Resumo Este caso para ensino reflete as escolhas estratégicas do Grupo Fleury frente ao cenário econômico brasileiro e às particularidades do setor privado de serviços de saúde no Brasil, convidando o leitor a refletir sobre os possíveis desafios que emergem sob uma orientação estratégica para a lucratividade, para o crescimento ou ambos. O Grupo Fleury serve como rica fonte de informações para análises acadêmicas, principalmente no que diz respeito à estratégia empresarial e à ambidestria organizacional. Assim, sugere-se que este caso seja usado em programas voltados a executivos e em cursos de pós-graduação lato e stricto sensu, em temas ligados à estratégia e inovação.

Abstract This teaching case reflects the strategic choices of the Fleury Group in the face of the Brazilian economic scenario and the particularities of the private health services sector in Brazil. The teaching case invites the reader to reflect on challenges related to a strategic orientation for profitability, growth, or both. The Fleury Group serves as a rich source of information for academic analysis, especially about business strategy and organizational ambidexterity. Thus, this teaching case can be used in executive programs and graduate programs (specialization or leading to a Ph.D.), in themes related to strategy and innovation.

Resumen Este caso de enseñanza refleja las decisiones estratégicas del Grupo Fleury frente al escenario económico brasileño y las particularidades del sector privado de servicios de salud en Brasil e invita al lector a reflexionar sobre los desafíos relacionados con la orientación estratégica hacia la rentabilidad, hacia el crecimiento o hacia ambos. El Grupo Fleury sirve como una rica fuente de información para el análisis académico, especialmente en lo que respecta a la estrategia empresarial y la ambidestreza organizacional. Así, se sugiere que este caso se utilice en programas ejecutivos y posgrados, tanto lato como stricto sensu, en temas relacionados con la estrategia y la innovación.

RESUMO Este caso de ensino visa a desenvolver no estudante a capacidade de análise situacional de processos logísticos e, a partir desse entendimento, utilizar conhecimentos adquiridos sobre ferramentas e teorias de melhoria contínua para propor soluções e discutir alternativas estratégicas para a companhia melhorar seus processos. A eficiência nas operações logísticas tem papel fundamental nos resultados de empresas de venda direta, afinal, são milhares de clientes e entregas feitas ponto a ponto que levam complexidade ao processo. O novo diretor de supply chain da Avon Cosméticos assumiu a posição no país numa fase de dificuldades e mercado em queda. Desse modo, ele implementou discussões internas para levantar o status de vários processos logísticos e engajar as lideranças das áreas. Assim, ele pretendia encontrar formas de melhorar os processos logísticos seja por meio de investimentos de capital, seja utilizando ferramentas de melhoria contínua que proporcionassem reduções de custos e aumento dos níveis de serviço. O caso pode ser usado em cursos de graduação e pós-graduação stricto e lato sensu, além de educação profissional com temas ligados à gestão, supply chain, logística e operações industriais.

ABSTRACT This case study aims to develop in each student analytical competencies by evaluating current logistics processes and, from this understanding, to use the knowledge gained on tools and theories of continuous improvement to propose solutions and discuss strategic alternatives for the company to improve its processes. Efficiency in logistics operations plays a key role in the results of direct sales companies because there are thousands of customers and daily deliveries that bring complexity to the process. The new Supply Chain Director took over the position in a difficult period of falling market in the country. Thereby he implemented internal discussions to evaluate the status of various processes and to engage leadership. He intends to find ways to improve logistics processes through capital investments or by using continuous improvement tools that could provide cost reductions and increase service levels. The case can be used in undergraduate courses, graduate courses, and also in professional education in themes related to business management, supply chain, logistics, and industrial operations.

Abstract The purpose of this paper is to analyze the adequacy of public policies that support innovation in small businesses in a swinging economy, particularly in Brazil.1 In order to make our case for more adequate public policies on innovation, we develop five propositions based on the assumption that innovation policies focused on fostering socioeconomic development should meet. We adopted a documentary research design, as we examined the policies produced by governmental bodies and agencies at the three governmental levels in Brazil - federation, states, and cities. Also, qualitative content analysis was performed in order to organize, codify and interpret the messages delivered by current innovation policies in the country. We found that most public policies on innovation and small businesses are short-sighted and generalist, borrowing metrics and evaluation criteria from the big enterprise context in an one-size-fits-all manner that, ultimately, cannot be applied to most small businesses and local contexts. As a contribution to theory, our five propositions could be used as starting points for future policy and administration research. On a practical level, we propose recommendations to policy-makers and offer insights on how an adequate policy affects a country’s competitiveness and socioeconomic development.

