PURPOSE OF THE STUDY: The turbulent global higher education sector poses significant marketing, branding and management challenges to institutions. In South Africa, the development of new institutions like Sol Plaatje University and the University of Mpumalanga has increased competition in the market, increasing pressure on universities to retain high-performing students in a bid to grow. This study investigates the institutional factors influencing post-graduate students' university loyalty. It examines the relationship between reputation and academic programmes, quality and competencies of academic staff, expenses and grants, facilities and physical environment, career prospects, and sports on university loyalty through the mediating role of attitude DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH: Data for this quantitative study were gathered from 150 post-graduate students at the University of the Witwatersrand through a close-ended questionnaire. Data were analysed using Statistical Package for Social Science 27 (SPSS), whereby various reliability and validity tests were conducted. Structural Equation Modelling (SEM) was then used to test the hypotheses FINDINGS: The results obtained indicate a positive and significant relationship between reputation and academic programmes, quality and competencies of academic staff, and career prospects and attitude towards the university. A positive and significant relationship was observed between attitude towards the university and university loyalty RECOMMENDATIONS/VALUE: Universities should focus on enhancing their reputation and offering cutting-edge academic programmes that are considerably different from those offered by competitors. Quality and competencies of academic staff and maintaining academic excellence must be emphasised. This will encourage recruiters to seek graduates from the institution, resulting in greater career prospects for students MANAGERIAL IMPLICATIONS: By concentrating on the university's reputation and academic programmes, quality and competencies of academic staff, and providing qualifications that lead to good job prospects, positive student attitudes towards the university and, by extension, loyalty will be ensured. This will ensure that universities retain some of their high-performing students JEL CLASSIFICATION: I23, M31

Abstract This article contributes to the literature that establishes a conversation between institutional theory and marketing by focusing on a topic of growing interest: market institutionalization. It suggests a research agenda related to legitimacy, institutional logic, contested markets, and market spatiality. This agenda explains under-researched topics and suggests future studies to refine knowledge about market institutionalization. We also highlight types of markets to be investigated, such as legal weapons, jogo do bicho (an illegal Brazilian gambling game), sports betting, xenotransplant, fossil fuel cars, beef consumption, marijuana, and edible insects. In these markets, institutionalization is still unclear. Therefore, the theorization about the formation and transformation of these markets can further our knowledge about them. Finally, this article argues that the Brazilian context is fertile to research these topics, either analyzing it on its own or with other spatial contexts. It concludes by suggesting that the topic and research questions suggested here enable a richer conversation between institutional theory and marketing. Moreover, it can advance our understanding of the institutionalization of different types of contemporaneous markets.

Resumen Este artículo contribuye al diálogo entre la teoría institucional y el marketing al enfocarse en un tema de creciente interés: la institucionalización de mercados. Propone una agenda de investigación con cuestiones relacionadas con los pilares de legitimidad, las lógicas institucionales, los mercados en disputa y la espacialidad del mercado. Al detallar temas de investigación aún poco explorados, busca refinar el conocimiento sobre la institucionalización de mercados. Este artículo también sugiere qué mercados pueden servir de contexto para investigar temas como armas legales, diversos juegos de apuestas, xenotrasplante, vehículos de combustión, consumo de carne de res, marihuana e insectos comestibles. Al señalar mercados contemporáneos cuya institucionalización aún no se comprende bien, se detalla cómo la teoría sobre la formación y transformación del mercado puede hacer avanzar la investigación sobre estos. Finalmente, este artículo argumenta que el contexto brasileño es fértil para investigar sobre estos temas, ya sea analizando el contexto en sí o en conjunto con otras circunstancias espaciales. Se concluye que los temas y las preguntas de investigación sugeridas permiten enriquecer las discusiones sobre oportunidades de diálogo entre la teoría institucional y el marketing, así como avanzar en el conocimiento sobre la institucionalización de diferentes mercados contemporáneos.

Resumo O artigo contribui para a interlocução entre teoria institucional e marketing. Para isso, apresenta um tema de pesquisa ascendente: a institucionalização de mercados. Com base nele, propõe uma agenda de pesquisa com questões relativas aos pilares de legitimidade, às lógicas institucionais, aos mercados contestados e à espacialidade de mercados. Ao detalhar tópicos de pesquisa ainda pouco explorados, busca refinar o conhecimento sobre a institucionalização de mercados. O estudo sugere ainda que mercados podem servir de contexto para os seguintes assuntos: armas legais, jogo do bicho, apostas esportivas, xenotransplante, veículos à combustão, consumo de carne bovina, maconha e insetos comestíveis. Ao indicar mercados contemporâneos cuja institucionalização ainda não é bem entendida, detalha-se como a teorização na formação e na transformação de mercado pode avançar com a investigação sobre eles. A realidade brasileira se mostra convidativa para pesquisas que abordem tais temas, seja analisando o contexto em si, seja em conjunto com outras circunstâncias espaciais. Dessa forma, o artigo fomenta a discussão sobre mecanismos locais e supralocais na institucionalização de mercados, contribuindo para o conjunto de trabalhos que vêm chamando a atenção para a dimensão espacial na formação e na transformação de mercados. Conclui-se que os tópicos e as questões de pesquisa sugeridos possibilitam ricas discussões sobre as oportunidades de diálogo entre teoria institucional e marketing, bem como podem avançar no conhecimento sobre a institucionalização de diferentes mercados contemporâneos.

