Abstract: This study aimed to analyze the effects of valence, appeal and clarity of online reviews on the performance (non-financial and financial) of hotels. Data were collected from primary sources, through a questionnaire in Brazilian hotels, and from secondary sources, through web scraping on the TripAdvisor digital platform. Transformers neural networks were used for multidimensional textual analysis of 89,290 online reviews and, subsequently, structural equation modeling (PLS-SEM) was used to investigate the relationships of the empirical model. The results show that the valence (sentiment of reviews and reputational rating) and clarity (detail and comprehensibility) of online reviews are positively associated with non-financial performance and that online reviews with emotional appeal are negatively associated with non-financial performance. It was also found that non-financial performance positively and significantly affects the financial performance of hotels.

Resumen: Este estudio tuvo como objetivo analizar los efectos de la valencia, el atractivo y la claridad de las reseñas en línea sobre el desempeño (financiero y no financiero) de los hoteles. Los datos fueron recolectados de fuentes primarias, a través de un cuestionario en hoteles brasileños, y de fuentes secundarias, a través de web scraping en la plataforma digital TripAdvisor. Se utilizaron redes neuronales de transformadores para el análisis textual multidimensional de 89.290 reseñas en línea y, posteriormente, se utilizó el modelado de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) para investigar las relaciones del modelo empírico. Los resultados muestran que la valencia (sentimiento de las reseñas y calificación de reputación) y la claridad (detalle y comprensibilidad) de las reseñas en línea se asocian positivamente con el desempeño no financiero y que las reseñas en línea con atractivo emocional se asocian negativamente con el desempeño no financiero. También se encontró que el desempeño no financiero afecta positiva y significativamente el desempeño financiero de los hoteles.

Resumo: Este estudo teve como objetivo analisar os efeitos da valência, apelo e clareza das avaliações online no desempenho (não financeiro e financeiro) de hotéis. Os dados foram coletados de fontes primárias, através de um questionário em hotéis brasileiros, e de fontes secundárias, por meio de web scraping na plataforma digital TripAdvisor. Foram utilizadas redes neurais transformers para análise textual multidimensional de 89.290 avaliações online e, posteriormente, empregou-se a modelagem de equações estruturais (PLS-SEM) para investigar as relações do modelo empírico. Os resultados mostram que a valência (sentimento e rating reputacional) e a clareza (detalhamento e compreensibilidade) das avaliações online estão positivamente associadas ao desempenho não financeiro e que as avaliações online com apelo emocional estão negativamente associadas ao desempenho não financeiro. Verificou-se, ainda, que o desempenho não financeiro afeta positiva e significativamente o desempenho financeiro dos hotéis.

Resumen: Este estudio tuvo el propósito de analizar la relación entre controles formales e informales, identificación organizacional y desempeño gerencial en empresas familiares brasileñas. Para recolectar los datos, se aplicó un cuestionario a los gestores de empresas familiares, con la obtención de 98 respuestas. La investigación se caracteriza como cuantitativa, y el método empleado para analizar los datos fue el Modelo de Ecuaciones Estructurales y el Fuzzy set Qualitative Comparative Analisys (FSQCA). Los resultados revelan que los controles informales (cultural y de personal) influyen positiva y significativamente el desempeño gerencial, al tiempo que los controles formales y la identificación organizacional no influyen en el desempeño gerencial. Sin embargo, en el enfoque asimétrico, los resultados también señalaron que el control de personal es una solución central en la predicción de alto desempeño gerencial. Los controles de acción y resultado también se mostraron importantes, aunque sean relativamente poco utilizados en empresas familiares. Estos hallazgos sugieren configuraciones distintas e igualmente efectivas que predigan alto desempeño gerencial, por lo tanto, los gestores necesitan dedicar atención a las diferentes formas de control y sus impactos en el nivel de identificación organizacional. El estudio aporta al conocimiento del área al mostrar que la identificación organizacional no presenta impacto significativo en la relación entre controles y desempeño gerencial en empresas familiares, lo que fue sorprendente y amerita nuevas investigaciones.

Summary: The study had the purpose of analyzing the relationship between formal and informal controls, organizational identification, and managerial performance in Brazilian family businesses. To collect the data, a questionnaire was applied to the managers of family businesses, obtaining 98 responses. The research is characterized as quantitative, and the method used to analyze the data was the Structural Equations Model and the Fuzzy set Qualitative Comparative Analyzes (F s QCA). The results reveal that informal controls (cultural and personnel) positively and significantly influence managerial performance, while formal controls and organizational identification do not influence managerial performance. However, in the asymmetric approach, the results also indicated that personnel control is a central solution in predicting high managerial performance. Action and result controls were also important, although they are relatively little used in family businesses. These findings suggest different and equally effective configurations that predict high managerial performance; therefore, managers need to devote attention to the different forms of control and their impacts on the level of organizational identification. The study contributes to the knowledge of the area by showing that organizational identification does not have a significant impact on the relationship between controls and managerial performance in family businesses, which was surprising and warrants further research.

