RESUMO: Objetivo: Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos familiares de pacientes de serviços comunitários de saúde mental através de uma escala testada, validada e aplicada anteriormente, a fim de permitir a comparação de resultados. Métodos: Os resultados foram obtidos através da aplicação da escala SATIS-BR em 1242 familiares de pacientes de 40 serviços comunitários de saúde mental no Brasil. Os escores médios das três subescalas da escala SATIS-BR foram comparados pelo teste de Wilcoxon. Para medir a significância estatística para cada item da escala, o teste de Friedman foi aplicado, considerando-se como significância valor de p < 0,05. Resultados: A pontuação satisfação global média foi de 4,35, com desvio padrão (DP) de 0,44, em uma escala que varia de 1 a 5. A subescala com maior pontuação se refere aos “Resultados do Tratamento”, que apresentou escore de 4,54 com DP de 0,66 . Quanto as outras subescalas, que se referem a “Recepção e Competência da Equipe” e “Privacidade e Confidencialidade do Serviço” as pontuações foram de 4,25 (DP: 0,51) e 4,17 (DP: 0,51) respectivamente. Conclusão: O elevado nível de satisfação com o serviço entre os familiares dos pacientes destaca o potencial desses serviços e a sua contribuição para o avanço de um modelo comunitário de atenção à saúde mental. Os resultados diferentes entre as escalas sugerem ainda que o familiar distingue os diversos aspectos do serviço e os avalia separadamente, constituindo uma boa referência para estudos de avaliação.

ABSTRACT: Objective: This study aims to assess the satisfaction of family members of patients of mental health community services through a tested, validated and previously applied scale in order to allow comparison of results. Methods: The results were obtained by applying the scale SATIS-BR to 1242 relatives of patients of 40 mental health community services in Brazil. The average scores of the three subscales of the SATIS-BR scale were compared using the Wilcoxon test. To measure statistical significance for each item of the scale, the Friedman test was applied, considering significant p-value < 0.05. Results: The average overall satisfaction score was 4.35 with a standard deviation (SD) of 0.44, with a range varying from 1 to 5. The subscale with the highest score refers to the “Results of Treatment”, what presents scores of 4.54 with SD of 0.66. As for the other subscales, which refer to “Reception and Staff Competence” and “Service Privacy and Confidentiality” had scores of 4.25 (SD: 0.51) and 4.17 (SD: 0.51). Conclusion: The high level of satisfaction with the service among families of patients highlights the potential of these services and their contribution to the advance of a model of mental health community care, as it seems to be the global trend. The different results between the scales further suggest that the family distinguishes different aspects of the service and evaluates separately, providing a good reference for evaluation studies.

RESUMO: Objetivo: Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos familiares de pacientes de serviços comunitários de saúde mental através de uma escala testada, validada e aplicada anteriormente, a fim de permitir a comparação de resultados. Métodos: Os resultados foram obtidos através da aplicação da escala SATIS-BR em 1242 familiares de pacientes de 40 serviços comunitários de saúde mental no Brasil. Os escores médios das três subescalas da escala SATIS-BR foram comparados pelo teste de Wilcoxon. Para medir a significância estatística para cada item da escala, o teste de Friedman foi aplicado, considerando-se como significância valor de p < 0,05. Resultados: A pontuação satisfação global média foi de 4,35, com desvio padrão (DP) de 0,44, em uma escala que varia de 1 a 5. A subescala com maior pontuação se refere aos “Resultados do Tratamento”, que apresentou escore de 4,54 com DP de 0,66 . Quanto as outras subescalas, que se referem a “Recepção e Competência da Equipe” e “Privacidade e Confidencialidade do Serviço” as pontuações foram de 4,25 (DP: 0,51) e 4,17 (DP: 0,51) respectivamente. Conclusão: O elevado nível de satisfação com o serviço entre os familiares dos pacientes destaca o potencial desses serviços e a sua contribuição para o avanço de um modelo comunitário de atenção à saúde mental. Os resultados diferentes entre as escalas sugerem ainda que o familiar distingue os diversos aspectos do serviço e os avalia separadamente, constituindo uma boa referência para estudos de avaliação.

