Abstract This study aims to identify the differences between green marketing initiatives and greenwashing, as well as their implications for companies’ social and environmental development practices. It relies on data from Banco do Brasil S.A. and Natura & Co. A qualitative, descriptive and multiple case study was employed, involving an analysis of documents such as annual reports and other publicly available information on the companies’ websites. The documentary analysis was guided by the checklist developed from the theoretical review. The research findings indicate that both organisations analysed adhere to ethical principles when communicating their sustainability efforts in environmental and social dimensions, thus aligning with the green marketing model advocated in scientific literature and distancing them from the representation of greenwashing. Banco do Brasil and Natura & Co., as evidenced in reports available on their websites, demonstrate genuine actions and support projects in both social and environmental domains. Communication with the market and stakeholders includes verifiable details, sources, and documents, establishing credibility and affirming that the reported actions were indeed implemented. Consequently, it is possible to infer that the practices observed align with green marketing rather than greenwashing.

Resumo Este estudo tem como objetivo identificar as diferenças entre as ações de marketing verde e de tendência ao greenwashing, bem como suas implicações para as práticas de desenvolvimento socioambiental das empresas, com base em dados do Banco do Brasil S.A. e Natura & Co. Utilizou-se uma pesquisa qualitativa, descritiva e estudo de caso múltiplo, realizado com análise de documentos, como relatórios anuais, além de outras informações disponíveis aos consumidores pelas duas empresas em seus sites. A análise documental foi orientada pela check-list construída a partir da revisão teórica. A pesquisa evidenciou que as duas organizações analisadas seguem princípios éticos na publicização de suas ações no âmbito da sustentabilidade, nas dimensões ambiental e social, configurando desta forma o modelo de marketing verde, preconizado na literatura científica, distanciando-se da tipificação de greenwashing. Tanto o Banco do Brasil como a Natura & Co. demonstram, por meio de relatórios disponibilizados em seus sites, a realização de ações e apoio a projetos, tanto sociais, como ambientais, que, ao serem objeto de comunicação ao mercado e stakeholders, evidenciam características de veracidade, com indicação de fontes e documentos que comprovam a efetiva execução de ações citadas. Destarte, é possível inferir que se trata de marketing verde e não greenwashing.

Resumo Objetivo Este estudo avalia evidências empíricas sobre a percepção dos colaboradores sobre os impactos positivos e negativos da certificação Forest Stewardship Council (FSC) em empresas brasileiras. Metodologia Foi desenvolvido um levantamento e coletados dados de 149 colaboradores de empresas certificadas. Uma escala de impactos positivos e negativos foi desenvolvida a partir da literatura. O teste de Jonckheere-Terpstra foi utilizado para comparar a diferença estatística dos atributos em análise. Também foi desenvolvida uma análise fatorial exploratória com abordagem quantitativa. Resultados As percepções mais positivas estão relacionadas à proteção da floresta e da sociedade. Quanto aos aspectos negativos, destacam-se a desinformação sobre as certificações e o seu custo de implementação. Originalidade A literatura existente sobre a certificação FSC tem como foco os gestores das empresas e/ou stakeholders externos. O estudo sobre a perspectiva dos colaboradores de empresas certificadas é importante para garantir o bem-estar dos funcionários, promover a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa, identificar áreas de melhoria e fortalecer a reputação e a credibilidade da empresa no mercado. (FSC brasileiras 14 JonckheereTerpstra Jonckheere Terpstra quantitativa sociedade destacamse destacam se implementação eou ou externos bemestar bem estar funcionários corporativa mercado 1

Abstract Purpose This study evaluates empirical evidence on the perceptions of employees on the positive and negative impacts of Forest Stewarship Council (FSC) certification on Brazilian companies. Methodology A survey was developed, and data from 149 employees of certified companies was collected. A scale of positive and negative impacts based on the literature was developed. The Jonckheere-Terpstra test was used to compare the statistical differences between the attributes under analysis. An exploratory factor analysis was also developed with a quantitative approach. Results The most positive perceptions are related to the protection of the forest and society. Regarding the negative aspects, the misinformation about the certifications and the cost to carry out the certification were highlighted. Originality The existing literature about FSC certification focuses on company managers and/or external stakeholders. A study on the perspective of employees from certified companies is important to ensure the well-being of employees, promote sustainability and corporate social responsibility, identify areas for improvement, and strengthen the company’s reputation and credibility in the market. (FSC 14 collected JonckheereTerpstra Jonckheere Terpstra approach society aspects highlighted andor or stakeholders wellbeing well being responsibility improvement companys s market 1