Resumen Hasaan, A., y Fişne, M. (2021). Comprensión de las dimensiones de la autenticidad de la marca de los deportistas. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 20(2), 1-28. Como los deportistas son considerados una marca, gestionarla es un desafío para el mercado. La autenticidad de la marca es una herramienta que se puede utilizar para garantizar que esta se mantenga durante un período de tiempo más largo. Para comprender el concepto de autenticidad de la marca del deportista, se realizó una revisión sistemática de las publicaciones en varias bases de datos electrónicas. A partir de estudios anteriores que analizaron los atributos de autenticidad de marca para algunas de ellas, se identificaron un total de 76 atributos. Después de fusionar los interrelacionados, el número final de atributos únicos fue 23. Estos se dividieron en tres grandes temas: actividades en la cancha, actividades fuera de la cancha y actividades de marketing de un deportista. El estudio encuentra la complejidad relacionada con la autenticidad de la marca en que esta es un proceso multidimensional que perdura por períodos más largos de la carrera del atleta. El estudio actual también destaca las complicaciones al establecer la autenticidad de la marca del atleta y que ocurren debido a la naturaleza de esta.

Resumo Hasaan, A. e Fişne, M. (2021). Entendendo as dimensões da autenticidade da marca dos atletas. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 20(2), 1-28. Como os atletas são considerados uma marca, gerenciá-la é um desafio para o mercado. A autenticidade da marca é uma ferramenta que pode ser usada para garantir que ela se mantenha por um período maior de tempo. Para entender o conceito de autenticidade da marca do atleta, foi realizada uma revisão sistemática da literatura em diversas bases de dados eletrônicas. De estudos anteriores que analisaram atributos de autenticidade da marca para algumas delas, foram identificados 76 atributos. Após a fusão dos inter-relacionados, o número final de atributos únicos foi de 23. Estes foram divididos em três temas principais: atividades no campo, atividades fora do campo e atividades de marketing de um atleta. O estudo encontra a complexidade relacionada à autenticidade da marca, pois trata-se de um processo multidimensional que dura períodos mais longos. O presente estudo também destaca complicações relacionadas à marca de um atleta que ocorrem ao estabelecer a sua autenticidade devido à natureza dessa marca.

Abstract Hasaan, A. & Fişne, M. (2021). Understanding the dimensions of athlete brand authenticity. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 20(2), 1-28. The management of an athlete brand is challenging due to the complex nature of athlete career and life. Striving to maintain brand authenticity will promote long-term sustainability of the brand. The purpose of the study is to determine possible factors that contribute to athlete brand authenticity and help athletes to develop their brand more authentically. To understand the concept of athlete brand authenticity, a systematic literature review was conducted on various electronic databases. The study opted the five-step stages of the framework for this systematic review. A total of 76 attributes were identified from past studies that analyzed the attributes of brand authenticity for various brands. After merging interrelated attributes, the final number of unique attributes was 23. These attributes were distributed among three major themes: on-field activities, off-field activities and marketing activities of an athlete. The study finds brand authenticity to be a multi-dimensional and complex process that endures for longer extensive periods of an athlete's career. The current study also highlights the complications related to an athlete brand that occur when establishing athlete brand authenticity. Therefore, this study provides an opportunity to refine athlete brand authenticity further within the discussed domains.

ABSTRACT This research intends to know the perceived barriers, as well as their predictor variables, in people who practice Physical Activity in fitness centers and were home confined due to the COVID-19 pandemic. The sample was conformed of 8,087 physical activity practitioners. An online questionnaire was administered by email. A descriptive analysis of the perceived barriers was done, and logistic regression analysis to determine possible predictor variables. The most important perceived barriers were price and a lack of safety. Age, gender, the vigorous physical practice frequency and the observation of the WHO recommendations would be the predictor variables to a larger extend for the perceived barriers. The results are relevant for sport organizations to plan their services offer post lockdown.

