado en la investigación es básico de diseño no experimental, la unidad de análisis es de 49 directores y subdirectores del distrito de Chiclayo, la misma que se consideró como muestra censal. En los resultados de la investigación se observó que solo un 12% de la muestra presentó un alto nivel de desempeño directivo, en cuanto a gestión de las condiciones para la mejora del aprendizaje solo un 18% de los encuestados presentaron la competencia de planificación estratégica y el fomento de un entrono educativo favorable, en cuanto a la orientación de los procesos pedagógicos solo un 8% de los directivos destaco en orientar de manera efectiva los procesos pedagógicos. Se concluye que al alcanzar niveles bajos en las competencias analizadas se hace imprescindible la ejecución del programa de habilidades blandas con la finalidad de que los directivos puedan ejercer un mejor liderazgo en beneficio de la institución y comunidad.

ABSTRACT The objective of this research was to propose a soft skills program for the improvement of the managerial performance of the initial level educational institutions of Chiclayo, Peru. The method used in the research is basic of non-experimental design, the unit of analysis is 49 directors and deputy directors of the district of Chiclayo, the same that was considered as a census sample. In the results of the research, it was observed that only 12% of the sample presented a high level of managerial performance, in terms of management of the conditions for the improvement of learning, only 18% of the respondents presented the competence of strategic planning and the promotion of a favorable educational environment, in terms of the orientation of pedagogical processes, only 8% of the managers stood out in guiding effectively pedagogical processes. It is concluded that when reaching low levels in the competencies analyzed, the execution of the soft skills program is essential so that managers can exercise better leadership for the benefit of the institution and community.

RESUMEN El desarrollo de cada relación en la cadena de suministro implica la participación de personas que deben estar comprometidas con los objetivos de la organización. Por ello, esta investigación pretende desarrollar un instrumento para evaluar el nivel de desarrollo de las competencias blandas que contribuyen a mejorar la integración de la cadena de suministro (SCI). El instrumento propuesto identifica diferentes niveles de dificultad en la realización de una misma acción, dentro de las competencias evaluadas, con el apoyo de la teoría de respuesta al ítem (TRI). Este instrumento puede utilizarse para identificar el nivel de calificación de los empleados para promover la SCI y sirve como guía en el desarrollo de capacitaciones para calificar equipos, evaluaciones periódicas y procesos de selección, posibilitando alinear las competencias de las nuevas contrataciones con la política de trabajo adoptada por la empresa. Futuras investigaciones podrían incluir nuevas competencias para ampliar la capacidad de evaluación de la escala y mantenerse al día con las demandas del mercado. organización ello SCI. . (SCI) acción evaluadas TRI. TRI (TRI) equipos selección empresa mercado (SCI (TRI

ABSTRACT The development of each relationship in the supply chain involves the participation of people who must be committed to the organization’s objectives. This research aims to develop an instrument to assess the level of development of soft skills that contribute to improving supply chain integration (SCI). The proposed instrument identifies different levels of difficulty in carrying out the same action within the competencies assessed, with the support of the Item Response Theory (IRT). This instrument can be used to identify the level of qualification of employees to promote SCI and serves as a guide in the development of training to qualify teams, periodic evaluations, and selection processes, making it possible to align the competencies of new hires with the work policy adopted by the company. Future research could include new competencies to expand the scale’s assessment capacity and keep up to date with market demands. organizations organization s objectives SCI. . (SCI) assessed IRT. IRT (IRT) teams evaluations processes company scales scale demands (SCI (IRT

RESUMO O desenvolvimento de cada relacionamento na cadeia de suprimentos implica a participação de pessoas que devem estar comprometidas com os objetivos da organização. Dessa forma, esta pesquisa visa desenvolver um instrumento para avaliar o nível de desenvolvimento de habilidades comportamentais (soft skills) que contribuem para a melhoria da integração da cadeia de suprimentos (ICS). O instrumento proposto identifica diferentes níveis de dificuldade na realização de uma mesma ação, dentro das competências avaliadas, com apoio da Teoria de Resposta ao Item (TRI). Esse instrumento pode ser utilizado para identificar o nível de qualificação dos colaboradores para promover a ICS e serve como guia no desenvolvimento de treinamentos para qualificação de equipes, avaliações periódicas, bem como em processos seletivos, permitindo alinhar as competências dos novos contratados com a política de trabalho adotada pela empresa. Pesquisas futuras podem incluir novas competências para ampliar a capacidade de avaliação da escala e manter-se atualizada com as demandas do mercado. organização forma soft skills ICS. . (ICS) ação avaliadas TRI. TRI (TRI) equipes periódicas seletivos empresa manterse manter se mercado (ICS (TRI