Resumo: A pesquisa existente estabelece que a orientação ao cliente (CO), por si só, é insuficiente para atingir níveis mais elevados de desempenho financeiro (FP). Tal raciocínio sugere a necessidade de habilidades e capacidades adicionais, como a capacidade de inovação (IC). Além disso, as variáveis ambientais (por exemplo, turbulência tecnológica – TT) podem afetar essas relações. Este artigo explora as relações e os efeitos da CO e da CI no FP em diferentes condições de TT, tendo sido desenvolvido um modelo teórico correspondente. Tal modelo envolve as seguintes relações: (i) a influência direta da CO no FP; (II) o papel mediador da IC na relação CO/FP; (III) o papel moderado do TT sobre a mediação da IC na relação CO/FP. O trabalho de campo incluiu uma etapa exploratória, seguida de um levantamento transversal aplicado aos gestores de empresas de médio porte no Brasil. Os achados revelaram que a CI tem mediação parcial na relação entre CO e FP, em particular em ambientes de alta TT. Implicações gerenciais e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas.

Abstract: Existing research establishes customer orientation (CO) per se as insufficient to achieve higher levels of financial performance (FP). Such reasoning suggests the need for additional skills and capabilities, such as, innovative capability (IC). In addition, environmental variables (e.g., Technological Turbulence – TT) affect these relationships. This paper explores the relationships and effects of CO and IC on FP under different TT conditions. A research framework and hypotheses were developed. The framework captures the following relationships: (i) the direct influence of CO on FP; (ii) the mediating role of IC on the CO/FP relationship; (iii) the moderating role of TT over the mediation of IC on the CO/FP relationship. The fieldwork included an exploratory stage, followed by a cross-sectional survey applied to managers in medium-sized companies in Brazil. Findings revealed that IC partially mediates the relationship between CO and FP, in particular in high TT environments. Managerial implications and avenues for future research are presented.

Resumo Objetivo: O materialismo vem ganhando espaço no campo acadêmico, especialmente a partir da década de 1980, dada a relevância em buscar compreender o sentimento vinculado à posse e à aquisição de bens. Por conta dessa importância, realizou-se uma meta-análise para avaliar os antecedentes e consequentes do materialismo. Metodologia: A partir da realização de uma revisão sistemática, foi identificado um total de 77 artigos que analisaram esses aspectos, gerando 99 effects-sizes e uma amostra acumulada de 40.288 indivíduos estudados. Resultados: Os antecedentes do materialismo que apresentaram relações significativas foram: percepção de valor hedônico, influência interpessoal, satisfação com a vida e renda. Quanto aos consequentes, observou-se significância para a intenção de compra, compra impulsiva, compra compulsiva, consumo conspícuo, consumo de status e envolvimento do consumidor. Em relação ao efeito moderador, foi possível observar que amostras pequenas produzem efeitos maiores. Além disso, na relação entre materialismo e intenção de compra, há efeitos mais fortes para pesquisas realizadas em países do Ocidente. Contribuições: Com base na metodologia aplicada neste estudo, espera-se contribuição sólida e generalizável a respeito do construto materialismo.

Abstract Purpose: Materialism has been gaining ground in the academic field, especially from the 1980s on, given the relevance of understanding sentiments connected to possessing and acquiring goods. Thus, this meta-analysis was carried out to assess the antecedents and consequents of materialism. Design/methodology/approach: Based on a systematic review, we gathered a total 77 articles that examined those aspects, generating 99 effects-sizes and a cumulative sample of 40,288 studied individuals. Findings: The antecedents of materialism that showed a significant relationship with this construct were: perceived hedonic value, interpersonal influence, life satisfaction, and income. As for the consequents, we observed significance for purchase intention, impulsive buying, compulsive buying, conspicuous consumption, status consumption, and consumer involvement. Regarding the moderating effect, we observed that small samples produce greater effects. Furthermore, for the relationship between materialism and purchase intention, there are stronger effects for surveys conducted in Western countries. Originality/value: - Based on the methodology applied in this study, we expected a solid and generalizable contribution regarding construct materialism.

