Objective to understand the strategies used by nursing technicians in order to face the occupational suffering in an emergency room. Methods qualitative study carried out in an emergency room of a high complexity hospital. Data were collected through semi-structured interviews with 12 nursing technicians. The analysis relied on content analysis procedures. Results respondents revealed as individual strategies to face suffering: try not to get involved with the patient; separation between professional and personal life; and spirituality/religion as support for coping. The collective strategies described by respondents included: action planning for unexpected events in this unit; creating a supportive environment; and attempt to obtain recognition of headship. Conclusion individual and collective strategies were used consciously by workers and should be encouraged by managers to face the occupational suffering.

Objetivo compreender as estratégias utilizadas por técnicos de enfermagem para enfrentar o sofrimento ocupacional em um pronto-socorro. Métodos estudo qualitativo, realizado em um pronto-socorro de um hospital de alta complexidade. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas, com 12 técnicos de enfermagem. A análise apoiou-se nos procedimentos de análise de conteúdo. Resultados os entrevistados revelaram como estratégias individuais para enfrentar o sofrimento: tentativa de não se envolver com o paciente; separação entre vida profissional e pessoal; e espiritualidade/religião como suporte para o enfrentamento. As estratégias coletivas descritas pelos entrevistados compreenderam: planejamento das ações para imprevistos nesta unidade; criação de um ambiente de ajuda mútua; e tentativa de obter o reconhecimento da chefia. Conclusão as estratégias individuais e coletivas foram utilizadas de forma consciente pelos trabalhadores e devem ser estimuladas pelos gestores para o enfrentamento do sofrimento ocupacional.

Abstract Objective: to identify the current state of advanced practice nursing regulation, education and practice in Latin America and the Caribbean and the perception of nursing leaders in the region toward an advanced practice nursing role in primary health care to support Universal Access to Health and Universal Health Coverage initiatives. Method: a descriptive cross-sectional design utilizing a web-based survey of 173 nursing leaders about their perceptions of the state of nursing practice and potential development of advanced practice nursing in their countries, including definition, work environment, regulation, education, nursing practice, nursing culture, and perceived receptiveness to an expanded role in primary health care. Result: the participants were largely familiar with the advanced practice nursing role, but most were unaware of or reported no current existing legislation for the advanced practice nursing role in their countries. Participants reported the need for increased faculty preparation and promotion of curricula reforms to emphasize primary health care programs to train advanced practice nurses. The vast majority of participants believed their countries' populations could benefit from an advanced practice nursing role in primary health care. Conclusion: strong legislative support and a solid educational framework are critical to the successful development of advanced practice nursing programs and practitioners to support Universal Access to Health and Universal Health Coverage initiatives.

Resume Objetivo: identificar el estado actual de la regulación, educación y práctica de la enfermera de práctica avanzada en Latinoamérica y el Caribe y la percepción de los líderes de enfermería en la región hacia un rol de práctica avanzada de enfermería dentro de la atención primaria de salud para apoyar las iniciativas de Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud. Método: un diseño transversal descriptivo que utilizó una encuesta basada en la web a 173 líderes de enfermería acerca de sus percepciones sobre el estado de la enfermería y el desarrollo potencial de la práctica avanzada de enfermería en sus países, incluyendo definición, ambiente laboral, regulación, educación, práctica de enfermería, cultura de enfermería y la receptividad percibida a un papel más amplio en atención primaria de salud. Resultado: los participantes estaban ampliamente familiarizados con el rol de la enfermera de práctica avanzada, pero la mayoría desconocía la legislación o reportaba no existencia actual de legislación para el rol de práctica avanzada en sus países. Los participantes reportaron la necesidad de aumentar la preparación docente y reformas curriculares para apoyar programas de atención primaria de salud para capacitar las enfermeras de práctica avanzada. La gran mayoría de los participantes creían que las poblaciones de sus países se podrían beneficiar de un rol de práctica avanzada de enfermería en atención primaria de salud. Conclusión: un fuerte apoyo legislativo y un marco educacional sólido que continúen informándose entre sí, son críticos para el desarrollo exitoso de programas de práctica avanzada y de nurse practitioners para apoyar las iniciativas de Acceso Universal a la Salud y Cobertura Universal de Salud.

