RESUMO A estratégia de lobbying, caracterizada pelo complexo processo de defesa de interesses diante do poder público, compõe o exercício da Atividade Política Corporativa (APC). Observa-se no Brasil, desde 1984, tentativas malsucedidas de regulamentação do lobby. Com isso, o ambiente em que se dão as relações se torna menos transparente e sensível nas esferas ética, política e empresarial. Assim, o objetivo deste trabalho é compreender, à luz da perspectiva teóricometodológica da Análise Crítica do Discurso, como os discursos contidos nas propostas vigentes de regulamentação do lobby participam, de forma dialética, das mudanças sociais almejadas pelos seus propositores. Como principais resultados da discussão, ressaltamos que não regulamentar o lobby é um problema, pois mantém-se o status quo. E regulamentar, da forma proposta, trará novos problemas, na medida em que se mantém o status quo de dominação da elite político-empresarial, em detrimento da sociedade; contudo, sob nova roupagem, da falta de transparência na relação público-privado mascarada como regulamentação.

The lobbying strategy, characterized by the complex process of defending interests before the public authorities, is part of the exercise of Corporate Political Activity (CPA). Since 1984, unsuccessful attempts at lobby regulation have been observed in Brazil. With this, the environment in which relationships take place becomes less transparent and sensitive in the ethical, political and business spheres. Thus, the objective of this paper is to understand, in the light of the theoretical-methodological perspective of Critical Discourse Analysis, how the discourses contained in the current proposals for lobby regulation participate, in a dialectical way, in the social changes desired by their proponents. As the main results of the discussion, we highlight that not regulating lobbying is a problem, since the status quo is maintained. And regulating, as proposed, will bring new problems, as the status quo of domination by the political-business elite remains, to the detriment of society, however, under a new guise, the lack of transparency in the public-private relationship masquerading as regulation.

La estrategia de lobby, caracterizada por el complejo proceso de defensa de los intereses ante los poderes públicos, forma parte del ejercicio de la Actividad Política Corporativa (APC). En Brasil, desde 1984, se han observado intentos infructuosos de regular el lobby. Con ello, el entorno en el que se desarrollan las relaciones se vuelve menos transparente y sensible en los ámbitos ético, político y empresarial. Así, el objetivo de este trabajo es comprender, a la luz de la perspectiva teórico-metodológica del Análisis Crítico del Discurso, cómo los discursos contenidos en las actuales propuestas de regulación del lobby participan, de forma dialéctica, en los cambios sociales deseados por sus impulsores. Como principales resultados de la discusión, creemos que no regular los grupos de interés es un problema, pero que se mantiene el statu quo. Y la regulación, tal como se propone, traerá nuevos problemas, ya que se mantiene el statu quo de la dominación de la élite político-empresarial, en detrimento de la sociedad, sin embargo, bajo un nuevo disfraz, la falta de transparencia en la relación público-privada disfrazada como regulación.

Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar evidências da expansão indeterminada das mercadorias fictícias de Polanyi dentro do contexto nuclear brasileiro. É dada muita atenção à questão da mercantilização das agendas sociais. Os dados foram coletados através de entrevistas aprofundadas e o processo analítico foi orientado pela opção decolonial e pela análise crítica do discurso. Entre as conclusões, pode-se apontar a elaboração de uma estrutura que revela os mecanismos empregados pelo segmento nuclear brasileiro como forma de exercer o poder paralelo e silenciar as agendas sociais. As principais contribuições deste trabalho são a atualização temporal e geopolítica da tese de Polanyi e a definição dos mecanismos utilizados pela Eletronuclear e pelas instituições como forma de cooptação, naturalização e mercantilização das agendas sociais e políticas.

Abstract The purpose of this paper is to show evidence of the undetermined expansion of Polanyi’s fictitious commodities within the Brazilian nuclear context. The issue of the marketification of social agendas has drawn a lot of attention to the data, collected through in-depth interviews. The analytical process was guided by the decolonial theory approach and by critical discourse analysis. Among the analysis’ main findings, it is possible to point out the elaboration of a framework which reveals the mechanisms employed by the Brazilian nuclear segment as a way of exercising parallel power and silencing social agendas. The main contributions are the temporal and geopolitical updating of Polanyi’s thesis; and the definition of the mechanisms used by the company Eletronuclear and by institutions as a way of co-optation, naturalisation and marketification of social and political agendas.