RESUMEN Esta investigación pretende conocer las barreras percibidas, así como posibles variables predictoras, en personas que practican actividad física en centros fitness que se encontraban confinadas en el hogar por la pandemia de COVID-19. La muestra estuvo conformada por 8.087 practicantes de actividad física. Se administró un cuestionario en línea por correo electrónico. Se realizó un análisis descriptivo de las barreras percibidas y un análisis de regresión logística para determinar posibles variables predictoras. Las barreras percibidas más importantes fueron el precio y la suerte de la seguridad. La edad, el sexo, la frecuencia de práctica física vigorosa y la observación de las recomendaciones de la OMS serían las variables predictoras en mayor medida de las barreras percibidas. Los resultados son relevantes para que las organizaciones deportivas planifiquen su oferta de servicios después del confinamiento.

RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo conhecer as barreiras percebidas, bem como possíveis variáveis preditivas, em pessoas que praticam atividade física em academias de ginástica que ficaram confinadas em casa pela pandemia do COVID-19. A amostra foi composta por 8.087 praticantes de atividade física. Um questionário online foi administrado por e-mail. Uma análise descritiva das barreiras percebidas e uma análise de regressão logística foram realizadas para determinar possíveis variáveis preditoras. As barreiras percebidas mais importantes foram o preço e a sorte na segurança. Idade, sexo, frequência de prática física vigorosa e observância das recomendações da OMS seriam as variáveis preditoras em maior extensão das barreiras percebidas. Os resultados são relevantes para que as organizações esportivas planejem sua oferta de serviços após o confinamento.

RESUMO O objetivo desta investigação foi comparar a satisfação com os jogos e serviços dos torcedores de clubes de futebol do Estado de Pernambuco em relação ao Campeonato Brasileiro nos anos de 2016 a 2019. A amostra foi composta por 937 torcedores, coletados entre os anos de 2016 e 2019. O procedimento de coleta adotado foi o E-survey, onde os indivíduos responderam ao questionário online disponível na plataforma Google Forms. O instrumento utilizado foi um questionário composto por três dimensões: 1. Satisfação com o jogo; 2. Satisfação com os serviços; 3. Caracterização sociodemográfica. Para a análise dos dados foi realizada uma análise fatorial confirmatória a fim de confirmar o ajustamento do modelo proposto, conduzida no software AMOS, seguida de uma ANOVA a dois fatores e uma correlação de Pearson, realizadas no software SPSS Statistics versão 24. O modelo refinado apresentou um bom ajustamento aos dados [χ² (8) = 24.75 (p < .001), χ²/gl = 3.09, TLI = .99, CFI = .99, GFI = .99, RMSEA = .05, MECVI = .05]. Na satisfação com o jogo, evidenciou-se que há diferenças na interação entre clube e ano, assim como na satisfação com o serviço. Demostrou-se em sua maioria correlações significativas entre a satisfação com o jogo e com o serviço, com destaque para o clube 3 (r=.860) e o clube 2 (r=.718) em 2018. Portanto, é fundamental que os clubes de futebol passem a qualificar a gestão dos seus serviços, não só os elementos ligados ao resultado esportivo.

RESUMEN El objetivo de esta investigación fue comparar la satisfacción con los juegos y servicios de los fanáticos de los clubes de fútbol en el Estado de Pernambuco en relación con el Campeonato Brasileño en los años 2016 a 2019. La muestra consistió en 937 aficionados, recolectados entre los años 2016 a 2019. El procedimiento de recolección adoptado fue la encuesta electrónica, donde las personas respondieron el cuestionario en línea disponible en la plataforma Google Forms. El instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por tres dimensiones: 1. Satisfacción con el juego; 2. Satisfacción con los servicios; 3. Caracterización sociodemográfica. Para el análisis de datos, se realizó un análisis factorial confirmatorio para confirmar el ajuste del modelo propuesto, realizado en el software AMOS, seguido de un ANOVA de dos vías y una correlación de Pearson, realizado en el software SPSS Statistics versión 24. O El modelo refinado presentó un buen ajuste a los datos [χ² (8) = 24.75 (p < .001), χ²/gl = 3.09, TLI = .99, CFI = .99, GFI = .99, RMSEA = .05, MECVI = .05]. En la satisfacción con el juego, fue evidente que existen diferencias en la interacción entre el club y el año, así como en la satisfacción con el servicio. Fue demostrado correlaciones significativas entre la satisfacción con el juego y el servicio, con énfasis en el club 3 (r = .860) y el club 2 (r = .718) en 2018. Por lo tanto, es esencial que los clubes de fútbol comiencen a calificar la gestión de sus servicios, no solo los elementos vinculados al resultado deportivo.

