Estudos precedentes sugerem que as emoções relacionadas com o consumo são importantes para compreender as reações dos consumidores após a compra. Este estudo analisa a relação entre as emoções dos consumidores de fitness e satisfação global. Depois de uma etapa inicial de listagem de pensamento-livre e validade de conteúdo, seguido de um pré-teste, foi realizada uma pesquisa entre os consumidores de cinco centros de fitness diferentes (n = 786). O questionário incluiu medidas para avaliar as emoções positivas e negativas, bem como a satisfação global com o centro de fitness. Os resultados obtidos através de um modelo de equações estruturais forneceram evidências de que as emoções negativas vivenciadas pelos consumidores impactam negativamente a satisfação global, enquanto as emoções positivas têm um efeito positivo sobre a satisfação global. Estes resultados sugerem implicações para os gestores, tais como a necessidade de recolher informação sobre a perceção dos consumidores dos aspetos tangíveis e intangíveis dos serviços, ouvir regularmente as opiniões dos consumidores e facultar formação regular aos colaboradores. Isto permitirá identificar os aspetos que desencadeiam emoções positivas e contribuir para o aumento dos níveis de satisfação global. Orientações para futuras pesquisas no contexto de fitness também são sugeridas.

Previous studies have suggested that consumption-related emotions are important to understand post-purchase reactions. This study examines the relationship between fitness consumers' emotions and overall satisfaction. After an initial step of free-thought listing and content validity, followed by a pre-test, a survey was conducted among consumers of five different fitness centers (n=786). The questionnaire included measures to assess positive and negative emotions, as well as overall satisfaction with the fitness center. The results gathered through a structural equation model provide evidence that negative emotion experienced by consumers impacts negatively overall satisfaction, while positive emotion have a positive effect on overall satisfaction. These findings suggest managerial implications, such as the need to collect consumers' perceptions of both tangible and intangible aspects of the services, listen costumers' opinions in a regular basis, and provide regular training to staff members, in order to identify the triggers of positive emotions and contribute to increased levels of overall satisfaction. Guidelines for future research within the fitness context are also suggested.

Investigaciones precedentes sugieren que las emociones racionadas con el consumo son importantes para comprender las reacciones de los consumidores después de la compra de un producto o servicio. En el presente trabajo se propone el análisis de la relación entre las emociones de los consumidores de fitness y su satisfacción global. Tras una etapa inicial de estructuración del pensamiento libre y validez de contenido acompañada de un teste previo, se realizó una investigación entre los consumidores de cinco centros fitness diferentes (n = 786). El cuestionario incluyó medidas para evaluar las emociones positivas y negativas, así como la satisfacción global con el centro de fitness. Los resultados obtenidos a través de un modelo de ecuaciones estructuradas, providenciaron evidencias de que las emociones negativas experimentadas por los consumidores impactan negativamente sobre la satisfacción global, a la vez que las emociones positivas tienen un efecto positivo sobre la satisfacción global. Los mencionados resultados sugieren diversas implicaciones para los gestores, tales como la necesidad de recabar información sobre la percepción de los consumidores en lo referente a aspectos tangibles e intangibles de los servicios, monitorizar con regularidad las opiniones de los consumidores y facultar formación adecuada a sus colaboradores. A través de estas medidas pondrán identificarse los aspectos que desencadenan emociones positivas en los consumidores y contribuir para un aumento de los niveles de satisfacción global. Por último, también se sugieren orientaciones para líneas de investigación futuras.

"Uma análise das intenções de usuários em recomedar serviços de centros de atividade fisica." O objetivo deste estudo foi examinar como as experiências de usuários de centros de atividade física interferem nas intenções em recomendar serviços. Depois de gerar itens e validar o conteúdo, aplicou-se um pré-teste, o questionário final foi aplicado a sócios de cinco clubes de fitness (n=1.750). O questionário incluiu atributos da qualidade do serviço, acessibilidade, bem-estar na vida, bem-estar no clube e intenção de recomendar. O modelo de equações estruturais mostrou que apenas os atributos da qualidade do serviço e bem-estar no clube têm um efeito positivo sobre as intenções de recomendar. O bem-estar na vida tem um efeito negativo sobre as intenções para recomendar, enquanto que a acessibilidade não mostra nenhum efeito preditivo. Estas conclusões sugerem a necessidade de criar um ambiente agradável nos clubes e de oferecer um serviço personalizado para os objetivos dos sócios, a fim de melhorar o bem-estar no clube e contribuir para a intenção de recomendar o ginásio.