Resumo Dinâmicas contrárias à vida da maioria, mobilizadas pelo capitalismo neoliberal neoimperial rumo ao populismo neofascista, ficaram virtualmente invisibilizadas para o campo da gestão/administração. Analisamos esse quadro de radicalização da colonialidade global em uma era de império e descolonização protagonizado pelo neoliberalismo contrarrevolucionário, enfrentando dinâmicas de desocidentalização e descolonização, a partir de um diálogo Sul-Norte entre Teoria/Opção Pensamento Decolonial e Realismo Crítico. Por meio da proposição de um framework transmoderno crítico/decolonial, desvelamos dinâmicas de invisibilização/visibilização contrárias à vida da maioria alimentadas por dinâmicas de negação e apropriação-contenção de materialidades e epistemes sulistas, lideradas e invisibilizadas pelo discurso dominante de mercado livre que vem sendo reproduzido e contestado pela universidade liberal e suas escolas de negócios/gestão. Ao final, propomos a recuperação da relevância ampliada da “administração/gestão” engajada com a maioria, por meio de dinâmicas de reapropriação para a de-subalternização do invisibilizado engajado com a práxis transmoderna de libertação-emancipação e “des-celebração” do mercado livre.

Abstract Dynamics contrary to the life of the majority mobilized by neo-imperial neo-liberal capitalism evolving toward neo-fascist populism has become virtually invisible to the field of Management/Administration, which is driven by dynamics of appropriation-contention focused on alternatives and transmodern epistemes of the emerging South-East. We analyze this picture of radicalization of global coloniality within the context of counterrevolutionary neoliberalism facing dynamics of dewesternization and decoloniality from a South-North dialogue between Decolonial Theory/Option and Critical Realism. By proposing a critical/decolonial transmodern framework, we unveil dynamics of invisibilization/visibilization against the life of the majority, invisibilized by market sub-theorization and dominant discourse and by the liberal university and its business/management schools. In the end, we propose to recover the expanded relevance of “administration/management” engaged with the majority, through reappropriation dynamics based on de-subalternization of non-market and ‘de-celebration’ of free market.

RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo analisar as relações estratégicas desenvolvimentistas entre a Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) e a sociedade de Volta Redonda/RJ no período de 1990 a 1993, época de privatização da empresa, com enfoque na redução dos movimentos populares, sociais e sindicais pós-privatização. Os dados foram coletados a partir de pesquisa documental e de entrevistas, e a investigação realizada mediante procedimentos teórico-metodológicos da análise crítica do discurso de Norman Fairclough. Como principais contribuições, o trabalho demonstra a importância de se considerar os intervenientes de “não-mercado”, além de evidenciar três ordens de discurso utilizadas estrategicamente para legitimar os interesses governamentais de cada fase. Os resultados da pesquisa apontam que o “desenvolvimento” não foi alcançado pelas parcelas menos favorecidas da sociedade, gerando maior assimetria social, desemprego, redução dos movimentos sociais e problemas ambientais, corroborando a necessidade de discussão a respeito da atual demanda pela minimização da interferência do Estado na economia.

ABSTRACT This research had as its purpose to analyse the developmentalists strategic relations between Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) and Volta Redonda/RJ society from 1990 to 1993, when the enterprise was privatized, focusing on reducing post-privatization popular, social and union movements. Data were collected from documentary research and interviews, and the analysis performed using theoretical-procedures of Critical Discourse Analysis, by Norman Fairclough. As its main contributions, the paper demonstrates the importance of considering “non-market” actors, as well as highlighting three discourse orders strategically used to legitimize the governmental interests of each phase. The research results indicate that the "development" was not achieved by the less favored parts of society, generating greater social asymmetry, unemployment, reduction of social movements and environmental problems¸ corroborating the need for discussion about the current demand for the minimization of the interference of State in the economy.