RESUMO Proposta O objetivo deste estudo é analisar a viabilidade técnica da adoção de tecnologias I4.0 em uma indústria moveleira de grande porte, localizada na região sul do Brasil. Design/metodologia/abordagem A estratégia de pesquisa foi um estudo de caso único, abordagem qualitativa, coletando dados empíricos por meio de entrevistas em profundidade, observação participante e levantamento documental submetido à análise de conteúdo. Resultados Os resultados evidenciaram que as tecnologias I4.0 foram consideradas tecnicamente viáveis para adoção na empresa, sendo que algumas dessas tecnologias já foram adotadas em algumas de suas operações, como IoT, big data, Cyber-physical Systems (CPS), Additive Manufacturing (AM)/impressão 3D, computação em nuvem e integração vertical. Por outro lado, RFID, robôs colaborativos, gêmeos digitais, realidade aumentada e IA apresentam viabilidade técnica, mas ainda não foram adotados. Limitações da pesquisa A limitação da pesquisa decorre da opção de estratégia pelo estudo de caso, que restringe a possibilidade de generalização dos resultados obtidos. Implicações práticas Os resultados do estudo facultam a revisão do processo operacional das indústrias de móveis, com o intuito de identificar as tecnologias da indústria 4.0 que podem ser adotadas, sob a perspectiva da relação custo x benefício. Originalidade/valor A crescente integração da Internet das Coisas (IoT) no segmento industrial possibilita uma nova era industrial. No entanto, a indústria moveleira, encontra-se em fase inicial de adoção dessas tecnologias. O estudo aborda um tema que representa ainda um tabu em meio corporativo do setor industrial em questão e, portanto, oferece elementos para o debate. I40 I I4 0 I4. porte Brasil Designmetodologiaabordagem Design metodologia único qualitativa profundidade conteúdo empresa operações IoT data Cyberphysical Cyber physical CPS, CPS , (CPS) AM/impressão AMimpressão AM /impressão impressão 3D D vertical lado RFID colaborativos digitais adotados obtidos móveis 40 4 4. benefício Originalidadevalor Originalidade valor (IoT entanto encontrase encontra se portanto debate (CPS

ABSTRACT Purpose The objective of this study is to analyze the technical feasibility of adopting I4.0 technologies in a large furniture industry located in the southern region of Brazil. Design/methodology/approach Strategy research is a single case study, qualitative approach, collecting empirical data through in-depth interviews, participant observation, and a documental survey submitted to content analysis. Findings Results evidenced that technologies I4.0 were considered technically viable for adoption in the company, and some of these technologies have already been adopted in some of its operations, such as IoT, big data, Cyber-physical Systems (CPS), Additive Manufacturing (AM)/3D printing, cloud computing, and vertical integration. On the other hand, RFID, collaborative robots, digital twins, augmented reality, and AI present technical feasibility but have not yet been adopted. Research limitations/implication The limitation of the research stems from the strategy option for the case study, which restricts the possibility of generalizing the results obtained. Practical implications The results of the study provide a review of the operational processes of the furniture industry, with the aim of identifying industry 4.0 technologies that can be adopted from the perspective of cost-benefit ratio. Originality/value The increasing integration of the Internet of Things (IoT) in the industrial segment enables a new industrial era. However, furniture manufacturing is in the initial stages of adopting these technologies. The study addresses a topic that still represents a taboo in the corporate environment of the industrial sector in question and therefore offers elements for debate. I40 I I4 0 I4. Brazil Designmethodologyapproach Design methodology approach indepth depth interviews observation analysis company operations IoT Cyberphysical Cyber physical CPS, CPS , (CPS) AM/3D AM3D AMD AM /3D 3D D printing computing hand RFID robots twins reality limitationsimplication limitations implication obtained 40 4 4. costbenefit cost benefit ratio Originalityvalue Originality value (IoT era However debate (CPS

ABSTRACT Objective: This study aims to analyze the organizational processes to verify if there is alignment between sustainable supply chain management and innovation practices in a textile industry in Vale dos Sinos Design/methodology/approach: the methodology employed was a case study with the Lambda Company, which used as a basis a conceptual model on innovation and sustainable management of the supply chain, where data were collected through an open semi-structured interview with the financial manager, non-participant observation and documentary research analyzed through the comparison between empirical and bibliographic data. Results: The results show that the company has been structuring programs and positioning itself in a more sustainable way, but it needs to stimulate activities that align innovation and sustainable management of its supply chain supporting its organizational strategy. Originality / value: the value of this study consists in highlighting the company’s existing practices and discussing them in relation to the existing literature to propose a reflection on possible improvements in organizational processes. Objective Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design approach Company semistructured semi structured manager nonparticipant non participant Results way strategy companys s

