Present companies require of complex businesses models with an organizational structure, processes and systems that must explicitly be designed. The task to design these business models is clearly interdisciplinary, since it requires knowledge of business development, different processes that happen in the company and of the processes management and technological applications. In software engineering context, it would be advisable to be able to count on a system of methods, tools and techniques that allow reusing the best practices during software development process, according to each one of the processes that are implemented in each domain. On this basis, in this work we propose an integral referential theoretician framework and a methodology that includes from requirements analysis to processes monitoring, supporting analysis, design, and modeling and configuration stages, through patterns use. The proposal methodology is conformed by two macro-processes: the first one related to the creation of the process itself. The second one corresponds to the administration, and includes: maintenance, administration of the process in production and the monitoring through management indicators.

Las empresas actuales requieren de modelos de negocios complejos con una estructura organizacional, procesos y sistemas que deben ser diseñados explícitamente. El trabajo de diseñar estos modelos de negocio es claramente interdisciplinario, ya que requiere conocimientos de desarrollo del negocio, los diferentes procesos que ocurren en la empresa y de la gerencia de los procesos y las aplicaciones tecnológicas. En el ámbito de la ingeniería de software sería conveniente poder contar con un sistema de métodos, herramientas y técnicas que permitan reutilizar las mejores prácticas durante el proceso de desarrollo de software según cada uno de los procesos que se implementen en cada dominio. En base a esto, en este trabajo se realiza una propuesta de marco teórico referencial integral y una metodología que abarca desde el análisis de los requerimientos hasta el monitoreo de los procesos, apoyando las etapas de análisis, diseño, modelaje y configuración, a través del uso de patrones. La propuesta metodológica está conformada por dos macro-procesos: uno relacionado con la creación del proceso en sí mismo y otro que corresponde a la administración, y comprende: el mantenimiento, administración del proceso en producción y el monitoreo a través de indicadores de gestión.