RESUMEN Esta investigación tuvo como objetivo analizar las relaciones estratégicas de desarrollo entre la Compañía Siderúrgica Nacional (CSN) y la sociedad de Volta Redonda/RJ desde 1990 hasta 1993, período de privatización de la empresa, centrándose en la reducción de los movimientos populares, sociales y sindicales post-privatización. Los datos se recopilaron a partir de investigaciones documentales, entrevistas y el análisis que se llevó a cabo a través de los procedimientos teórico-metodológicos del análisis crítico del discurso de Norman Fairclough. Como principales contribuciones el documento demuestra la importancia de considerar a los actores "no-mercado", así como también destaca tres órdenes de discurso utilizadas estrategicamente para legitimar los intereses gubernamentales de cada fase. Los resultados de la investigación indican que el "desarrollo" no fue logrado por las partes menos favorecidas de la sociedad, generando una mayor asimetría social, desempleo, reducción de los movimientos sociales y problemas ambientales, lo que corrobora la necesidad de debatir sobre la demanda actual para minimizar la interferencia del Estado en la sociedad y en la economía.

Resumo O objetivo deste artigo é discutir o que vem sendo propagado e reproduzido como desenvolvimento local, procurando aproximar e compreender os problemas decorrentes desse fenômeno, sobretudo ao destacar o fomento à formação de cidades orientadas ao mercado. Busca-se questionar os processos de desenvolvimento e políticas públicas, avançando no debate com base na tese de duplo movimento de Karl Polanyi, devidamente revisitada e atualizada histórica e geograficamente. Como contribuição, destaca-se o engajamento na decolonialidade para tratar lacunas temporais e geoepistêmicas da tese polanyiana. Ademais, pode-se identificar que o contramovimento polanyiano de mercado depende da ação de diversos atores sociais, com destaque para sociedades e governos, por meio de políticas públicas.

Abstract The purpose of this article is to discuss what has being disseminated and reproduced as local development, seeking to understand the problems arising from this phenomenon, particularly highlighting the promotion of market-oriented cities. We question the processes of development and public policies, advancing in the debate based on Karl Polanyi’s double-movement thesis duly revisited and updated historically and geographically. As contributions, we highlight the engagement with de-coloniality to treat temporal and geo-epistemic gaps of the Polanyian thesis. In addition, it is possible to identify that the Polanyian counter-movement depends on the actions of several social actors, with emphasis on societies and governments, through public policies.

Resumen El propósito de este ensayo es discutir lo que ha sido propagado y reproducido como desarrollo local, con el objetivo de aproximar y comprender los problemas resultantes de este fenómeno, al destacar especialmente la promoción de la formación de ciudades orientadas al mercado. Se busca cuestionar los procesos de desarrollo y las políticas públicas, promover el debate con base en la tesis de doble movimiento de Karl Polanyi, debidamente revisada y actualizada histórica y geográficamente. Como contribuciones, se destacan el compromiso con la decolonialidad para el tratamiento de las lagunas temporales y geoepistémicas de la tesis de Polanyi. Además, es posible identificar que el contramovimiento polanyiano de mercado depende de la acción de distintos actores sociales, con énfasis en las sociedades y gobiernos, a través de políticas públicas.

Resumo Em resposta a um quadro duradouro de assimetria e injustiça no campo de administração/gestão, sustentado pela radicalização da universalização do conhecimento euro-estadunidense e correspondente subalternização de saberes do resto do mundo, analisamos a posição marginal e o potencial da perspectiva decolonial no Brasil. Sugerimos a co-construção de uma agenda em administração/gestão no (e a partir do) Brasil que promova conhecimentos e práticas informados pela opção decolonial sob uma perspectiva transcosmopolita. Considerando obstáculos históricos para legitimação de alternativas ao Eurocentrismo e desafios atuais enfrentados por acadêmicos e praticantes no contexto de radicalização da hipermodernidade, realçamos as potencialidades da decolonialidade para comunidades de vítimas e articuladores de alternativas interconectados globalmente. Essa agenda decolonial em administração/gestão se baseia não em eventual rearticulação de revisionismos essencialistas, mas em promoção de avanços transcosmopolitas em três âmbitos interconectados: (i) acadêmico - por meio do fomento de identidades políticas em pesquisa-ensino sob uma perspectiva transmoderna; (ii) educacional - por meio do resgate, co-construção, legitimação e disseminação de conhecimentos alinhados às realidades locais e alternativas; e (iii) social - por meio da co-construção de saberes decoloniais engajados com dinâmicas de colonialidade-decolonialidade enfrentados pela sociedade e academia em escala global.