Resumo: Este estudo teve por objetivo analisar a relação entre controles formais e informais, identificação organizacional e desempenho gerencial em empresas familiares brasileiras. Para coletar os dados, foi aplicado um questionário aos gestores de empresas familiares, com a obtenção de 98 respostas. A pesquisa caracteriza-se como quantitativa, e o método adotado para a análise dos resultados foi a Modelagem de Equações Estruturais e o Fuzzy set Qualitative Comparative Analisys (FSQCA). Os resultados evidenciam que os controles informais (cultural e de pessoal) influenciam positiva e significativamente o desempenho gerencial, ao passo que os controles formais e a identificação organizacional não influenciaram o desempenho gerencial. Entretanto, na abordagem assimétrica, os resultados também indicaram que o controle de pessoal é uma solução central na predição de alto desempenho gerencial. Os controles de ação e de resultado também se mostraram importantes, embora sejam relativamente pouco utilizados em empresas familiares. Esses achados sugerem configurações diferentes e igualmente efetivas que predizem alto desempenho gerencial, por isso os gestores precisam dedicar atenção às diferentes formas de controle e seus impactos no nível de identificação organizacional. O estudo contribui para o conhecimento da área ao mostrar que os controles de gestão (de resultados, ação, cultural e pessoal) apresentam diferentes impactos no desempenho gerencial. Além de mostrar que a identificação organizacional não apresenta impacto significativo na relação entre controles e desempenho gerencial em empresas familiares, o que foi surpreendente e merece novas pesquisas.

Abstract Paper aims The purpose of this article is to identify the research opportunities in capital budgeting. Originality This research contributes to the literature by providing a methodology where researchers can potentially identify gaps from budgeting according to the existing scientific literature and contributes to the engineering management practice by to identifying the difficulties found by engineering managers that interfere in the capital budgeting process. Research method It was used the Knowledge Development Process-Constructivist (Proknow-C) tool that can researchers potentially identify gaps from budgeting according to the existing scientific literature. It then explicitly define the frontiers of knowledge and possible opportunities to follow when investigating the field. Main findings Capital budgeting is not shown as a macro research area for the researchers. Few authors have developed research with the same scopes or few of them still research on the theme. Implications for theory and practice The academy advocates that capital budgeting has a key role in business management and, therefore, managers have to use more sophisticated analysis practices. Organizations should seek professionals with experience in capital projects appraisal and who are familiar with and knowledgeable in the use of adequate practices for decision-making.

Resumo: O objetivo do artigo é verificar a influência das características da equipe de gestão de topo (tamanho da equipe, idade, gênero e tempo no cargo) na tomada de decisão de risco no ramo de restaurantes. Para a realização do estudo, foram consultadas as informações de 2.144 empresas do ramo de restaurantes da Europa, da base de dados AMADEUS. Foram coletados dados do período de 2014, 2015 e 2016 e analisados estatisticamente utilizando o Método dos Mínimos Quadrados. Os resultados mostram que gestores com mais idade e tempo de cargo são mais avessos à tomada de decisão de risco. Já o tamanho da equipe de gestão e a participação feminina na equipe não diminuíram o risco na tomada de decisão. O estudo fornece novos insights sobre a relação entre as características da equipe de gestão das empresas do ramo de restaurantes e suas decisões de risco.

Abstract: This article aims to verify the influence of top management team characteristics (team size, age, sex and length of time in the job) on risk decision making. For this study, information was searched on 2144 European companies in the restaurant industry, using the AMADEUS database. Data were collected in 2014, 2015 and 2016 and analyzed statistically using the Least Square Method. The results show that managers who are older and have been in the position for longer are more averse to risk decision making. The size of the management team and the percentage of females on the team did not decrease the risk decision making behavior. The study provides new insights into the relationship between the characteristics of the restaurant business management team and their risk decisions.

Resumen: El objetivo del artículo es verificar la influencia de las características del equipo de los escalafones superiores (tamaño del equipo, edad, género y tiempo en el cargo) en la toma de decisión de riesgo en el ramo de restaurantes. Para la realización del estudio se consultó la información de 2.144 empresas del ramo de restaurantes de Europa, de la base de datos AMADEUS. Se recogieron datos del período de 2014, 2015 y 2016 y, analizados estadísticamente utilizando el Método de los Mínimos Cuadrados. Los resultados muestran que los gestores con más edad y tiempo de cargo son más reacios a la toma de decisión de riesgo. El tamaño del equipo de gestión y la participación femenina en el equipo no disminuye el riesgo en la toma de decisión. El estudio proporciona nuevas ideas sobre la relación entre las características del equipo de gestión de las empresas de la rama de restaurantes y sus decisiones de riesgo.

