RESUMO Objetivo: Este estudo investigou o papel da transparência nas estratégias de marketing opt-in, avaliando a influência do aceite de cookies e a percepção de riscos e benefícios do consumidor na intenção de compra on-line. Marco teórico: Estudos anteriores mostram que o consumidor se preocupa com privacidade, mas se sente incerto sobre as consequências de seus comportamentos on-line. Usando a teoria da sinalização aplicada ao comportamento do consumidor, analisamos a influência das sinalizações de privacidade na intenção de compra. Método: Utilizamos metodologia quantitativa com um estudo descritivo e quatro estudos experimentais. Resultados: O aceite de cookies influencia positivamente a intenção de compra apenas quando o consumidor aceita a coleta de cookies e necessita do produto, resultando em maior percepção de benefícios. Os riscos não são significativos nesse processo. No entanto, fornecer mais informações sobre a coleta de dados é mais vantajoso, pois aumenta a intenção de compra, mesmo para quem não aceita os cookies. Conclusões: contribuímos para a teoria de sinalização ao mostrar que a necessidade do produto é determinante para o aceite de cookies. Além disso, tanto o aviso quanto a opção de escolha são insuficientes para proteger a privacidade do consumidor nas compras on-line. Objetivo optin, optin opt in, in opt-in online. online on line. line on-line teórico Método experimentais Resultados processo entanto vantajoso Conclusões disso

ABSTRACT Objective: This study examined the role of transparency in opt-in marketing strategies, assessing the influence of cookie acceptance and consumer perception of risks and benefits on online purchasing intention. Theoretical approach: Previous studies have shown that consumers are concerned about privacy but feel uncertain about the consequences of their online behaviors. Drawing upon signaling theory applied to consumer behavior, we analyzed the influence of privacy signals on purchasing intention. Method: We employed a quantitative methodology comprising a descriptive study and four experimental studies. Results: Cookie acceptance positively affects purchasing intention only when consumers accept cookie collection and have a need for the product, resulting in a greater perception of benefits. Risks do not exhibit significance in this process. However, providing more information on data collection proves advantageous as it increases purchasing intention, even for those who do not accept cookies. Conclusions: We contribute to signaling theory by demonstrating that the product need is a determining factor for cookie acceptance. Furthermore, both notice and choice options are insufficient in protecting consumer privacy in online purchases. Objective optin opt strategies approach behaviors behavior Method Results process However cookies Conclusions Furthermore purchases

RESUMO Contexto: a teleconsulta, como ferramenta tecnológica, pode gerar maior acessibilidade a serviços de saúde de qualidade, além de servir para lidar com os desafios de recursos na indústria da saúde. Pode também ser particularmente relevante durante a pandemia de COVID-19, com o distanciamento social que demanda novas soluções tecnológicas para a oferta de serviços de qualidade com contato pessoal reduzido. Objetivo: o artigo propõe um modelo integrativo de aceitação de tecnologia para avaliar os fatores determinantes da adoção de teleconsulta pelos pacientes, alinhando construtos oriundos do modelo de aceitação de tecnologia com outros construtos, como prontidão tecnológica, confiança e autoeficácia. Métodos: uso de análises descritivas e modelagem de equações estruturais com dados dos questionários de 415 consumidores. Resultados: indicam relações significativas entre os construtos avaliados, com particular relevância nos efeitos da utilidade percebida, antecedida pela confiança e prontidão tecnológica, sobre atitude e intenção de uso da teleconsulta. Conclusão: os resultados fornecem achados úteis para organizações de saúde e reguladores públicos sobre a difusão da teleconsulta, indicando que o contexto desafiador da pandemia de COVID-19 pode estar impactando a intenção dos pacientes de adotar a teleconsulta no Brasil.

ABSTRACT Context: teleconsultation can be a strategic technological tool for patients to access quality healthcare while dealing with resource challenges within health industry. It can be particularly relevant during and after the COVID-19 pandemic, when the social distancing world had to scramble for new technological solutions to offer quality healthcare services with reduced personal contact. Objective: our research proposes an integrative technology acceptance model to evaluate the drivers of teleconsultation adoption by patients, aligning constructs from the technology acceptance model with other drivers, such as technology readiness, trust, and self-efficacy. Methods: analyses included descriptive statistics and structural equations modeling based on survey’s data from a sample of 415 consumers. Results: results indicate significant relationships between the assessed constructs, with particular relevance on the effects of perceived usefulness, anteceded by trust and technology readiness, on attitude and intention to use teleconsultation. Conclusion: our findings provide helpful insights for health organizations and regulators associated with the diffusion of teleconsultation. The study findings also indicate that the challenging COVID-19 pandemic context may be affecting patients’ intention to adopt teleconsultation.

