Resumen En este artículo, nuestro objetivo fue identificar las principales implicaciones del estrés laboral para la salud de los trabajadores y para la funcionalidad de una organización bancaria ubicada en Minas Gerais durante la pandemia de COVID-19. Desarrollamos un estudio con enfoque cuantitativo, a través de una encuesta a 306 profesionales bancarios. Los datos se analizaron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales. Como resultado, se destaca la construcción de un modelo estructural, en el cual es posible verificar las implicaciones y efectos entre las dimensiones individual, social y funcional. Este estudio contribuyó a la discusión de variables asociadas al estrés ocupacional, considerando el contexto de la pandemia de COVID-19, marcado por adversidades y hasta ahora con pocos estudios relacionados con profesionales del sector financiero, especialmente bancarios. Las relaciones entre las dimensiones sirvieron de base para identificar las manifestaciones de estrés ocupacional en los individuos y sus impactos en la funcionalidad de la organización, considerando el escenario de la pandemia. artículo COVID19. COVID19 COVID 19. 19 COVID-19 cuantitativo 30 bancarios estructurales resultado estructural individual funcional contribuyo COVID19, 19, financiero COVID1 1 COVID-1 3 COVID-

Abstract This article aimed to identify the main implications of occupational stress for workers’ health and for the functionality of a banking organization located in Minas Gerais, Brazil, during the COVID-19 pandemic. We developed a quantitative study through a survey of 306 banking professionals. Data were analyzed using structural equation modeling. As a result, the construction of a structural model stands out, making it possible to verify the implications and effects between the individual, social, and functional dimensions. This study contributed to the discussion of variables associated with occupational stress, considering the context of the COVID-19 pandemic, marked by adversities and so far with few studies related to professionals in the financial sector, especially banking. Considering the pandemic scenario, the relationships between the dimensions served as the basis for identifying the manifestations of occupational stress in individuals and their impacts on the organization’s functionality. workers Gerais Brazil COVID19 COVID 19 COVID-1 30 modeling result out individual social sector scenario organizations s COVID1 1 COVID- 3

Resumo Neste artigo o objetivo foi identificar as principais implicações do estresse ocupacional na saúde do trabalhador e na funcionalidade de uma organização bancária localizada em Minas Gerais durante a pandemia de COVID-19. Desenvolvemos um estudo de abordagem quantitativa, por meio de um levantamento (survey) com 306 profissionais bancários. Os dados foram analisados por meio da Modelagem de Equações Estruturais. Como resultados, destaca-se a construção de um modelo estrutural no qual é possível verificar implicações e efeitos entre as dimensões individual, social e funcional. Este estudo contribuiu para a discussão das variáveis associadas ao estresse ocupacional, considerando o contexto da pandemia de COVID-19, marcado por adversidades e, até então, com poucos estudos centrados nos profissionais do setor financeiro, especialmente bancários. As relações entre as dimensões serviram de base para identificar as manifestações de estresse ocupacional dos indivíduos e os seus impactos na funcionalidade da organização, considerando o cenário da pandemia. implicacoes implicac es saude sau organizacao organizac bancaria banca ria COVID19. COVID19 COVID 19. 19 COVID-19 quantitativa survey (survey 30 bancarios rios bancários Equacoes Equac Estruturais resultados destacase destaca se construcao construc possivel possi vel dimensoes dimenso individual funcional discussao discussa variaveis varia veis COVID19, 19, ate entao enta então financeiro relacoes relac manifestacoes manifestac individuos indivi duos cenario cena rio COVID1 1 COVID-1 3 COVID-