Resumo Objetivo: identificar o estado atual da regulação, educação e prática do enfermeiro de prática avançada na América Latina e no Caribe e a percepção de líderes de enfermagem na região quanto ao papel da enfermagem de prática avançada na atenção primaria à saúde em apoio às iniciativas de Acesso Universal à Saúde e Cobertura Universal de Saúde. Método: o estudo descritivo transversal utilizou um survey online com 173 líderes de enfermagem questionando suas percepções sobre o estado atual da prática de enfermagem e o potencial desenvolvimento da enfermagem de prática avançada em seus países, incluindo a definição do termo, o ambiente de trabalho, a regulação, educação, prática, cultura de enfermagem e receptividade percebida de um papel mais amplo deste profissional na atenção primaria à saúde. Resultado: os participantes referiram estar familiarizados com o papel do enfermeiro de prática avançada, mas a maioria não sabia ou não relatou a legislação vigente para o papel da prática avançada em seus países. Os participantes relataram a necessidade de aumentar a preparação do corpo docente e promover reformas curriculares com enfase na atenção primária à saúde para formar enfermeiros de prática avançada. A grande maioria dos participantes acredita que as populações de seus países se beneficiará com o papel do enfermeiro de prática avançada na atenção primária à saúde. Conclusão: forte apoio em termos de legislação e uma estrutura educacional sólida de formação contínua são fundamentais para o êxito do desenvolvimento de programas de enfermagem de prática avançada em apoio às iniciativas de Acesso Universal à Saúde e Cobertura Universal de Saúde.

Resumo Objetivo: identificar o estado atual da regulação, educação e prática do enfermeiro de prática avançada na América Latina e no Caribe e a percepção de líderes de enfermagem na região quanto ao papel da enfermagem de prática avançada na atenção primaria à saúde em apoio às iniciativas de Acesso Universal à Saúde e Cobertura Universal de Saúde. Método: o estudo descritivo transversal utilizou um survey online com 173 líderes de enfermagem questionando suas percepções sobre o estado atual da prática de enfermagem e o potencial desenvolvimento da enfermagem de prática avançada em seus países, incluindo a definição do termo, o ambiente de trabalho, a regulação, educação, prática, cultura de enfermagem e receptividade percebida de um papel mais amplo deste profissional na atenção primaria à saúde. Resultado: os participantes referiram estar familiarizados com o papel do enfermeiro de prática avançada, mas a maioria não sabia ou não relatou a legislação vigente para o papel da prática avançada em seus países. Os participantes relataram a necessidade de aumentar a preparação do corpo docente e promover reformas curriculares com enfase na atenção primária à saúde para formar enfermeiros de prática avançada. A grande maioria dos participantes acredita que as populações de seus países se beneficiará com o papel do enfermeiro de prática avançada na atenção primária à saúde. Conclusão: forte apoio em termos de legislação e uma estrutura educacional sólida de formação contínua são fundamentais para o êxito do desenvolvimento de programas de enfermagem de prática avançada em apoio às iniciativas de Acesso Universal à Saúde e Cobertura Universal de Saúde.