ABSTRACT The use of masks to prevent COVID-19 infections generated much controversy and disagreements among the population, infectious disease specialists, and government representatives. Western countries were not used to using facial masks, and their adoption can be considered a non-technological innovation. This article explores the determinants of the intention to adopt, the actual use, and the continued intention to use a facemask to prevent COVID-19 infections in Brazil. Through structural equation modeling (SEM), relationships between constructs from the theory of planned behavior (TPB) and the construct of trust in the authorities were applied to test the study’s hypotheses. The results suggest that perceived behavior control, subjective norms, and trust in the authorities are significant motivators for the actual use and continued intention to use facial masks in Brazil.

RESUMO O presente estudo investiga a influência da prontidão e da aceitação na intenção de uso dos serviços de pagamentos móveis no Brasil, uma tecnologia crescente no ramo dos meios de pagamento. Utilizou-se como base a integração de construtos amplamente utilizados na literatura sobre aceitação de tecnologias - como utilidade percebida e facilidade de uso percebida - e construtos relacionados a serviços financeiros, como confiança e qualidade percebida. Além disso, este estudo também investigou como esses construtos são influenciados pela prontidão para a tecnologia (Parasuraman, 2000). Para testar o modelo proposto, uma survey com 402 respostas foi conduzida, com os dados sendo analisados via modelagem de equações estruturais (SEM). Os resultados mostraram que a aceitação de pagamentos móveis é diretamente influenciada pela confiança, pela utilidade e pela qualidade percebidas nos serviços de pagamentos móveis.

ABSTRACT This research investigates the influence of technology readiness on the acceptance of mobile payment services in Brazil, a growing technology within payment methods. The study analyses the relationship between constructs widely used in the literature on technology acceptance - such as perceived usefulness and perceived ease of use - and constructs related to financial services, such as trust and perceived quality. It also evaluates how technology readiness (Parasuraman, 2000) influences these constructs. The authors conducted a survey with 402 participants to test the proposed model, analyzing the data via structural equation modeling (SEM). The results showed that trust, usefulness, and perceived quality of mobile payment services directly influence mobile payment acceptance.

RESUMO O presente estudo buscou analisar os efeitos da satisfação, confiança e seus antecedentes na intenção de recompra online. A partir da teoria, são formuladas hipóteses dos construtos em relação à intenção de consumidores em recomprar online. As hipóteses foram testadas por meio de uma survey, a qual resultou em uma amostra de 250 indivíduos, cujo único requisito era já ter realizado compras online. Os dados coletados foram analisados via modelagem de equações estruturais, com a verificação de efeitos significativos em várias das hipóteses do estudo, tendo destaque para a confiança do consumidor, atuando como mediadora da relação entre os demais construtos e a intenção de recompra online. Cinco das nove hipóteses propostas se confirmaram, incluindo as relações entre: facilidade de uso e controle percebido, controle percebido sobre confiança, satisfação sobre confiança, benefícios percebidos sobre satisfação, e da confiança sobre intenção de recompra online.

ABSTRACT The present study sought to analyze the effects of satisfaction, trust and their antecedents on online repurchase intention. Based on extant theory, a model was proposed to evaluate the effects of several relevant constructs on consumers’ intention to repurchase online. The model’s hypotheses were tested through a survey that resulted in a sample of 250 individuals, all of whom had made online purchases in the past. The collected data were analyzed using structural equation modeling, with the verification of significant effects in several of the study's hypotheses, with trust acting as a mediator between the other constructs and the intention to repurchase online. Five out of the nine of the proposed hypotheses were confirmed, namely the relationships between ease of use and perceived control, perceived control and trust, satisfaction and trust, perceived benefits and satisfaction, and trust and online repurchase intention.

RESUMEN El presente estudio buscó analizar los efectos de la satisfacción, la confianza y sus antecedentes en la intención de recompra en línea. Basado en la teoría, se propuso un modelo para evaluar los efectos de varias construcciones relevantes sobre la intención de los consumidores de recomprar en línea. Las hipótesis del modelo se probaron a través de una encuesta que resultó en una muestra de 250 individuos, todos los cuales habían realizado compras en línea en el pasado. Los datos recopilados se analizaron utilizando modelos de ecuaciones estructurales, con la verificación de efectos significativos en varias de las hipótesis del estudio, con la confianza actuando como mediador entre las otras construcciones y la intención de recomprar en línea. Se confirmaron cinco de las nueve hipótesis propuestas, a saber, las relaciones entre la facilidad de uso y el control percibido, el control percibido y la confianza, la satisfacción y la confianza, los beneficios percibidos y la satisfacción, y la confianza y la intención de recompra en línea.