Abstract In response to an enduring situation of asymmetry and injustice in the field of Management and Organization Studies (MOS), sustained by the radicalization of universalization of Euro-American knowledge, as well as the corresponding subalternation of diverse types of knowledge from the rest of the world, this article analyzes the marginal position and the potential of the decolonial perspective in Brazil. Analysis suggests the co-construction of a broad agenda in MOS in and from Brazil which fosters knowledge and practices informed by the decolonial option from a transcosmopolitan perspective. Taking into account multiple obstacles for the legitimation of alternatives to Eurocentrism and contemporary challenges faced by academics and practitioners within the context of radicalization of hypermodernity, this article highlights the potentialities of the decolonial option to interconnected communities of both victims and builders of alternatives on a global scale. Such decolonial agenda in MOS draws not on a re-articulation of essentialist revisionisms, but on the promotion of transcosmopolitan of advances in three interconnected realms: (a) academic - by fostering multiple political identities from a transmodern perspective; (ii) educational - by rescuing, co-constructing, and legitimizing, and disseminating knowledge connected to local realities and alternatives, and (iii) social - by co-constructing decolonial knowldege engaged with colonial-decolonial dynamics faced by society and academia on a global scale.

Resumen Como respuesta a un contexto resiliente de asimetría e injusticia en el campo de la administración/gestión, debido a la radicalización de la universalización del conocimiento euro-estadounidense y la correspondiente subordinación de saberes del resto del mundo, se analiza la posición marginal de la perspectiva decolonial en Brasil y su potencialidad. Sugerimos la co-construcción de una agenda en administración/gestión en (y desde) Brasil que promueva conocimientos y prácticas difundidos por la opción decolonial desde una perspectiva transcosmopolita. Teniendo en cuenta los obstáculos históricos para la legitimación de alternativas al eurocentrismo y los desafíos actuales que enfrentan los investigadores y profesionales en el contexto de radicalización de la hipermodernidad, destacamos las capacidades de la decolonialidad para comunidades de víctimas y articuladores de alternativas interconectados globalmente. Esa agenda decolonial en administración/gestión no se basa en una especie de revisionismo esencialista-modernista, sino en la promoción de avances transcosmopolitas en tres ámbitos interconectados: (i) académico -por medio de la promoción de las identidades políticas en la investigación-enseñanza desde una perspectiva transmoderna; (ii) educacional -por medio del rescate, co-construcción, legitimación y difusión de conocimientos alineados con las realidades locales y alternativas; y (iii) social -por medio de la construcción conjunta de conocimientos decoloniales comprometidos con las dinámicas de colonialidad-decolonialidad que enfrentan la sociedad y la academia a escala global.

A área de gestão estratégica (GE) apresenta um número crescente de desafios e oportunidades para acadêmicos e estrategistas do resto do mundo. Por causa da crescente importância do resto do mundo no contexto da globalização neoliberal, o conceito de não mercado (ou non-market) em GE teve uma surpreendente e questionável trajetória de ascensão em anos recentes, após um longo período de marginalização e invisibilidade durante a Guerra Fria. Sob uma perspectiva do resto do mundo, o artigo analisa o conceito de não mercado por meio de um desenvolvimento histórico-interdisciplinar que desafia a teorização de mercado subjacente e traz à tona dimensões de geopolítica de conhecimento que ajudam a explicar essa curiosa trajetória do conceito de não mercado em GE. A análise revisa críticas feitas na literatura euro-americana à teorização estreita de mercado para argumentar que não mercado é um conceito que permite que intervenções no resto do mundo, protagonizadas por grandes corporações, sejam classificadas como estratégias de não mercado e legitimamente representadas como um mal necessário. Por meio de uma perspectiva de diálogo multipolar, os autores propõem ao final, a reconceituação de não mercado e estratégia de não mercado com base no resgate de teorizações ampliadas de mercado que continuam sendo marginalizadas pelo americanismo.