RESUMO Objetivo: este estudo tem como objetivo compreender o desempenho inovador da gestão da cadeia de suprimentos sustentável em uma indústria têxtil do Vale dos Sinos Design/metodologia/abordagem: a metodologia emprega foi um estudo de caso com a Empresa Lambda, no qual utilizou como base um modelo conceitual sobre inovação e gestão sustentável da cadeia de suprimentos, onde os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada aberta com o gerente financeiro, observação não participante e pesquisa documental a analisados através da comparação entre os dados empíricos e bibliográficos. Resultados: Os resultados evidenciam que a empresa vem estruturando programas e se posicionando de maneira mais sustentável, porém necessita de estimular as atividades que alinhem a inovação e gestão sustentável da sua cadeia de suprimentos apoiando a sua estratégia organizacional. Originalidade / valor: o valor deste estudo consiste em evidenciar as práticas existentes da empresa e discuti-las em relação a literatura existente de maneira a propor uma reflexão acerca de possíveis melhorias em processos organizacionais. Objetivo Design/metodologia/abordagem Designmetodologiaabordagem Design abordagem Lambda financeiro bibliográficos Resultados organizacional discutilas discuti las organizacionais

ABSTRACT Purpose: To analyze the feasibility of a reverse logistics process in the footwear production, using two technologies from industry 4.0 – RFID and Cloud Computing. Methodology: A case study was carried out in a large footwear industry, located in southern region of the country; qualitative approach, with data collection through semi-structured interviews, documental research (internal digital records/intranet) and non-participant systematic observation. Findings: The empirical data showed that the two technologies analyzed, RFID and Cloud Computing, are already implemented in some operations in the company, and offer technical conditions to operationalize the reverse logistics process. Originality/value: Industrial operations promote various actions to adapt to environmental standards, both0 legal ones, already in force, and the recommended ones, resulting from pressure from society, increasingly aware of the need for changes in processes that negatively impact the environment. Among these actions, the adoption of reverse logistics stands out, considered one of the structuring axes of the National Solid Waste Policy, enacted in 2010. This analysis, regarding the contribution of these two technologies is justified by intentions of footwear companies to employ these technologies in the manufacturing process. Purpose production 40 4 0 4. Computing Methodology country approach semistructured semi structured interviews internal records/intranet recordsintranet records intranet nonparticipant non participant observation Findings analyzed company Originality/value Originalityvalue Originality value standards both ones force society environment Policy 2010 analysis 201 20 2

RESUMO Objetivo: Analisar a viabilidade de processo de logística reversa na produção de calçados, com respaldo de duas tecnologias da indústria 4.0 – RFID e Computação na Nuvem. Metodologia: estudo de caso em uma indústria de calçados, de grande porte, localizada na região sul do país, abordagem qualitativa, com a coleta de dados por meio de entrevistas semiestruturadas, levantamento documental (registros digitais internos) e observação sistemática não participante. Resultados: Os dados empíricos evidenciaram que as duas tecnologias analisadas, RFID e Computação na Nuvem, já implantadas em algumas operações na empresa, oferecem condições técnicas para operacionalizar o processo de logística reversa. Originalidade/ valor: As operações industriais promovem diversas ações para se adequar às normas ambientais, tanto as legais, já em vigor, como as recomendadas, decorrentes da pressão da sociedade, cada vez mais consciente da necessidade de mudanças em processos que impactam negativamente o meio ambiente. Dentre as referidas ações destaca-se a adoção de logística reversa, considerada um dos eixos estruturantes da Política Nacional de Resíduos Sólidos, promulgada no ano 2010. A análise das referidas tecnologias da indústria 4.0 quanto ao seu potencial de contribuir para a logística reversa, se justifica em virtude do planejamento da indústria de calçados, para introduzir estas tecnologias no sistema de manufatura. Objetivo calçados 40 4 0 4. Nuvem Metodologia porte país qualitativa semiestruturadas registros internos participante Resultados analisadas empresa Originalidade valor ambientais legais vigor recomendadas sociedade ambiente destacase destaca Sólidos 2010 manufatura 201 20 2