Abstract Objective: to identify the current state of advanced practice nursing regulation, education and practice in Latin America and the Caribbean and the perception of nursing leaders in the region toward an advanced practice nursing role in primary health care to support Universal Access to Health and Universal Health Coverage initiatives. Method: a descriptive cross-sectional design utilizing a web-based survey of 173 nursing leaders about their perceptions of the state of nursing practice and potential development of advanced practice nursing in their countries, including definition, work environment, regulation, education, nursing practice, nursing culture, and perceived receptiveness to an expanded role in primary health care. Result: the participants were largely familiar with the advanced practice nursing role, but most were unaware of or reported no current existing legislation for the advanced practice nursing role in their countries. Participants reported the need for increased faculty preparation and promotion of curricula reforms to emphasize primary health care programs to train advanced practice nurses. The vast majority of participants believed their countries' populations could benefit from an advanced practice nursing role in primary health care. Conclusion: strong legislative support and a solid educational framework are critical to the successful development of advanced practice nursing programs and practitioners to support Universal Access to Health and Universal Health Coverage initiatives.

Resume Objetivo: identificar el estado actual de la regulación, educación y práctica de la enfermera de práctica avanzada en Latinoamérica y el Caribe y la percepción de los líderes de enfermería en la región hacia un rol de práctica avanzada de enfermería dentro de la atención primaria de salud para apoyar las iniciativas de Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud. Método: un diseño transversal descriptivo que utilizó una encuesta basada en la web a 173 líderes de enfermería acerca de sus percepciones sobre el estado de la enfermería y el desarrollo potencial de la práctica avanzada de enfermería en sus países, incluyendo definición, ambiente laboral, regulación, educación, práctica de enfermería, cultura de enfermería y la receptividad percibida a un papel más amplio en atención primaria de salud. Resultado: los participantes estaban ampliamente familiarizados con el rol de la enfermera de práctica avanzada, pero la mayoría desconocía la legislación o reportaba no existencia actual de legislación para el rol de práctica avanzada en sus países. Los participantes reportaron la necesidad de aumentar la preparación docente y reformas curriculares para apoyar programas de atención primaria de salud para capacitar las enfermeras de práctica avanzada. La gran mayoría de los participantes creían que las poblaciones de sus países se podrían beneficiar de un rol de práctica avanzada de enfermería en atención primaria de salud. Conclusión: un fuerte apoyo legislativo y un marco educacional sólido que continúen informándose entre sí, son críticos para el desarrollo exitoso de programas de práctica avanzada y de nurse practitioners para apoyar las iniciativas de Acceso Universal a la Salud y Cobertura Universal de Salud.

RESUMO Objetivo Avaliar os valores e as práticas que caracterizam a cultura organizacional de um hospital privado do interior do Estado de São Paulo na perspectiva dos trabalhadores de enfermagem. Métodos Estudo quantitativo, descritivo e transversal cuja coleta de dados ocorreu de janeiro a março de 2013, utilizando-se o Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional. Participaram 21 enfermeiros e 62 técnicos e auxiliares de enfermagem. As respostas dos participantes foram codificadas em categorias numéricas, constituindo uma base de dados eletrônica, sendo analisada pelo programa Statistical Package for the Social Sciences. Resultados Escores de valores de profissionalismo cooperativo (3,24); valores de rigidez hierárquica (2,83); valores de profissionalismo individual (2,69); valores de bem-estar (2,71); práticas de integração externa (3,73); práticas de recompensa e treinamento (2,56) e práticas de promoção do relacionamento (2,83). Conclusão Na percepção dos trabalhadores, existe cooperação no trabalho, a instituição busca a satisfação do cliente e um bom relacionamento interpessoal, apesar de haver rigidez hierárquica.

ABSTRACT Objective To assess the values and practices that characterize the organizational culture of a private hospital in the state of São Paulo in the perspective of nursing professionals. Methods Quantitative, descriptive, cross-sectional study. Data collection was conducted between January and March 2013 using the Brazilian Instrument for Assessing Organizational Culture. Twenty-one nurses and sixty-two nursing aides and technicians participated in the study. The responses of the participants were coded into numerical categories, generating an electronic database to be analyzed by means of the software Statistical Package for the Social Sciences. Results Scores of cooperative professionalism values (3.24); hierarchical strictness values (2.83); individual professionalism values (2.69); well-being values (2.71); external integration practices (3.73); reward and training practices (2.56); and relationship promotion practices (2.83). Conclusion In the perception of workers, despite the existence of hierarchical strictness there is cooperation at work and the institution pursues customer satisfaction and good interpersonal relationships.