Resumen Este estudio tiene como objetivo analizar la relación entre las características observables de los CEOs y el desempeño organizacional. Para alcanzar el objetivo propuesto, se identificaron datos referentes a las características observables de los CEOs (edad, género, control familiar, entrenamiento, experiencia, dualidad y origen) y desempeño organizacional de las empresas de la BM&FBovespa en el período 2010-2015. Un análisis estadístico descriptivo de las variables y el análisis de los datos en panel se realizaron para probar las hipótesis. Las relaciones negativas fueron encontradas en las características control familiar, experiencia y entrenamiento, y un positivo con dualidad. No se encontraron relaciones significativas en relación a la edad, el sexo y el origen del CEO y el desempeño organizacional. Como limitaciones, es posible destacar el uso de las características del CEO, análisis por segmento y el análisis consolidada de todos los años (2010 a 2015).

Abstract This study aims to analyse the relationship between the observable characteristics of CEOs and organizational performance. To achieve the proposed objective, data regarding the observable characteristics of CEOs (age, gender, family control, training, experience, duality and origin) and the organizational performance of BM&FBovespa companies were collected for the period from 2010-2015. A descriptive statistical analysis of the variables and the panel data analysis were conducted to test the hypotheses. Negative relationships were found in the characteristics of family control, experience and training, and a positive one was found with duality. No significant relationships were found regarding age, gender, and origin of the CEO and organizational performance. As limitations, it is possible to highlight the use of the characteristics of the CEO, the analysis by segment and the consolidated analysis of all years (2010 to 2015).

El objetivo del estudio es analizar la relación entre el proceso de formación de estrategias y el uso diagnóstico e interactivo del sistema de control gerencial moderado por la cultura organizacional. Se trata de una investigación descriptiva con abordaje cuantitativo por medio de un survey. Para la recolección de los datos se utilizó un cuestionario con 78 respuestas de pequeños y medianos hoteles de Brasil y para el análisis se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados muestran que la relación entre la estrategia planeada y el uso diagnóstico es significativa, y la relación entre la estrategia planeada y el uso interactivo no presenta significancia. Los resultados indican que cuando los gestores adoptan la estrategia planeada el SCG será utilizado de forma más diagnóstica, mientras que cuando adoptan la estrategia emergente tienden a usar el SCG de forma más interactiva. Se concluye que la cultura organizacional no modera la relación entre estrategia pretendida y emergente en el uso del sistema de control gerencial en pequeños y medianos hoteles. El estudio contribuye a la inclusión de la moderación de la cultura organizacional en la relación entre el proceso de formación de estrategias y el uso diagnóstico e interactivo del SCG. También contribuye demostrando a pequeños y medianos hoteles la importancia del uso del SCG y sus estrategias.

The objective of the study is to analyze the relationship between the strategy formation process and the diagnostic and interactive use of the management control system moderated by the organizational culture. It is a descriptive research with a quantitative approach, through a survey. For the data collection, a questionnaire was used, with 78 answers from small and medium hotels in Brazil, for the analysis was used the technique of structural equations (SEM). The results show that the relationship between planned strategy and diagnostic use has a significant relationship, while the relationship between planned strategy and interactive use was not significant. The results indicate that when managers adopt the planned strategy the SCG will be used in a more diagnostic way, whereas when adopting the emerging strategy they tend to use SCG in a more interactive way. It is concluded that the organizational culture does not moderate the relation between intended and emerging strategy in the use of the management control system in small and medium hotels. The study contributes to the inclusion of moderation of the organizational culture in the relationship between the process of strategy formation and the diagnostic and interactive use of the SCG. It also contributes by showing the importance to small and medium hotels of the use of SCG and its strategies.

The present research aims to compare the performance perception of large Brazilian hotels, from the perspective of customers and managers. Since the adequate perception of (dis)satisfaction by the managers allows improvements to be implemented, in order to improve the service provided. For the data collection, as far as customer satisfaction was concerned, the general evaluations of the hotels ("popularity index") were consulted on the TripAdvisor and Trivago websites, in order to capture the perception of managers regarding customer satisfaction , a structured questionnaire was used. The results were analyzed using Student's t-test, which pointed out that there was no significant difference between customer satisfaction and managers' perception. Factors pointed out by customers as decisive in the assessment relate primarily to the service provided and just in a second moment the physical structure of the hotels. The research contributed to the literature in that it contemplates the understanding of the technology as materiality necessary for the connection of the guests with the hotel. In this perspective, the consultation of sites that include the evaluation of clients by the managers, as well as the results of this research, lead to the reassessment of operational strategies and management goals based on the requirements understood by the client as essential for a satisfactory hosting, acting as tools for hotel management, and in another perspective allows the client to transform the place where he / she is staying, in what he / she understands as ideal.