Resumo: Com o propósito de identificar o estado da arte da literatura, acerca da temática da Tecnologia de Informação Verde, ou simplesmente TI Verde, este estudo apresenta uma revisão bibliométrica sobre a referida temática. Seguindo um protocolo de pesquisa, selecionaram-se 171 artigos publicados entre os anos de 2007 a 2020, que fornecem uma visão geral ou são focados em um aspecto particular da TI Verde. Como principais resultados desta produção teórica, destaca-se que a maior parte da literatura sobre TI Verde se fundamenta em análises do nível organizacional. Sobressaem-se as surveys e os quadros teóricos que consideram os aspectos ambientais da TI Verde. Dentre os estudos empíricos, prevalecem as investigações relacionadas às motivações organizacionais e o papel de responsabilidade social corporativa na adoção da TI Verde. Fatores comportamentais, atrelados aos aspectos cognitivos que fornecem uma visão preliminar sobre o status da difusão e maturidade da TI Verde também despontam entre os estudos de campo. Ressalta-se que a maioria dos estudos foram conduzidos em países desenvolvidos, isto é, países onde a tecnologia é mais difundida. Dentre as principais implicações gerenciais da pesquisa, evidenciou-se que a necessidade de maior eficiência energética e, consequentemente, economia de custos nas operações de TI, são os principais fatores para adoção da TI verde.

Abstract: With the purpose of identifying the state-of-the-art in the literature, on the theme of Green Information Technology, or simply Green IT, this study presents a bibliometric review about it. Following a research protocol, 171 papers published between the years 2007 to 2020 were selected, providing an overview or are focused on a particular aspect of Green IT. As the main results of this theoretical production, research highlighted that most of the literature on Green IT is based on analyzes at the organizational level. The surveys and theoretical frameworks that consider the environmental aspects of Green IT stand out. Among the empirical studies, investigations related to organizational motivations and the role of corporate social responsibility in the adoption of Green IT prevail. Behavioral factors linked to cognitive aspects that provide a preliminary view on the diffusion status and maturity of the Green IT also emerge among field studies. It should be noted that most studies were conducted in developed countries, that is, countries where technology is more widespread. Among the main managerial implications of the research, it was evident that the need for greater energy efficiency and, consequently, cost savings in IT operations, are the main factors for the adoption of Green IT.

Abstract: The innovation process and the generation of sustainable competitive advantage are permanently on the agenda in technology management. According to Teece (2007), one way to achieve a competitive advantage is to develop dynamic capabilities, a process in which the author identifies three moments: i) to perceive and shape opportunities and threats (sensing), ii) to grasp the opportunities (seizing), iii) to increase, to combine, to secure and, when necessary, to reconfigure the tangible and intangible assets. The aim of this paper is to investigate how the strategic internal changes were introduced to influence on developing the innovation capability in order to sustain and expand the competitive advantages of the firm. To do so, a case study was carried out in a firm that work within the furniture sector more than 30 years and took decision to increase its competitive advantage by investing in product design, what created conditions for the development of new capabilities. Interviews were conducted using questions that allowed the respondents to freely express their experiences and perceptions about the changes that have occurred in their sectors as a result of this process and was possible to identify the intensity of reconfigurations in capabilities that resulted from the creation of the Design Center.

Resumo Sustentável, sustentabilidade e desenvolvimento sustentável são termos notáveis e oportunos em nível global. Entretanto pelo fato de serem desprovidos de conceitos axiomáticos geram críticas e dúvidas na práxis. Este estudo objetiva analisar os atributos de sustentável, sustentabilidade e desenvolvimento sustentável visando contribuir para o axioma de seus conceitos. Esta pesquisa tipifica-se em qualitativa, bibliográfica e interpretativa. As bases de periódicos consultados relacionam-se a Science Direct, Springer Link, Wiley Online Library e Google Scholar. Os principais resultados revelam que “sustentável” tem a incumbência pelas soluções à deterioração do sistema ambiental humano com auxílio da sustentabilidade e do desenvolvimento sustentável. A sustentabilidade mensura o nível da qualidade deste sistema com intuito de avaliar o seu grau de distância em relação ao sustentável. O desenvolvimento sustentável atua com estratégias para aproximar o nível de sustentabilidade ao sistema ambiental humano sustentável. Os atributos destes termos possuem significados distintos e relacionam-se a uma práxis específica, entretanto, convergem a um único objetivo. Sendo assim, um conceito axiomático destes termos auxilia na práxis para responsabilizar as áreas com funções distintas, mas com um único intento final, o de alcançar a ideia de sistema ambiental humano sustentável. Salienta-se que este estudo pode ser o início de discussões mais profundas sobre estes termos e auxiliar no entendimento de sua práxis.