Resumen Este artículo tiene como objetivo comprender cómo los terreros de candomblé se organizan como resistencia al racismo religioso. Para ello, desarrollamos una investigación etnográfica en un centro de candomblé de la nación Ketu Axé Oxumaré, ubicado en Belo Horizonte (MG). Los datos de las entrevistas se sometieron al análisis narrativo. Los resultados sugieren que el candomblé es percibido por los miembros de la casa de santo como una estrategia, una organización no solo para la supervivencia física, sino también para los estilos de vida subalternos. Se trata de la resistencia de la cultura afrobrasileña, una resistencia anticolonial que promueve, a través de la religión, la pertenencia política de afirmación de la negritud. Es una organización decolonial de sobrevivencia, mantenimiento y, sobre todo, perpetuación de tradiciones y modos de vida en terreros desatendidos, envilecidos, negados y subalternizados por la colonialidad. religioso ello Oxumaré MG. MG . (MG) narrativo estrategia física subalternos afrobrasileña promueve religión negritud sobrevivencia todo desatendidos envilecidos colonialidad (MG

Abstract This article aims to understand how candomblé terreiros organize themselves as resistance to religious racism. Therefore, we developed an ethnographic research in a Candomblé Center of the Ketu Axé Oxumaré nation, located in Belo Horizonte (MG). Data from the interviews were submitted to narrative analysis. The results suggest that candomblé is perceived by the members of the casa de santo as a strategy, an organization for not only physical survival but also for subaltern lifestyles. It is about the resistance of Afro-Brazilian culture, an anti-colonial resistance that promotes, through religion, the political belonging of affirmation of blackness. It is a decolonial organization of survival, maintenance, and, above all, the perpetuation of traditions and ways of life in neglected, debased, denied, and subalternized terreiros by coloniality. racism Therefore nation MG. MG . (MG) analysis strategy lifestyles AfroBrazilian Afro Brazilian culture anticolonial anti colonial promotes religion blackness maintenance all neglected debased denied coloniality (MG

Resumo Este artigo tem como objetivo compreender como os terreiros de candomblé se organizam como resistência perante o racismo religioso. Para tanto, desenvolvemos uma pesquisa etnográfica em um centro de candomblé da nação Ketu Axé Oxumaré, localizado em Belo Horizonte (MG). Os dados das entrevistas foram submetidos à análise de narrativas. Os resultados sugerem que o candomblé é percebido pelos integrantes da casa de santo como uma estratégia, uma organização de sobrevivência não só física, mas também de estilos de vida subalternos. Trata-se da resistência da cultura afro-brasileira, uma resistência anticolonial que promove, por meio da religião, a pertença política de afirmação da negritude; de uma organização decolonial de sobrevivência, de manutenção e, sobretudo, de perpetuação de tradições e modos de vida nos terreiros negligenciados, aviltados, negados e subalternizados pela colonialidade. religioso tanto Oxumaré MG. MG . (MG) narrativas estratégia física subalternos Tratase Trata afrobrasileira, afrobrasileira afro brasileira, brasileira afro-brasileira promove religião negritude sobretudo negligenciados aviltados colonialidade (MG

Resumo O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de refletir sobre as possíveis relações entre significado, sentido e identidade do trabalho, considerando as ambiguidades e paradoxos que permeiam certas ocupações na sociedade brasileira. Para tal, foi desenvolvido um ensaio teórico considerando perspectivas acerca do “trabalho sujo”, significados e sentidos do trabalho e identidade(s). A abordagem analítica adotada permitiu identificar que a marginalização de determinadas ocupações em vez de outras possui em seu cerne aspectos muito mais complexos do que a natureza do trabalho per si. Compreender, portanto, esse fenômeno requer esforços mais robustos e mais aprofundados relativamente aos até então apresentados na literatura de identidade, significados e sentidos do trabalho e “trabalho sujo”. A tese em foco é de que há algo mais sobre ocupações com baixo prestígio e altos níveis de sujidade, que afeta negativamente o bem-estar dos trabalhadores, do que simplesmente o estigma e as manchas impressas sobre os “trabalhadores sujos”.

Abstract This study was developed to reflect on the possible relationships among meaning, meaningful, and identity of work, considering the ambiguities and paradoxes that permeate certain occupations in Brazilian society. It is a theoretical essay examining the perspectives on “dirty work,” meaningful, and meanings of work and identity(ies). The analytical approach allowed us to identify that the marginalization of certain occupations to the detriment of others has at its core aspects much more complex than the nature of work per se. Therefore, understanding this phenomenon requires more robust and in-depth efforts than those previously presented in the literature on identity, meaningful, and meanings of work and “dirty work”. The study proposes that there is more to low-prestige occupations considered ‘dirty work’ that negatively influences workers’ well-being than simply the stigma and stains printed on “dirty workers.”

