Abstract Paper aims This research proposes a tool for assessing supply risk, taking into account supply chain performance criteria. Originality The results show that risk management can contribute to better supply chain performance when supplier selection procedures consider the risks involved and how they are related to supply chain performance criteria. Research method A systematic literature review (SLR) was carried out on supplier selection, performance evaluation and risk management in the supply chain. The statistical tool IRT (Item Response Theory) was used to establish the level of difficulty in eliminating the types of risks identified and associated with the supply chain performance criteria, based on the probability of each situation occurring. Main findings With this scale, it is possible to identify which types of risk and performance criteria are most difficult for suppliers to meet and then define a plan for mitigating the risks that are harder to eliminate. Implications for theory and practice Based on the tool developed, organizations have greater understanding of how risks affect the performance of their supply chain and with that knowledge they can act to minimize the effects of the risks that are most difficult to eliminate. SLR (SLR Item Theory occurring scale eliminate developed

RÉSUMÉ : Dans les portails de données ouvertes des gouvernements (DOC), il ne suffit pas de collecter une grande quantité de données pour obtenir la transparence, l'engagement, l'innovation et la croissance économique. Il est nécessaire de fournir des mécanismes permettant à l'utilisateur de trouver et d'utiliser les données, ce que l'on appelle la « visibilité » en DOC. Afin d'évaluer la visibilité des portails de DOC dans les pays d'Amérique latine, on a considéré la visibilité comme une variable composée de 14 critères élaborés sur la base d'une analyse documentaire. L'analyse a montré que les portails doivent principalement développer des ressources à afficher dans une autre langue, offrir un champ de recherche interactif et relier différentes données à des ensembles spécifiques. Le portail du gouvernement fédéral de la Colombie et celui du Paraguay ont obtenu les meilleurs résultats, en satisfaisant 11 critères analysés.

RESUMO: Em portais de dados governamentais abertos (DGA), não basta reunir uma grande quantidade de dados para alcançar transparência, engajamento, inovação e crescimento económico. É preciso oferecer mecanismos para que o usuário encontre e utilize os dados, o que é conhecido como "visibilidade" em DGA. Com o objetivo de avaliar a visibilidade dos portais de DGA dos governos federais dos países da América Latina, tomou-se visibilidade como uma variável composta por 14 critérios desenvolvidos com base em uma revisão bibliográfica. A análise constatou que os portais precisam, principalmente, desenvolver recursos para serem visualizados em outro idioma, disponibilizar um campo de busca interativo e relacionar diferentes dados com conjuntos específicos. O portal do governo federal da Colômbia e do Paraguai se mostraram os de melhor desempenho, pois cumpriram com 11 critérios analisados.

RESUMEN: En portales de datos abiertos gubernamentales (DAB), no es suficiente con reunir gran cantidad de datos para lograr transparencia, comprometimiento, innovación y crecimiento económico. Es necesario ofrecer mecanismos para que el usuario encuentre y utilice los datos, lo que es conocido como "visibilidad" en DAB. Con el propósito de evaluar la visibilidad de los portales de DAB de los países latinoamericanos, se tomó visibilidad como una variable compuesta de 14 criterios desarrollados con base en una revisión bibliográfica. El análisis encontró que los portales necesitan, principalmente, desarrollar recursos para que se visualicen en otro idioma, ofrecer un campo de búsqueda interactivo y relacionar diferentes datos con conjuntos específicos. El portal del gobierno federal de Colombia y el de Paraguay se mostraron los de mejor desempeño, pues cumplieron con 11 criterios analizados.

ABSTRACT: In open government data portals (OCDR) it is not enough just to gather a large amount of data to achieve transparency, engagement, innovation, and economic growth. It is also necessary to provide mechanisms so users can find and use the reported data, something known as "visibility." With the aim of evaluating the visibility of OCDP of Latin American countries, visibility was considered as a variable composed of 14 criteria, which were developed based on a literature review. The analysis identified that the studied portals mainly require to develop resources to be read in another language, provide an interactive search field, and relate different data to specific sets. According to our findings, the portals of the governments of Colombia and Paraguay showed the best performance, as they met 11 of the observed criteria.