The area of strategic management (SM) brings an increasing number of challenges and opportunities for academics and strategists of the rest of world. Because of the increasing importance of the rest of the world in the context of neoliberal globalization, the concept of non-market in SM had a surprising and curious trajectory of rise in recent years, after a long period of marginalization during the Cold War. From the perspective of the rest of the world, this paper reviews the concept of non-market through a historical and interdisciplinary perspective which challenges the underlying market theory and brings to surface geopolitical dimensions of knowledge to explain the curious trajectory of the non-market concept in SM. Analysis shows that non-market is a concept that enables large corporations to intervene in the rest of the world through so-called non-market strategies which are legitimized as necessary evil. Through a perspective of multipolar dialogue, the authors propose the reconceptualization of non-market and non-market strategy in Brazil through the engagement with market theories that have been marginalized by americanism.

O objetivo desta pesquisa é avaliar os construtos ‘afeto positivo’, ‘afeto negativo’, ‘qualidade do serviço’, ‘valor hedônico’, ‘valor utilitário’ e ‘satisfação’ como antecedentes considerados pelos turistas estrangeiros em sua intenção de recomendar um destino turístico brasileiro. A análise foi suportada por modelagem de equações estruturais de uma amostra transversal de 203 turistas estrangeiros. Os dados foram coletados através de um instrumento estruturado de 22 assertivas, adaptadas a partir do estudo de Babin, Lee, Kim & Griffin (2005). Em relação ao objetivo do estudo, os resultados sugerem que apenas as variáveis latentes ‘satisfação’ e ‘valor hedônico’ estão diretamente relacionadas à intenção de recomendar um destino turístico brasileiro por turistas estrangeiros. Além disso, a análise confirma que a satisfação do turista influencia positivamente a intenção de recomendar o destino, que corrobora a hipótese sinalizada por estudos anteriores.

The purpose of this research is to assess the constructs positive affection, negative affection, service quality, hedonic value, utilitarian value and satisfaction as antecedents considered by foreign tourists in their intention to recommend a Brazilian tourist destination. The analysis was supported by structural equation modeling of a cross-sectional sample of 203 foreign tourists. Data were collected through a structured questionnaire of 22 questions, adapted from the study by Babin, Lee, Kim & Griffin (2005). Regarding the objective of this study, the results suggest that only the latent variables satisfaction and hedonic value are directly related to the intention to recommend a Brazilian tourist destination by foreign tourists. Furthermore, the analysis confirms that tourist satisfaction positively influences intention to recommend the destination, which is consistent with the hypothesis signalized by previous studies.

O objetivo do presente trabalho consiste em analisar o interesse dos estudantes da graduação em Administração pela área de Finanças, bem como os principais fatores que influenciam esse interesse. Para tal, foram identificados na literatura cinco construtos que, em teoria, afetam a relação entre os estudantes e as disciplinas da área de Finanças: (i) Interesse pessoal na área de Finanças; (ii) Interesse em uma carreira na área; (iii) Relevância teórico/prática da área; (iv) Conhecimento técnico sobre finanças; (v) Relevância interdisciplinar da área; e, por fim, um construto acrescentado pelos autores, que ainda não fora considerado em estudos anteriores, nesse trabalho denominado "Qualidade docente sob a ótica discente". O instrumento de coleta dos dados foi desenvolvido com base em trabalhos anteriores e visou fornecer informações condizentes com as hipóteses realizadas. Os dados foram coletados em oito instituições de ensino superior, públicas e particulares, dos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro, Ceará e Espírito Santo, formando uma amostra com 290 observações válidas. Para tratamento e modelagem dos dados, empregou-se a técnica de modelagem de equações estruturais (SEM) por meio da técnica dos mínimos quadrados parciais (Partial Least Squares - PLS). Cabe destacar que foram testados os índices de ajuste do modelo Average Variance Extracted (AVE), Average Path Coefficient (APC), Average R-Squared (ARS) e Average Variance Inflation Factor (AVIF). Além disso, também se verificou o índice de confiabilidade psicométrica Alfa de Cronbach de cada construto, encontrando-se valores razoáveis e o índice de Confiabilidade Composta do construto. O modelo apresentou uma medida de explicação R² de 0,74. Todos os construtos apresentaram valores significativos para o coeficiente padronizado (p < 0,01). Destaca-se que os resultados obtidos não permitiram rejeitar nenhuma das hipóteses. Em busca de uma compreensão mais profunda e abrangente sobre o tema, recomenda-se que pesquisas futuras tenham como foco a avaliação do processo de ensino de competências na área de Finanças e de formas alternativas de abordagem que despertem o interesse dos alunos, possibilitando uma maior convergência da formação acadêmica com a aplicação prática contextualizada para a realidade do mercado.