Resumen El presente estudio se desarrolló con el objetivo de reflexionar sobre las posibles relaciones entre significado, significado e identidad del trabajo, considerando las ambigüedades y paradojas que impregnan ciertas ocupaciones en la sociedad brasileña. Para ello, se desarrolló un ensayo teórico considerando perspectivas sobre el “trabajo sucio”, significados y sentidos del trabajo e identidad(es). El enfoque analítico adoptado permitió identificar que la marginación de determinadas ocupaciones tiene en su núcleo aspectos mucho más complejos que la naturaleza del trabajo en sí. Por tanto, la comprensión de este fenómeno requiere esfuerzos más robustos y profundos que los presentados previamente en la literatura sobre identidad, significados y sentidos del trabajo y el “trabajo sucio”. Según la tesis en foco, hay algo más en las ocupaciones de bajo prestigio y los altos niveles de suciedad que influye negativamente en el bienestar de los trabajadores que simplemente el estigma y las manchas impresas en los “trabajadores sucios”.

RESUMO Finalidade: Identificar os principais fatores que influenciam significativamente indivíduos residentes na Região Metropolitana de Belo Horizonte/MG a doarem sangue. Desenho / metodologia / abordagem: Metodologicamente optou-se por desenvolver uma pesquisa quantitativa, desenvolvida à luz da modelagem de equações estruturais, permitindo que fosse desenvolvido um modelo exploratório comportamental acerca da intenção de doar sangue. Constatações: Como principais resultados identificou-se que a ‘atitude em relação à triagem’ contribui significativamente para a ‘percepção de segurança’ que o indivíduo possui acerca do processo de doação de sangue. Limitações / implicações da pesquisa: Dificuldade de acesso ao principal centro de hemoterapia do estado, a Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Minas Gerais (HEMOMINAS), fato que impediu o acesso a dados atualizados sobre o cenário de doação sanguínea da região. Implicações práticas: Os indicadores que estão diretamente relacionados à prática da doação sanguínea obtiveram diferenças de médias estatisticamente significantes entre o grupo de indivíduos que já doaram sangue e que aqueles que nunca doaram, sendo que os primeiros são mais sensíveis aos apelos em prol da doação. Originalidade / valor: Aprofundamento no conhecimento das variáveis que influenciam o indivíduo que, voluntariamente, executa um ato como a doação de sangue. Nesse sentido, este estudo fornece insumos para o desenvolvimento de políticas públicas de doação de sangue mais assertivas, eficazes e efetivas, contribuindo para a recuperação dos bancos de sangue e elevação da taxa de doadores do país.

ABSTRACT Purpose: Identify the main factors that significantly influence individuals living in the metropolitan region of Belo Horizonte / MG to donate blood. Design/methodology/approach: Methodologically, it was decided to develop a quantitative research, developed in the light of structural equation modeling, allowing the development of an exploratory behavioral model about the intention to donate blood. Findings: As main results, it was identified that the ‘attitude towards screening’ contributes significantly to the ‘perception of safety’ that the individual has about the process of blood donation. Research limitations/implications: Difficulty of access to the main hemotherapy center in the state, Minas Gerais Blood Bank Foundation (HEMOMINAS), a fact that prevented access to up-to-date data on the region’s blood donation scenario. Practical implications: The indicators that are directly related to the practice of blood donation obtained statistically significant mean differences between the group of individuals who already donated blood and those who never donated, the former being more sensitive to calls for donation. Originality/value: There is a deepening of the knowledge of the variables that influence the individual who voluntarily performs an act such as blood donation. In this sense, this study provides inputs for the development of more assertive, efficient and effective blood donation public policies, contributing to the recovery of blood banks and raising the rate of donors in the country.