RESUMO A academia brasileira tem fomentado a discussão sobre a qualidade da produção científica em Administração. Este artigo une-se a essa discussão ao apresentar um levantamento das pesquisas survey publicadas na área de Marketing, entre os anos 2000 a 2010, nos principais periódicos de Administração do Brasil, assim como nos anais dos mais importantes encontros de pós-graduação que possuem a divisão de Marketing. Os resultados deste inventário foram comparados com o levantamento das pesquisas survey de Marketing realizado na década de 90 por Froemming et al. (2000b). A realização desse levantamento de artigos da área de Marketing permite uma visão longitudinal da produção de pesquisas survey e, também, proporciona uma análise comparativa dessa produção ao longo dos anos, fornecendo fundamentação para avalição da qualidade dessas publicações. Concluiu-se que ocorreram alguns progressos relativos aos critérios de qualidade dos elementos metodológicos básicos da produção científica de Marketing ao longo dos anos 2000, quando comparados com os artigos publicados na década de 90, tais como o maior percentual de pesquisas com teoria de base aprofundada, com a descrição da operacionalização de suas variáveis, com testes de confiabilidade, com a apresentação dos limites do estudo e sugestões para futuras pesquisas. Entretanto, os resultados desta pesquisa apontam que existem questões preocupantes relativas à qualidade dos estudos publicados ao longo desses 21 anos na área de Marketing no Brasil, demonstrando que ainda existem lacunas ao atendimento efetivo dos critérios de qualidade nas pesquisas survey .

ABSTRACT The Brazilian Academy has fostered the discussion on the quality of scientific production in Administration. This article joins this discussion by presenting an inventory of survey articles published in the Marketing area, between the years 2000-2010, in the main Brazilian Administration journals, as well as in the annals of the most important post-graduate meetings that have a Marketing division. The results of this inventory were compared with the inventory of survey research in Marketing conducted in the 90's by Froemming et al. (2000b). The development of this inventory of Marketing articles allows a longitudinal view of the production of survey research and also provides a comparative analysis of this production over the years, providing rationale for evaluation of the quality of these publications. It was concluded that there was some progress in the quality criteria of the basic methodological elements of the scientific production of marketing over the years 2000-2010, when compared to the articles published in the 90's, such as the highest percentage of research with in-depth basic theory; with the description of the operation of its variables; reliability testing; presenting the limits of the study and suggestions for future research. However, the results of this research show that there are issues of concern about the quality of studies published over these 21 years in the Marketing area in Brazil, demonstrating that there are still gaps in effective care of the quality criteria in survey research.

RESUMEN La Academia Brasileña ha fomentado el debate sobre la calidad de la producción científica en Administración. Este artículo se une a esta discusión presentando un estudio de las investigaciones survey publicadas en el área de Marketing, entre los años 2000 y 2010, en las principales revistas de Administración de Brasil, así como en los anales de los encuentros de posgrado más importantes que incluyen el área de Marketing. Los resultados de este inventario se compararon con el levantamiento de estudios de Marketing llevado a cabo en los años 90 por Froemming et al. (2000b). El desarrollo de este levantamiento de artículos del área de Marketing permite una vista longitudinal de la producción de las investigaciones survey y también proporciona un análisis comparativo de esta producción a lo largo de los años, para establecer el fundamento de evaluación de la calidad de estas publicaciones. Se concluyó que hubo algunos avances en los criterios de calidad de los elementos metodológicos básicos de la producción científica de Marketing a través de los años 2000, cuando fueron comparados con los artículos publicados en los años 90, como el porcentaje más alto de la investigación con profundidad en la teoría, con la descripción de la operación de las variables de análisis, con testes de la fiabilidad, con la presentación de los límites del estudio y sugerencias para futuras investigaciones. Sin embargo, los resultados de esta investigación muestran que hay cuestiones preocupantes sobre la calidad de los estudios publicados durante estos 21 años en el área de Marketing en Brasil, lo que demuestra que todavía hay carencias en cuanto a la atención efectiva de los criterios de calidad en las investigaciones survey .

Abstract This study examines how companies can achieve high performance through certain organizational behaviors (open-mindedness and social networks) and innovation. The impact of open-mindedness in defiance of basic assumptions and processes could motivate the use of internal and external networks. These social networks are the cornerstone for the creation of knowledge and the construction of radical innovations, which in turn trigger the transformation new knowledge into organizational performance. We use structural equation modelling (SEM) to test our research model and hypotheses in a sample of 324 companies from the Brazilian industrial sector. Data were collected by a regular mail survey. The study brings a proper understanding that radical innovations play a crucial role for organizational performance in emerging economies. Results also show that open-mindedness is associated with both internal networks and external social networks. In addition, the external social network mediates the effects of open-mindedness on the internal social network. Finally, external social networks have an indirect influence on radical innovations, through internal social networks, and a direct effect on organizational performance.