This study aims at analyzing the interest of graduate Business Administration students in the discipline of Finance and the main factors influencing this interest. We identified in the literature, five constructs that, in theory, can affect the student's interest in Finance: (i) personal interest in Finance, (ii) Interest in a career in the area, (iii) Theoretical and practical relevance of the area (iv) Technical knowledge about finance, (v) Interdisciplinary relevance of the area. We added another construct, which had not been considered in previous studies, called "Students' perspective on teaching quality". The data collection instrument was developed based on previous works and aimed at providing information consistent with the hypothesis made. Data were collected from eight higher education institutions, public and private, in the states of Minas Gerais, Rio de Janeiro, Ceará, and Espírito Santo, comprising a sample of 290 valid observations. A partial least squares (PLS) method of structural equation modeling (SEM) was used to analyze the data. The Average Variance Extracted (AVE), Average Path Coefficient (APC), Average R-Squared (ARS) and Average Variance Inflation Factor (AVIF) fit indexes were tested and indicated a good overall model fit (R² = 0.74). Cronbach's alpha and reliability composite index were also calculated and reasonable values were found. All constructs showed significant values for the standardized coefficient (p < 0.01). It is noteworthy that our the results did not allow us to reject any of the hypothesis made. For a deeper and comprehensive understanding of the subject, we suggest that future research focus on the evaluation of the teaching process in Finance and alternative approaches to increase students' interest, with greater convergence between theory and practice.

El objetivo de este estudio es analizar el interés de los estudiantes de postgrado en Gestión de Finanzas, así como los principales factores que influyen en este interés. Con este fin, se identificaron cinco construcciones en la literatura que, en teoría, afectar la relación entre los estudiantes y las disciplinas de Hacienda: (i) los intereses personales de Finanzas, (ii) El interés en una carrera en el campo, (iii) Relevancia teoría / práctica la zona, (iv) conocimientos técnicos acerca de las finanzas, (v) La pertinencia del área interdisciplinaria, y, por último, los autores añaden una construcción, que no había sido considerado en estudios previos, este trabajo denominado "Calidad la enseñanza de los estudiantes perspectiva". El instrumento de recolección de datos fue desarrollada en base a trabajos anteriores y destinados a proporcionar información de acuerdo con las hipótesis formuladas. Los datos fueron recolectados a partir de ocho instituciones de educación superior, públicas y privadas, el estado de Minas Gerais, Río de Janeiro, Ceará y Espíritu Santo, formando una muestra de 290 observaciones válidas. Para el tratamiento y la modelización de los datos se utilizó la técnica de modelos de ecuaciones estructurales (SEM), utilizando la técnica de mínimos cuadrados parciales (Partial Least Squares - PLS). Es de destacar que la variación de los índices modelo probado en forma media extraída (AVE), el coeficiente de camino promedio (APC), promedio de R-cuadrado (ARS) y el factor promedio de inflación de varianza (AVIF). Además, hubo alfa psicométricas fiabilidad índice de Cronbach de cada constructo, y es un valor razonable y el índice de fiabilidad compuesta del constructo. El modelo que se presenta como una explicación de R² de 0,74. Todas las construcciones mostraron valores significativos para el coeficiente estandarizado (p < 0,01). Es de destacar que todas las hipótesis no se rechazan. En busca de un entendimiento más profundo y amplio sobre el tema, se recomienda que las futuras investigaciones se han centrado en la evaluación de las habilidades de enseñanza en los enfoques de Finanzas y alternativa que despertar el interés de los estudiantes, proporcionando una mayor convergencia de la formación académica con la aplicación práctica a la realidad del contexto del mercado.