Resumo Análise da construção das identidades de prostitutas evangélicas que trabalham em uma zona do “baixo meretrício” da cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Para tanto, desenvolveu-se um estudo exploratório de abordagem qualitativa com entrevistas em profundidade com 17 prostitutas evangélicas, cujocorpusdiscursivo foi trabalhado mediante a proposta teórico-metodológica da Análise Linguística do Discurso. Dentre os principais resultados alcançados, destacam-se um profundo sentimento de culpa e, em alguns casos, dor e sofrimento das prostitutas evangélicas, dado o paradoxo de comungar de valores e crenças pessoais intrinsecamente opostas às práticas de seu ofício. Contudo, questões mais objetivas, como o sustento e a manutenção própria e da família, levaram-nas a se sujeitarem a esta realidade.

Abstract This study aimed to analyze the construction of the identities of evangelical prostitutes who work in a red-light district (zona do baixo meretrício) of the Brazilian city of Belo Horizonte, Minas Gerais. It is an exploratory and qualitative study, using in-depth interviews with 17 evangelical prostitutes, analyzed through the theoretical-methodological proposal of the linguistic discourse analysis. Among the main results, we highlight a deep sense of guilt and, in some cases, pain and suffering of evangelical prostitutes, given the paradoxicality of commune personal values and beliefs intrinsically opposed to the practices of their work. However, more objective questions, such as support themselves and their family, led them to this reality.

Resumen El objetivo de este estudio es analizar la construcción de las identidades de prostitutas evangélicas que trabajan en una zona del “bajo meretricio” de la ciudad de Belo Horizonte, Minas Gerais. Para ello, se desarrolló un estudio exploratorio de abordaje cualitativo con entrevistas en profundidad con 17 prostitutas evangélicas, en las que el corpus discursivo se trabajó mediante la propuesta teórico-metodológica del análisis lingüístico del discurso. Entre los principales resultados, destacamos un profundo sentimiento de culpa y, en algunos casos, dolor y sufrimiento de las prostitutas evangélicas, dada la paradoja de comulgar con valores y creencias personales intrínsecamente opuestas a las prácticas de su oficio. Sin embargo, cuestiones más objetivas, como el sustento y el mantenimiento propio y de la familia hizo que ellas se sujetaran a esta realidad.

RESUMO Este estudo se propõe a analisar como percepções temporais influenciam vivências de prazer e sofrimento no trabalho de prostitutas, em Belo Horizonte (MG). Foi realizado um estudo de caso, de natureza qualitativa descritiva. A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado. Foram abordadas 15 profissionais dos chamados “hotéis de batalha”, e os dados coletados foram tratados por meio de análise de conteúdo. As prostitutas entrevistadas associam o tempo a um recurso, e isso se vincula a vivências de prazer e sofrimento, no sentido de que a administração adequada do tempo gera, para elas, o dinheiro, que é a principal fonte de prazer do seu trabalho. Contudo, esse tempo de trabalho é também fonte de vivências de sofrimento, uma vez que as prostitutas naturalizam ou aceitam incômodos em relação ao trabalho e às consequências que ele acarreta.

ABSTRACT This study aims to analyze how temporal perceptions influence pleasure and suffering in the work of prostitutes in Belo Horizonte (MG). A descriptive and qualitative case study was carried out. Data were collected through semi-structured interviews with 15 professionals from places known as "battle hotels" and analyzed using content analysis. The interviewed prostitutes associated time as a resource, and this was linked to experiences of pleasure and suffering, in the sense that the effective management of time generated money which was the main source of pleasure from their work. The working time of the prostitutes was also a source of suffering because they normalized or accepted discomfort from their work and the consequences that it entailed.