Resumo O presente trabalho compara as informações geradas pelo processo de autoavaliação de uma Instituição Federal de Educação Superior (Ifes), no contexto do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), analisadas pela Comissão Própria de Avaliação da Ifes, ciclo de 2017, com as mesmas informações tratadas a partir do uso da Teoria da Resposta ao Item (TRI) no lugar da Teoria Clássica da Medida, com objetivo de demonstrar como o processo de análise pode se beneficiar com a utilização da TRI, sendo um instrumento mais robusto para a análise e o desenho de ações de melhorias na gestão institucional. Para isso, foi selecionado o extrato “categoria discente” da avaliação sobre a instituição, no segundo ciclo de 2017. Foram descritas e comparadas as duas teorias, a clássica e a TRI. Com os dados coletados da instituição, foram calculadas e explicadas as curvas de informação dos itens e do teste, por meio da análise propiciada pela TRI foi demonstrado o ganho que se pode obter com a sua utilização na autoavaliação institucional.

Abstract The present work compares the information generated by the Institutional Self-evaluation process of an Federal Institution of Higher Education (Ifes), in the context of the National Higher Education Evaluation System (Sinaes), and analyzed by the IFES Self-evaluation Committee, cycle of 2017, with the same information treated with the Item Response Theory (IRT) in place of the Classical Theory of Measurement, with the objective of demonstrating how the analysis process can benefit from the use of IRT, being a more robust instrument for the analysis and design of actions of improvements for institutional management. For this, we selected the “student category” extract from the evaluation about the institution, in the second cycle of 2017. The two theories, Classical and IRT, were described and compared. With the data collected from the institution, the information curves of the items and the test were calculated and explained, and through the analysis provided by the IRT was demonstrated the gain that can be obtained with its use in institutional management.

Resumen Este trabajo compara la información generada por el proceso de autoevaluación de una Institución Federal de Educación Superior (Ifes), en el contexto del Sistema Nacional de Evaluación de la Educación Superior (Sinaes), analizada por la Comisión de Evaluación Propia de Ifes, ciclo 2017, con la misma información tratada a partir del uso de la Teoría de Respuesta al Ítem (TRI) en lugar de la Teoría Clásica de la Medida, con el fin de demostrar cómo el proceso de análisis puede beneficiarse del uso de la TRI, siendo un instrumento más robusto para el análisis y la diseño de acciones de mejora en la gestión institucional. Para ello se seleccionó el extracto “categoría discente” de la evaluación de la institución, en el segundo ciclo de 2017. Se describieron y compararon las dos teorías, la clásica y la TRI. Con los datos recolectados de la institución se calcularon y explicaron las curvas de información del ítem y de la prueba, mediante el análisis proporcionado por el TRI se demostró la ganancia que se puede obtener con su uso en la autoevaluación institucional.

Resumo A violência é um problema de saúde pública mundial, podendo ser de ordem física, sexual, psicológica ou por negligência e, para sua avaliação, são necessários instrumentos capazes de medir toda esta diversidade. O objetivo desta pesquisa foi desenvolver uma escala para avaliar a violência intrafamiliar e escolar. Foi utilizado o questionário de violência, proposto pela Organização Mundial de Saúde e incluído no Sistema de Monitoramento da Saúde e Alimentação - Nutrição do Escolar. O questionário foi aplicado em adolescentes de ambos os sexos, matriculados em escolas públicas da cidade de Piracicaba, Brasil, em 2014. O modelo de resposta gradual da Teoria de Resposta ao Item (TRI) foi utilizado para criação da escala e análise das perguntas do questionário. A escala apresentou informação mais precisa para níveis de violência acima da média, sugerindo uma maior aplicabilidade para populações em risco de violência intrafamiliar e escolar. Sugere-se o uso da escala como nova abordagem para avaliar a violência intrafamiliar e escolar nos próximos estudos.

Abstract Violence is a global public health problem and may be of a physical, sexual, or psychological nature, or due to negligence. In order to evaluate this situation, instruments are needed that can assess this widely diverse scenario. The scope of this research was to develop a scale to evaluate intra-family and school violence. In this study, the questionnaire on violence proposed by the World Health Organization and included in the Health and Nutrition Monitoring System – Nutrition of Students, was used. The questionnaire was applied to adolescents of both sexes, enrolled in public schools in the city of Piracicaba, Brazil, in 2014. The gradual response model of the Item Response Theory (IRT) was used to create the scale and analyze the questions contained in the questionnaire. The scale presented more precise information for levels of above average violence, implying greater applicability for populations at risk of intra-family and school violence. The use of the scale is proposed as a new approach to assess intra-family and school violence in future studies.