RESUMEN Objetivo Evaluar los valores y prácticas que caracterizan a la cultura organizacional de un hospital privado en el estado de São Paulo en la perspectiva de la enfermería. Métodos Estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, donde la recolección de datos se realizó de enero a marzo de 2013, se utilizó el Instrumento Brasileño para Evaluación de la Cultura Organizacional. 21 enfermeras y 62 técnicos y auxiliares de enfermería participaron. Las respuestas se codificaron en categorías numéricas, lo que constituye una base de datos electrónica, analizada por el programa Statistical Package for the Social Sciences. Resultados Puntuaciones de los valores cooperativos de profesionalidad (3,24); valores de rigidez jerárquicos (2,83); valores individuales de profesionalidad (2,69); valores de bienestar (2,71); prácticas de integración externa (3,73); prácticas de recompensa y entrenamiento (2,56) y las prácticas de promoción de la relación (2.83). Conclusión En la percepción de los trabajadores, existe cooperación en el lugar de trabajo, la institución busca la satisfacción del cliente y la buena relación interpersonal, aunque hay rigidez jerárquica.

ABSTRACT Objective To assess the values and practices that characterize the organizational culture of a private hospital in the state of São Paulo in the perspective of nursing professionals. Methods Quantitative, descriptive, cross-sectional study. Data collection was conducted between January and March 2013 using the Brazilian Instrument for Assessing Organizational Culture. Twenty-one nurses and sixty-two nursing aides and technicians participated in the study. The responses of the participants were coded into numerical categories, generating an electronic database to be analyzed by means of the software Statistical Package for the Social Sciences. Results Scores of cooperative professionalism values (3.24); hierarchical strictness values (2.83); individual professionalism values (2.69); well-being values (2.71); external integration practices (3.73); reward and training practices (2.56); and relationship promotion practices (2.83). Conclusion In the perception of workers, despite the existence of hierarchical strictness there is cooperation at work and the institution pursues customer satisfaction and good interpersonal relationships.

RESUMEN Objetivo Evaluar los valores y prácticas que caracterizan a la cultura organizacional de un hospital privado en el estado de São Paulo en la perspectiva de la enfermería. Métodos Estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, donde la recolección de datos se realizó de enero a marzo de 2013, se utilizó el Instrumento Brasileño para Evaluación de la Cultura Organizacional. 21 enfermeras y 62 técnicos y auxiliares de enfermería participaron. Las respuestas se codificaron en categorías numéricas, lo que constituye una base de datos electrónica, analizada por el programa Statistical Package for the Social Sciences. Resultados Puntuaciones de los valores cooperativos de profesionalidad (3,24); valores de rigidez jerárquicos (2,83); valores individuales de profesionalidad (2,69); valores de bienestar (2,71); prácticas de integración externa (3,73); prácticas de recompensa y entrenamiento (2,56) y las prácticas de promoción de la relación (2.83). Conclusión En la percepción de los trabajadores, existe cooperación en el lugar de trabajo, la institución busca la satisfacción del cliente y la buena relación interpersonal, aunque hay rigidez jerárquica.

RESUMO Objetivo Avaliar os valores e as práticas que caracterizam a cultura organizacional de um hospital privado do interior do Estado de São Paulo na perspectiva dos trabalhadores de enfermagem. Métodos Estudo quantitativo, descritivo e transversal cuja coleta de dados ocorreu de janeiro a março de 2013, utilizando-se o Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional. Participaram 21 enfermeiros e 62 técnicos e auxiliares de enfermagem. As respostas dos participantes foram codificadas em categorias numéricas, constituindo uma base de dados eletrônica, sendo analisada pelo programa Statistical Package for the Social Sciences. Resultados Escores de valores de profissionalismo cooperativo (3,24); valores de rigidez hierárquica (2,83); valores de profissionalismo individual (2,69); valores de bem-estar (2,71); práticas de integração externa (3,73); práticas de recompensa e treinamento (2,56) e práticas de promoção do relacionamento (2,83). Conclusão Na percepção dos trabalhadores, existe cooperação no trabalho, a instituição busca a satisfação do cliente e um bom relacionamento interpessoal, apesar de haver rigidez hierárquica.

