RESUMO: O crescimento do setor de turismo e os impactos para os destinos torna importante o estudo de alternativas para mitigar os impactos negativos e intensificar os positivos com foco na qualidade de vida do residente e na geração de valor para as organizações. Este artigo tem por objetivo desenvolver um framework a partir da identificação e análise das dimensões do Turismo Responsável via estudo do caso das operações de turismo do Serviço Social do Comércio (Sesc). O estudo possui abordagem quantitativa: Por meio da aplicação de questionário junto aos funcionários da organização e análises estatísticas descritivas e fatoriais, os resultados demonstraram que as dimensões que se apresentaram com maior expressividade foram a responsabilidade sociocultural (participação e cooperação local, engajamento dos residentes e empresas locais); a responsabilidade ambiental (uso de acomodações e transporte sustentáveis, monitoramento de impactos ambientais e grupos de turismo reduzidos); a responsabilidade econômica (estímulo a compra em produtores locais e uso de mão de obra local); a imagem e reputação da organização (marketing, reputação e vantagem competitiva) e a incorporação da sustentabilidade à gestão (gestão sustentável e percepção de qualidade). O framework reconhece a complexidade da atividade turística e pode contribuir para a sua gestão responsável.

ABSTRACT: The growth of the tourism sector and the consequent impacts on destinations make it important to study alternatives to mitigate the negative impacts and intensify the positive impacts, focusing on the quality of life of the resident and the value generation for the organizations. This article aims to develop a framework based on identifying and analyzing the Responsible Tourism dimensions through the case study of tourism operations of the Social Service of Commerce (Sesc). The study adopts a quantitative approach: Through the application of a questionnaire with the firm’s employees and descriptive and factorial statistical analysis, the results showed that the most expressive dimensions were socio-cultural responsibility (participation and local cooperation, engagement of residents and local businesses); environmental responsibility (use of sustainable accommodation and transport, monitoring of environmental impacts and reduced tourism groups); economic responsibility (encouraging purchase from local producers and use of local labor); image and reputation of the organization (marketing, reputation, and competitive advantage) and incorporation of sustainability into management (sustainable management and perception of quality). The framework designed recognizes the complexity of tourism activity and can contribute to the responsible management of tourism.

RESUMEN: El crecimiento del sector turístico y las repercusiones en los destinos hace que sea importante estudiar alternativas para mitigar los impactos negativos e intensificar los positivos, centrándose en la calidad de vida del residente y la generación de valor para las organizaciones. El presente artículo objetiva desarrollar un framework a partir de la identificación y análisis de las dimensiones del Turismo Responsable a través del estudio de caso del Servicio Social de Comercio (Sesc). El estudio adopta un enfoque cuantitativo: mediante la aplicación de cuestionario y análisis estadístico descriptivo y factorial, los resultados mostraron que las dimensiones más expresivas fueran la responsabilidad sociocultural (participación y cooperación local, compromiso de los residentes y empresas locales); la responsabilidad ambiental (utilización de alojamiento y transporte sostenibles, monitoramiento de los efectos ambientales y reducción de los grupos turísticos); la responsabilidad económica (fomento de la compra a los productores locales y utilización de mano de obra local); la imagen y la reputación de la organización (comercialización, reputación y ventaja competitiva) y la incorporación de la sostenibilidad en la gestión (gestión sostenible y percepción de la calidad). El framework diseñado reconoce la complejidad de la actividad turística y puede contribuir a la gestión responsable del turismo.

Resumo A era digital chama nossa atenção para os avanços industriais, mudanças no mercado de trabalho e no sistema educacional. Este estudo investiga tais fatores, por meio de indicadores analíticos como desempenho da força de trabalho, educação e inovação no Brasil no contexto mundial. Trata-se de uma pesquisa exploratória qualitativa, que permite refletir sobre a relação entre a força de trabalho e a educação tecnológica para mão de obra qualificada. O banco de dados utilizado incluiu dados documentais da literatura e dados de pesquisas censitárias no Brasil e no exterior. Os dados indicam que o Brasil está significativamente atrasado na indústria digital, capital humano e pesquisa; atrás de todos os outros BRICS em termos de desempenho em inovação. Cerca de 11 milhões de pessoas com idades entre 15 e 29 anos não estão trabalhando e não estão matriculadas em ensino médio, ensino superior, curso técnico ou qualificação profissional. O número de alunos de 15 a 19 anos que frequentam cursos técnicos ainda é de cerca de 9%. A rede de institutos técnicos nacionais é essencial para a recomposição rápida de mão de obra qualificada em conexão com a indústria. A economia brasileira precisa crescer, fortalecendo a indústria digital e a pesquisa. As políticas públicas são orientadas para a educação técnica ligada à indústria e ao sucesso da Agenda Brasileira para a Indústria 4.0.

Abstract The digital era highlights industrial advances, changes in the labor market, and in the educational system. This study investigates these factors through analytical indicators such as the workforce, education, and innovation in Brazil within a global context. It is a qualitative exploratory research that enables a reflection on the relations between the workforce and technological education for the skilled labor. The database used includes documentary data from the literature and data from census surveys in Brazil and abroad. Data indicate that Brazil is significantly delayed in the digital industry, human capital, and research – behind all the other BRICS countries (Russia, India, China and South Africa) in terms of innovation. About 11 million people aged 15–29 are not working and are not enrolled in high school, college, technical course, or vocational qualification. The number of students aged 15 to 19 years old attending technical courses is still around 9%. The network of national technical institutes is key for the rapid recomposition of the skilled labor with regard to industry. The Brazilian economy needs to grow to strengthen both the digital industry and research. Public policies need to heed the advice regarding the link between technical education and industry. This is equally important for the success of the Brazilian Agenda for Industry 4.0.

Resumen La era digital llama nuestra atención sobre los avances industriales, los cambios en el mercado laboral y en el sistema educativo. Este estudio investiga dichos factores a través de indicadores analíticos como el desempeño de la fuerza laboral, la educación y la innovación en Brasil dentro del contexto mundial. Es una investigación exploratoria cualitativa que permite una reflexión sobre la relación de la fuerza laboral y la educación tecnológica para la mano de obra calificada. La base de datos utilizada incluyó datos documentales de la literatura y datos de encuestas censales en Brasil y en el extranjero. Los datos indican que Brasil se muestra significativamente retrasado en la industria digital, el capital humano y la investigación; detrás de todos los demás BRICS en términos de rendimiento de innovación. Alrededor de 11 millones de personas entre 15 y 29 años no están trabajando y no están matriculadas en una escuela secundaria, universidad, curso técnico o calificación profesional. El número de estudiantes de 15 a 19 años que asisten a cursos técnicos sigue siendo de alrededor del 9%. La red de institutos técnicos nacionales es clave para la rápida recomposición de mano de obra calificada en relación con la industria. La economía brasileña necesita crecer fortaleciendo la industria digital y la investigación. Se aconsejan políticas públicas para la educación técnica vinculada a la industria, así como para el éxito de la Agenda Brasileña para la Industria 4.0.