Abstract Paper aims The purpose of this article is to identify the research opportunities in capital budgeting. Originality This research contributes to the literature by providing a methodology where researchers can potentially identify gaps from budgeting according to the existing scientific literature and contributes to the engineering management practice by to identifying the difficulties found by engineering managers that interfere in the capital budgeting process. Research method It was used the Knowledge Development Process-Constructivist (Proknow-C) tool that can researchers potentially identify gaps from budgeting according to the existing scientific literature. It then explicitly define the frontiers of knowledge and possible opportunities to follow when investigating the field. Main findings Capital budgeting is not shown as a macro research area for the researchers. Few authors have developed research with the same scopes or few of them still research on the theme. Implications for theory and practice The academy advocates that capital budgeting has a key role in business management and, therefore, managers have to use more sophisticated analysis practices. Organizations should seek professionals with experience in capital projects appraisal and who are familiar with and knowledgeable in the use of adequate practices for decision-making.

Resumo A violência é um problema de saúde pública mundial, podendo ser de ordem física, sexual, psicológica ou por negligência e, para sua avaliação, são necessários instrumentos capazes de medir toda esta diversidade. O objetivo desta pesquisa foi desenvolver uma escala para avaliar a violência intrafamiliar e escolar. Foi utilizado o questionário de violência, proposto pela Organização Mundial de Saúde e incluído no Sistema de Monitoramento da Saúde e Alimentação - Nutrição do Escolar. O questionário foi aplicado em adolescentes de ambos os sexos, matriculados em escolas públicas da cidade de Piracicaba, Brasil, em 2014. O modelo de resposta gradual da Teoria de Resposta ao Item (TRI) foi utilizado para criação da escala e análise das perguntas do questionário. A escala apresentou informação mais precisa para níveis de violência acima da média, sugerindo uma maior aplicabilidade para populações em risco de violência intrafamiliar e escolar. Sugere-se o uso da escala como nova abordagem para avaliar a violência intrafamiliar e escolar nos próximos estudos.

Abstract Violence is a global public health problem and may be of a physical, sexual, or psychological nature, or due to negligence. In order to evaluate this situation, instruments are needed that can assess this widely diverse scenario. The scope of this research was to develop a scale to evaluate intra-family and school violence. In this study, the questionnaire on violence proposed by the World Health Organization and included in the Health and Nutrition Monitoring System – Nutrition of Students, was used. The questionnaire was applied to adolescents of both sexes, enrolled in public schools in the city of Piracicaba, Brazil, in 2014. The gradual response model of the Item Response Theory (IRT) was used to create the scale and analyze the questions contained in the questionnaire. The scale presented more precise information for levels of above average violence, implying greater applicability for populations at risk of intra-family and school violence. The use of the scale is proposed as a new approach to assess intra-family and school violence in future studies.

RESUMO O objetivo do artigo foi avaliar os fatores que apresentaram relação significante com o nível de maturidade do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) de empresas industriais brasileiras, por meio de um modelo de regressão linear múltipla. Considerando as características dos respondentes, chegou-se às variáveis, suas categorias e variáveis dummy decorrentes do estudo. Os resultados, pela ordem dos fatores relacionados que influenciam o nível de maturidade do SGA, foram: a empresa possuir certificação ISO 14001; possuir participação no mercado de carbono; divulgar suas informações em relatórios (disclosure ambiental); possuir projeto para redução do consumo de água; possuir modelo de gestão profissional; possuir seguro relacionado a acidentes ambientais; idade da empresa; atuar no setor têxtil; e a constituição jurídica da empresa Ltda.

ABSTRACT This study evaluates the factors that have a significant relationship to the level of maturity of the Environmental Management Systems (EMS) among Brazilian industrial companies, using a multiple linear regression model. The variables consider the respondents' characteristics, their categories, and other dummy variables. The results, in ascending order of their influence on the EMS maturity level, were possessing ISO 14001 certification, participation in the carbon market, disclosing information in reports (environmental disclosure), having a project to reduce water consumption, having a professional management model, having insurance against environmental accidents, company age, operating in the textile sector, and the legal constitution of the company Ltda.

RESUMEN El objetivo del artículo fue evaluar los factores que presentaron relación significante con el "nivel de madurez del Sistema de Gestión Ambiental (SGA)" de empresas industriales de Brasil, por medio de un modelo de regresión lineal múltiple. Considerando las características de los encuestados, se llegó a las variables, sus categorías y variables resultantes del estudio. Los resultados, por el orden de los factores relacionados que influencian el "nivel de madurez del SGA" fueron: poseer certificación ISO 14001; participación en el mercado de carbono; divulgar informes (divulgación ambiental); poseer un proyecto para reducir el consumo de agua; tener un modelo de gestión profesional; tener seguro relacionado con accidentes ambientales; edad de la empresa; en el sector textil y la constitución jurídica de la empresa Ltda.