OBJECTIVE: To systematically review literature on priorities in nursing research on health systems and services in the Region of the Americas as a step toward developing a nursing research agenda that will advance the Regional Strategy for Universal Access to Health and Universal Health Coverage. METHOD: This was a systematic review of the literature available from the following databases: Web of Science, PubMed, LILACS, and Google. Documents considered were published in 2008-2014; in English, Spanish, or Portuguese; and addressed the topic in the Region of the Americas. The documents selected had their priority-setting process evaluated according to the "nine common themes for good practice in health research priorities." A content analysis collected all study questions and topics, and sorted them by category and subcategory. RESULTS: Of 185 full-text articles/documents that were assessed for eligibility, 23 were selected: 12 were from peer-reviewed journals; 6 from nursing publications; 4 from Ministries of Health; and 1 from an international organization. Journal publications had stronger methodological rigor; the majority did not present a clear implementation or evaluation plan. After compiling the 444 documents' study questions and topics, the content analysis resulted in a document with 5 categories and 16 subcategories regarding nursing research priorities on health systems and services. CONCLUSIONS: Research priority-setting is a highly important process for health services improvement and resources optimization, but implementation and evaluation plans are rarely included. The resulting document will serve as basis for the development of a new nursing research agenda focused on health systems and services, and shaped to advance universal health coverage and universal access to health.

OBJETIVO: Revisar sistemáticamente la bibliografía sobre las prioridades de investigación de enfermería en materia de sistemas y servicios de salud en la Región de las Américas, como un paso más en la elaboración de un programa de investigación de enfermería que impulse la Estrategia Regional para el Acceso Universal a la Salud y la Cobertura Universal de Salud. MÉTODOS: Se llevó a cabo una revisión sistemática de la bibliografía disponible en las siguientes bases de datos: Web of Science, PubMed, LILACS y Google. Se tuvieron en cuenta los documentos publicados del 2008 al 2014 en inglés, español o portugués, y que trataran del tema en el ámbito de la Región de las Américas. En los documentos seleccionados se evaluaron los procesos de establecimiento de prioridades según los "nueve temas comunes para buenas prácticas en establecimiento de prioridades de investigación de salud". Mediante un análisis de los contenidos se recopilaron todas las preguntas y temas de estudio, y se clasificaron los documentos por categorías y subcategorías. RESULTADOS: De los 185 artículos o documentos de texto completo evaluados, se seleccionaron 23: 12 procedían de revistas con revisión por pares, 6 de publicaciones de enfermería, 4 de ministerios de salud y 1 de una organización internacional. Las publicaciones de las revistas mostraron un mayor rigor metodológico; la mayoría no presentaba un plan definido de ejecución o evaluación. Después de compilar las 444 preguntas y temas de estudio de los documentos, el análisis de los contenidos dio lugar a un documento con 5 categorías y 16 subcategorías con respecto a las prioridades de investigación de enfermería en materia de sistemas y servicios de salud. CONCLUSIONES: El establecimiento de prioridades de investigación es un proceso muy importante para la mejora de los servicios de salud y la optimización de los recursos, pero raramente se incluyen planes de ejecución y evaluación. El documento resultante servirá de base para la elaboración de una nueva agenda de investigación de enfermería centrada en los sistemas y servicios de salud, y configurada para impulsar la cobertura universal de salud y el acceso universal a la salud.