The goal of this study was to examine what experiences members have with fitness centers that influence their intentions for recommendation. After item generation and content validity, as well as a pilot test, a survey was conducted among members of five different clubs (n=1750). The questionnaire included measures of service quality attributes, accessibility, well-being in life, well-being in a club, and intentions to recommend a fitness center. Results using a structural equation model provide evidence that only service quality attributes and well-being in a club have positive effect on intentions of users to recommend it. Well-being in life has a negative effect on the intentions for recommendation, while accessibility shows no predictive effect. These findings suggest implications for the management of a club, such as the need to create a pleasant environment and to provide a personalized service directed towards the members' goals in order to improve well-being in a club and contribute to increase the intentions to recommend the fitness centers to others.

"Un análisis a las intenciones de los socios para recomendar gimnasios." El objetivo de este estudio fue examinar los antecedentes de las intenciones de los socios para recomendar su gimnasio. Después de generar ítems y validar el contenido, se aplicó un pre-test, el cuestionario final fue aplicado a socios de cinco clubes de fitness (n=1.750). El cuestionario incluyó atributos de la cualidad del servicio, accesibilidad, bienestar en la vida, bienestar en el club e intención de recomendar. El modelo de ecuaciones estructurales mostró que solo los atributos de la cualidad del servicio y bienestar en el club tiene un efecto positivo sobre las intenciones de recomendar. El bienestar en la vida tiene un efecto negativo sobre las intenciones para recomendar, mientras que la accesibilidad no muestra ningún efecto predictivo. Estas conclusiones sugieren la necesidad de crear un ambiente agradable en los clubes y de ofrecer un servicio personalizado para los objetivos de los socios, con el fin de mejorar el bienestar en el club y contribuir a la intención de recomendar el gimnasio.

O objetivo do estudo foi analisar a influência das restrições na lealdade dos espectadores de futebol. Foi aplicado um questionário a adeptos do Sport Lisboa e Benfica e através de uma análise fatorial exploratória identificaram-se 11 fatores. Uma análise de regressão linear permitiu identificar que 4 influenciam significativamente a lealdade dos adeptos. Os resultados dos testes ANOVA identificaram a existência de diferenças estatisticamente significativas entre restrições sentidas por sócios e não sócios, bem como entre espectadores com diferentes habilitações escolares. Quanto à lealdade, verificaram-se diferenças entre sócios e não sócios. As implicações dos resultados são discutidas e fornecem-se sugestões para futuras pesquisas.

The purpose of this study was to analyse the influence of constraints on the soccer spectators' loyalty. An online survey was applied to Sport Lisboa e Benfica fans and through an exploratory factor analysis, 11 factors were identified. The results of a linear regression showed that 4 have significant influence in spectators' loyalty. The ANOVA results showed significant differences in the constraints felt by members and non-members, as well as among spectators with different academic degrees. As for loyalty, there are differences among members and non-members. Managerial implications of these results are discussed and suggestions for future research are provided.

El objetivo del estudio fue analizar la influencia de los constreñimientos en la lealtad de los espectadores del fútbol. Se ha aplicado un cuestionario a adeptos del Sport Lisboa e Benfica y a través de un análisis factorial exploratoria se identificaron 11 factores. Un análisis de regresión linear permitió identificar que 4 influencian significativamente la lealtad de los adeptos. Los resultados de ANOVA identificaron la existencia de diferencias estadísticamente significativas entre los constreñimientos sentidos por socios y non socios, bien como entre espectadores con diferentes habilitaciones escolares. Cuanto à la lealtad, se verificaron diferencias entre socios y non socios. Las implicaciones de los resultados son discutidas y se proveen sugestiones para futuras pesquisas.

O objectivo deste estudo foi identificar as motivações dos espectadores de basquetebol e o seu perfil sociodemográfico. Recolheram-se 459 questionários em oito jogos dos play-offs 2008 da Liga de Clubes de Basquetebol em Portugal e através duma análise factorial identificou-se que o sentimento de pertença à equipa e cidade, escape, família, conhecimento do jogo, apreciar as habilidades técnicas dos jogadores, interesse nos jogadores e drama são os motivos mais importantes. Na análise sociodemográfica verificou-se uma grande variabilidade entre espectadores de acordo com a idade, género, habilitações literárias, agregado familiar, rendimentos, proximidade geográfica, número de acompanhantes e prática de basquetebol.

This study aimed to identify people's motives to attend basketball games and their socio-demographics characteristics. A total of 459 questionnaires were answered within eight play-off matches at the Liga de Clubes de Basquetebol 2008 championship and through a factor analysis it was possible to identify that belonging to city and team, escape, family, knowledge of the game, physical skills, interest in player and drama are the most important motives. The demographics analysis suggests diversity in spectators according to age, gender, education level, household, income, geographical proximity, companion and basketball experience.