Resumo O presente artigo propõe um modelo multidimensional para medir a qualidade de websites comerciais com uso da Teoria da Resposta ao Item (TRI). A qualidade de um website engloba características técnicas (usabilidade/navegabilidade, apresentação da informação e interatividade) e não técnicas (design, estética, apelo visual, confiabilidade, hedonismo, imagem), configurando-se, teoricamente, como contexto multidimensional. As suposições iniciais das dimensões e elaboração dos itens foram baseadas em análise bibliográfica sobre o tema qualidade em websites de e-commerce. Um conjunto de 75 itens foi elaborado e uma amostra de 441 websites de e-commerce dos mais variados setores foi a ele submetido. O tratamento e análise dos dados foram feitos utilizando-se a TRI. Nessa etapa, foram discutidas questões referentes à dimensionalidade e à escolha do modelo mais adequado. Por fim, um modelo multidimensional com quatro dimensões foi ajustado contemplando as dimensões navegabilidade ou condução/orientação do usuário, acessibilidade e confiabilidade do sistema, interatividade e apresentação da informação.

Abstract The goal of this article is to propose a multidimensional modeling to measure the quality of commercial websites with the use of Item Response Theory (IRT). The quality of a website encompasses technical characteristics (usability-navigability, presentation of information and interactivity) and non-technical characteristics (design, aesthetics, visual appeal, reliability, hedonism, image), theoretically configuring a multidimensional context. The initial hypothesis of the dimensions and the elaboration of the items were based on a bibliographic analysis about the theme of e-commerce website quality. A set of 75 items was prepared and submitted to a sample of 441 e-commerce websites from a wide variety of sectors. The treatment and analysis of data was conducted using IRT. In this step, questions related to dimensionality and the choice of the most suitable model was discussed. Finally, a multidimensional model with four dimensions was adjusted.

Resumo A logística reversa pode proporcionar uma vantagem competitiva sustentável para a empresa. No entanto, para obter benefícios, as empresas devem monitorar sua logística reversa com base em um sistema de medição de desempenho composto por indicadores financeiros e não financeiros. Desse modo, este estudo investigou, por meio de uma análise sistemática da literatura, as formas de mensuração do desempenho da logística reversa. Os resultados deste estudo evidenciaram que os indicadores mais utilizados foram a performance financeira e/ou econômica, juntamente com os indicadores relacionados aos clientes, seguido dos indicadores relacionados com a melhoria dos processos internos, ambiental, inovação e crescimento, social e, por último, fornecedor. Ressalta-se que não há uma justificativa singular sobre as melhores medidas de avaliação do desempenho de uma atividade, portanto cada empresa deve estabelecer as medidas apropriadas às suas características para que possam atender as metas da empresa.

Abstract Reverse logistics can provide a sustainable competitive advantage for the company. However, to benefit from it, companies must monitor their reverse logistics based on a performance measurement system composed of financial and non-financial indicators. Thus, this study investigated, through a systematic literature review, the ways of measuring the of reverse logistics performance. The results of this study showed that the most used indicators were the financial and/or economic performance, together with the indicators related to the clients, followed by the indicators related to the improvement of internal, environmental, innovation and growth, social and, finally, supplier processes. It should be emphasized that there is no single justification on the best measures of performance evaluation of an activity. Therefore, each company must establish the measures appropriate to its characteristics, in order to meet the company goals.

ABSTRACT The measurement of latent traits within the organizational field such as quality, effectiveness and learning has been conducted in several formats using a wide variety of quantitative methods, including Item Response Theory that consistently increased in organizational studies. The purpose of this article is to compare the hierarchical and non-hierarchical structures of three multidimensional models of ItemResponse Theory, based on the interface quality measurement in e-commerce sites. We compared the multiple unidimensional, compensatory multidimensional and bifactorial models, and also elaborated and applied 75 items in a sample of 441 e-commerce websites. As a result, we conducted a discussion of the latent construct, the quality in e-commerce and its multidimensional configuration to adjust and compare three multidimensional models.