ABSTRACT The objective of this research was to compare the satisfaction with the games and services of soccer club fans in the State of Pernambuco in relation to the Brazilian Championship in the years 2016 to 2019. The sample consisted of 937 fans, collected between the years 2016 to 2019. The collection procedure adopted was the E-survey, where individuals answered the online questionnaire available on the Google Forms platform. The instrument used was a questionnaire composed of three dimensions: 1. Satisfaction with the game; 2. Satisfaction with services; 3. Sociodemographic characterization. For the data analysis, a confirmatory factor analysis was performed to confirm the adjustment of the proposed model, conducted in AMOS software, followed by an ANOVA two-way and a Pearson correlation, performed in the SPSS Statistics software version 24. The refined model presented a good fit to the data [χ² (8) = 24.75 (p < .001), χ²/gl = 3.09, TLI = .99, CFI = .99, GFI = .99, RMSEA = .05, MECVI = .05]. In the satisfaction with the game, it was evident that there are differences in the interaction between club and year, as well as in satisfaction with the service. Evidenced significant correlations between satisfaction with the game and with the service, with emphasis on club 3 (r=.860) and club 2 (r=.718) in 2018. Therefore, it is essential that soccer clubs start to qualify the management of their services, not only the elements linked to the sports result.

Abstract Aim: This study aimed to analyze, through games, the motives for the consumption of the National Basketball Association (NBA) by Brazilian fans and the influence on the consumption intentions of these fans. Methods: The study has a quantitative approach and used an online questionnaire consisting of nine motives for sports consumption and a dimension to analyze behavioral intentions. The sample consisted of 336 individuals over 18 years of age who declared that they support a team in the competition. Data were analyzed using a two-step Structural Equation Modeling in Amos 26.0. Results: The average age of respondents was 24.20 years (±6.70), mostly men (91.7%), with complete high school (45.8%), single (83.6%), who watch 3 to 5 NBA games per week (53.6 %), mostly through the internet (56.8%), and who do not usually buy NBA-licensed products (58.0%). Analysis of the causal model indicated that both vicarious achievement (β = 0.55; p < 0.01) and social interaction (β = 0.28; p < 0.01) are motives that positively influenced behavioral intentions related to NBA. Conclusion: Motives such as the acquisition of knowledge, drama, interest in basketball, and knowledge of the game are highly valued by Brazilian fans who consume the NBA. In addition, the fans' sense of accomplishment with their team's victory and the social interaction offered by the games, even if distant, are important factors that influence the behavioral intentions of these fans.

Resumo Existem no Brasil mais de 2 mil instituições de ensino superior que abrigam cerca de 8 milhões de estudantes, dos quais parte significativa se envolvem com atividades além da sala de aula, entre elas, o esporte, por meio das associações acadêmicas atléticas (AAA). Essas associações tendem a proporcionar uma série de benefícios, dentre eles, aumentar o vínculo do aluno com a instituição contribuindo para sua permanência na mesma. Sendo assim, torna-se salutar entender mais sobre essas instituições, por isso, o objetivo principal desta pesquisa foi analisar os antecedentes e consequentes da identificação dos discentes com as atléticas universitárias; já o objetivo secundário foi discutir como a identificação dos estudantes com a atlética pode contribuir para o engajamento estudantil junto à instituição de ensino. A estrutura teórica que suporta as hipóteses estabelecidas abordou a teoria da identificação, as atléticas nas instituições de ensino superior (IES), antecedentes e consequentes da identificação dos alunos com as atléticas. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com amostra de 506 membros de atléticas de diversas IES do Brasil. O modelo proposto foi testado via modelagem de equações estruturais, os resultados identificaram que, entre os construtos considerados, apenas conexão com a marca da atlética é antecedente da identificação com essa associação, sendo responsável por 72,4 por cento da variância da identificação. Os resultados apontaram que os demais oito construtos são consequentes da identificação com a atlética. Ademais, foi possível depreender que a identificação dos estudantes com a atlética pode contribuir para o engajamento estudantil junto à instituição de ensino.

Abstract There are more than 2 thousand higher education institutions (HEIs) in Brazil, housing around 8 million students, of which a significant portion are involved in extracurricular activities – such as sports through Academic Athletic Associations (AAAs). These associations tend to offer a series of benefits, including a strengthening of students’ ties with the institution, contributing to their permanence in it. Considering the importance of understanding more about athletic associations, the main goal of this research was to analyze the antecedent and consequent variables of students’ identification with them, and the secondary goal was to discuss how students’ identification with athletic associations may contribute to student engagement with the HEI. The theoretical framework supporting the hypotheses proposed included identification theory, the athletic associations inside HEIs, and antecedent and consequent variables of student identification with AAAs. This is a descriptive study with a sample of 506 AAA members in several HEIs in Brazil. The model proposed was tested via Structural Equation Modeling. The findings showed that, among the constructs taken into consideration, only connection with the AAA brand was an antecedent variable of identification with the association, accounting for 72.4% of the variance in identification. The findings showed that the remaining eight constructs are consequent variables of identification with AAAs. In addition, it was possible to infer that students’ identification with AAAs may contribute to student engagement with the educational institution.

