Abstract The research presents the results of a quantitative survey of senior managers’ evaluation of proficiency of employees’ social skills completed in 2019 within the framework of the Next Tourism Generation Alliance, a European Commission funded project. The current and future levels of proficiency, social skills gaps and training are assessed. The sample includes 1404 respondents from organisations across eight countries in Europe in five tourism and hospitality sectors (hospitality, food & beverage, tour-operators, visitor attractions and DMOs). Results show significant country-based differences and variations according to the type of organisation, operational sector and organisation size. The required future levels of the social skills are strongly related to their current levels. Two clusters are identified based on the management perceptions of employees’ social skills gaps. Respondents in the first cluster (N=871) see only small gaps between the current and required future proficiency levels of social skills in their organisations while respondents in the second cluster (N=533) perceive much larger gaps. The findings indicate a need to develop holistic social skill training and education which supports quality customer experiences and sustainable tourism criteria.

Resumo La investigación presenta los resultados de una encuesta cuantitativa sobre la evaluación, por parte de altos directivos, del dominio de las habilidades sociales de los empleados realizada en 2019 en el marco de la Alianza Next Tourism Generation, un proyecto financiado por la Comisión Europea. Se evalúan los niveles actuales y futuros de competencia, las carencias en habilidades sociales y la formación. La muestra incluye 1404 encuestados de organizaciones de ocho países europeos de cinco sectores del turismo. Los resultados muestran diferencias significativas entre países y variaciones según el tipo de organización, el sector operativo y el tamaño de la organización. Los niveles futuros requeridos de las habilidades sociales están estrechamente relacionados con sus niveles actuales. Se identifican dos grupos en función de las percepciones de los directivos sobre las carencias de los empleados en materia de habilidades sociales. Los encuestados del primer grupo (N=871) sólo ven pequeñas diferencias entre los niveles actuales y futuros de competencia en habilidades sociales, mientras que los encuestados del segundo grupo (N=533) perciben diferencias mucho mayores. Los resultados indican la necesidad de desarrollar una formación y educación holísticas en habilidades sociales que respalden las experiencias turísticas de calidad y los criterios del turismo sostenible.

Resumo: As tecnologias de informação e comunicação (TIC) revolucionaram o quotidiano das sociedades e o desenvolvimento da economia à escala mundial. No turismo, a transformação digital assume um papel central, contribuindo para a divulgação dos produtos e serviços turísticos, permitindo que os stakeholders e turistas usufruam dos benefícios da globalização e das mudanças sociais. O turismo sénior é considerado um sector em forte expansão e, como tal, importa compreender a importância que estes turistas atribuem a estas tecnologias. Através de uma pesquisa na base de dados b-on e ScienceDirect, foram analisados artigos em texto integral, filtrando-os em várias etapas de forma a selecionar somente os que cumpriam os critérios de inclusão. A presente revisão sistemática de literatura ambiciona contribuir para a compreensão da utilização que os turistas seniores fazem das TIC. Em resultado deste processo, foi possível constatar a tendência crescente do recurso às TIC pelos turistas seniores, que se beneficiam de novas experiências. As TIC potenciam o marketing dos stakeholders, melhoram a comunicação com os turistas e promovem destinos turísticos mais sustentáveis e inteligentes, incluindo as mais inovadoras como a realidade aumentada.

Abstract: Information and communication technologies (ICT) have revolutionized the daily lives of society and the global economy development. In tourism, digital transformation takes on a central role, contributing to the promotion of tourism products and services and enabling stakeholders and tourists to enjoy the benefits of globalization and social changes. Senior tourism is considered a growing market niche and, as such, it is important to understand the importance that these tourists address to these technologies, including the most innovative ones such as augmented reality. Through a search in the database b-on and ScienceDirect, articles in full text were analyzed, filtering them in several stages in order to select only those that met the inclusion criteria. As a result of this process, it was possible to verify the growing trend of ICT use by senior tourists, who benefit from new experiences. ICT enhances stakeholder’s marketing, communication with tourists more sustainability and smarter tourist destinations promotion.

Resumen: Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han revolucionado la vida cotidiana de las sociedades y el desarrollo de la economía en todo el mundo. En el turismo, la transformación digital juega un papel central, contribuyendo a la difusión de los productos y servicios turísticos, permitiendo a los interesados y turistas disfrutar de los beneficios de la globalización y los cambios sociales. El turismo senior es considerado un sector en auge y, como tal, es importante comprender la importancia que estos turistas otorgan a estas tecnologías, incluidas las más innovadoras, como la realidad aumentada. Esta revisión sistemática de la literatura tiene como objetivo contribuir a la comprensión del uso que los turistas mayores hacen de las TIC. Como resultado de este proceso, se pudo ver la tendencia creciente del uso de las TIC por parte de los turistas mayores, quienes se benefician de nuevas experiencias. Las TIC mejoran el marketing de las partes interesadas, mejoran la comunicación con los turistas y promueven destinos turísticos más sostenibles e inteligentes.