El objetivo de la presente investigación es comparar la percepción del desempeño de los grandes hoteles brasileños, en la perspectiva de los clientes y los gestores. La percepción adecuada de la (in)satisfacción por parte de los gestores permite que se implementen estrategias para mejorar el servicio prestado. Para el relevamiento de datos, en lo que se refiere a la satisfacción de los clientes, se consultaron las evaluaciones generales de los hoteles ("índice de popularidad") en los sitios TripAdvisor y Trivago. Para captar la percepción de los gestores en lo que hace a la satisfacción de los clientes se empleó un cuestionario estructurado. Los resultados fueron analizados usando el test t de student, que indicó que no existía diferencia significativa entre la satisfacción de los clientes y la percepción de los gestores. Los factores indicados por los clientes como decisivos para la evaluación se relacionan primeramente con la atención prestada y luego con la estructura física de los hoteles. La investigación contribuyó con la literatura en lo que hace a la comprensión de la tecnología como materialidad necesaria para el contacto de los huéspedes con el hotel. En esta perspectiva la consulta de sitios que contemplan la evaluación de los clientes por parte de los gestores, así como los resultados del presente estudio, llevan a reevaluar las estrategias operativas y las metas de gestión en base a los requisitos entendidos por el cliente como esenciales para un hospedaje satisfactorio, actuando como herramientas para la gestión hotelera; y en otra perspectiva permite que el cliente transforme el lugar en el cual se hospeda en lo que él entiende como ideal.

Abstract Objective: Management control systems (such as budgets or balanced scorecards) are formal procedures used by managers to promote employee behavior aligned with organisational objectives. Employees may react to these control systems by either becoming more motivated or perceiving them as a threat. The aim of this paper is to determine the extent to which hospital ownership (public or private), professional group (physician, nurse, pharmacist or administrative employee), type of contract (fixed or temporary), gender and tenure can condition employee reaction to management control systems. Methods: We conducted the study in the three largest hospitals in the State of Santa Catarina (Brazil), two public (federal and state-owned) and one private (non-profit organisation). Physicians, nurses, pharmacists and administrative employees received a questionnaire between October 2013 and January 2014 concerning their current perceptions. We obtained 100 valid responses and conducted an ANOVA variance analysis. Results: Our results show that the effect of management control systems on employees differs according to hospital ownership, professional group and type of contract. However, no significant evidence was found concerning gender or tenure. Conclusions: The results obtained contribute to creating specific knowledge on the reactions of employees to the use of management control systems in hospitals. This information may be important in adapting management control systems to the characteristics of the hospital and its employees, which may in turn contribute to reducing dysfunctional worker behavior.

Resumen Objetivo: Los sistemas de control de la gestión (p. ej., presupuestos o cuadro de mando integral) son prácticas formales que utilizan los directivos para promover que los empleados desarrollen comportamientos alineados con los objetivos de la organización. Los empleados pueden percibirlos como una fuente tanto de motivación como de amenaza. El objetivo de este trabajo es determinar si la propiedad del hospital (pública o privada), el grupo profesional (médico, enfermera, farmacéutico o administrativo), el tipo de contrato (indefinido o temporal), el género y la permanencia en el puesto condicionan la reacción del empleado ante un sistema de control de gestión. Método: El estudio se realizó en los tres mayores hospitales del Estado de Santa Catarina (Brasil), dos públicos (federal y estatal) y uno privado (no lucrativo). Entre octubre de 2013 y enero de 2014 se envió una encuesta sobre percepciones presentes a médicos, enfermeras, farmacéuticos y administrativos. Se realizó un análisis ANOVA a partir de 100 respuestas válidas para este estudio. Resultados: Los resultados muestran que el efecto de los sistemas de control de gestión sobre los empleados es diferente en función de la propiedad del hospital, el grupo profesional y el tipo de contrato. Sin embargo, no se encontró evidencia significativa en relación con el género ni a la permanencia en el puesto. Conclusiones: Los resultados obtenidos contribuyen a crear un conocimiento específico de las reacciones a los sistemas de control en los hospitales. Esta información es relevante para adaptar el sistema de control al hospital y sus empleados, reduciendo así comportamientos disfuncionales.