Resumo A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário.

Abstract The fitness customer experience journey is observed in this exploratory research, in which 15 consumers from two service-oriented gyms, not members of chains, one in Alphaville (Barueri/SP) and the other in Savassi (Belo Horizonte/MG), participated in semi-structured interviews. From more than 3 hours of recording and a hundred pages of transcription, it was possible to propose a conceptual model of how the tangible, technical service and belonging dimensions intertwine each other, allowing the gym customer to co-create value in their experience of usage. It was concluded that 1) services also have a tangible dimension; 2) despite all the academic-technical staff preparation, users want to co-produce their experiences; 3) the feeling of belonging, in addition to engaging in the value co-creation, is a dimension that can alleviate any discomfort arising from experiences in the other dimensions. The user's self-efficacy can moderate the importance of belonging.

Resumen La jornada de experiencias del cliente de fitness se observa en esta investigación exploratoria, donde 15 consumidores de dos gimnasios orientados al servicio, que no forman parte de cadenas, uno en Alphaville (Barueri/SP) y otro en Savassi (Belo Horizonte/MG), participaron en entrevistas semiestructuradas. Las más de tres horas de grabación y cien páginas de transcripción, se logró proponer un modelo conceptual de cómo el entrelazamiento de las dimensiones tangibles, servicio técnico y pertenencia permiten al cliente la cocreación de valor en la experiencia de uso del gimnasio. Se concluyó que 1) los servicios también tienen dimensión tangible; 2) a pesar de toda la experiencia académico-técnica del equipo, los usuarios quieren coproducir sus experiencias; 3) el sentimiento de pertenencia, además de involucrar en la cocreación de valor, es una dimensión que puede aliviar cualquier malestar proveniente de las experiencias en las otras dimensiones. La importancia de la pertenencia puede ser moderada por la autoeficacia del usuario.

Resumen Hasaan, A. y Fişne, M. (2021). Comprensión de las dimensiones de la autenticidad de la marca de los deportistas. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 19(2), 1-25. Como los deportistas son considerados una marca, gestionarla es un desafío para el mercado. La autenticidad de la marca es una herramienta que se puede utilizar para garantizar que esta se mantenga durante un período de tiempo más largo. Para comprender el concepto de autenticidad de la marca del deportista, se realizó una revisión sistemática de la literatura en varias bases de datos electrónicas. A partir de estudios anteriores que analizaron los atributos de autenticidad de marca para algunas de ellas, se identificaron un total de 76 atributos. Después de fusionar los interrelacionados, el número final de atributos únicos fue 23. Estos se dividieron en tres grandes temas: actividades en el campo, actividades fuera del campo y actividades de marketing de un deportista. El estudio encuentra la complejidad relacionada con la autenticidad de la marca en que esta es un proceso multidimensional que perdura por períodos más largos. El estudio actual también destaca las complicaciones relacionadas con la marca de un deportista que ocurren al establecer la autenticidad de la marca del atleta debido a la naturaleza de la marca del atleta.

Resumo Hasaan, A. e Fişne, M. (2021). Entendendo as dimensões da autenticidade da marca dos atletas. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 19(2), 1-25. Como os atletas são considerados uma marca, gerenciá-la é um desafio para o mercado. A autenticidade da marca é uma ferramenta que pode ser usada para garantir que ela se mantenha por um período maior de tempo. Para entender o conceito de autenticidade da marca do atleta, foi realizada uma revisão sistemática da literatura em diversas bases de dados eletrônicas. De estudos anteriores que analisaram atributos de autenticidade da marca para algumas delas, foram identificados 76 atributos. Após a fusão dos inter-relacionados, o número final de atributos únicos foi de 23. Estes foram divididos em três temas principais: atividades no campo, atividades fora do campo e atividades de marketing de um atleta. O estudo encontra a complexidade relacionada à autenticidade da marca, pois trata-se de um processo multidimensional que dura períodos mais longos. O presente estudo também destaca complicações relacionadas à marca de um atleta que ocorrem ao estabelecer a sua autenticidade devido à natureza dessa marca.