RESUMO O objetivo neste trabalho foi analisar a influência da promoção de vendas de desconto na intenção de compra e os efeitos moderadores da atratividade nas relações entre intenção de compra de um produto em desconto e a impulsividade, percepção hedônica e de risco financeiro. Para isso, um experimento com a participação de 613 estudantes foi realizado. As hipóteses previam que um produto com promoção de desconto se relacionaria positivamente com a impulsividade e com a percepção hedônica sobre o bem ofertado, e ainda, negativamente, com a percepção de risco financeiro associado ao produto em desconto. Esperava-se uma moderação positiva da percepção da atratividade da promoção de desconto divulgada sobre as intenções dos comportamentos. Os resultados confirmaram as hipóteses, indicando efeitos positivos da impulsividade e percepção hedônica com a compra do produto em desconto, além do vínculo negativo existente entre a intenção de compra do produto em desconto e a percepção de risco financeiro. Os efeitos moderadores não foram confirmados. As considerações finais encerram o trabalho.

ABSTRACT The purpose of this paper is to analyze the influence of discount sales promotion in the purchase intention and the moderating effects of attractiveness in the relationship between intention to purchase a discounted product and the impulsiveness, hedonic perception and financial risk. Thus, an experiment involving 613 students was conducted. The hypotheses predicted that a product with discount promotion would relate positively with impulsivity, as well as with a hedonic perception about the good offered, and negatively with the perception of financial risk associated with the product offered with discount. A positive moderation was expected of the perceived attractiveness of the announced discount promotion on the intentions of behaviors. The results confirmed the hypothesis, indicating positive effects of impulsivity and hedonic perception by purchasing the discounted products, in addition to the negative link between the intention of purchasing discounted products and the perception of a financial risk. The moderating effects were not confirmed. Final considerations conclude the work.

RESUMEN El objetivo en este trabajo es analizar la influencia de la promoción de ventas con descuento en la intención de compra y los efectos moderadores de la atractividad en la relación entre la intención de comprar un producto con descuento y la impulsividad, la percepción hedónica y del riesgo financiero. Para ello, se llevó a cabo un experimento con 613 estudiantes. Las hipótesis predecían que un producto con promoción de descuento podría relacionarse positivamente con la impulsividad, así como con una percepción hedónica sobre el bien ofrecido, y negativamente con la percepción de riesgo financiero asociado al producto que se ofrece con descuento. Se esperaba encontrar una moderación positiva de la atractividad percibida de la promoción de descuento anunciada sobre las intenciones de los comportamientos. Los resultados comprobaron las hipótesis, lo que indica efectos positivos de la impulsividad y la percepción hedónica con relación a la compra del producto con descuento, además de la relación negativa entre la intención de comprar el producto con descuento y la percepción de riesgo financiero. No se confirmaron los efectos moderadores. Consideraciones finales concluyen el trabajo.

RESUMO Objetivo: O presente artigo tem como objetivo avaliar os efeitos moderadores do tipo de promoção de vendas nas relações entre valor percebido, atratividade e intenção de compra. Método: Realizou-se um experimento com 1.161 respondentes. Foram analisadas as relações diretas entre valor percebido (utilitário e hedônico) na formação da atratividade da promoção, assim como a relação da atratividade com a intenção de compra de um produto em promoção. Por fim, foram verificados os efeitos moderadores do tipo de promoção nas relações do modelo. Fundamentação teórica: Existem dois tipos de promoção de vendas: monetárias e não monetárias. Acadêmicos e profissionais de marketing mencionam que os tipos de promoções têm propósitos e consequências diferentes. As monetárias são mais focadas no curto prazo (fortalecem as políticas de desconto), já as não monetárias, no longo prazo (fortalecem a marca). Resultados: Detectou-se que a promoção de vendas monetária impacta com mais força a intenção de compra do consumidor. Notou-se um efeito moderador significativo entre o tipo de promoção de vendas e as relações hipotetizadas. Contribuições: O estudo contribuiu para preencher lacunas identificadas na literatura como a investigação de fatores moderadores que podem potencializar ou minimizar o impacto da promoção de vendas no comportamento do consumidor, a investigação de ações de marketing que podem se relacionar positivamente com a percepção hedônica e utilitária de um produto, além da análise sobre possíveis elementos que podem alterar uma percepção de atratividade sobre uma campanha promocional.