Resumen Objetivo: Los sistemas de control de la gestión (p. ej., presupuestos o cuadro de mando integral) son prácticas formales que utilizan los directivos para promover que los empleados desarrollen comportamientos alineados con los objetivos de la organización. Los empleados pueden percibirlos como una fuente tanto de motivación como de amenaza. El objetivo de este trabajo es determinar si la propiedad del hospital (pública o privada), el grupo profesional (médico, enfermera, farmacéutico o administrativo), el tipo de contrato (indefinido o temporal), el género y la permanencia en el puesto condicionan la reacción del empleado ante un sistema de control de gestión. Método: El estudio se realizó en los tres mayores hospitales del Estado de Santa Catarina (Brasil), dos públicos (federal y estatal) y uno privado (no lucrativo). Entre octubre de 2013 y enero de 2014 se envió una encuesta sobre percepciones presentes a médicos, enfermeras, farmacéuticos y administrativos. Se realizó un análisis ANOVA a partir de 100 respuestas válidas para este estudio. Resultados: Los resultados muestran que el efecto de los sistemas de control de gestión sobre los empleados es diferente en función de la propiedad del hospital, el grupo profesional y el tipo de contrato. Sin embargo, no se encontró evidencia significativa en relación con el género ni a la permanencia en el puesto. Conclusiones: Los resultados obtenidos contribuyen a crear un conocimiento específico de las reacciones a los sistemas de control en los hospitales. Esta información es relevante para adaptar el sistema de control al hospital y sus empleados, reduciendo así comportamientos disfuncionales.

Abstract Objective: Management control systems (such as budgets or balanced scorecards) are formal procedures used by managers to promote employee behavior aligned with organisational objectives. Employees may react to these control systems by either becoming more motivated or perceiving them as a threat. The aim of this paper is to determine the extent to which hospital ownership (public or private), professional group (physician, nurse, pharmacist or administrative employee), type of contract (fixed or temporary), gender and tenure can condition employee reaction to management control systems. Methods: We conducted the study in the three largest hospitals in the State of Santa Catarina (Brazil), two public (federal and state-owned) and one private (non-profit organisation). Physicians, nurses, pharmacists and administrative employees received a questionnaire between October 2013 and January 2014 concerning their current perceptions. We obtained 100 valid responses and conducted an ANOVA variance analysis. Results: Our results show that the effect of management control systems on employees differs according to hospital ownership, professional group and type of contract. However, no significant evidence was found concerning gender or tenure. Conclusions: The results obtained contribute to creating specific knowledge on the reactions of employees to the use of management control systems in hospitals. This information may be important in adapting management control systems to the characteristics of the hospital and its employees, which may in turn contribute to reducing dysfunctional worker behavior.

Resumen La retribución variable a los directivos es utilizada con el fin de alinear los intereses de los directivos y propietarios, contribuyendo a mejorar el desempeño organizacional. En este contexto, este estudio tiene como objetivo identificar si el porcentaje de remuneración variable concedido a los directivos tiene relación con el desempeño organizacional. Para tal fin, fueron analizadas 75 empresas no financieras que integran el Índice Brasil (IBrX 100) en el periodo comprendido entre 2010 y 2014 para un total de 352 observaciones. Los datos fueron recolectados del formulario de referencia y se analizaron usando el software Economatica® mediante una regresión con datos de panel. Los resultados indican que no existe relación estadísticamente significativa entre el porcentaje ofrecido de remuneración variable y el desempeño organizacional. La implicación práctica de este hallazgo, es que para la muestra analizada, la asignación de un mayor porcentaje de remuneración variable no genera un impacto directo sobre el desempeño económico y financiero de las organizaciones.

Abstract The variable remuneration to managers is used in order to align the interests of managers and owners, contributing to improve organizational performance. In this context, this study aims to identify if the percentage of variable remuneration granted to managers is related to organizational performance. For this purpose, 75 non-financial companies that integrate the Brazil Index (IBrX 100) in the period between 2010 and 2014 were analyzed for a total of 352 observations. The data were collected from the reference form and analyzed using the Economatica® software by regression with panel data. The results indicate that there is no statistically significant relationship between the percentage offered of variable remuneration and organizational performance. The practical implication of this finding is that for the analyzed sample, the assignment of a higher percentage of variable remuneration does not generate a direct impact on the economic and financial performance of the organizations.

