Resumo Este trabalho utiliza um modelo de simulação para analisar a utilização das ambulâncias presentes no serviço de atendimento médico de urgência e emergência (SAMU) com relação ao horário de início dos turnos de trabalho, e também o tempo que os pacientes esperam em relação aos horários de início dos turnos. Para o desenvolvimento do modelo foram coletadas informações de estudos presentes na literatura e aplicadas as recomendações governamentais de ambulâncias por habitante. O modelo foi executado para diferentes quantidades de chamados efetivos por dia para analisar o congestionamento do sistema e o impacto da mudança de horário de início do turno nos tempos de espera. Os resultados demonstram que o sistema possui um congestionamento com 25 chamados efetivos por dia e os turnos iniciados às 8h e às 11h possuem menor tempo médio de espera dos pacientes por atendimento. Tais resultados validam a alteração do horário de início dos turnos melhora o desempenho do sistema sem aumento de custos.

Abstract This work uses a simulation model to analyze the use of ambulances present in emergency medical services (SAMUs) in relation to the schedule of beginning work shifts and the time patients wait in relation to shift start times. For the development of the model, information was collected from studies present in the literature and applied government recommendations for ambulances by inhabitant. The model was executed for different amounts of effective calls per day to analyze system congestion and the impact of changing shift start times on waiting times. The results demonstrate that the system has congestion with 25 effective calls per day, and shifts started at 8 am and 11 am have a shorter average waiting for patients for care. These results validate that the change in the start time of shifts improves system performance without increasing costs.