This is a qualitative research which aimed to reveal the suffering felt by the nursing technicians who worked at an emergency service, using the framework of psychodynamic of work. Data collection took place by means of a semi-structured interview and the analysis adopted the content analysis technique. For selecting the subjects, we used the snowball technique. The categories which emerged from speeches illustrated the suffering related to the environment, work dynamics, quality of patient care, lack of appreciation and recognition in professional relationships, and the internal and personal conflicts influencing on the work process or awakening due to it. We conclude that suffering is related to many aspects of the work process, and it is crucial to recognize it and, then, create strategies to cope with it.

Se trata de una investigación cualitativa que tuvo como objetivo revelar los sentimientos de sufrimiento de los técnicos de enfermería que trabajaban en un servicio de urgencia, utilizando el referencial de la psicodinámica del trabajo. La recogida de datos ocurrió por medio de entrevista semiestructurada y el análisis adoptó la técnica de análisis de contenido. Para la selección de los sujetos fue utilizada la técnica bola de nieve. Las categorías que emergieron de las hablas ilustraban el sufrimiento relacionado al ambiente, a la dinámica de trabajo, a la calidad de la atención prestada al paciente, a la falta de valoración y reconocimiento en las relaciones profesionales y a los conflictos internos y personales que influenciaban el proceso de trabajo o eran despertados por éste. Se concluye que el sufrimiento se relaciona a varios aspectos del proceso de trabajo, siendo primordial reconocerlo para, entonces, crear estrategias para enfrentarlo.

Trata-se de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo revelar os sentimentos de sofrimento dos técnicos de enfermagem que trabalhavam em um pronto-socorro, utilizando o referencial da psicodinâmica do trabalho. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista semiestruturada e a análise adotou a técnica de análise de conteúdo. Para a seleção dos sujeitos foi utilizada a técnica bola de neve. As categorias que emergiram das falas ilustravam o sofrimento relacionado ao ambiente, à dinâmica de trabalho, à qualidade do cuidado prestado ao paciente, à falta de valorização e reconhecimento nas relações profissionais e aos conflitos internos e pessoais que influenciavam o processo de trabalho ou eram despertados por ele. Conclui-se que o sofrimento relaciona-se a vários aspectos do processo de trabalho, sendo primordial reconhecê-lo para, então, criar estratégias para enfrentá-lo.

Este estudo objetivou revelar os principais aspectos do processo de trabalho e os sentimentos de prazer vivenciados por técnicos de enfermagem que trabalham em um pronto-socorro do Paraná, Brasil. A psicodinâmica do trabalho sustenta teoricamente a pesquisa. Estudo descritivo, qualitativo, coleta de dados por entrevista semiestruturada e análise utilizando-se a técnica de análise de conteúdo. Para a seleção dos sujeitos, utilizou-se a técnica bola de neve. Surgiram aspectos importantes do processo de trabalho, como a imprevisibilidade do pronto-socorro, o trabalho em equipe e o modelo de cuidados integrais como precursor da humanização ao paciente. Os sentimentos de prazer originam-se do reconhecimento do trabalho pelo próprio sujeito que trabalha, pelo paciente ou pela sociedade, e do trabalho em equipe, percebido pela cooperação entre profissionais. Os sentimentos de prazer estão ligados ao reconhecimento do trabalho, havendo necessidade de valorizá-lo, pois o prazer no trabalho colabora para a saúde psíquica do trabalhador.

This study aimed to reveal the main aspects of the work process and feelings of pleasure experienced by nursing technicians who work at an emergency unit in Paraná, Brazil. The theoretical basis is the psychodynamics of work. This is a qualitative and descriptive study. Data were collected and analyzed using a semi-structured interview and the content analysis technique. Subjects were selected using a snowball sampling. Important aspects of the work process were revealed, such as the unpredictability of working in an emergency unit, the impact of team work, and the comprehensive care model as a precursor to humanized care. Pleasure originates from the acknowledgement of their work either by the working subject him/herself, by patients or society; and from the team work, realized by the cooperation among professionals. Feelings of pleasure are linked to the acknowledgment of their work, which should be valued, since gratification contributes to the psychological health of workers.