Resumo A remuneração variável aos diretores é utilizada com o fim de alinhar os interesses destes e aqueles dos proprietários, contribuindo na melhora do desempenho organizacional. Neste contexto, este estudo tem como objetivo identificar se a percentagem de remuneração variável concedido aos diretores tem relação com o desempenho organizacional. Para tal fim, foram analisadas 75 empresas não financeiras que integram o Índice Brasil (IBrX 100) no período compreendido entre 2010 e 2014 para um total de 352 observações. Os dados foram coletados do formulário de referência e analisados usando o software Economatica® mediante uma regressão com dados de painel. Os resultados indicam que não existe relação estatisticamente significativa entre a percentagem oferecida de remuneração variável e o desempenho organizacional. A implicação prática deste resultado, é que para a mostra analisada, a atribuição de uma maior percentagem de remuneração variável não gera um impacto direto sobre o desempenho econômico e financiero das organizações.

Transparency in public administration is discussed in Mozambique. Different laws have been approved aiming to regulate and leverage transparent procedures in public institutions. This study aims to analyze the level of transparency of the ministries of Mozambique, in their electronic portals, from the perspective of the country's legislation. We propose to (i) identify indicators of transparency in light of Mozambican legislation; (ii) propose a model of analysis; and, (iii) apply the model for assessing the level of transparency in the ministries. The study is described as descriptive and adopts an intervention instrument: the Multicriteria Decision Aid Methodology (MCDA). It was concluded that, in general, Mozambican ministries have low levels of transparency in their electronic portals. In addition, the results suggest that transparency is not a priority among the ministries of Mozambique, since they do not even comply with the legal requirements established in the country.

A transparência na administração pública é discutida frequentemente em Moçambique. Tem-se notado um esforço para responder à situação através da aprovação de legislação que objetiva regular a transparência na atuação das instituições públicas. Neste contexto, analisaremos o nível de transparência dos ministérios moçambicanos, em seus portais eletrônicos, sob a perspectiva da legislação. Para tanto buscou-se (i) identificar os indica¬dores de transparência à luz da legislação moçambicana; (ii) propor um modelo de análise; e (iii) aplicar o modelo para avaliação do nível de transparência nos ministérios. O estudo se configura como descritivo e adota como instrumento de intervenção a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão (MCDA). Concluiu-se que, de maneira geral, os ministérios moçambicanos apresentam baixos níveis de transparência em seus portais eletrônicos. Ademais, os resultados sugerem que a transparência não é uma prioridade entre os ministérios de Moçambique, haja vista que estes sequer cumprem minimamente as exigências legais estabelecidas no país.

RESUMO Objetivo Analisar os elementos presentes nas missões dos hospitais brasileiros de excelência internacional. Métodos Os elementos da missão foram coletados nos sites dos hospitais brasileiros de excelência internacional. Resultados Dos oito elementos propostos na literatura, os que mais se destacaram e que aparecem com mais frequência na missão dos hospitais foram: a menção a produtos e serviços e competência. No estudo, identificou-se, também, a exigência de elementos não encontrados em nenhuma das missões analisadas. Esses elementos são: o domínio geográfico; sobrevivência, crescimento ou lucratividade e preocupação com a imagem pública. Conclusões Assim percebe-se que nenhuma das missões analisadas apresentou os oito elementos propostos por Pearce II (1982) para se tornar eficiente. Este fato pode afetar o propósito da organização, o qual é definido por meio da missão, comprom tendo o uso da missão como elemento essencial do planejamento estratégico.

RESUMEN Objetivo Analizar los elementos presentes en las misiones de los hospitales brasileños de excelencia internacional. Métodos Se recolectaron los elementos de la misión en los sitios web de los hospitales brasileños de excelencia internacional. Resultados De los ocho elementos propuestos por Pearce II (1982), los que más se destacaron y que aparecen con más frecuencia en la misión de los hospitales fueron: la mención a productos y servicios y la competencia de los mismos. En el estudio, se identificó, también, la exigencia de elementos no encontrados en ninguna de las misiones analizadas. Estos elementos son: el dominio geográfico; supervivencia, crecimiento o rentabilidad y preocupación por la imagen pública. Conclusiones Así, se percibe que ninguna de las misiones analizadas presentó los ocho elementos propuestos por Pearce II (1982) para llegar a ser eficiente. Este hecho puede afectar el propósito de la organización, el cual se define a través de la misión, comprometiendo el uso de la misión como elemento esencial de la planificación estratégica.

ABSTRACT Objective To analyze the elements present in the missions of Brazilian hospitals accredited with an international standard of excellence. Method Mission elements were obtained from the websites of the Brazilian hospitals accredited with an international standard of excellence. Results Of eight elements proposed by Pearce II (1982), the most relevant and frequent elements for the mission of hospitals were mentioning products and services and their competition. The studies also identified elements that are required but were not found in any of the missions analyzed, namely, geographical domain, survival, growth or profitability, and concern for public image. Conclusions It is possible to observe that none of the missions analyzed presented the eight elements proposed by Pearce II (1982) to become efficient. This can affect the purpose of the organization, which is defined through its mission, thus compromising its role as an essential element of strategic planning.

