Resumo Gestão da qualidade pode ser considerada como o conjunto de ações tomadas para se atender e superar expectativas dos clientes e se obter resultados sustentáveis. Surgiram com o tempo diversos programas de melhoria nas organizações, entre eles o lean six sigma (LSS). O objetivo desta pesquisa é estabelecer um panorama dos estágios de mudanças do LSS nas organizações nos últimos 15 anos, identificando fatores críticos de sucesso (FCS) para sua implantação antes e após estes 15 anos. O panorama inicial foi estabelecido por meio da realização de pesquisa qualitativa com especialistas do programa LSS de uma organização do setor de serviços em 2005, quando foram identificados nove FCS: comunicação, cultura organizacional, comprometimento dos indivíduos, papel dos gerentes intermediários, resistências à mudança, comprometimento da alta administração, seleção de projetos, treinamento e divulgação dos resultados. Na sequência, para análise da evolução histórica, foi realizada revisão bibliográfica sobre LSS nas organizações de 2005 a 2021. Nesta revisão constatou-se que os nove FCS identificados na pesquisa de 2005 continuavam relevantes nos 15 anos subsequentes, e que os avanços tecnológicos e a transformação digital promoveram o surgimento de três novos FCS na implantação dos programas LSS: Big Data Analytics (BDA), Manufatura Ágil e Inovação. sustentáveis LSS. . (LSS) 1 (FCS comunicação organizacional indivíduos intermediários mudança administração projetos sequência histórica 200 2021 constatouse constatou subsequentes BDA, BDA , (BDA) Inovação (LSS 20 202 (BDA 2

Abstract Quality management can be considered as the set of actions adopted to obtain characteristics of the product or service provided capable of meeting/satisfying needs and even exceeding customer expectations, achieving sustainable results for the organization. In this sense, several improvement programs adopted by organizations have emerged over time, including lean six sigma (LSS). The objective of this research is to establish an overview of the stages of change of the lean six sigma program in organizations in the last 15 years, identifying the critical success factors (CSF) for its implementation before and after these 15 years. The initial panorama was established by carrying out qualitative research with specialists from the LSS program of a service sector organization in 2005, when nine CSF were identified, namely: communication, organizational culture, a commitment of individuals to change, middle managers role, resistance to change, top management commitment, project selection/prioritization, training, and dissemination of results. Then, to analyze the historical evolution, a bibliographic review was carried out on the process of changes in LSS programs in organizations from 2005 to 2021. In this bibliographic review, it was found that the nine CSF identified in the 2005 survey were still relevant in the 15 subsequent years and that technological advances and the digital transformation experienced in various sectors promoted the emergence of three new CSF in the implementation of organizations' LSS programs: big data analytics (BDA), agile manufacturing and innovation. meetingsatisfying meeting satisfying expectations sense time LSS. . (LSS) 1 (CSF namely communication culture role selectionprioritization selection prioritization selection/prioritization training Then evolution 200 2021 BDA, BDA , (BDA) innovation (LSS 20 202 (BDA 2