Este estudio objetivó revelar los principales aspectos del proceso de trabajo y sentimientos de placer vividos por técnicos de enfermería de una unidad de emergencia de Paraná, Brasil. Se fundamenta en la psicodinámica del trabajo. Estudio descriptivo de carácter cualitativo; se utilizó entrevista semiestructurada para recolección de datos, la técnica de análisis de contenido y la técnica bola de nieve para la selección de los sujetos. Surgieron importantes aspectos del proceso de trabajo, como la imprevisibilidad de esta unidad, el impacto del trabajo en equipo y el modelo de cuidados integrales como precursor de la humanización. El origen del placer estaba en el reconocimiento del trabajo por el propio sujeto que trabaja, paciente o sociedad; y en el trabajo en equipo, percibido por la cooperación entre profesionales. Los sentimientos de placer son vinculados al reconocimiento del trabajo, así hay necesidad de valorarlo, pues el placer laboral contribuye para la salud psíquica del trabajador.

This study aimed to reveal the main aspects of the work process and feelings of pleasure experienced by nursing technicians who work at an emergency unit in Paraná, Brazil. The theoretical basis is the psychodynamics of work. This is a qualitative and descriptive study. Data were collected and analyzed using a semi-structured interview and the content analysis technique. Subjects were selected using a snowball sampling. Important aspects of the work process were revealed, such as the unpredictability of working in an emergency unit, the impact of team work, and the comprehensive care model as a precursor to humanized care. Pleasure originates from the acknowledgement of their work either by the working subject him/herself, by patients or society; and from the team work, realized by the cooperation among professionals. Feelings of pleasure are linked to the acknowledgment of their work, which should be valued, since gratification contributes to the psychological health of workers.

Este estudio objetivó revelar los principales aspectos del proceso de trabajo y sentimientos de placer vividos por técnicos de enfermería de una unidad de emergencia de Paraná, Brasil. Se fundamenta en la psicodinámica del trabajo. Estudio descriptivo de carácter cualitativo; se utilizó entrevista semiestructurada para recolección de datos, la técnica de análisis de contenido y la técnica bola de nieve para la selección de los sujetos. Surgieron importantes aspectos del proceso de trabajo, como la imprevisibilidad de esta unidad, el impacto del trabajo en equipo y el modelo de cuidados integrales como precursor de la humanización. El origen del placer estaba en el reconocimiento del trabajo por el propio sujeto que trabaja, paciente o sociedad; y en el trabajo en equipo, percibido por la cooperación entre profesionales. Los sentimientos de placer son vinculados al reconocimiento del trabajo, así hay necesidad de valorarlo, pues el placer laboral contribuye para la salud psíquica del trabajador.

Este estudo objetivou revelar os principais aspectos do processo de trabalho e os sentimentos de prazer vivenciados por técnicos de enfermagem que trabalham em um pronto-socorro do Paraná, Brasil. A psicodinâmica do trabalho sustenta teoricamente a pesquisa. Estudo descritivo, qualitativo, coleta de dados por entrevista semiestruturada e análise utilizando-se a técnica de análise de conteúdo. Para a seleção dos sujeitos, utilizou-se a técnica bola de neve. Surgiram aspectos importantes do processo de trabalho, como a imprevisibilidade do pronto-socorro, o trabalho em equipe e o modelo de cuidados integrais como precursor da humanização ao paciente. Os sentimentos de prazer originam-se do reconhecimento do trabalho pelo próprio sujeito que trabalha, pelo paciente ou pela sociedade, e do trabalho em equipe, percebido pela cooperação entre profissionais. Os sentimentos de prazer estão ligados ao reconhecimento do trabalho, havendo necessidade de valorizá-lo, pois o prazer no trabalho colabora para a saúde psíquica do trabalhador.