Resumo Este caso de ensino visa entender os desafios no desenvolvimento de um novo serviço publicitário com base em Big Data. O software Jamworks da Casa Vaticano oferece aos clientes a possibilidade de mensurar o resultado de uma campanha publicitária, traçar o perfil dos seus consumidores e disponibilizar anúncios personalizados de um produto nos meios digitais. Como a Casa Vaticano não é uma empresa de TI, várias competências técnicas surgiram como necessidade no processo de desenvolvimento. Dessa forma, é necessário analisar quais escolhas podem ser feitas durante a aquisição de novas competências. Os objetivos pedagógicos deste caso visam analisar o processo de desenvolvimento de um serviço, discutir quais as principais dificuldades de se posicionar uma inovação tanto no mercado, quanto na obtenção de novas competências. Assim, este caso de ensino pode ser usado em cursos técnicos, de graduação, de pós-graduação stricto e lato sensu, além de poder estar presente na educação profissional, com temas ligados a inovações, gestão de serviços, empreendedorismo, produção publicitária e desenvolvimento de competências estratégicas.

Abstract This case study aims to understand the challenges in developing a new advertising service based on Big Data. Jamworks software from Casa Vaticano is able to measure the outcome of an advertising campaign, profile their consumers, and make personalized product announcements on digital media. As Casa Vaticano, the company who developed this software, is not an IT company, a large number of technical skills emerged as necessary for the development process. In this manner, it is necessary to analyze which choices can be made during the acquisition of new skills. The pedagogical objectives of this case seek to analyze the service development process and discuss the main difficulties of positioning an innovation in the market and obtaining new skills. Thus, this case can be used in technical, undergraduate, and both theoretical and applied graduate courses, as well as in professional education, in subjects related to innovation, service management, entrepreneurship, advertising production, and strategic capability development.

RESUMO Objetivo: Avaliar a aplicabilidade, contribuições e adequações necessárias ao modelo de auxílio à tomada de decisão quanto à definição do modelo de negócio no contexto de dez projetos tecnológicos oriundos do ambiente acadêmico. Originalidade/lacuna/relevância/implicações: Ao buscar a validação empírica do modelo proposto por Reis, Ladeira e Fernandes (2015), o artigo facilita a interpretação e aplicação de conceitos relevantes à definição de modelo de negócio, contribuindo para a aproximação entre a universidade (teoria) e mercado (prática empreendedora). Principais aspectos metodológicos: A pesquisa é qualitativa e a estratégia metodológica adotada foi a pesquisa-ação em 10 projetos participantes do Programa de Incentivo à Inovação realizado na Universidade Federal de Ouro Preto, Minas Gerais. Foram realizadas entrevistas com 38 profissionais. Elas foram gravadas, transcritas e validadas de forma a entender a aplicabilidade do modelo nos diferentes contextos para avaliar convergências e ou divergências existentes. Síntese dos principais resultados: A aplicação do modelo demonstrou-se relevante, principalmente para as fases iniciais do planejamento do negócio. A inclusão do Mínimo Produto Viável no modelo auxilia no dimensionamento dos recursos e na elaboração de um produto com características semelhantes às necessidades mercadológicas. Sugeriu-se que os critérios levantados para auxiliar o processo decisório fossem avaliados e selecionados pela equipe de acordo com a estratégia pretendida para o negócio. Principais considerações/conclusões: Como trabalhos futuros, sugere-se avaliar a inserção de novos passos: i) análise dos riscos e plano de contingências para o modelo de negócio proposto; ii) valoração da tecnologia como um passo importante para projetos com interesses em realizar transferência de tecnologia para empresas estabelecidas.