RESUMO Apesar dos alegados benefícios do m-banking, a sua aceitação tem sido aquém das expectativas da indústria. Uma explicação plausível pode ser a inicial falta de confiança nos serviços disponíveis aos consumidores. O presente estudo tem como objetivo investigar o efeito da confiança na intenção de uso do m-banking no contexto brasileiro, especificamente entre usuários da cidade do Rio de Janeiro. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo que relaciona a confiança e seus antecedentes (familiaridade, facilidade de uso, utilidade percebida, segurança, privacidade e inovatividade) com a intenção de uso do m-banking. Foi obtida uma amostra de 272 usuários de aplicativos móveis financeiros e por meio da Modelagem de Equações Estruturais as hipóteses foram testadas. Os resultados confirmaram a maior parte das hipóteses, e relações significativas foram verificadas entre o construto confiança e os demais construtos, as quais influenciam significativamente a intenção de uso de serviços bancários via m-banking.

ABSTRACT Despite the alleged benefits of m-banking, its acceptance has been short of industry expectations. One plausible explanation may be consumers' initial lack of trust in available services. The objective of the study is to investigate the effect of trust in the intention to use m-banking in the Brazilian context, specifically among users of the city of Rio de Janeiro. Therefore, we developed and tested a model that relates trust and its antecedents (familiarity, ease of use, perceived usefulness, safety, privacy and innovativeness) with the intention to use m-banking. We got a sample of 272 users of financial mobile apps and through structural equation modeling the hypotheses were tested. The results confirmed most of the proposed hypotheses, and we found significant relationships between the construct trust and other constructs, which significantly influence the intended use of banking services via m-banking.

Resumo Objetivo: O objetivo deste estudo é investigar como o consumidor é influenciado em sua intenção de compra após ter acesso, em mídias sociais virtuais, a mensagens com capacidade de persuasão passadas por líderes de opinião digitais. Metodologia: Coleta de dados via questionário digital (survey) e análise de dados via modelagem de equações estruturais. Resultados: Observou-se que um líder de opinião digital capaz de gerar mensagens persuasivas consegue mudar a atitude de seus seguidores e fazer que aceitem a informação fornecida, influenciando a intenção de compra dos produtos avaliados. Contribuições: Os resultados apontam que foi possível verificar a relação direta e positiva entre a capacidade de persuasão de uma mensagem e a aceitação da informação contida nessa mensagem e entre a mensagem persuasiva e a mudança de atitude em relação à compra do bem avaliado por ela. Isso realça a relevância desses líderes de opinião para a definição de estratégias de marketing pelas empresas.

Abstract Purpose: The objective of this study is to investigate how consumers are influenced in their intention to buy after having access - within social media - to persuasive messages sent out by digital opinion leaders. Design/methodology/approach: Data collection carried out via survey and data analysis carried out with the use of structural equation modeling. Findings: Digital opinion leaders capable of generating persuasive messages can change the attitudes of followers and make them accept the information provided, influencing their intention to buy evaluated products. Originality/value: The results show that it was possible to verify the direct and positive relationship between the persuasiveness of a message and the acceptance of the information contained in this message, while also indicating a significant relationship between the persuasiveness of the message and attitude change in relation to the purchase of goods evaluated by it. This highlights the relevance of these digital opinion leaders to the definition of marketing strategies by companies.

A internet causou uma verdadeira revolução no marketing boca-a-boca. Essa comunicação, que antes demandava o contato pessoal, agora é compartilhada globalmente por meio de plataformas virtuais entre indivíduos desconhecidos e geograficamente dispersos. O objetivo deste estudo é avaliar os fatores que afetam a adoção de informações em comunidades de consumidores online. Com uma amostra de 288 respondentes, os dados obtidos foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam que a percepção de utilidade das informações se mostrou importante para o processo de adoção das opiniões, sendo a relevância e a confiabilidade da fonte os fatores que mais influenciaram a utilidade percebida.