Resumo As avaliações em larga escala, dependendo da área na qual estão sendo aplicadas, são responsáveis por orientar decisões importantes. Nos exames educacionais, os objetivos podem estar direcionados para as diferenças individuais, monitorando o desempenho dos estudantes em diversas situações, como também para a apreciação de programas ou de projetos educacionais, subsidiando ou justificando alguma ação na esfera política. A validade das medidas e suas interpretações são de suma importância, com consequências que podem afetar a população envolvida e até mesmo a sociedade. As questões consideradas fundamentais para uma avaliação em larga escala eficiente consistem em validade, confiabilidade, comparabilidade e justiça. Esses termos devem ser considerados sempre que decisões de valores são tomadas com base nas avaliações. São feitas considerações sobre os conceitos de validade e de confiabilidade e a relação existente entre eles. A comparação entre avaliações com itens abertos consiste atualmente em uma das questões de maior preocupação para os especialistas, fato esse provocado pela intensificação da utilização de matrizes comuns de referência desenvolvidas para orientar os currículos em todos os níveis de ensino em diversas nações. Discute-se também a justiça nas avaliações, que está relacionada com a igualdade de condições a todos os seus participantes. Uma avaliação de qualidade deve permitir às pessoas oportunidades de respostas que assegurem inferências corretas sobre seu desempenho em relação ao construto medido. O objetivo deste trabalho é descrever as principais teorias presentes nas avaliações em larga escala, fornecendo subsídios para uma correta interpretação dos conceitos envolvidos em seus processos.

Abstract Large-scale assessments may guide important decisions depending on the area in which they are applied. In educational exams, objectives may focus on individual differences, monitoring the performance of students in different contexts, as well as on the assessment of educational programs or projects, supporting or justifying actions in the political sphere. The validity of the measures and their interpretation are of paramount importance, as their consequences may affect the population involved and even the whole society. The key issues for large-scale assessment are validity, reliability, comparability, and fairness. These terms should be considered whenever value decisions are made based on the assessments. This article discusses the concepts of validity and reliability, as well as the relationship between them. The comparison of assessments with construct-response items is currently an issue of great concern to experts, due to the increased use of shared reference matrices developed to guide curricula at all educational levels in several nations. This article also discusses fairness in evaluations, which is related to the requirement to ensure equal conditions to all participants. Quality assessment should provide all with opportunities for responses which ensure correct inferences about their performance in relation to the construct measured. The aim of this article is to describe the main theories present in large-scale assessments, providing information for the correct interpretation of the concepts involved in their processes.

Este artigo tem como objetivo analisar a publicação sobre o tema "gestão ambiental" em revistas de Engenharia de Produção brasileiras, em língua portuguesa. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, que recorre a recursos tecnológicos para indexação dos artigos do portfólio com o uso do software Ucinet 6. Procedeu-se à análise sistêmica com a identificação de características de interesse relativas à gestão ambiental. Dentre os resultados, tem-se: definições e evolução da gestão ambiental, abordagem metodológica das pesquisas, artigos publicados por ano, por periódico, por número de autores, por instituição de ensino, por estado, autores com maior número de publicações, mapa de citações e rede de palavras-chave. Percebeu-se a tendência em estudos para mensurar o desempenho ambiental das empresas; contudo, as metodologias de avaliação e a definição e utilização de indicadores ou índices necessitam de aprimoramento. Este artigo contribuiu para tecer um panorama da produção acadêmica em gestão ambiental bem como tendências de estudo.

The aim of this paper is to analyze Portuguese publications regarding environmental management in Brazilian journals of production engineering. This report provides a survey of literature based on technological resources for indexing articles in a portfolio using the software Ucinet 6. With this systematic analysis, characteristics of interest related to environmental management were identified, including definitions and evolution of environmental management, methodological approaches reported in research articles with respect to the publication year, journal, number of authors, educational institution, state, citations map and keyword network. We observed a tendency for studies to measure the environmental performance of companies; however, the evaluation methodologies and the definitions and applications of indicators or indices require improvement. This article contributes to an overview of academic research in environmental management and study trends.

O objetivo deste artigo é apresentar uma sistemática para apuração de custos por procedimento médico-hospitalar e, assim, contribuir para a melhoria do gerenciamento dos resultados operacionais de instituições de saúde. Pesquisas de custos em serviços de saúde usualmente têm se concentrado na escolha e aplicação dos métodos de custeio (ABC, centros de custos), sem dar ênfase à geração de resultados para a tomada de decisão. No entanto, a implantação de um sistema de custos em instituições de saúde, além de propiciar a gestão de custos, deve também auxiliar na análise de resultados. A pesquisa pode ser classificada como aplicada, exploratória e qualitativa com uso de pequisa-ação. Foi proposta uma sistemática composta por 13 etapas sequenciais, permitindo ao hospital a apuração do resultado por procedimento médico-hospitalar. Concluiu-se que o emprego da sistemática disponibilizou ao hospital informações que possibilitam o conhecimento do custo por procedimento, além de outras informações que contribuem para a melhoria da gestão dos resultados.