RESUMEN Este estudio se propone analizar cómo percepciones temporales influyen en las vivencias de placer y sufrimiento en el trabajo de prostitutas, en Belo Horizonte (MG). Se realizó un estudio de caso, de naturaleza descriptiva y abordaje cualitativo. La recolección de datos se dio a través de entrevistas con un itinerario semiestructurado, con participación de 15 profesionales de los llamados "hoteles de batalla", y los datos colectados fueron tratados por medio de la técnica de análisis de contenido. Las prostitutas asocian el tiempo a un recurso y esto se vincula a vivencias de placer y sufrimiento, en el sentido de que la administración adecuada del tiempo genera para ellas el dinero que es la principal fuente de placer de su trabajo. El tiempo de trabajo de las prostitutas es también fuente de vivencias de sufrimiento, ya que las prostitutas naturalizan o aceptan los inconvenientes con relación al trabajo y a las consecuencias que él acarrea.

RESUMO Neste estudo nosso intuito foi o de examinar a masculinidade associada à heteronormatividade em um aplicativo gay a partir dos discursos dos próprios usuários, o que foi feito por meio de um estudo indutivo baseado em entrevistas semiestruturadas com usuários do aplicativo. Os principais resultados sugerem que o Grindr é usado como uma forma contemporânea de sociabilidade, principalmente por proporcionar conforto e afastamento de espaços segregados. Ao mesmo tempo, possibilita sigilo em encontros sexuais, que só se concretizam entre “iguais”: homens brancos, jovens, atléticos, bonitos, e não afeminados, sendo repelidos todos os que diferem desse perfil. A heteronormatividade impõe um padrão de masculinidade que tem oprimido a todos indiscriminadamente. Aos que não se encaixam nesse perfil só resta se resignar a um papel secundário também na comunidade virtual. Tecnologias como essa, assim, podem agravar a marginalização de quem já se encontra à margem da sociedade se as formas de sociabilidade continuam a reproduzir a opressão da heteronormatividade vigente.

ABSTRACT In this study our goal was to examine the masculinity associated to heteronormativity in a gay app from the users’ point of view, which was made through an inductive study based on semistructured interviews with app users. Main results suggest that Grindr is used as a contemporary form of sociability, mainly because it provides comfort and distance from segregated spaces. At the same time, it allows discretion in sexual encounters, which only happen between “equals”: white, young, athletic, handsome, and not effeminate men, and all those who differ from this profile are repelled. Heteronormativity imposes a pattern of masculinity that has overwhelmed everyone indiscriminately. Those who do not fit this profile can only be resigned to a secondary role at virtual community. Thus, technologies like this can aggravate marginalization of those already on the society fringes if forms of sociability continue to reproduce the oppression of prevailing heteronormativity.

Este estudo teve como objetivo analisar como variáveis de burnout e atitudes retaliatórias estão relacionadas em jovens trabalhadores. Trata- se de um estudo de caso descritivo, com abordagem quantitativa, com foco em jovens de duas capitais brasileiras (Curitiba / PR e Porto Alegre / RS). Um questionário de três partes foi aplicado, e a amostra continha 526 respostas válidas. Para a análise dos dados, foram realizadas análises fatoriais exploratórias e modelagem de equações estruturais. O esgotamento emocional está relacionado ao sentimento de indignação diante das injustiças percebidas e da perceção de justiça. A baixa realização pessoal está negativamente relacionada ao julgamento de retaliação. Este artigo contribuiu para a literatura, pois ainda não existem muitos artigos que liguem os dois construtos. Além disso, as organizações podem usar os resultados para lidar melhor com os trabalhadores mais jovens e suas peculiaridades em relação às atitudes de burnout e retaliação, melhorando a qualidade de vida no trabalho para seus trabalhadores em geral e para os jovens em particular.

This study aimed to analyse how burnout variables and retaliatory attitudes are related in young workers. A descriptive case study was conducted with a quantitative approach, focusing on young people in two Brazilian capitals (Curitiba/PR and Porto Alegre/RS). A three-part questionnaire was applied, and the sample contained 526 valid answers. For the analysis of the data, exploratory factorial analysis and structural equation modelling were conducted. Emotional exhaustion is related to the feeling of indignation at perceived injustices and the perception of justice. Low personal accomplishment is negatively related to the judgment of retaliation. This article contributed to the literature, as there are still not many articles that link the two constructs. In addition, organisations can use the results to better deal with younger workers and their peculiarities regarding burnout and retaliatory attitudes, improving the quality of life at work for their workers in general, and young people in particular.