Internet has revolutionized word-of-mouth marketing. Once face-to-face, word-of-mouth communications can now be exchanged globally via a multitude of platforms, allowing virtual strangers to share information regardless of geographical boundaries. This study aims to evaluate factors affecting the adoption of information among members of online consumer communities. Structural Equation Modelling (SEM) was used to analyze data from a 288 respondent sample acquired via survey and results indicate that information utility, majorly driven by its relevance and reliability, is crucial for information adoption processes.

RESUMO O objetivo deste trabalho é investigar as percepções de professores universitários acerca do m-learning, identificando o que pode favorecer e o que pode inibir a sua adoção. Por meio da análise de conteúdo e com base na teoria de difusão de inovações de Rogers, foi entrevistado um grupo com doze docentes, buscando-se identificar fatores críticos que podem facilitar (ou não) a adoção. Os resultados apontam que apesar dos professores em geral conhecerem a definição de m-learning, parece que ele ainda não é percebido como uma inovação bem conhecida por eles, o que pode dificultar sua adoção no cotidiano de suas atividades docentes.

ABSTRACT This research aim is to investigate the perceptions of professors in higher education settings regarding m-learning and identifying possible enablers and barriers to its adoption. Roger's diffusion of innovations theory is the basis for the content analysis of 12 interviews. Results indicate that while professors recognize m-learning definitions they seem to lack familiarity with the innovation, thus making its adoption for daily teaching activities more difficult.

RESUMEN El objetivo de este estudio es investigar las percepciones de los profesores acerca de m- learning, la identificación de lo que puede ayudar y lo que puede inhibir la adopción. A través de análisis de contenido y basado en la teoría de la difusión de las innovaciones de Rogers, fue entrevistado un grupo de doce profesores, tratando de identificar los factores críticos que pueden facilitar (o no) la adopción. Los resultados muestran que si bien en los profesores generales saber la definición de m-learning, parece que todavía no se percibe como una innovación conocida por ellos, lo que puede dificultar su adopción en su actividad docente diaria.

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa empírica em que se propõe um modelo para avaliar a atitude e a intenção de uso do mobile-learning(m-learning) por estudantes do ensino superior de um curso de administração baseado na teoria do flow, no Modelo de Aceitação de Tecnologia e na Teoria do Comportamento Planejado. A partir deste arcabouço teórico elaborou-se uma atividade prática envolvendo o uso de dispositivos com tecnologia móvel digital (celulares) em que se buscou aplicar o m-learning para estimular os estudantes a unir a teoria à prática. Em seguida, foi feita uma survey respondida por 235 universitários, em que se buscou compreender os fatores que influenciam a atitude e a intenção de uso do m-learning para o processo de ensino-aprendizagem. Os dados coletados foram tratados por meio de equações estruturais e os resultados mostraram fortes efeitos positivos dos fatores utilidade, diversão e controle do comportamento percebidos pelos estudantes na atitude e na intenção de uso do m-learning. Por fim, verificou-se que a atividade de uso prático realizada com os alunos mostrou que o uso do celular em uma atividade acadêmica pôde proporcionar a construção e o entendimento deles das relações entre a teoria apresentada e a prática em um ambiente real.

This article presents the results of an empirical research, in which is proposed a model to evaluate the attitude and intention of mobile-learning (m-learning) use for higher education students in management education based on the flow theory, the Technology Acceptance Model and the Theory of Planned Behavior. Based on this theoretical framework, a practical activity was elaborated involving the use of digital mobile technology devices (cell phones) that sought to apply the m-learning to encourage students to combine theory with practice. Following that a survey was applied, answered by 235 students, in order to understand the factors that influence the attitude and intention to use m-learning by the students in their learning process. Structural equation modeling was used to analyze the collected data and the results showed strong positive effects of the factors perceived usefulness, enjoyment and perceived behavioral control in the attitude and intention to use m-learning by the students. Finally, it was found that the practical use of cell phone by the students in an academic activity could foster their knowledge building and learning improving their understanding of the relationship between theory and practice in a real environment.