ABSTRACT Objective: This paper aims to assess the moderating effects of the type of sales promotion on the relationship between perceived value, attractiveness and purchase intention. Design/methodology/approach: An experiment was carried out with 1161 respondents. We examined the direct relationship of perceived value (utility and hedonic) with the formation of promotion attractiveness. We then analyzed the relationship between attractiveness and the intention of buying a product on sale. Finally, we observed the moderating effects of the type of promotion on the model relationships. Findings: We found that sales promotions impact consumer purchase intent. There was a significant moderating effect between the type of sales promotion and the hypothesized relationships. Practical implications: The study helped to fill gaps identified in literature with the investigation of moderating factors that may maximize or minimize sales promotions impact on consumer behavior. In addition, this study also researched marketing actions that can be positively related to the hedonic and utilitarian perception of a product. Moreover, this study also analyzed possible elements that may alter the perception of attractiveness of a promotional campaign. Originality/value: In the managerial context, the study aimed to contribute with new subsidies to managers, in order to optimize their promotional campaigns planning and execution, since decisions still tend to be made based on manager intuition instead of on scientific aspects.

This paper aims to analyze the influence sales promotion types have on the relationship between perception of financial risk and perception of utilitarian and hedonic value on consumer purchase intentions. To this end, an experiment was conducted involving 589 participants divided into two groups defined by distinct scenarios in which the sales promotion type (monetary vs. non-monetary) was manipulated. The working hypotheses predicted a direct and positive relationship between the perception of (hedonic and utilitarian) consumption value and purchase intention for a promoted product and a negative relationship between the perception of consumption value and the perception of financial risk. In addition, it was supposed that the sales promotion type would moderate these direct relationships and that a monetary promotion would have a stronger effect on the relationship between purchase intention and perceived product utility, whereas a non-monetary promotion would have a stronger effect on the other relationships (hedonic value and financial risk perceptions). Analysis of the outcomes supported the proposed hypotheses.

Este artigo explora o tema das experiências dos consumidores nos ambientes físicos oferecidos pelas empresas de serviços, avaliando o impacto de fatores visuais de design sobre a percepção de valor por parte dos clientes de um ponto de venda com autosserviço. Foram identificados os valores de compra dos usuários e as características de design percebidas no âmbito do varejo de autosserviço, envolvendo leiaute, sinalização e iluminação presentes no ambiente. O valor de compra, considerado uma resposta interna do consumidor ao ambiente de varejo, incluiu dimensões utilitárias e hedônicas. O método aplicado foi o cross-sectional survey, com a aplicação de questionário a 274 estudantes universitários, os quais manifestaram sua percepção de três diferentes livrarias com autoatendimento, ilustradas por fotos. Os resultados obtidos apontaram quatro características de design com influência significativa na formação de valor de compra dos consumidores sob a perspectiva utilitária e hedônica.

This paper explores the theme of consumer experience in the physical environment offered by service companies. The research evaluated the influence of design characteristics on the perception of value by customers of self-service retail purchases. We identified the consumer purchase values and the design characteristics perceived in the context of self-service retail, regarding lay-out, signage and illumination in the environment. The applied method was a cross-sectional survey, with a sample of 274 undergraduate students, who manifested their perceptions of three different self-service bookstores, illustrated with photos. The results pointed out to four design characteristics with significant influence on the formation of value of the consumer's purchase from both the functional and hedonic perspectives.

O Customer Relationship Management (CRM) é um instrumento que viabiliza identificar e atender às necessidades dos clientes. Este artigo verifica as dimensões tecnológica e organizacional do CRM. O estudo envolve uma empresa desenvolvedora de CRM (HP) e uma usuária (Rede Globo). Os resultados indicam que todas as variáveis das dimensões propostas se mostraram pertinentes ao estudo desenvolvido, exceto os sistemas de call center, que inexistem neste caso. A metodologia adotada foi o estudo de caso com triangulação de dados.