The aim of this paper is to present a systematic investigation of hospital costs per medical procedure and thus contribute to improving the management of the operating results of health institutions. Research costs in health care usually have focused on the choice and application of methods of costing (ABC, cost centers), without giving emphasis to the generation of data for decision making. However, the deployment of a cost system in health institutions, in addition to providing cost management, should also assist in the analysis of results. Research can be classified as applied, exploratory and qualitative use of action research. We proposed a systematic comprised of thirteen sequential stages allowing the hospital to verification of the result by hospital medical procedure. It was concluded that the use of systematic information available to the hospital that allow the knowledge of the cost per procedure, and other information that contribute to the improvement of performance management.

O presente artigo propõe um algoritmo de um teste adaptativo informatizado baseado na teoria da resposta ao item, desenvolvido para estimar o grau de usabilidade de sites de e-commerce. Cinco algoritmos baseados no critério da máxima informação foram desenvolvidos e testados via simulação. O algoritmo com o melhor desempenho foi aplicado nos dados reais de 361 sites de e-commerce. Os resultados mostraram que o algoritmo desenvolvido consegue obter uma boa estimativa para o grau de usabilidade de sites de e-commerce com a aplicação de 13 itens.

This paper proposes an algorithm of a computerized adaptive testing based on Item Response Theory, designed to estimate the degree of usability of e-commerce sites. Five algorithms were tested by simulation. The algorithm with the best performance was applied to real data from 361 e-commerce sites. The results showed that the algorithm could obtain good estimates for the degree of usability of e-commerce sites with the application of 13 items.

O tema deste trabalho é a utilização da Teoria da Resposta ao Item (TRI) como ferramenta de avaliação de aspectos organizacionais específicos. O objetivo é aplicar um modelo cumulativo da TRI para criar uma medida de satisfação de alunos com seus cursos, avaliando também a satisfação no ensino e criando uma escala de medida. Muito utilizada nas áreas educacional e psicológica, a Teoria de Resposta ao Item (TRI) é uma abordagem utilizada para avaliação de traço latente e fornece informações adicionais além daquelas obtidas a partir de técnicas psicométricas clássicas. Neste estudo, foi utilizado o Modelo de Resposta Gradual de Samejima. Um instrumento foi aplicado a 525 alunos e gerou-se uma escala para mensurar a satisfação com seus cursos. Os resultados obtidos demonstram a eficácia da teoria na obtenção da medida de satisfação, uma vez que coloca tanto os itens como os indivíduos numa mesma escala. Também se concluiu que esta teoria pode ser valiosa na avaliação da satisfação do consumidor e de vários outros fenômenos organizacionais. Seus resultados podem auxiliar o tomador de decisão do empreendimento para a retificação de fluxos, processos e procedimentos, assim como para a geração de incremento de eficiência e eficácia nos eventos empresariais. Por fim, as informações obtidas das análises podem atuar na elaboração e/ou avaliação do planejamento institucional, principalmente nas elaborações de objetivos, ações e metas institucionais .

Today, people have increasingly demanded more from the state and enterprises. Consumer satisfaction is not an organizational option, but rather a matter of survival for any institution. The quest for measurement of consumer satisfaction has been ongoing in many areas of research, and researchers have concentrated efforts to demonstrate the psychometric quality of their measurements. However, the techniques employed by these commitments have not kept pace with the advances in psychometric theory and methods. The Item Response Theory (IRT) is an approach used for assessing latent trait. It is commonly used in educational and psychological tests and provides additional information beyond that obtained from classic psychometric techniques. This article presents a model of cumulative application of item response theory to measure the extent of students' satisfaction with their courses by creating a measurement scale. The Graded Response Model was used. The results demonstrate the effectiveness of this theory in measuring satisfaction since it places both items as individuals on the same scale. This theory may be valuable in the evaluation of customer satisfaction and many other organizational phenomena. The findings may help the decision maker of an enterprise with the correction of flows, processes, and procedures, and, consequently, it may help generate increased efficiency and effectiveness in daily tasks and in event management business. Finally, the information obtained from the analysis can play a role in the development and/or evaluation of institutional planning.