ABSTRACT Purpose: To evaluate the applicability, contributions, and adaptations required for a decision support model in the context of a business model's definition. The business model refers to 10 technological projects. Originality/gap/relevance/implications: The paper attempts to empirically validate the model proposed by Reis, Ladeira, and Fernandes (2015). In this regard, the paper facilitates the interpretation and application of concepts relevant to the business model's definition, thereby contributing to an estimation between theory and entrepreneurial practice. Key methodological aspects: The research is qualitative and adopts an action research methodology regarding 10 participating projects of the Incentive Program for Innovation held in the Universidade Federal de Ouro Preto, Minas Gerais. We conducted interviews with 38 professionals in order to understand the model's applicability in different contexts and to assess convergences and differences between each analyzed case. Summary of key results: The model's application proved to be relevant mainly for the early stages of business planning. The inclusion of the minimum viable product in the model helped with resource design and the development of a product with similar characteristics to market needs. It was suggested that the criteria used to assist the decision-making process were evaluated and selected by the team in accordance with the intended business strategy. Key considerations/conclusions: It is suggested that future research evaluates the inclusion of i) risk analysis and a contingency plan for the proposed business model and ii) the valuation of technology as an important step for projects that include the transfer of technology to established companies.

RESUMEN Objetivo: Evaluar la aplicabilidad y, las contribuciones y adecuaciones necesarias del modelo de apoyo para la toma de decisiones relativas a la definición del modelo de negocio en el contexto de diez proyectos tecnológicos en el ámbito académico. Originalidad/laguna/relevancia/implicaciones: En la búsqueda de la validación empírica del modelo propuesto por Reis, Ladeira y Fernandes (2015), el artículo facilita la interpretación y aplicación de los conceptos relevantes para la definición del modelo de negocio, lo que contribuye al acercamiento entre la universidad (teoría) y el mercado (la práctica empresarial). Principales aspectos metodológicos: La investigación es cualitativa y la estrategia metodológica adoptada fue la investigación de acción en 10 proyectos participantes en el Programa de Incentivo a la Innovación realizada en la Universidade Federal de Ouro Preto, Minas Gerais. Se realizaron entrevistas con 38 profesionales, que fueron grabadas, transcritas y validadas con el fin de entender la aplicabilidad del modelo en diferentes contextos para evaluar las convergencias y/o diferencias. Síntesis de los principales resultados: La aplicación del modelo ha demostrado ser relevante principalmente para las primeras etapas de planificación de negocios. La inclusión del "producto viable mínimo" en el modelo ayuda en el dimensionamiento de los recursos y en el desarrollo de un producto con características similares a las necesidades del mercado. Se sugirió que los criterios planteados para ayudar al proceso de toma de decisiones fueran evaluados y seleccionados por el equipo de acuerdo con la estrategia prevista para el negocio. Principales consideraciones/conclusiones: Como trabajo futuro, se sugiere evaluar la inclusión de nuevas etapas: i) análisis de riesgos y plan de contingencia para el modelo de negocio propuesto; ii) valoración de la tecnología como un paso importante para proyectos con intereses en la realización de la transferencia de tecnología a las empresas establecidas.

This article aims to understand the relationships between small companies and external innovation agents and how they can help strengthening these organisations. A multiple case research method was adopted by the researchers and applied to small companies which presented innovative practices. The data collection included documents, records and interviews with managers/business owners. Such interviews were recorded and coded using the NVivo 10 software. The results showed relationships of trust, partnership and learning. The article contributes to the idea that small companies recognize the importance of external knowledge sources in their business and innovation strategies. Companies believe in these relationships in order to bring essential competencies to their business, and continuously renovate themselves through shared feedback. This in turn leads to the capture of financial and technological resources as well as market and competitive information that strengthens the business and allows it to overcome its limitations.

Apesar do crescente interesse quanto à Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) por parte de pesquisadores e profissionais, ainda há uma lacuna na literatura no que tange às metodologias que orientam e apoiam a avaliação da GCS. As metodologias mais desenvolvidas foram fornecidas por empresas de consultoria e apresentam restrições para publicação e uso. Neste trabalho, é proposta uma metodologia para avaliar o grau de adesão das empresas a partir de um modelo conceitual de GCS. A metodologia é baseada na contribuição original de Cooper, Lambert e Pagh e envolve a análise de 11 eixos referenciais que foram estabelecidos por meio de processos-chave de negócios. A aplicabilidade do modelo proposto foi analisada a partir dos resultados de entrevistas com acadêmicos e profissionais, bem como em relação a um estudo de caso desenvolvido em três empresas focais e suas cadeias. Em termos gerais, a metodologia pode ser considerada como um instrumento de diagnóstico que permite às empresas avaliarem a maturidade de suas práticas em GCS. Por meio dessa gestão, as empresas podem identificar e implementar ações para melhorar o grau de aderência ao modelo de referência e usufruir dos benefícios atribuídos à GCS.

