RESUMO O turismo tem sido uma importante atividade econômica mundial nos últimos anos, e o número crescente de turistas e a competição entre os destinos pressionam para a melhor qualidade possível para os turistas. O objetivo desta pesquisa é propor um modelo para analisar a qualidade dos serviços em atrações turísticas. A primeira etapa consistiu da realização de duas pesquisas bibliométricas, a fim de identificar o "estado da arte" e a verificação dos modelos existentes de avaliação da qualidade. Identificaram-se 36 modelos e 211 indicadores de qualidade. A partir dessa pesquisa exploratória inicial, um modelo teórico preliminar foi concebido, o qual trabalhou com 35 indicadores. A segunda etapa recolheu e analisou os comentários deixados por turistas em TripAdvisor.com. Foram analisados 68.301 comentários sobre atrativos turísticos em oito cidades brasileiras, utilizando o software T-LAB e comparados com os indicadores do modelo teórico preliminar. Dos 35 indicadores, 23 foram mantidos, 12 foram excluídos, e três novos indicadores teóricos foram criados, o que tornou possível a construção de um modelo capaz de ser empiricamente testado. O teste foi realizado com 476 turistas que avaliaram as atrações turísticas em Florianópolis - Brasil. No teste de confiabilidade e validação do questionário o Alpha Conbranch apresentou um excelente resultado de 0,904 confirmando o modelo proposto.

ABSTRACT Tourism has been an important economic activity worldwide in recent years, and the increasing number of tourists and the competition among destinations pressure for the highest quality possible for tourists. The objective of this research is to propose a model to analyze the quality of services at tourist attractions. The first stage consisted of two bibliometric researches being performed, in order to identify the 'state of art' and verify the existing models of quality evaluation. Identified 36 models and 211 indicators of quality. From this initial exploratory research, a preliminary theoretical model was designed which worked with 35 indicators. The second stage collected and analyzed comments left by tourists on TripAdvisor.com. Analyzed 68.301 comments about tourist attractions in eight Brazilian cities, using the software T-LAB and compared with the indicators in the preliminary theoretic model. After of 35 indicators, 23 were maintained, 12 were excluded, and three new theoretic indicators were created, which made it possible to build a model able to be empirically tested. The test was carried out with 476 tourists who evaluated tourist attractions in Florianópolis-Brazil. In the confidence and questionnaire validation test the Alpha Conbranch presented an excellent result of 0.904 confirming the proposed model.

Resumo O objetivo do presente artigo é investigar a produção científica sobre a relação entre os clusters turismo e tecnologia (TourTech) no fomento do desenvolvimento local até o exercício de 2014 nas bases de dados Business Source Complete da Online Research Databases (EBSCO) e Leisure Tourism Database (CABI). Com uma abordagem mista (qualitativa e quantitativa) a pesquisa fora classificada como descritiva quanto ao seu objetivo e bibliográfica com relação aos procedimentos utilizados. A estratégia adotada para a coleta de dados assume critérios bibliométricos e para análise dos dados aplicou-se a análise de conteúdo. Dentre os resultados, os mais relevantes sinalizaram a existência de algumas possíveis lacunas teóricas a serem ainda desenvolvidas: a relação não só entre clusters de turismo e tecnologia para o desenvolvimento local, mas sim, da relação entre os clusters de turismo e tecnologia e seus impactos para o fomento da inovação em prol do desenvolvimento local e; a relação entre o impacto mútuo causado pelos investimentos nos clusters de turismo e tecnologia individualmente, ou seja, o quanto o desenvolvimento de um cluster impacta no desenvolvimento do outro.

ABSTRACT This paper intends to investigate the scientific literature on the relation between tourism and technology clusters (TourTech) in promoting local development on the databases Business Source Complete of the Online Research Databases (EBSCO) and Leisure Tourism Database (CABI) until the year 2014. With a mixed approach (qualitative and quantitative), the research is classified as descriptive and bibliographic. The strategy adopted for data collection used bibliometric criteria and the data analysis applied was content analysis. The results showed that there are some possible theoretical gaps to be developed: not only about the conection between tourism clusters and technology clusters for local development, but also the relation between tourism and technology clusters and their impact to promote innovation that can improve the local development and finally, how the investments to develop a cluster individually can impact on the development of the other.

Resumen El objetivo de este trabajo es investigar la producción científica sobre la relación entre los clusters de turismo y de tecnología (TourTech) en la promoción del desarrollo local hasta el año 2014 en dos bases de datos de ámbito internacional, la Business Source Complete de la Online Research Databases (EBSCO) y la Leisure Tourism Database (CABI). Con un enfoque mixto (cualitativa y cuantitativa) la investigación fue clasificada como descriptiva como su objetivo y bibliográfico com respecto a los procedimientos utilizados. La estrategia adoptada para la recogida de datos se lleva a criterios bibliométricos y el análisis de datos aplicados a su contenido. Entre los resultados, los más relevantes señaló la existencia de algunos de las posibles lacunas teóricas todavía a desarrollar: la relación no sólo ocurre entre clusters de turismo y tecnología para el desarrollo local, sino más bien a la relación entre los clusters de turismo y tecnología y su impacto para la promoción de la innovación para el desarrollo local y; la relación entre el impacto mutuo de las inversiones en clusters de turismo y tecnología individual, es decir, cómo el desarrollo de un cluster impacta del desarrollo de el otro.

É crescente a pressão para a publicação de artigos em periódicos de renome. Ressalta-se que os artigos publicados nesses periódicos são cada vez mais empíricos e com utilização de técnicas estatísticas progressivamente mais sofisticadas. Para isso, é importante que existam pesquisadores e programas capacitados para a análise quantitativa de dados. Neste trabalho, apresentam-se os resultados de um survey realizado com pesquisadores nacionais para verificar seu grau de proficiência em métodos estatísticos. Constatou-se que pesquisadores e programas brasileiros estão menos preparados para o uso desses métodos em relação a pesquisadores norte-americanos, conforme pesquisa usada como referência. Sugere-se não só a preparação de professores e alunos em métodos quantitativos, mas, sobretudo, a existência de estruturas de apoio que possam dar suporte para a melhoria de trabalhos desse tipo.

There is a growing pressure for the publishing of articles in renowned periodicals. We reinforce that articles published in this kind of journals are becoming more empirical and are progressively using more sophisticated statistical techniques. This demands better works and more statistic data analysis papers. For this it is important that there are skilled researchers and programs for the quantitative data analysis. This work presents the results of a survey on Brazilian researchers to evaluate their proficiency in statistic research methods. We verified that our researchers and programs are less prepared to the use of these methods in relation to American researchers, according to a survey used as a reference. We suggest not only researchers and students training in quantitative methods, but also the availability of support structures to enable the improvement of the quantitative research.

En el ámbito académico hay una presión creciente para la publicación de artículos en revistas de reconocido prestigio. Se resalta que los artículos publicados en estos periódicos son cada vez más empíricos y se utilizan técnicas estadísticas progresivamente más sofisticadas. Por ello, es importante que haya investigadores y programas que sean capaces de analizar datos cuantitativos. En este trabajo se presentan los resultados de un estudio survey aplicado a investigadores brasileños con el fin de comprobar su nivel de competencia en métodos estadísticos. Se encontró que los investigadores y los programas brasileños están menos preparados para usar estos métodos que los investigadores estadounidenses, de acuerdo con un estudio de referencia. Se sugiere en este estudio que se realice la preparación adecuada de los docentes y estudiantes en métodos cuantitativos y que, sobre todo, se desarrollen estructuras de apoyo que puedan ayudar a mejorar dichos trabajos.