RESUMO Neste relato de experiência como terapeuta em programa governamental na periferia da cidade de São Paulo, o objetivo foi compreender, com enfoque na metodologia socionômica, como técnicos e usuários de um serviço assistencial lidaram com seus desafios do dia a dia no contexto comunitário. Foram identificadas duas sociodinâmicas dos papéis observados: o denominado Sistema Vincular Vitimizado (SVV), que atribui grande parte da responsabilidade dos acontecimentos a terceiros, envolvendo expectativa, culpa, busca de bodes expiatórios e consequente exclusão social; e o denominado Sistema Vincular Cidadão (SVC), que atribui corresponsabilidade, envolvendo diálogo e negociação na procura de soluções viáveis e gerando inclusão social. O SVV se mostrou menos eficiente na superação de desafios e a intervenção socionômica facilitou uma transição do SVV para o SVC.
ABSTRACT In this experience report as a therapist in a governmental program on the outskirts of the city of São Paulo, the goal was to understand, focusing on the socionomic methodology, how technicians and users of assistance service managed their day-to-day challenges in the community context. Two socio-dynamics were identified in the observed roles: the first one, named Victimized Bond System (VBS), assumes that most of the responsibility of the events belongs to third parties, involving expectation, guilt, scapegoating and consequent social exclusion; and the so-called Citizen Bond System (CBS), which attributes co-responsibility, involving dialogue and negotiation in search of viable solutions and generating social inclusion. VBS was proved less efficient in overcoming challenges and the socionomic intervention facilitated a transition from VBS to CBS.
RESUMEN En este informe de experiencia como terapeuta en programa gubernamental en las afueras de la ciudad de São Paulo, el objetivo fue comprender, enfocándose em la metodologia socionómica, cómo técnicos y usuarios del servicio de asistencia afrontaban sus desafíos cotidianos em el contexto comunitario. Se identificaron dos sociodinámicas de los roles observados: el llamado Sistema de Enlace Victimizado (SEV), que atribuye gran parte de la responsabilidad de los eventos a terceros, lo que implica expectativas, culpa, chivos expiatorios y la consiguiente exclusión social; y el llamado Sistema de Enlace Ciudadano (SEC), que atribuye la corresponsabilidad, lo que implica el diálogo y la negociación em la búsqueda de soluciones viables y generando inclusión social. El SVV fue menos eficiente para superar los desafíos y la intervención socionómica facilitó la transición del SEV al SEC.
