Abstract Background: Integrative and complementary health practices expand health care. Objective: to evaluate the satisfaction of users assisted in primary health care and the influence of the offer of integrative and complementary health practices by the Unified Health System. Method: Questions from the 3rd cycle of the Program for Improving Access and Quality of Primary Care were used. The users who participated totaled 140.121, from 36,808 health'eams. The outcome variable was measured using the question: "In your opinion, the care you receive from the health team is:". Results: Users who showed less satisfaction lived further away from the Health Units; were served by units whose opening hours did not meet their needs or did so only sometimes; or had professionals who almost never/never asked about other issues in their life; who sometimes felt respected by professionals or who did not feel respected; who believed that the way they were received was regular, bad or very bad; in places where teams did not participate in permanent education actions or which did not offer integrative and complementary health practices. Conclusion: The offering of integrative and complementary health practices was a factor which contributed favorably to the satisfaction of the users assisted in primary care. Background Objective System Method rd used 140121 140 121 140.121 36808 36 808 36,80 healtheams. healtheams eams. eams health'eams question In opinion is. is . is:" Results Units nevernever never life regular Conclusion 14012 14 12 140.12 3680 3 80 36,8 is: 1401 1 140.1 368 8 36, 140.

Resumo Introdução: Práticas Integrativas e Complementares em Saúde ampliam o cuidado em saúde. Objetivo: avaliar a satisfação dos usuários atendidos na Atenção Básica e a oferta de Práticas Integrativas e Complementares em Saúde no Sistema Único de Saúde. Método: Foram utilizadas questões do 3° ciclo do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica do qual participaram 140.121 usuários de 36.808 equipes de saúde. A variável desfecho foi mensurada por meio da questão "Na sua opinião, o cuidado que o(a) senhor(a) recebe da equipe de saúde é:". Resultados: Apresentaram menor chance de satisfação os usuários que moravam mais distantes das Unidades de Saúde; cujo horário de funcionamento não atendia suas necessidades ou atendiam às vezes; com os profissionais que quase nunca/nunca perguntavam sobre outras questões da sua vida; que se sentiam algumas vezes ou não se sentiam respeitados pelos profissionais; que acreditavam que a forma como foram acolhidos foi regular, ruim ou muito ruim; em locais cujas equipes não participaram de ações de educação permanente e que não ofereciam Práticas Integrativas e Complementares em Saúde. Conclusão: o oferecimento de Práticas Integrativas e Complementares em Saúde foi um fator que contribuiu favoravelmente para a satisfação dos usuários atendidos na atenção básica. Introdução Objetivo Método 3 140121 140 121 140.12 36808 36 808 36.80 Na opinião oa o(a senhora senhor senhor(a é. é . é:" Resultados nuncanunca nunca vida regular Conclusão básica 14012 14 12 140.1 3680 80 36.8 é: 1401 1 140. 368 8 36.

Abstract Background: With the COVID-19 pandemic, several social sectors felt the need to reorganize, among them the prison and socio-educational systems. The work of professionals in these systems has been impacted due to changes in routine, and there have been difficulties in guaranteeing access to health, which have arisen or worsened as a result of this. In view of the demand for information and training, Fiocruz offered the online course Mental Health and Psychosocial Care during COVID-19, which included a module concerning the population deprived of liberty. Objective: Understand the main difficulties of health professionals and the impacts of the pandemic on the units. Method: Analysis of the interventions made by the participants in two spaces of the course: the forum "Talk to the teacher" and a chat during a live class. Results: The main themes involve health outcomes, contact strategies for care and communication, protocols and substitution of penalty/measure. Among the challenges is the recurrence of historical problems prior to the pandemic, such as overcrowding and precarious infrastructure. Conclusion: Access to health is not guaranteed, and there is a need for clearer guidelines on standards and the creation of strategies to guarantee this access. It is hoped that this report can contribute with important reflections to the improvement of actions in this area. Background COVID19 COVID 19 COVID-1 reorganize socioeducational socio educational routine training COVID19, 19, liberty Objective units Method Talk teacher class Results outcomes communication penaltymeasure penalty measure penalty/measure infrastructure Conclusion guaranteed area COVID1 1 COVID-

Resumo Introdução: com a pandemia de COVID-19, diversos setores sociais precisaram se reorganizar, como os sistemas prisional e socioeducativo. A atuação dos profissionais dos sistemas tem sido impactada em função de mudanças na rotina, e há dificuldades na garantia de acesso à saúde daí decorrentes ou agravadas. Em vista da demanda por informações e capacitação, a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) ofereceu o curso online Saúde Mental e Atenção Psicossocial na COVID-19, que contou com módulo sobre população privada de liberdade. Objetivo: Compreender as principais dificuldades dos profissionais de saúde e os impactos da pandemia do novo coronavírus nas unidades. Método: Análise das intervenções dos cursistas em dois espaços do curso: Fórum "Fale com o professor" e Bate-papo de uma aula ao vivo. Resultados: Os principais temas envolvem desfechos em saúde, estratégias de contato para atendimento e comunicação, protocolos e substituição de pena/medida. Entre os desafios, está a recorrência de problemas históricos prévios à pandemia, como superlotação e precária infraestrutura. Conclusão: O acesso à saúde não está garantido, havendo necessidade de orientações mais claras sobre normativas e criação de estratégias para garantir esse acesso. Espera-se que este relato possa contribuir com reflexões visando ao aprimoramento das ações neste âmbito. Introdução COVID19, COVID19 COVID 19, 19 COVID-19 reorganizar socioeducativo rotina agravadas capacitação Fiocruz (Fiocruz liberdade Objetivo unidades Método Fale professor Batepapo Bate papo vivo Resultados comunicação penamedida pena medida pena/medida desafios infraestrutura Conclusão garantido Esperase Espera âmbito COVID1 1 COVID-1 COVID-