Abstract The sustainable, sustainability and sustainable development are remarkable and timely terms at the global level. However as they lack an axiomatic concept, they lead to criticism and doubts in their theoretical application and praxis. In this sense, this study aims to analyze the attributes of sustainable, sustainability and sustainable development to contribute to its concept. This work is typified as a qualitative, bibliographical, and interpretive one, in which the databases of consulted journals are related to Science Direct, Springer Link, Wiley Online Library, and Google Scholar. The main results show that the sustainable is responsible for solutions to the deterioration of the human-environment system with the help of sustainability and sustainable development. Sustainability measures the level of quality of this system in order to evaluate its distance from the sustainable. Sustainable development works with strategies to bring the level of sustainability closer to the sustainable human-environment system. The attributes of these terms have distinct meanings and relate to specific praxis, but they converge to a single goal. Thus, an axiomatic concept of these terms assists in praxis to hold areas with distinct functions accountable, but with a single final attempt to achieve the idea of a sustainable human-environment system. We hope this work may prompt further study on these terms and help in understanding their praxis and theoretical application.

Resumen Sostenible, sostenibilidad y desarrollo sostenible son términos notables y oportunos, a nivel global. No obstante, por el hecho de estar desprovistos de conceptos axiomáticos generan críticas y dudas en la praxis. Este estudio se propone analizar los atributos de sostenible, sostenibilidad y desarrollo sostenible para contribuir al axioma de sus conceptos. Esta investigación se tipifica en cualitativa, bibliográfica e interpretativa. Las bases de datos utilizadas para consulta de periódicos fueron Science Direct, Springer Link, Wiley Online Library y Google Scholar. Los principales resultados revelan que sostenible tiene la incumbencia de las soluciones al deterioro del sistema ambiental humano con el auxilio de la sostenibilidad y del desarrollo sostenible. La sostenibilidad mide el nivel de calidad de ese sistema con la intención de evaluar su grado de distancia en relación a lo sostenible. El desarrollo sostenible actúa con estrategias para aproximar el nivel de sostenibilidad al sistema ambiental humano sostenible. Los atributos de estos términos poseen significados distintos y se relacionan a una praxis específica, pero convergen en un único objetivo. De esta manera, un concepto axiomático de estos términos auxilia en la praxis para responsabilizar a las áreas con funciones distintas, pero con una sola finalidad: alcanzar la idea de sistema ambiental humano sostenible. Se destaca que este estudio puede ser el comienzo de discusiones más profundas sobre estos términos y colaborar en el entendimiento de su praxis.

Resumo O turismo em saúde, um fenômeno recente no Brasil, representa uma importante oportunidade de expansão para as instituições de saúde que possuem instalações, recursos humanos e tecnologia de excelência. O presente trabalho desenvolve reflexão sobre esse mercado à luz de vertentes teóricas acerca da inovação, principalmente com base em Manual de Oslo, Tidd et al., Christensen e Miller e Morris. Com o propósito de subsidiar a análise foi conduzido o estudo multicaso em quatro instituições de saúde da região sul do Brasil. As evidências apontam que a participação da instituições no mercado de turismo em saúde propiciou que a inovação em produto, processo, marketing e organizacional fosse considerada um diferencial competitivo, gerado por uma nova concepção de negócio, redesenho de seus processos, adequação dos ambientes físicos, maior importância das áreas de marketing e gestão, gerando um reconhecimento externo, uma maior rede relacionamentos, cooperação entre os seus pares e atribuindo às instituições um padrão internacional de fornecimento de serviços.

Abstract Medical tourism, although being considered a recent phenomenon in Brazil, still represents an important opportunity for institutions that have health facilities, human resources and advanced technological level. This work aims to develop a reflection about this market based under the innovation theoretical perspectives. In order to support this analysis was conducted a multi case study in four health institutions located in the Brazilian south region. Results confirmed that these institutions developed innovations, classified as innovation in product, process, organizational and marketing. Moreover, the evidences indicated that the institution participation on medical tourism market, using innovation as a competitive advantage, helps to promote a new business design and organizational processes, adequate infrastructure, assigning a due importance to the marketing and management sectors, generating an external recognition, a larger network relationships, cooperation among peers, ensuring to these institutions an international standard of service delivery.