Abstract Hasaan, A. & Fişne, M. (2021). Understanding the dimensions of athlete brand authenticity. PENSAR EN MOVIMIENTO: Revista de Ciencias del Ejercicio y la Salud, 19(2), 1-25. The management of an athlete brand is challenging due to the complex nature of athlete career and life. Striving to maintain brand authenticity will promote long-term sustainability of the brand. The purpose of the study is to determine possible factors that contribute to athlete brand authenticity and help athletes to develop their brand more authentically. To understand the concept of athlete brand authenticity, a systematic literature review was conducted on various electronic databases. The study opted the five-step stages of the framework for this systematic review. A total of 76 attributes were identified from past studies that analyzed the attributes of brand authenticity for various brands. After merging interrelated attributes, the final number of unique attributes was 23. These attributes were distributed among three major themes: on-field activities, off-field activities and marketing activities of an athlete. The study finds brand authenticity to be a multi-dimensional and complex process that endures for longer extensive periods of an athlete’s career. The current study also highlights the complications related to an athlete brand that occur when establishing athlete brand authenticity. Therefore, this study provides an opportunity to refine athlete brand authenticity further within the discussed domains.

Resumen El objetivo de este trabajo es evaluar la imagen cognitiva del destino turístico Holguín, ubicado en la costa norte de Cuba. La imagen cognitiva de destinos turísticos, incluye aquellos atributos que un turista conoce o identifica sobre el mismo. A partir de la revisión y contextualización de las categorías cognitivas de la imagen identificadas en la literatura, se diseñó un cuestionario estructurado online compuesto por 30 ítems. El mismo, se aplicó a través de la plataforma SurveyMonkey.com a partir de un muestreo a conveniencia a 143 turistas internacionales que han visitado el destino Holguín con anterioridad. Los resultados del análisis factorial exploratorio muestran que la imagen cognitiva del destino se agrupa en ocho factores, denominados Entretenimiento y cultura, Restaurantes y seguridad, Variedad de sitios y actividades deportivas, Accesibilidad y reputación, Entorno natural agradable, Facilidades para compras, Relación calidad precio y hospitalidad, y Playas hermosas. Se evidenció el carácter multidimensional de la imagen cognitiva, cuya gestión resultan esencial para trazar las estrategias de posicionamiento de los destinos turísticos. Los resultados del estudio se presentan en relación a sus implicaciones teóricas y prácticas para los gestores turísticos. JEL: C38; C83; M30; M31; M37

Abstract The purpose of this paper is to evaluate the cognitive image of the Holguin tourism destination, located on the north coast of Cuba. The cognitive image of a tourism destination includes those attributes that a tourist knows or identifies about it. Through the review and contextualization of the image cognitive categories, it was designed an online structured questionnaire formed with 30 items. The data was gathering via an online survey using SurveyMonkey.com through a convenience sampling of 143 international tourists that have prior visited Holguin. Results from the exploratory factor analysis show that cognitive image is grouped into eight factors named Entertainment and culture, Restaurants and security, Variety of sites and sports activities, Accessibility and reputation, Pleasant natural environment, Shopping facilities, Price quality relationship and hospitality, and Beautiful beaches. The multidimensional character of the cognitive image was evidenced, which must be managed to develop positioning strategies of the tourism destination. Results of this study are presented in light of its theoretical and managerial implications for tourism managers. JEL: C38; C83; M30; M31; M37

Resumo O objetivo deste artigo é avaliar a imagem cognitiva do destino turístico Holguin, localizado na costa norte de Cuba. A imagem cognitiva de um destino turístico inclui os atributos que um turista conhece ou identifica sobre ele. Por meio da revisão e contextualização das categorias cognitivas da imagem, foi elaborado um questionário estruturado online formado por 30 itens. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa online usando SurveyMonkey.com por meio de uma amostra de conveniência de 143 turistas internacionais que já visitaram Holguin. Os resultados da análise fatorial exploratória mostram que a imagem cognitiva está agrupada em oito fatores denominados Entretenimento e cultura, Restaurantes e segurança, Variedade de locais e atividades desportivas, Acessibilidade e reputação, Ambiente natural agradável, Estabelecimentos comerciais, Relação de qualidade de preço e hospitalidade e Bonito praias. Ficou evidenciado o caráter multidimensional da imagem cognitiva, que deve ser gerenciada para desenvolver estratégias de posicionamento do destino turístico. Os resultados deste estudo são apresentados à luz das suas implicações teóricas e gerenciais para os gestores do turismo. JEL: C38; C83; M30; M31; M37

RESUMO O presente trabalho busca desenvolver e validar uma escala que mensure os efeitos da identificação clubística em torcedores de futebol. Esses efeitos são explorados a partir de duas avenidas: atitudinal (comprometimento clubístico) e comportamental (lealdade e consumo clubístico). Foi aplicada uma survey em duas amostras, sendo uma online e não-probabilística para análise fatorial exploratória (477 respondentes) e outra presencial e probabilística para análise fatorial confirmatória (363 respondentes). Considerando que o futebol é um dos principais veículos de expressão dos brasileiros, a escala fornece uma abordagem útil à mensuração de elementos importantes inerentes ao consumo do esporte. O artigo contribui com a área de marketing, ampliando a capacidade científica para capturar a complexidade dos efeitos da identificação do torcedor de futebol com seu clube. A utilização prática do instrumento permite que os clubes possam ter diagnósticos mais consistentes e confiáveis das atitudes e comportamentos dos seus torcedores.