ABSTRACT: Objective: This study aims to assess the satisfaction of family members of patients of mental health community services through a tested, validated and previously applied scale in order to allow comparison of results. Methods: The results were obtained by applying the scale SATIS-BR to 1242 relatives of patients of 40 mental health community services in Brazil. The average scores of the three subscales of the SATIS-BR scale were compared using the Wilcoxon test. To measure statistical significance for each item of the scale, the Friedman test was applied, considering significant p-value < 0.05. Results: The average overall satisfaction score was 4.35 with a standard deviation (SD) of 0.44, with a range varying from 1 to 5. The subscale with the highest score refers to the “Results of Treatment”, what presents scores of 4.54 with SD of 0.66. As for the other subscales, which refer to “Reception and Staff Competence” and “Service Privacy and Confidentiality” had scores of 4.25 (SD: 0.51) and 4.17 (SD: 0.51). Conclusion: The high level of satisfaction with the service among families of patients highlights the potential of these services and their contribution to the advance of a model of mental health community care, as it seems to be the global trend. The different results between the scales further suggest that the family distinguishes different aspects of the service and evaluates separately, providing a good reference for evaluation studies.

CONTEXTO: El trabajo en Salud Mental se establece a partir de una acción inclusiva, modelo de atención más integral, con miras a la promoción, protección y rehabilitación de los individuos en la angustia psicológica. OBJETIVO: Reflejar sobre el proceso de trabajo en el Centro de Atención Psicosocial Infantojuvenil. METODOLOGÍA: Este es un artículo de reflexión. RESULTADOS: La atención a la Salud Mental en el Brasil, al longo de los años, viene modificándose y siendo substituida por servicios comunitarios, con intuito de transformar la asistencia, visando la inserción de los sujetos en sufrimiento psíquico en la familia en el territorio. Lo Centro de Atención Psicosocial Infantojuvenil es un servicio de atención diario que compone la red de atención, convertido para niños y adolescentes. Entender el trabajo en salud mental es considerar el individuo en sufrimiento psíquico como un sujeto activo y participativo. El proceso de trabajo en Salud Mental exige mucho más do que atender la demanda y gestionar cuestiones administrativas, mas cuidar integralmente, planear acciones, inventar y reinventar nuevas formas de cuidado y comprometerse con este cuidado. CONCLUSIONES: El trabajo en el Centro de Atención Psicosocial Infantojuvenil se configura un grande desafío para la consolidación de atención en Salud Mental, por lo tanto, es necesario establecer alianzas con otros servicios y apoyo en las políticas públicas.

CONTEXTO: O trabalho em Saúde Mental se estabelece a partir de uma ação inclusiva, de um modelo assistencial mais integral, com vistas à promoção, proteção e reabilitação dos sujeitos em sofrimento psíquico. OBJETIVO: Refletir a cerca do processo de trabalho no Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil. METODOLOGIA: Trata-se de um artigo de reflexão. RESULTADOS: A atenção à Saúde Mental no Brasil, ao longo dos anos, vem se modificando e sendo substituída por serviços comunitários, com intuito de transformar a assistência visando à inserção dos sujeitos em sofrimento psíquico na família e no território. O Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil é um serviço de atenção diário que compõe a rede de atenção, voltado para crianças e adolescentes. Compreender o trabalho em Saúde Mental é considerar o indivíduo em sofrimento psíquico como um sujeito ativo e participativo. O processo de trabalho em Saúde Mental exige muito mais do que atender a demanda e gerenciar questões administrativas, pois é necessário cuidar de modo integral, planejar ações, inventar e reinventar novas formas de cuidado e comprometer-se com este cuidado. CONCLUSÕES: O trabalho no Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil configura-se um grande desafio para a consolidação da atenção em Saúde Mental, sendo assim, é necessário estabelecer parcerias com outros serviços e amparo nas políticas públicas.

CONTEXT: The work in Mental Health if establishes from an inclusive action, a more unabridged care model, with a view to the promotion, protection and rehabilitation of individuals in psycho suffering. OBJECTIVE: Reflect about the process of work in the infant juvenile Center of Psychosocial Attention. METHODOLOGY: This is an article of reflection. RESULTS: The attention to Mental Health in Brazil, over the years, comes changing itself, being substituted by communitarians services, intuiting transform the assistance, aiming the insertion of subjects in psycho suffering in family and in territory. Infant juvenile Center of Psychosocial Attention is service of daily attention which composes the attention network, focuses to children and adolescents. To comprehend the work in mental health is consider the individual in psycho suffering as an active and participant subject. The process of work in Mental Health requires more than answer to demand and manage administrative issues, but care integrally, to plan actions, to create and recreate new ways of care and commitment with this care. CONCLUSION: The work in Infant Juvenile Center of Psychosocial Attention configures itself as a huge challenge to the consolidation of attention in Mental Health, therefore, is necessary establishes partnerships with other services and support in public politics.