O texto aborda o conceito de qualidade total do produto, seus determinantes, bem como as dimensões que compõem essa qualidade. Parte-se do pressuposto de que a qualidade do produto deve ser avaliada pela satisfação total do consumidor. Para o consumidor a qualidade do produto envolve pelo menos as seguintes dimensões: a qualidade do produto em si; a qualidade do produto ao longo do tempo; a qualidade dos serviços associados ao uso do produto; e o custo do ciclo de vida do produto. O trabalho procura detalhar e discutir cada uma dessas dimensões da qualidade, tendo em vista a satisfação do consumidor.

The paper concerns to the concept of product's total quality, its determinants, and the dimensions wich constitute this quality. We admit that product quality should be evaluated via consumer's total satisfaction. Product quality for consumers includes at least the following dimensions: the product quality per se; the performance of product quality over time; the quality of services related to the use of the product; and the product lifecycle costs. This study seeks to specify and to discuss each of these quality dimensions related to consumer's satisfaction.

O trabalho propõe uma técnica de gestão de empredimentos baseada em análise de custos. Ela permite racionalizar a utilização de recursos naturais, entre os quais a energia, em unidades industriais de processo. A metodologia consiste na identificação e quantificação da influência de fatores oriundos de decisões pré-operacionais e operacionais sobre os custos de propriedade e instalação. Como ilustração é apresentado o caso da indústria de cimento no Brasil. Conclui-se pela relevância das decisões pré-operacionais para a minimização do custo de uma unidade industrial de processo.

This paper presents an enterprize management technic based in cost analysis. It allows the rational use of natural resources utilized in industrial process units, highlighting the ational use of energy among others. The methodological approach of this work consists in identify the influence of parameters defined by preoperating decisions on the enterpize's proprietary and installation costs. As example, the Brazilian cement industry case is related. The case study conforms the importance of the pre-operating decisions as a relevant factor in minimizing the cost of a industrial process unit.