Resumen El turismo de salud, un fenómeno reciente en Brasil, representa una oportunidad importante de expansión para las instituciones que cuentan con instalaciones de salud, recursos humanos y tecnología de excelencia. El presente artículo desarrolla una reflexión sobre este mercado a la luz de las perspectivas teóricas de la innovación. Con el propósito de soportar el análisis, se realizó un estudio de caso múltiple en cuatro instituciones de salud en la región sur de Brasil. La evidencia sustenta que la participación de las instituciones en el mercado de turismo de salud propició que la innovación (de producto, proceso, marketing y organizacional) fuese considerada una ventaja competitiva obtenida a través de un nuevo diseño de negocio, rediseño de procesos, la adecuación de los entornos físicos, mayor importancia en las áreas de marketing y de gestión. Dicha ventaja fue generadora de reconocimiento externo, una red de relaciones de mayor tamaño, la cooperación con sus pares y la imputación de un estándar internacional de prestación de servicios.

Globalization of the economy and the need to achieve competitiveness drive organizations to invest in technology and in innovation, in order to find solutions that will provide advantages in an ever-more competitive market. The conflict between dwindling natural resources and the demand for economic growth has created a growing need to find means for making environmental conservation compatible with economic growth. The objective of this study is to contribute to the debate by analyzing the innovations implemented by chemical companies in the Sinos Valley region, Rio Grande do Sul, Brazil, and by identifying the motivations that drive them to develop environmental technologies. The study is exploratory and descriptive, with a quantitative data collection component in the form of a survey sent to all chemical companies in the Sinos Valley region, listed in a local business association database. The study results indicate that development of innovations is predominantly of an incremental nature and that novelty is generally restricted to the new-for-firm level. The environmental technologies implemented are generally designed to prevent or remedy environmental damage and are primarily motivated by the need to comply with environmental standards and legislation.

Resumo:O objetivo deste artigo é verificar e analisar como as mudanças no trabalho, advindas do uso intensivo das tecnologias de informação e comunicação (TIC), influenciam a vivência espaço-temporal dos sujeitos no cotidiano do trabalho bancário. O referencial teórico aborda as mudanças no espaço-temporalidade, principalmente aquelas propiciadas pelo uso intensivo das tecnologias nos processos de trabalho, e suas consequências sociais. Foi realizado um estudo de caso em um banco público brasileiro e 29 bancários, de idades, cargos e tempos de empresa diversos foram entrevistados. A pesquisa priorizou uma abordagem qualitativa no tratamento e análise do conteúdo das entrevistas transcritas, priorizando o entendimento do conteúdo implícito nas falas dos sujeitos. O setor bancário apresentou-se como um campo de estudo propício para analisar essa temática, em função das constantes e profundas mudanças que vem enfrentando há décadas, tanto na natureza como nos processos de trabalho. A necessidade de executar um trabalho de forma veloz, associada ao grande volume de atividades e ao reduzido número de bancários, configura-se como elemento potencializador de estresse e de adoecimento para os participantes do estudo.

Abstract:This article aims to examine and analyze how work changes, derived from intensive use of information and communication technologies (ICTs), influence the temporal and spatial experience of subjects on everyday bank work activities. The theoretical framework addresses changes in spatiality and temporality, mainly those caused by intensive use of technologies in work processes, and their social consequences. A case study in a Brazilian bank was conducted and 29 bank workers, at various ages, positions, and length of service in the company were interviewed. The study prioritized a qualitative approach in data processing and content analysis of transcribed interviews, prioritizing an understanding of the implicit content in subjects' speech. The banking sector showed up as an adequate study field to analyze this theme, due to the constant and profound changes it has faced for decades, both regarding its nature and work processes. The need to perform a job in a fast way, associated with the large volume of activities and the reduced number of bank workers, consists in an element that boosts stress and illness among the study participants.