RESUMO À luz das rápidas e fortes transformações sociais e econômicas que têm caracterizado as economias de muitos países, vem-se observando o aumento da busca pela preferência dos consumidores na maioria dos mercados mundiais. Um dos elementos necessários à adaptação a esse cenário é o conhecimento acerca dos clientes e de suas percepções em relação ao negócio, especialmente no que tange à recomendação a terceiros. O presente estudo visou adaptar, ao contexto de lanchonetes do tipo fast food, modelo originalmente proposto à análise dos antecedentes da intenção de recomendação de restaurantes noturnos. Foi realizada pesquisa de campo tendo como objeto de estudo uma rede de lanchonetes localizada no estado do Rio de Janeiro e sendo levados em consideração três construtos: qualidade do serviço, satisfação e bem-estar social, este último composto de afeições positivas e negativas. Foram lançadas seis hipóteses, sendo três relativas ao construto do bem-estar social (que ele influi na satisfação, na qualidade do serviço e na intenção de recomendação), duas relativas à qualidade do serviço (que ela influi na intenção de recomendação e na satisfação), e uma relativa à influência da satisfação na intenção de recomendação. Nenhuma foi rejeitada, indicando que o esforço de simplificação e de adaptação de modelo consolidado apresenta aderência e ajuste. A aplicação empírica bem sucedida destaca a principal contribuição do trabalho: a simplificação de um modelo a partir de sua aplicação em contexto similar, mas diferente em sua finalidade.

ABSTRACT The fast and strong social and economic transformations in the economies of many countries has raised the competition for consumers. One of the elements required to adapt to such scenario is knowing customers and their perceptions about products or services, mainly regarding word of mouth recommendations. This study adapts, to the fast food business, a model originally designed to analyze the antecedents of the intent to recommend by clients of formal restaurants. Three constructs were considered: service quality, satisfaction, and social well-being, the latter comprised of positive and negative affections. Six hypotheses were considered, three of which relating to social well-being (that it influences satisfaction, service quality, and the intent to recommend), two relating to service quality (that it influences the intent to recommend and satisfaction), and one relating to the influence of satisfaction on the intent to recommend. None was rejected, indicating adherence and adjustment of the simplification and adaptation of the consolidated model. Through a successful empirical application, the main contribution made by this research is the simplification of a model through its application in a similar context, but with a different scope.

RESUMEN Teniendo en cuenta las rápidas y grandes transformaciones sociales y económicas que caracterizan la economía de muchos países, se ha observado un aumento en la búsqueda de la preferencia de los consumidores en la mayoría de los mercados mundiales. Uno de los elementos necesarios para adaptarse a este escenario es conocer a los clientes y sus propias percepciones sobre el negocio, especialmente en lo que concierne a la recomendación a terceros. Este estudio buscó adaptar el contexto de restaurante de comida rápida (modelo originalmente propuesto) y someterlo al análisis de los antecedentes de intención de recomendación de restaurantes nocturnos. Se realizó un trabajo de campo considerando como objeto de estudio una red de restaurantes de comida rápida ubicada en el Estado de Rio de Janeiro, teniendo en cuenta tres constructos: la calidad del servicio, la satisfacción y el bienestar social, este último se compone de impresiones positivas y negativas. Se plantearon seis hipótesis, tres relativas al bienestar social (que influye en la satisfacción, en la calidad del servicio y en la intención de recomendación) dos relativas a la calidad del servicio (que influye en la intención de recomendación y en la satisfacción) y una relativa a la influencia de la satisfacción en la intención de recomendación. Todas fueron aceptadas, resaltando que el esfuerzo de simplificación y de adaptación del modelo consolidado presenta adherencia y ajuste. El éxito de la aplicación empírica destaca la principal contribución de este trabajo: la simplificación de un modelo a partir de su aplicación en un contexto similar, pero con una finalidad diferente.