Customer Relationship Management (CRM) is an instrument that allows to identify and assist the customers in their needs. This article verifies the technological and organizacional dimensions of CRM. The study involves a company that builds CRM (HP) and a user firm (Rede Globo). The results indicate that all variables of the proposed dimensions were pertinent to the study carried out, except for the call center system, that are inexistent in this case. The adopted methodology was case study with data triangulation.

O objetivo deste artigo é o de investigar a relação entre as diferentes dimensões do processo de aprendizagem, a intensidade de reação das organizações aos eventos do mercado e os resultados que são alcançados. Para isso, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, contendo as relações hipotetizadas entre os referidos elementos organizacionais, aplicando a técnica de modelagem de equações estruturais. O estudo demonstrou que a orientação para aprendizagem pode potencializar significativamente a aprendizagem de ciclo simples e de ciclo duplo nas organizações, afetando direta e indiretamente a capacidade de resposta da empresa.

This paper investigates the relationship between the dimensions of the learning process, the intensity of organizational reaction to market events and the results obtained. A theoretical model has been proposed complying with the hypothetical relationships of organizational elements. It was tested through the application of SEM. The study shows that the learning orientation could significantly increase the simple and double learning cycle in organizations, thus affecting directly and indirectly the answering capacity of a company.

Apesar da consolidação teórica do tema Orientação para o Mercado e sua influência no desempenho organizacional, uma corrente de autores da área de Marketing tem argumentado que a Orientação para o Mercado é necessária mas não suficiente para sustentar uma vantagem competitiva de longo prazo. Visando ao aprofundamento deste tema, este artigo tem como objetivo principal investigar a relação entre Orientação para o Mercado, Orientação para Aprendizagem e Inovação. Para tanto, um modelo teórico, contendo as relações hipotetizadas entre os referidos construtos, foi desenvolvido e testado, por meio da aplicação da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados do levantamento realizado na Indústria Eletro-Eletrônica do Brasil e nos Cursos de Graduação em Administração filiados à ANGRAD (Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração) demonstraram uma influência positiva e significativa da Orientação para o Mercado sobre a Inovação de produtos, além do impacto indireto da Orientação para Aprendizagem na Inovação mediante a sua forte e positiva influência sobre a Orientação para o Mercado. Resultados complementares, futuras pesquisas e implicações gerenciais foram, ainda, discutidos.

In spite of the theoretical consolidation of the theme Market Orientation and its influence on the organizational performance, a group of authors in the Marketing area has been arguing that the Market Orientation is necessary but not enough to sustain a competitive advantage for a long period. Trying to study more in depth this theme, this article presents the results of a research developed to investigate the relationship among Market Orientation, Learning Orientation and Innovation. For this purpose, a theoretical model, containing the hypothetical relationships among the referred constructs, was developed and tested through the application of the structural equations modeling methodology. The results of two surveys, developed in the Electro-Electronic Industry of Brazil and in the undergraduate courses in Business Administration associated to ANGRAD (Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração), have demonstrated a positive and significant influence of the Market Orientation on the Innovation of Products, besides the indirect impact of the Learning Orientation on the Innovation through its strong and positive influence on Market Orientation. Complemental results, future researches and managerial implications were, also, discussed.

Este artigo apresenta um levantamento das pesquisas empíricas do tipo survey publicadas na década de 90 nos periódicos Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (RAE) e Revista de Administração da Universidade de São Paulo (RAUSP), além dos anais dos Encontros Anuais da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). Entre as variáveis analisadas para cada artigo estão: natureza da pesquisa, embasamento conceitual e questão de pesquisa, desenho de pesquisa, instrumento de medida e coleta de dados, confiabilidade e validade dos constructos, tipos de análises dos dados empregados e apresentação dos resultados. A partir desta análise e do cruzamento entre as variáveis, algumas conclusões sobre a qualidade do conjunto de artigos avaliados são emitidas.

This paper presents an inventory of survey research published in the years 90. This production is available in the periodics Revista de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (RAE) and Revista de Administração da Universidade de São Paulo (RAUSP) and in the anuals of Encontros Anuais da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD). The analised variables for each paper were: nature of research, theorical base and research problem, research design, measuring instruments, reliability and validity from the constructs, kind of data analysis and finding presentations. Considering this analysis and correlations of the variables, some conclusions are emitted about the quality of the set of evaluated papers.