A globalização dos mercados, os avanços da ciência e da tecnologia, estimulou o surgimento de novos nichos de mercado, com consumidores mais exigentes, e, também, o aumento da competitividade entre empresas (ORTIZ, 2003). Nesse panorama, destacam-se as micro e pequenas empresas - MPE's, que se responsabilizam por parcela relevante de geração de oportunidades de emprego e de renda no país. No entanto,estudos apontam para a fragilidade técnica e produtiva das MPE'sque se reflete em índices mais elevados de encerramento de operações e de inadimplência de obrigações sociais e tributárias (SEBRAE, 2009). Esses agentes econômicos, por vezes menos preparados para competir, mas essenciais para o sistema econômico e social dos países, foram contemplados com políticas públicas, voltadas para o estímulo ao empreendedorismo, priorizando a capacitação em gestão e métodos de produção (CASSIOLATO & LASTRES, 2001). Dentre elas destacam-se a constituição de redes colaborativas de MPE's, a capacitação de seus gestores e equipes operacionais, além da disponibilização de acesso ao conhecimento técnico, com vistas a subsidiar a atividade de inovação de produtos e processos (MATTOS et al., 2009). Com o objetivo de otimizar a alocação de recursos públicos para o referido fim, os agentes governamentais optam pela adoção do modelo de Hélice Tríplice, por meio do qual o governo media a interação entre a academia e as empresas e fomenta o compartilhamento da infra-estrutura universitária, dos conhecimentos, métodos e técnicas, desde a gestão até a operação. O objetivo deste trabalho visa evidenciar as características do posicionamento estratégico de empresas de pequeno porte, que participam de duas redes de cooperação, atuantes na região sul do país, com destaque para o processo de concepção de estratégias individuais e coletivas construídas com base em programas de capacitação em inovação, de produtos e processos, na interação com a equipe de extensionistas da universidade local, visando a constituição de diferencial competitivo. Para a realização da pesquisa optou-se pelo estudo de caso múltiplo, de caráter exploratório, entrevistas em profundidade e análise de narrativas, devido ao seu alinhamento com o foco do estudo. Os resultados permitem afirmar que o desenvolvimento de competências, para inovar produtos e processos, decorrente do programa de extensão empresarial, dentro do modelo de Hélice Tríplice, contribuiu de forma efetiva para a concepção de estratégias das organizações associadas nas duas redes de cooperação pesquisadas, que priorizaram, no seu posicionamento estratégico, a inovação de produtos e de processos.

Market globalization, advances in science and technology, especially in the media and transportation sectors, have allowed the emergence of new market niches, with more demanding consumers, and also, increased competition among companies (ORTIZ, 2003). In this scenario, there are micro and small enterprises - MSE, which in some way, promote distribution of income and ensure social stability, since they are responsible for significant portion of employment generation opportunities and income in the country. However, studies highlight MSEs' technical and productive vulnerability, which is reflected in higher rates of bankruptcy and social obligations and tax default (SEBRAE, 2009).These economic agents, often less prepared to compete, but essential to countries economic and social development, have been awarded with public policies, which are aimed at encouraging entrepreneurship, giving priority to training in management and production methods (CASSIOLATO & LASTRES, 2001). Among them, it is possible to emphasize the establishment of MSEs collaborative networks, as well as, training of their managers and operational teams, and providing access to technical expertise, in order to support innovation activity in products and processes (MATTOS et al., 2009).In order to optimize the distribution of public resources for the aforementioned purpose, government officials have been opted for adoption of the Triple Helix model, whereby government coordinates the interaction between academia and industry and encourages the sharing of universities' infrastructure, knowledge, methods and techniques, from management to operation area. This paper aims to highlight the characteristics of the strategic positioning of small businesses that participate in two networks of cooperation, operating in the south of the country, paying attention, especially, to the process of the conception of the individual and collective strategies built on programs training in innovation, products and processes, in interaction with the staff of the local university extension agents, aiming the creation of competitive advantage. In order to achieve the research aim, it was conduct a multi-case and exploratory study through semi-structured interviews and narrative analysis. The results have revealed that the development capabilities to innovate in products and processes, arising from the public program inside the Triple Helix model, have contributed to the design of effective strategies of the organizations involved in two cooperation networks analyzed, which gave priority in their strategic positioning, product innovation and processes.