Este trabajo presenta los resultados de una investigación empírica que propone un modelo para evaluar la actitud y la intención de uso del mobile-learning (m-learning) por estudiantes de educación superior en un curso de administración con base en la teoria de flow, en el Modelo de Acceptación de Tecnologia y Teoria del Comportamiento Planificado. A partir de este marco teórico se elaboró una actividad práctica envolviendo el uso de dispositivos con tecnología móvil digital (celular) con que se buscó compreender los factores que influencian la actidud y la intención del uso del m-learning para unir la teoría y la práctica. Luego hicimos una survey respondida por 235 estudiantes, para comprender los factores que influencian la actitud y la intención de utilizar m-learning para el proceso de enseñanza-aprendizaje. Los datos colectados fueron tratados por medio de ecuaciones estructurales y los resultados mostraron fuertes efectos positivos de los factores de utilidad, diversión y control del comportamiento por los estudiantes en la actitud y en la intención de uso del m-learning. Por último, la actividad práctica realizada con los estudiantes mostró que el uso del teléfono móvil en una actividad académica puede proporcionar la construcción y el entendimiento de la relación entre la teoría y la práctica en un ambiente real.

Trust is essential in building relationships. In mobile commerce, as in electronic commerce, trust is even more valuable given the absence of human contact and direct observation of the service provider. Despite the importance of trust for mobile commerce, there has been little academic effort to study the relationships between mobile devices unique components of interactivity and customer trust, or the relationship between offline, online and mobile trust. This study proposes a trust-mediated model for customer attitude and transaction intentions in mobile commerce contexts that incorporates trust transference and unique factors present in mobile commerce. Data were collected in an online survey and analyzed via structural equations modeling. Results suggest that trust transferred from online contexts and ease of use have significant effects on mobile trust formation, while also indicating that mobile trust influences consumers' attitudes and intentions to purchase using mobile devices.

RESUMO Este trabalho tem como objeto de estudo a percepção de consumidores com relação a serviços online de corretoras de valores (home brokers). Com base no modelo proposto por Balasubramanian, Konana e Menon (2003), foram analisados os efeitos que diversos construtos relevantes para o consumo de serviços financeiros online (confiança, competência operacional, disposição para a confiança e segurança ambiental percebida) possuem sobre a satisfação dos consumidores ao utilizarem serviços de home broker. Foi elaborado um questionário com escalas existentes na literatura para medir os construtos propostos e analisadas suas relações no contexto brasileiro via equações estruturais. Os resultados apontam forte relação entre a segurança e a competência operacional percebidas, indicando também que a confiança impacta significativamente o grau de satisfação de consumidores brasileiros quando utilizam serviços financeiros online.

ABSTRACT This paper evaluated consumers’ perceptions of Brazilian Home Broker services in the online environment. Based on the model suggested by Balasubramanian, Konana and Menon (2003), the effects of relevant online consumer behavior constructs on customer satisfaction with the service were analyzed. Constructs such as perceived operational competence, willingness to trust and perceived environmental security were employed, in a model fully mediated by trust. A questionnaire with scales previously used in literature was employed to measure the relevant constructs and structural equations applied to analyze the relationships found. Results show a strong relationship between perceived environment security and perceived operational competence, indicating that trust formation precedes satisfaction in online financial services transactions within the Brazilian context.

RESUMEN Este trabajo tiene como objetivo estudiar la percepción de los consumidores sobre los servicios de Agencias Inmobiliarias online (home brokers). Con base en el modelo propuesto por Balasubramanian et al. (2003), se analizaron los efectos que varias variables relacionadas con el uso de servicios financieros online (confianza, competencia operativa, la disposición a confiar y la percepción de seguridad ambiental) tienen sobre la satisfacción del consumidor al utilizar servicios de home broker. Se elaboró un cuestionario con escalas existentes en la literatura para medir los constructos propuestos y sus relaciones se analizaron en el contexto brasileño a través de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran una fuerte relación entre la percepción de seguridad y la percepción de la competencia operativa, indicando además que la confianza influye significativamente en la satisfacción de los consumidores brasileños cuando utilizan servicios financieros online.

In the competitive wireless market, there are many drivers behind customer defection. Switching barriers, service performance, perceived value in carriers' offers, satisfaction and other constructs can play a pivotal role in customer switching processes among carriers. This study attempts to compare the influence of these factors, taking into account cultural similarities and dissimilarities, between Brazilian and German mobile users. A survey was conducted on two samples, comprising 202 users in Brazil and 200 users in Germany, with culture being employed as a context variable to compare their behavior. Analysis by means of multi-group structural equation modeling suggests that, in both countries, customer satisfaction, service performance and perceived value have important roles in defining customer switching intentions, while switching barriers did not prove to have significant effects upon switching behavior. The results also suggest that the two cultures are sufficiently similar (considering the sample and the variables involved in the model) to not present differences in the studied consumer behavior, except for the effect of service performance upon satisfaction.