El objeto de este estudio fue identificar las motivaciones de los espectadores de baloncesto y su perfil sociodemográfico. Se recogieron 459 cuestionarios en ocho partidos de los play-offs 2008 de la Liga de Clubs de Baloncesto en Portugal y a través de una análisis factorial se concluye que las motivaciones más importantes para acudir a las canchas son el sentimiento de pertenencia al equipo y a la ciudad, el escape, la familia, el conocimiento del juego, el disfrute de las habilidades técnicas de jugadores, el interés por los jugadores y el drama. En el análisis sociodemográfico, se comprueba una gran variabilidad entre el público en función de la edad, género, educación, la unidad familiar, las rentas, proximidad geográfica, número de acompañantes y práctica del baloncesto.

O presente estudo procura estabelecer a relação entre esgotamento e satisfação em praticantes desportivos. A amostra era constituída por 266 praticantes, 213 do género masculino e 53 do feminino (média de idades de 20,01 ± 5.357). Os participantes responderam às versões portuguesas de duas escalas de avaliação (Athlete Burnout Questionnaire de Raedeke & Smith(25) e Athlete Satisfaction Questionnaire (Riemer & Chelladurai(28). Realizou-se a análise de componentes principais e a análise da consistência interna dos factores. Os resultados evidenciam suporte parcial para a validade e fidelidade da escala de esgotamento quando usada com a população de jovens desportistas portugueses e um suporte global para as dimensões da escala de satisfação. Os resultados evidenciam níveis absolutos elevados de satisfação em todas as dimensões e níveis baixos a moderados de esgotamento, sendo os níveis mais elevados de satisfação encontrados entre os praticantes do género feminino e entre os praticantes seniores. Considerando a totalidade da amostra, verifica-se que a satisfação é, em parte, predita pelo esgotamento embora essa associação seja, no essencial, fraca e relativa a uma dimensão particular do esgotamento. As variáveis género e nível de prática moderam as relações entre satisfação e esgotamento.

The present study aims to establish the relationship between burnout and athlete sport satisfaction. Two hundred sixty six participants from different sports participated in the study. Specifically, the sample included: 213 males and 53 females (mean age = 20.01±5.357). They completed the Portuguese versions of two scales, assessing Athlete Burnout Questionnaire (Raedeke & Smith, 25) and Athlete Satisfaction Questionnaire (Riemer & Chelladurai, 28). Principal components factor was performed and internal consistency of the subscales was determined by calculating Cronbach's Coefficient Alpha. This investigation found partial support for the validity and reliability of Athlete Burnout Questionnaire when used with a youth Portuguese sport population and a global support for the validity and reliability of Athlete Satisfaction Questionnaire. Results showed high levels of satisfaction and low levels of burnout between the athletes. The two measures are relatively independents but emotional and physical exhaustion can predict dissatisfaction. Higher levels of satisfaction were found for female athletes and for seniors. Gender and age level moderated the relationship between satisfaction and burnout.

Esta investigação pretendeu estudar o abandono desportivo no andebol na ilha da Madeira. Os atletas inscritos pela primeira vez na Federação, no período entre 1995 e 2004, constituíram a amostra, com dimensão 4721. Desta, extraímos uma sub-amostra, formada pelas raparigas que iniciaram a modalidade entre os 10 e os 14 anos e pelos rapazes que iniciaram entre os 10 e os 15, num total de 2293 atletas. Foram aplicados questionários a atletas no activo e àqueles que tinham abandonado, perfazendo 230 atletas. No domínio metodológico, foram calculadas taxas de abandono para a amostra e sub-amostra tendo em conta a idade de entrada, o género, o número de épocas e a idade de abandono. Na análise dos questionários, efectuou-se o teste de Pearson para detectar diferenças entre os dois grupos. Os resultados do estudo indicaram que a taxa de abandono sobe à medida que aumenta a idade de entrada dos atletas. A percentagem de abandono nas primeiras épocas é tanto maior quanto maior for a idade de entrada dos mesmos. A principal conclusão resultante dos questionários apontou no sentido de os atletas que estavam no activo serem mais comprometidos com o andebol do que aqueles que já tinham abandonado.

This investigation has the purpose of study the dropout in the handball in Madeira Island. A sample of 4721 athletes was collected from the federation, between 1995 and 2004. We worked with a sub-sample, with girls that started practice handball between the ages of 10 and 14 years old and with boys that started between 10 and 15, in a total of 2293 athletes. The questionnaires were applied to athletes in the active and to those who dropped out, in a total of 230. In the methodological domain we calculated the average rates of dropout for the sample and sub-sample considering the starting age, the gender, the number of seasons and the age of dropout. Analysing the questionairy, we used the test of “Pearson” to detect the differences between the two groups. The results of the study showed that the median rate of dropout by season increases along side with the starting age of the athletes. Similarly the dropout percentages during the first season are bigger if the starting age is higher. The main results of the questionnaires analysis show that the athletes that were active were more involved with handball than the athletes who have dropped out.