Despite the increasing interest in supply chain management (SCM) by researchers and practitioners, there is still a lack of academic literature concerning topics such as methodologies to guide and support SCM evaluation. Most developed methodologies have been provided by consulting companies and are restricted in their publication and use. This article presents a methodology for evaluating companies’ degree of adherence to a SCM conceptual model. The methodology is based on Cooper, Lambert and Pagh’s original contribution and involves analysis of eleven referential axes established from key business processes, horizontal structures, and initiatives & practices. We analyze the applicability of the proposed model based on findings from interviews with experts - academics and practitioners - as well as from case studies of three focal firms and their supply chains. In general terms, the methodology can be considered a diagnostic instrument that allows companies to evaluate their maturity regarding SCM practices. From this diagnosis, firms can identify and implement activities to improve degree of adherence to the reference model and achieve SCM benefits. The methodology aims to contribute to SCM theory development. It is an initial, but structured, reference for translating a theoretical approach into practical aspects.

Este trabalho contribui para consolidar a pesquisa acadêmica em capacidade de inovação. Para o desenvolvimento deste estudo, aplicou-se uma metodologia sistemática para revisão da literatura desde 1991. A bibliografia recuperada foi analisada e sintetizada em uma estrutura multidimensional composta de sete fatores determinantes da capacidade de inovação ─ liderança transformadora; intenção estratégica de inovar; gestão de pessoas para inovação; conhecimento do cliente e do mercado; gestão estratégica da tecnologia; organicidade da estrutura organizacional; e gestão de projetos ─ que resultam no desempenho em inovação de produtos e processos. Adicionalmente, fez-se um levantamento das práticas de gestão que caracterizam e embasam os fatores citados. A estrutura de fatores e a de lista de práticas de gestão podem ser utilizadas como base para futuras pesquisas empíricas ou como um guia para melhoria da capacidade da inovação da firma.

This work contributes to consolidate academic research on innovation capacity. A systematic methodology was applied to review the literature since 1991. The recovered literature was analyzed and synthesized into a multidimensional framework composed of 7 determinants of innovation capability - transformational leadership; strategic intent to innovate; personnel management innovation; customer and market knowledge; strategic management of technology; organicity of the organizational structure; and project management that results in performance innovation in products and processes. Additionally, an inventory of management practices that characterize and underpin the aforementioned factors was conducted and presented. The framework and the list of management practices can be used as a basis for future empirical research or as a guide for improving firms' innovation capabilities.

A indústria aeronáutica sempre se caracterizou por possui altos custos de investimentos em capital, pessoal, tempo e tecnologia no processo de desenvolvimento de novos produtos. A forte concorrência no mercado de transporte aéreo tem pressionado os fabricantes na construção de novos modelos de aeronaves dentro de um espectro de produtos que atendam as necessidades especificas de cada segmento do mercado, ou seja produtos cada vez mais customizados. O uso do desenvolvimento integrado de produtos através de parcerias de risco tem sido usado por algumas industrias com o objetivo de minimizar os investimentos acima citados, assim como redução do ciclo de desenvolvimento de produtos, tendo como conseqüência a redução do time to market. O presente trabalho tem como objetivo analisar, a partir de diversos modelos de competitividade, como a industria aeronáutica brasileira esta fazendo uso do desenvolvimento integrado de produtos com parceiras de riscos efetivamente ser um diferencial no mercado.

The aeronautical industry has always been known for having high investment costs concerning capital, personnel, time and technology as it engages in the process of developing new products. The strong competition in the air transport market has been putting pressure on the manufacturers to build new aircraft models in a range of products which assists the specific needs of each segment of the market, that is, always more customized products. The integrated development of products through risk partnership has been used by some industries aiming to minimize the investments mentioned above, as well as to reduce the cycle of products development, what results in reduction of time to market. This work aims to analyze, considering various models of competitiviness, how the Brazilian aeronautical industry is making the integrated development with risk partnerships a real distinguishing feature in the market.