La globalización de los mercados, los avances en ciencia y tecnología, estimuló el surgimiento de nuevos nichos de mercado, con consumidores más exigentes, y también aumentó la competencia entre las empresas (Ortiz, 2003). En este escenario, se encuentran las micro y pequeñas empresas - las PYME, que cargan con parte importante de la generación de oportunidades de empleo e ingresos en el país. Sin embargo, los estudios apuntan dificultades de estas empresas, técnica y productiva, que se traduce en ejecución hipotecaria e incumplimiento de las obligaciones sociales y fiscales (SEBRAE, 2009). Menos preparadas para competir, pero esencial para el sistema económico y social del país, PYME se adjudicaron las políticas públicas destinadas a fomentar el espíritu emprendedor, la formación en gestión y priorización de los métodos de producción (Cassiolato y Lastres, 2001 ). Entre ellos se encuentra la creación de redes de colaboración de MSE, la capacitación de sus gerentes y equipos operativos, para facilitar el acceso a los conocimientos técnicos, con el fin de apoyar la inovación de productos y procesos (Mattos et al. , 2009). Con el objetivo de optimizar la asignación de recursos públicos para la finalidad mencionada anteriormente, surgió modelo de triple hélice, mediante el cual el gobierno interviene en la relación entre la academia y la industria y promueve el intercambio de infraestructura universitarios, los conocimientos, métodos y técnicas, que van desde la gestión hasta la operación. En este trabajo se demuestran las características de la posición estratégica de las pequeñas empresas que participan en dos redes de cooperación, que actúan en el sur del país, destacando el concepto de estrategias individuales y colectivas construidas en los programas de formación en innovación, productos y procesos, em interacción con los agentes locales de extensión universitaria, para crear ventajas competitivas. Para la investigación se optó por el estudio de casos múltiples, las entrevistas en profundidad y el análisis de las narrativas, debido a su alineamiento con el enfoque del estudio. Los resultados indican que el desarrollo de habilidades para innovar productos y procesos, como resultado del programa de extensión de negocios, en el modelo de triple hélice, contribuyó para diseño de estrategias efectivas de las organizaciones que participan en las dos redes cooperativas, priorizando, en su posicionamiento estratégico, la innovación de productos y procesos.

Several studies about knowledge transfer in multinational corporations have found that the process is influenced by factors such as absorptive capacity, tacit knowledge and power relations, all of which impact knowledge sharing strategies between corporate headquarters and foreign subsidiaries. A multiple case study of Brazilian subsidiaries of three multinational corporations using in-depth interviews, based on a conceptual model consisting of four propositions, was conducted to identify factors linked to the knowledge transfer process and to assess their influence on that transfer. The first proposition tries to assess explicit knowledge, primarily through the use of IT tools; the second analyzes the role of the subsidiary within the corporate network and how it influences the degree of knowledge sharing. The third assesses the influence of subsidiary absorptive capacity and the fourth analyzes the impact of worker exchange programs on knowledge sharing between headquarters and foreign subsidiaries. Study results confirm the four propositions and enable the identification of relationships between factors, especially explicit knowledge and worker expatriation as complementary factors in knowledge transfer strategies.

O comércio internacional ocupa o papel de destaque em todos os países, devido à influência exercida no campo econômico e social. Ao mesmo tempo, temas como planejar e implementar a operação de exportação e importação vem assumindo dimensão de relevância no ambiente empresarial e no meio acadêmico. Assim, o presente caso de ensino tem como objetivo proporcionar discussões relacionadas aos temas de empreendedorismo, planejamento empresarial e aprendizagem de estrategistas. Descreve-se a experiência da empresa SK, inaugurada em julho de 1997, que iniciou seus negócios realizando exportação e importação de couros e seus artefatos. Posteriormente, a empresa redireciona seu foco e passa a importar chocolates para o mercado brasileiro. Os empreendedores da SK se defrontam, durante o processo de construção de um negócio, com uma série de desafios, dificuldades e oportunidades, forçando-os a tomar decisões e fazer escolhas. De posse de um montante de capital e vontade de empreender, qual caminho eles devem seguir? Existem decisões certas e erradas? Como planejar e operacionalizar um negócio novo? Como avaliar oportunidades e estimar os riscos de um empreendimento? Por que e quando redirecionar o negócio? Que é possível aprender neste processo? Estas são algumas das questões que o leitor será desafiado a responder após a apreciação deste caso.

International trade plays a special role in all countries due the influence exerted in the economic and social field. At the same time, subjects such as planning and implementing the operation of export and import becomes very important, with particular relevance among entrepreneurs and academics. When it comes to this issue, the aim of this teaching case is to provide discussions about the subjects of entrepreneurship, business planning and the learning of strategists. It describes the experience of company SK, started in July of 1997, which began its businesses through exporting and importing leather and its artifacts. Later, the enterprise redirected its focus and began importing chocolates for the Brazilian market. The entrepreneur found, during the process of the business construction, a series of challenges that obliged him to make decisions and make choices. Having an amount of capital and willingness to undertake, he had to decide which path to follow and how to decide. Were there right and wrong choices? How would he plan and operationalize a start-up business? How would he evaluate opportunities and estimate the risk of an enterprise? These are some of many questions that the reader will be challenged to answer after analyzing this case.