RESUMO O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo identificar e analisar os principais fatores que exercem influência no processo de gestão do conhecimento em uma instituição paraestatal de ensino profissionalizante localizada no estado de Minas Gerais. Para tal foi desenvolvida uma pesquisa descritiva, à luz de uma abordagem quantitativa, baseada em um estudo de caso, cuja amostra foi composta por 1.413 funcionários da instituição objeto de estudo. Em um ambiente de análise foi desenvolvido um modelo fatorial composto pelos construtos ‘estratégia e comunicação’, ‘políticas e práticas de gestão de pessoas’ e ‘processos de trabalho’, cuja explicação total do fenômeno em questão foi de 70,344%. Dentre os principais resultados alcançados destaca-se a importância da gestão do conhecimento no processo de planejamento estratégico organizacional. Nesse mesmo sentido, faz-se importante compreender a relação que se estrutura entre estratégia organizacional, políticas e práticas de gestão de pessoas e processos de trabalho como uma variável relevante para uma gestão do conhecimento eficiente, eficaz e efetiva. Em termos agregados, a compreensão, aplicabilidade e gestão da tríade aqui discutida permitem que a empresa se torne mais competitiva e adaptável frente às constantes mudanças do mercado em que atua.

ABSTRACT The present study was developed with the objective to identify and analyze the main factors that influence the process of knowledge management in a parastatal institution of professional education located in the state of Minas Gerais. A descriptive research was developed with a quantitative approach, based on a case study, whose sample was composed of 1,413 employees of the institution object of the study. A factorial model was developed and composed by the constructs 'strategy and communication', ‘policies and people management practices' and 'work processes', whose total explanation of the phenomenon in question was 70,344%. The importance of knowledge management in the process of organizational strategic planning.is highlighted among the main results achieved. In the same sense, it is important to understand the relationship that is structured between organizational strategy, policies and people management practices and working processes as a relevant variable to an efficient and effective knowledge management. In aggregate terms, the understanding, applicability and management of the triad here discussed allow the company to become more competitive and adaptable in the face of the constant changes in the market in which it operates.

Resumo Atualmente, no Brasil, 1,78% da população é doadora de sangue, um índice abaixo do ideal que, segundo a OMS, deve figurar entre 3% a 5% da população. Mediante este cenário, o presente estudo tem como objetivo geral identificar e analisar os principais fatores críticos do processo de doação de sangue, a partir de uma investigação na cidade de Belo Horizonte, MG, sob a percepção de doadores, potenciais doadores e não doadores de sangue. Foi realizada uma pesquisa de abordagem qualitativa, por meio de vinte e quatro entrevistas semiestruturadas. Os resultados encontrados evidenciam a ausência de informações nas diversas etapas do sistema de doação de sangue. Nas etapas de captação e conscientização de doadores, as ações de comunicação transmitem à sociedade informações incompletas sobre o processo de doação, desestimulando ações futuras de doação. Por outro lado, a não valorização da experiência de doação e a construção de valor social associadas ao doador impedem a multiplicação de comportamentos sociais para a doação. Os resultados encontrados, no contexto teórico delineado neste estudo, evidenciam as causas, ou fatores críticos de impedimento à mudança de comportamento, incremental ou radical, propostas pelo marketing social.

Abstract Currently, in Brazil, 1.78% of the population area blood donors, a level lower than the ideal one that, according to WHO, should be between 3% and 5% of the population. Following this scenario, the current study has a general goal of identifying and analyzing the main critical factors of the process of blood donation in the city of Belo Horizonte, MG, under the perception of donors, potential donors and non donors. A qualitative research approach was conducted, through twenty-four semi-structured interviews. The results highlight the lack of information in the various stages of the blood donation system. During the stages of donor recruitment and awareness, communication actions convey to society incomplete information about the donation process, discouraging future actions of donation. On the other hand, a lack of appreciation of the donation experience and the construction of social values associated with the donor prevent the multiplication of social behaviors for donation. The results of this study, found from theoretical framework outlined in this study, highlight the causes or critical factors that impede changes in behavior, incremental or radical, proposed by social marketing.