ABSTRACT This paper aims to develop and validate a scale for measuring the effects of team identification among Brazilian soccer fans. These effects are explored from attitudinal (team commitment) and behavioral avenues (team loyalty and consumption). A survey was conducted in two samples, an online and non-probabilistic sample for exploratory factor analysis (507 respondents) and a face-to-face and probabilistic sample for confirmatory factor analysis (363 respondents). Considering that soccer is one of the leading expressions of Brazilian life, the scale provides a useful tool for measuring elements inherent to sports consumption. The article contributes to marketing, advancing the scientific capacity to comprehend the complex effects of soccer fans identifying so strongly with their teams. The practical application of the instrument allows soccer teams to gather more reliable and consistent diagnoses of their fans’ attitudes and behaviors.

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo desarollar y validar una escala que mida los efectos de la identificación con un cluben aficionados de fútbol brasileño. Estos efectos se explorarán a partir de dos vías: actitudinal (compromiso clubista) y conductual (lealtad y consumo clubista). Se aplicó una encuesta a dos muestras, una online y no probabilística para un análisis factorial exploratoria (477 encuestados) y otra presencial y probabilística para un análisis factorial confirmatoria (363 encuestados). Tomando en cuenta que el fútbol es uno de los principales vehículos de expresión de los brasileños, la escala proporciona un enfoque útil para la medición de elementos importantes inherentes al consumo del deporte. El artículo contribuye al área de marketing, ampliando la capacidad científica para capturar la complejidad de los efectos de identificación de los aficionados del fútbol con su equipo. La utilización práctica del instrumento permite a los clubes tener diagnósticos más consistentes y confiables de las actitudes y comportamientos de sus aficionados.

ABSTRACT The following research is developed in the city of Guayaquil specifically in the spectators at the Barcelona Sporting Club stadium where the influence of the fans is highlighted. The objective of this research is to "Design a Relationship Marketing Plan to encourage spectator attendance at the Barcelona Sporting Club stadium in the city of Guayaquil." Among the methodology used for the development of this research are the scientific method and induction method - deduction these methods are intended to analyze research reports on relationship marketing and how it can stimulate positive changes in the members and fans of the Barcelona Sporting Club sports club. In order to conclude this investigation and according to the objectives of the investigation, a good vision is obtained, there are factors that favorably influence this investigation, starting with the Sports Club having the largest number of fans in the country, as well as generating a Diversity of strong emotions that make fans have the right to feel part of it, saying Barcelona Sporting Club means naming a brand with a high level of interest from entrepreneurs, SMEs and large corporations that seek to position themselves under a strategy of emotional loyalty, even beyond the economic.

RESUMEN La presente investigación se desarrolla en la ciudad de Guayaquil específicamente en los espectadores al estadio del Barcelona Sporting Club donde se resalta la influencia de los hinchas. El objetivo de esta investigación es “Diseñar un Plan de Marketing Relacional para fomentar la asistencia de los espectadores al estadio del Barcelona Sporting Club en la ciudad de Guayaquil” entre la metodología utilizada para el desarrollo de esta investigación se encuentran el método científico y método inducción-deducción estos métodos tiene como finalidad el análisis de los informes de investigación sobre el marketing relacional y de qué manera puede estimular cambios positivos en los socios y en la hinchada del club deportivo Barcelona Sporting Club. A manera de concluir esta investigación y de acuerdo a los objetivos planteados de la investigación se obtiene buena visión, existen factores que influyen favorablemente sobre esta investigación, empezando que el Club Deportivo cuenta con el mayor número de hinchada en el país, así como genera una diversidad de emociones fuertes que hacen que los hinchas tengan derecho sentirse parte de él, decir Barcelona Sporting Club significa nombrar una marca con un alto nivel de interés por parte de emprendedores, Pymes y de las grandes corporaciones que buscan posicionarse bajo una estrategia de fidelidad emocional incluso más allá de lo económico.

ABSTRACT The present work aims to carry out a marketing plan in the Chulluype Spa in the province of Santa Elena for its positioning as an area of extreme water sports, based on the theoretical definitions of marketing. Information is presented on tourism and mainly on extreme water sports that exist locally and nationally. It is based on the legal framework that regulates tourism activity in Ecuador. A deductive and descriptive research methodology is applied, type of study, the methods and techniques proposed for the collection of primary and secondary information. The analysis and presentation of the research results show a diagnosis of the current situation, of the tourist infrastructure whose purpose is to determine the SWOT study and the strategic analysis. From these tools, strategic marketing, tactical marketing and positioning strategies are defined as methodologies.