RESUMO Objetivo Analisar os elementos presentes nas missões dos hospitais brasileiros de excelência internacional. Métodos Os elementos da missão foram coletados nos sites dos hospitais brasileiros de excelência internacional. Resultados Dos oito elementos propostos na literatura, os que mais se destacaram e que aparecem com mais frequência na missão dos hospitais foram: a menção a produtos e serviços e competência. No estudo, identificou-se, também, a exigência de elementos não encontrados em nenhuma das missões analisadas. Esses elementos são: o domínio geográfico; sobrevivência, crescimento ou lucratividade e preocupação com a imagem pública. Conclusões Assim percebe-se que nenhuma das missões analisadas apresentou os oito elementos propostos por Pearce II (1982) para se tornar eficiente. Este fato pode afetar o propósito da organização, o qual é definido por meio da missão, comprom tendo o uso da missão como elemento essencial do planejamento estratégico.

RESUMEN Objetivo Analizar los elementos presentes en las misiones de los hospitales brasileños de excelencia internacional. Métodos Se recolectaron los elementos de la misión en los sitios web de los hospitales brasileños de excelencia internacional. Resultados De los ocho elementos propuestos por Pearce II (1982), los que más se destacaron y que aparecen con más frecuencia en la misión de los hospitales fueron: la mención a productos y servicios y la competencia de los mismos. En el estudio, se identificó, también, la exigencia de elementos no encontrados en ninguna de las misiones analizadas. Estos elementos son: el dominio geográfico; supervivencia, crecimiento o rentabilidad y preocupación por la imagen pública. Conclusiones Así, se percibe que ninguna de las misiones analizadas presentó los ocho elementos propuestos por Pearce II (1982) para llegar a ser eficiente. Este hecho puede afectar el propósito de la organización, el cual se define a través de la misión, comprometiendo el uso de la misión como elemento esencial de la planificación estratégica.

ABSTRACT Objective To analyze the elements present in the missions of Brazilian hospitals accredited with an international standard of excellence. Method Mission elements were obtained from the websites of the Brazilian hospitals accredited with an international standard of excellence. Results Of eight elements proposed by Pearce II (1982), the most relevant and frequent elements for the mission of hospitals were mentioning products and services and their competition. The studies also identified elements that are required but were not found in any of the missions analyzed, namely, geographical domain, survival, growth or profitability, and concern for public image. Conclusions It is possible to observe that none of the missions analyzed presented the eight elements proposed by Pearce II (1982) to become efficient. This can affect the purpose of the organization, which is defined through its mission, thus compromising its role as an essential element of strategic planning.

Resumen: El estudio tuvo como objetivo analizar la percepción de los empleados con respecto a los sistemas de compensación en dos gran hospitales de Brasil, uno público y el otro privado. La muestra de la encuesta considera 109 empleados, 54 en el hospital con la gestión privada y 55 para el hospital público. Después de la recolección de datos sobre la población muestra, la percepción de la remuneración se asoció con la ocupación, el género, la edad y la experiencia, como sugiere la Teoría de los Escalones Superiores. Los resultados muestran que la remuneración es vista como un instrumento de control, comportamiento o mecanismo para fomentar el aprendizaje, sin embargo, identificó diferencias en la percepción de los empleados en el área de la salud y el área administrativa. Estos resultados demuestran que la influencia de la retribución fija es diferente, no sólo entre los empleados de las dos áreas, sino también en relación con la gestión de los hospitales públicos y privados. Se identificó que el género no es un factor determinante de pago, y no se dio cuenta que había diferencias de comportamiento entre los empleados más jóvenes y mayores con respecto a la influencia de la remuneración en el comportamiento, que no se identificaron diferencias entre más y menos experimentados empleados Además, no hubo diferencias significativas entre las características de los hospitales. En general, los resultados ponen de manifiesto la importancia de la remuneración como un instrumento de control y gestión, tanto en el contexto de la administración pública, cuando las organizaciones privadas.

Abstract: The study aimed to analyze the employee's perception of the remuneration systems in two major hospitals in Brazil, one managed by the government and the other by private investors. The sample considered 109 respondents, out of which 54 were from the private hospital and 55 from the public hospital. After data collection on the sample population, perception of remuneration was associated with occupation, gender, age and experience, as suggested by the Upper Echelons Theory. The results show that remuneration is viewed as an instrument of control and behavior or a learning-inducing mechanism; however, the perceptions of employees working in the health area and administrative area were different. These findings show that the influence of fixed pay is different not only for the employees of both areas, but also in relation to the public and private hospital management. It was found that gender is not a determinant factor of behavior and that there were no differences between younger and older employees as well as between more experienced and less experienced employees with respect to the effect of remuneration on behavior. There were no differences in relation to the type of hospital either. In general, the results emphasize the importance of remuneration as an instrument of control and management, either in the context of public or private organizations.

