Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e ambiental (SGA) vêm sendo amplamente desenvolvidos em laboratórios nos dias atuais, o que tem contribuindo com melhorias significativas nos processos de gestão da medição e na visão dos clientes. Objetivou-se com este artigo avaliar a medição de turbidez para garantir a qualidade dos resultados das análises para a execução dos serviços de ensaios do Laboratório de Análise de Água do Departamento de Engenharia (LAADEG) da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Avaliaram-se dois turbidímetros de bancada "A e B" por meio de estudo estatístico de capacidade do processo, analisando os índices de capacidade potencial (Cp) e capacidade de desempenho (Cpk). Identificaram-se, também, as causas especiais presentes nas cartas de controle, utilizando-se de padrões não aleatórios estabelecidos previamente. Após os estudos, definiu-se que deverá ser utilizado o turbidímetro "B" para a realização de todas as medições de turbidez no LAADEG.

The quality management system (QMS) and environmental management system (EMS) are currently being widely developed in laboratories, and have contributed to significant improvements in measurement management processes and client opinion. The purpose of this work is to establish appropriate methodologies for assessing the turbidity measurement that guarantee the quality of the results concerning precision and accuracy and also to test the service performance of the Water Analysis Laboratory of the Engineering Department (LAADEG) of Federal University of Lavras (UFLA). The research assessed two bench turbidimeters "A and B" through a statistical process capability study, analyzing the potential capability indexes (Cp) and performance capability (Cpk). We identified special causes also present in the control through non predetermined random patterns. After the studies, it was found that turbidimeter "B" should be used for all turbidity measurements in LAADEG, since its precision was higher than turbidimeter "A".