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo la realización de un plan de marketing en el Balneario Chulluype de la provincia de Santa Elena para su posicionamiento como zona de deportes acuáticos extremos, tomando como base las definiciones teóricas del marketing. Se presenta información sobre el turismo y principalmente sobre los deportes acuáticos extremos que existen a nivel local y nacional. Se sustenta en el marco legal que regula la actividad del turismo en el Ecuador. Se aplica una metodología de investigación deductiva, descriptiva, tipo de estudio, los métodos y técnicas planteadas para la recolección de información primaria y secundaria. El análisis y presentación de los resultados de la investigación muestran un diagnóstico de la situación actual, de la infraestructura turística cuya finalidad es determinar el estudio FODA y el análisis estratégico. A partir de estas herramientas se definen como metodologías el marketing estratégico, marketing táctico y estrategias de posicionamiento.

Resumo O presente estudo teve como objetivo descrever e revisar criticamente a literatura acerca do valor da marca das equipes esportivas profissionais na ótica do consumidor. Utilizou-se de uma revisão integrativa, com buscas entre outubro e novembro de 2019 por artigos empíricos e conceituais publicados até setembro de 2019, nas seguintes bases de dados: SCOPUS, Web of Science, Academic Search Ultimate e Business Source Ultimate. Após a aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, uma busca paralela nas principais revistas da área da gestão e marketing do esporte e o processo de cross-manual reference, 16 artigos foram incluídos na revisão. Observou-se uma predominância de publicações na Europa, no futebol, inicialmente com uma abordagem qualitativa, transitando nas últimas publicações para uma análise quantitativa. Várias dimensões são utilizadas para a análise da temática e sua importância é justificada pelo impacto na lealdade dos fãs, no sucesso econômico e esportivo das equipes.

Abstract The present study aimed to describe and critically review literature about the brand equity of professional sports teams from consumers’ perspective. An integrative review was used, with searches conducted between October and November 2019 for empirical and conceptual articles published until September 2019, in the following databases: SCOPUS, Web of Science, Academic Search Ultimate, and Business Source Ultimate. After applying inclusion and exclusion criteria, a parallel search in the main sports management and marketing journals, and the cross-manual reference process, 16 articles were included in the review. Publications in the European context and in football prevailed, initially with a qualitative approach moving from the latest publications to quantitative analysis. Several dimensions are used to analyze the theme, and its importance is justified by the impact on fans’ loyalty and on teams’ economic and sporting success.

Resumen El presente estudio tuvo como objetivo describir y revisar críticamente la literatura sobre el valor de la marca de los equipos deportivos profesionales desde la perspectiva del consumidor. Se utilizó una revisión integrativa, buscando, entre octubre y noviembre de 2019, artículos empíricos y conceptuales publicados hasta septiembre de 2019 en las siguientes bases de datos: SCOPUS, Web of Science, Academic Search Ultimate y Business Source Ultimate. Después de aplicar los criterios de inclusión y exclusión y de realizar una búsqueda paralela en las principales revistas del área de gestión deportiva y marketing del deporte y del proceso de cross-manual reference, se incluyeron 16 artículos en la revisión. Se observó una predominancia de publicaciones en Europa, en el fútbol, inicialmente con un enfoque cualitativo, pasando, en las últimas publicaciones, al análisis cuantitativo. Se utilizan varias dimensiones para analizar la temática y su importancia se justifica por el impacto en la lealtad de los aficionados y en el éxito económico y deportivo de los equipos.

Abstract Aim: The sports facilities development and use optimization has been one of the main objectives of sports organizations. To understand how the management is performed, the knowledge about the manager and his function is crucial and may aid to improve facilities management and impact service quality. This study aimed to analyze the functional profile of sport facilities managers and verify their managerial behavior. Methods: A survey was conducted, 76 managers of public and non-profit sports facilities of São Paulo answering a questionnaire regarding their personal data and tasks performed in five related areas (Economic-Administrative Management, Human Resources Management, Maintenance, Supply and Exploration, and Marketing and Promotion). The data was analyzed through an Exploratory Factorial Analysis using the principal component method. Results: The low participation of managers in tasks related to the Economic-Administrative Management area was identified. The manager's other areas of activity had their tasks divided into the following factors: Human Resources (Work organization; Communication and Training); Maintenance (Maintenance and monitoring; Expansion, Construction, and Renovation); Supply and Exploration (Activities Organization; Activity Planning for Groups; Assignment and organization of use); Marketing (Communication, supply and demand analysis; Operation and occupation analysis). Conclusion: There is no standard managerial behavior of sport facilities managers since their performance is not focused on the proactive or non-proactive characteristic of the task, but rather on the field that the organization and/or manager deems necessary to be planned and developed.