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a relação entre gastos públicos e atendimento à população com saneamento básico em cidades brasileiras e peruanas. Para realizar o estudo foram coletados dados sobre água, esgoto e resíduos, que foram confrontados com os gastos públicos de 185 cidades do Brasil e do Peru, no ano de 2014. Os dados foram tratados por meio do Data Envelopment Analysis (DEA), sendo utilizados como inputs os dados sobre gastos com saneamento básico e como outputs as informações sobre abastecimento de água potável, coleta de resíduos e tratamento de efluentes. Os resultados revelam falta de atendimento à população dos três itens analisados, o que pode acarretar problemas sociais e ambientais. Além disso, não foi possível relacionar os gastos com saneamento básico e o atendimento à população, pois cidades que gastam mais (gasto per capta) não revelam maior nível de atendimento à população. A falta de saneamento básico pode estar relacionada a fragilidades em políticas públicas e pode acarretar externalidades negativas como desordem de ambientes urbanos, problemas de saúde pública, contaminação do Oceano Atlântico (Brasil) e do Pacífico (Peru), contaminação de lençóis freáticos e de rios, afetando tanto o meio ambiente quanto a população.

Cette investigation a pour but analyser la relation entre les dépenses publiques et les services de la population de assainissement des citées brésiliennes et péruviennes. Pour développer l'étude on a collecté de données d'eau, eaux usées, déchets et de ses liaisons avec la dépense publique de 185 citées du Brésil et Pérou en 2014. Les données ont été traitées avec Data Envelopment Analysis (DEA), en utilisant comme données d'entrées les dépenses d'assainissement et comme données de sorties l'information d'approvisionnement d'eau potable, de collection de déchets et de traitement des eaux usées. Les résultats ont montré une manque d'attention pour la population des trois éléments analysés, qui peuvent conduire a des problèmes sociales et environnementales. Par ailleurs, il n'a été pas possible de lier les dépenses en assainissement avec des services de la population, parce que les citées qui dépense le plus (dépense par habitant) ne révèle pas un niveau élevé de service public. La manque de assainissement peut être lié avec les déficiences dans les politiques publiques et peut avoir des impacts extérieures négatives, comme une perturbation sur les environnements urbains, sujets de santé publique, la pollution du Océan Atlantique (Brésil) et du Pacifique (Pérou), la pollution des eaux souterraines et des rivières qui affectent au environnement et á la population.

Esta investigación tiene como objetivo analizar la relación entre gasto público y servicios a la población de saneamiento en ciudades brasileñas y peruanas. Para realizar el estudio se recogieron datos sobre agua, aguas residuales y residuos, en sus relaciones con el gasto público de 185 ciudades de Brasil y Perú, en el año 2014. Los datos fueron procesados mediante Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando como datos de entrada el gasto en saneamiento y como datos de salida información sobre abastecimiento de agua potable, recolección de residuos y tratamiento de aguas residuales. Los resultados mostraron una falta de atención a la población de los tres elementos analizados, que pueden conducir a problemas sociales y ambientales. Por otra parte, no fue posible relacionar el gasto en saneamiento y servicios a la población, ya que las ciudades que gastan más (gasto per cápita) no revelan un alto nivel de servicio a la población. La falta de saneamiento puede estar relacionado con deficiencias en las políticas públicas y puede tener efectos externos negativos, como el trastorno de los entornos urbanos, temas de salud pública, la contaminación del Océano Atlántico (Brasil) y del Pacífico (Perú), la contaminación de las aguas subterráneas y de ríos que afectan tanto al medio ambiente como la población.

This research aims to analyze the relationship between public spending and services to the population with basic sanitation in cities. To conduct the study were collected data on water, sewage and waste, which were faced with public spending of 185 cities in Brazil and Perú in the year 2014. The data were processed by means of data envelopment analysis (DEA), and used as input data on spending on sanitation and as outputs the information on drinking water supply, waste collection and treatment of wastewater. The results showed lack of care to the population of the three items analyzed, which may lead to social and environmental problems. Moreover, it was not possible to relate spending on sanitation and services to the population, as cities that spend more (per capita expenditure) reveal no higher level of service to the population. Lack of sanitation can be related to weaknesses in public policy and can have negative externalities such as disorder of urban environments, public health issues, contamination of the Atlantic Ocean (Brazil) and Pacific (Peru), contamination of groundwater and rivers both affecting the environment as the population.