Resumo O Caso para Ensino "O turismo potiguar que chegou a perder 100 mil desembarques'" descreve um cenário de peculiaridades e desafios no qual o destino turístico Natal está inserido. Para tanto, apresenta o histórico de investimentos ocorridos na cidade para desenvolvimento da atividade, como também discute as decisões que deverão ser tomadas pelo atual Secretário de Turismo de Natal diante das dificuldades enfrentadas com a redução da demanda deste destino entre os turistas internacionais. Esta redução deu-se, principalmente, após a crise econômica mundial, com a redução de voos charters para Natal. Questões de infraestrutura e de segurança pública também contribuíram para uma redução no número de visitantes à cidade. É neste contexto que se propõe uma reflexão sobre o cenário no qual Natal está inserida, com o objetivo de mostrar a importância da implantação de políticas públicas, das ações de marketing turístico, das análises de ambientes interno e externo do destino e do estabelecimento de vantagens competitivas. Para a elaboração do caso, foram coletados dados verídicos do turismo divulgados em jornais, revistas e artigos científicos. O caso para ensino pode ser aplicado nos cursos de Graduação ou Pós- Graduação em Administração, Marketing e Turismo.

Abstract The Case Study "Tourism in Rio Grande do Norte has lost 100,000 arrivals" describes a particular and challenging scenario within the destination Natal. Thus, this case study presents the tourism investment background of Natal and discusses the decisions that should be adopted by the current Tourism Secretary of Natal to face the difficulties brought by the demand drop of this destination among international tourists. This situation took place mainly after the global economic crisis with a reduction of charter flights for (and from) Natal. Infrastructure and public safety issues also contributed to a reduction in the number of visitors to the city. Within this context, a reflection on Natal's situation is put forward aiming to highlight the importance of the implementation of public policies, tourism marketing actions, analysis of internal and external environments of the destination, and the establishment of competitive advantages. For the preparation of this case study actual data were collected from newspapers, magazines and scientific journals. This case study can be used in graduate or postgraduate programs in Business Administration, Marketing and Tourism.

Resumen El caso de la Enseñanza "El turismo del Rio Grande do Norte que perdió '100.000 aterrizajes'", describe un escenario peculiar y difícil en el que el destino turístico de Natal se encuentra. Presenta la historia de inversiones producida en la ciudad para el desarrollo del turismo, así como se analizan las decisiones que se convienen tomar por el Secretario del turismo actual, dadas las dificultades que se enfrentan con la menor demanda de este destino entre los turistas internacionales. Esta reducción se produjo principalmente después de la crisis económica mundial con una reducción de los vuelos chárter para Natal. Problemas de infraestructura y de seguridad pública también contribuyeron a una reducción en el número de visitantes a la ciudad. En este contexto se propone una reflexión sobre la condición que Natal se inserta con el fin de la demostración de la importancia de la implementación de políticas públicas, la promoción del turismo, el análisis de los ambientes internos y externos de la meta y la creación de ventajas competitivas. Para la preparación del caso no se recogieron datos realistas y turismo publicado en periódicos, revistas y artículos científicos. Este caso se puede aplicar a la enseñanza en los cursos de grado y post grado en Administración de Empresas, Marketing y Turismo.