Resumo A hospitalização de um bebê altera o equilíbrio de uma família, que necessita se reorganizar em torno da recuperação do recém-nascido. A mãe normalmente é o membro familiar que acompanha o bebê no hospital. Desse modo, este estudo se propôs a descrever os sentimentos e dificuldades que as mães vivenciam durante a hospitalização do seu filho, por meio de um estudo qualitativo, com abordagem de pesquisa-ação, tendo como cenário o setor de Neonatologia do Hospital Universitário da UFGD, na cidade de Dourados, MS. Para coleta de dados, foram realizadas gravações por voz e posterior transcrição, bem como anotações em diário de campo de 12 encontros com mães na modalidade de Grupo Operativo, idealizado pelo psicanalista Pichón-Riviére. O período da coleta foi de 22 de fevereiro a 11 de maio de 2016, o encerramento ocorreu por saturação dos dados coletados e realizou-se a análise de conteúdo de Bardin. A amostra foi constituída por 52 mães. Os resultados foram divididos em três categorias: i) instituição hospitalar: no que se refere à organização e estrutura física; ii) profissionais de saúde: seus comportamentos ofensivos e não empáticos nos cuidados com os bebês e suas mães; e iii) família: sofrimento e reorganização no processo de hospitalização. Portanto entendese que o sofrimento das mães vai além das questões relacionadas à patologia do bebê, sendo necessário investir em estrutura física e em organização adequada para permanência delas, em capacitação das equipes, assim como centrar os cuidados nas famílias, e não só nos pacientes.

Abstract The hospitalization of a baby changes the family's balance, which needs to be reorganized around the newborn recuperation. Usually the mother is the family member who accompanies the baby in the hospital. Thereby, thinking in the newborn integral care, this study aims to describe the feelings and difficulties that mothers experience during the baby hospitalization period, through a qualitative study, with an action research approach, taking as research background the neonatology sector at University Hospital of UFGD in Dourados, MS. For data collection, voice recordings and subsequent transcription were performed, as well as, in field diaries notes from 12 mothers’ meetings in Operative Group modality idealized by the psychoanalyst Pichon-Riviére. Data collection was from February 22 to May 11, 2016, and the collected data saturation defined its conclusion. For data analysis the Bardin's content analysis was used. Sample consisted of 52 mothers. Results were divided into three categories: i) hospital institution: with regard to organization and physical structure; ii) health professionals: their offensive and non-empathetic behaviors in the care of babies and their mothers; iii) family: suffering and reorganization during the hospitalization process. Therefore, it is important to understand that the mothers’ suffering goes beyond questions related to the baby's pathology, it is necessary to invest in physical structure and adequate organization during their hospitalization; health team training; and to focus on care to the families as well as to the patients.

Resumen La hospitalización de un bebé cambia el equilibrio de la familia, es necesario reorganizar alrededor de recuperación del recién nacido. La madre suele ser el miembro de la familia que acompaña al bebé en el hospital. Por lo tanto, pensando en la atención integral al recién nacido, este estudio fue describir los sentimientos y dificultades que las madres experiencia durante la hospitalización de su hijo a través de un estudio cualitativo con enfoque de investigación-acción, en el contexto el departamento de Neonatología del hospital de la Universidad de UFGD en la ciudad de Dourados MS. Para la recolección de datos, se realizaron grabaciones por voz y posterior transcripción, así como anotaciones en diario de campo de 12 encuentros con madres en la modalidad de Grupo Operativo, diseñado por el psicoanalista Pichón-Riviere. El período de recolección fue del 22 de febrero a la 11 de mayo de 2016, el cierre se produjo la saturación de los datos recogidos. Para el análisis se llevó a cabo el análisis de contenido de Bardin. La muestra estuvo constituida por 52 madres. Los resultados se dividieron en tres categorías: i) el hospital: en lo que se refiere a la organización y estructura física; ii) profesionales de la salud: sus comportamientos ofensivos y no empáticos en el cuidado de los bebés y sus madres; iii) la í familia: sufrimiento y reorganización en el proceso de hospitalización. Por lo tanto, es importante entender que el sufrimiento de las madres va más allá de las cuestiones relacionadas con el estado del bebé, es necesario invertir en la infraestructura física y la organización apropiada para permanencia de la misma, formación de los equipos, así como centrar la atención en las familias y no sólo en los pacientes.