Resumo Atualmente, no Brasil, 1,78% da população é doadora de sangue, um índice abaixo do ideal que, segundo a OMS, deve figurar entre 3% a 5% da população. Mediante este cenário, o presente estudo tem como objetivo geral identificar e analisar os principais fatores críticos do processo de doação de sangue, a partir de uma investigação na cidade de Belo Horizonte, MG, sob a percepção de doadores, potenciais doadores e não doadores de sangue. Foi realizada uma pesquisa de abordagem qualitativa, por meio de vinte e quatro entrevistas semiestruturadas. Os resultados encontrados evidenciam a ausência de informações nas diversas etapas do sistema de doação de sangue. Nas etapas de captação e conscientização de doadores, as ações de comunicação transmitem à sociedade informações incompletas sobre o processo de doação, desestimulando ações futuras de doação. Por outro lado, a não valorização da experiência de doação e a construção de valor social associadas ao doador impedem a multiplicação de comportamentos sociais para a doação. Os resultados encontrados, no contexto teórico delineado neste estudo, evidenciam as causas, ou fatores críticos de impedimento à mudança de comportamento, incremental ou radical, propostas pelo marketing social.

Abstract Currently, in Brazil, 1.78% of the population area blood donors, a level lower than the ideal one that, according to WHO, should be between 3% and 5% of the population. Following this scenario, the current study has a general goal of identifying and analyzing the main critical factors of the process of blood donation in the city of Belo Horizonte, MG, under the perception of donors, potential donors and non donors. A qualitative research approach was conducted, through twenty-four semi-structured interviews. The results highlight the lack of information in the various stages of the blood donation system. During the stages of donor recruitment and awareness, communication actions convey to society incomplete information about the donation process, discouraging future actions of donation. On the other hand, a lack of appreciation of the donation experience and the construction of social values associated with the donor prevent the multiplication of social behaviors for donation. The results of this study, found from theoretical framework outlined in this study, highlight the causes or critical factors that impede changes in behavior, incremental or radical, proposed by social marketing.

O presente estudo tem como tema a influência de vieses cognitivos no processo de tomada de decisão do consumidor. Como objetivo geral pretendeu-se identificar a existência de diferenças estatísticamente significantes na precificação de produtos similares, porém de marcas distintas, tendo por base a atribuição de âncoras de decisão. Para tal, utilizou-se uma estrutura metodológica quantitativa, por meio de um estudo de campo do tipo survey online. Finalizaram o questionário 111 entrevistados. Todos os respondentes residem no estado de Minas Gerais, que é o segundo mais populoso do Brasil. Utilizou como método de análise a estatística univariada, calculando-se as médias das diferenças, utilizando para tanto o T-Test de grupos pareados. Em um ambiente de análise de dados foi possível observar diferenças estatisticamente significantes entre as amplitudes das médias. Dentre os principais resultados identificou-se considerável influência de aspectos relacionados à marca nos processos cognitivos de percepção e atribuição de valor a determinados produtos, bem como a presença do viés ancoragem e ajustamento na tomada de decisão do consumidor.

The theme of this study is the influence of cognitive bias on consumer decision-making processes. The overall objective was to identify the existence of statistically significant differences in pricing of similar products, but different brands, when anchors were present. To this end, a quantitative methodological structure was used and a field study was conducted via on-line surveys. 111 respondents completed the questionnaire. All respondents live in the state of Minas Gerais, which is the second most populous in Brazil. Univariate statistics was used as a method of analysis and the mean differences were calculated using paired T-Test groups. In a data analysis environment, statistically significant differences between the mean amplitudes were observed. Among the key findings was a considerable influence of aspects related to the brand on the cognitive processes that assign perceived value to certain products as well as the presence of anchoring bias and adjustments in the consumer decision making.