Abstract. Innovation is a highly relevant component for extra values and competitive performance in the current hotel market. For these reasons, the main objective of this research was to determine the impact of innovation management on the generation of competitive advantages for the senior hotels in Manta tourism destination, Ecuador. The methodology was based on the correspondence of performance of the innovation and competitive advantages constructs. The methods mainly used were bibliographic review, analysis-synthesis, statisticians and expert validation. The research took into account a sample of 11 hotels registered like luxury and first-class hotels. In the first stage were selected and triangulated the relevant elements of both variables, validating six innovation management functions and 11 competitive advantages. In the second stage were applied several surveys and the results showed an overall average innovation performance and a high importance for the application of competitive advantages. In the last stage was applied a statistical correlation test between innovation and competitive advantages performance with strong and positive results, with an overall incidence of 63.3%. Specifically, the surveillance, enrichment, inventory and optimization innovation functions evidenced the greatest impact on hotel competitiveness. Therefore, the innovation management represents a significant source of competitive advantage in the senior hotels in this tourist destination.

Resumen La innovación constituye un componente de marcada relevancia para la inclusión de valores agregados y el desempeño competitivo dentro del mercado hotelero actual. Tomando en cuenta esto, el objetivo del presente trabajo consistió en determinar la incidencia de las funciones de la gestión de innovación en la generación de ventajas competitivas en hoteles de categoría superior del destino Manta, Ecuador. Se utilizó un diseño metodológico basado en la correspondencia de los constructos innovación y ventajas competitivas. Se emplearon los métodos de revisión bibliográfica, análisis-síntesis, estadísticos y consulta de expertos. La muestra de estudio incluyó 11 hoteles de lujo y primera clase. Se logró triangular los conceptos de la revisión bibliográfica, opiniones de los clientes en las plataformas de viajes y el criterio de expertos. Los resultados permitieron validar seis funciones de gestión de innovación y 11 ventajas competitivas asociadas. La correlación estadística de ambos constructos es fuerte y positiva, con una incidencia general estimada del 63,3%. Específicamente las funciones de innovación: vigilancia, enriquecimiento, inventario y optimización, fueron las de mayor relación con la competitividad. Por tanto, la gestión de innovación constituye una fuente significativa de generación de ventajas competitivas para los hoteles de categoría superior de Manta.

Resumo A investigação teve por base o projeto Volto Já que teve como missão implementar um programa de intercâmbio de turismo social sénior em Portugal em organizações de economia social, de modo a promover experiências turísticas para os mais idosos. O principal objetivo da pesquisa consistiu em apresentar um modelo base assente em três fases que sustentou o desenho e avaliação de experiências turísticas das mobilidades de turismo sénior, com a designação de modelo OEC. Este modelo foi desenvolvido tendo por base um conjunto de instrumentos de recolha de dados, selecionados de acordo com os objetivos de cada fase do processo, enquadrado no projeto Volto Já. Os resultados resultam da operacionalização da 1.ª e 3ª fase do modelo dando uma perspetiva integrada do desenho e avaliação das experiências turísticas dos séniores. Os resultados evidenciam a importância da 1.ª fase (pré-mobilidade) no que concerne a organização da experiência turística (perspetiva da oferta turística) e a fase pós mobilidade permite compreender as perceções depois da experiência (perspetiva da procura turística).

Abstract This research was developed in the frame of the VOLTO JÁ Project, which aims to implement a senior social exchange program in Portugal, among social economy organizations to promote tourism experiences for the elderly. The main goal of the research is to present a three-stage model of designing and evaluating tourism experiences in senior mobility, named as the OEC Model. This model was established based on a set of data collection instruments, which were chosen according to the goals of each stage of the process, in the context of the VOLTO JÁ Project. The results of stage one and three of the model considered as a more integrated approach on designing and evaluating senior tourism experiences are presented. The findings highlight the importance of a pre-stage in what concerns organizing the tourism experience (supply perspective); and a post-stage assessing senior´s perceptions after the experience (demand perspective).

Analysis of the Factors Influencing the Travel Decision of Spanish Senior. The senior represent a market of particular relevance for a large number of industries. These include the tourism sector as one of the biggest beneficiaries of the changes in the lifestyles of the population, currently more geared to the enjoyment than previous generations and therefore more likely to travel. This group stands out for its enormous potential, but also by its heterogeneity with regard to their condition of travelers. In this context, the aim of this paper is to analysis the factors influencing the travel decision for people over 55 years in Spain. To identify the variables that determine their travel trend an analysis binary logistic regression was used. The results reveal that beyond income and time available, travelling will be explained by a set of personal variables, such as the internal or perceived age, the stage of the life cycle in which they are located, the sociocultural level, which causes the differences between the different generational cohorts, and certain subjective variables which represent the main barriers for the senior trip. Those are called self-perceived factors. Finally, it is shown that there are many managerial implications of great importance for the tourism sector.

Los senior representan un mercado de especial relevancia para un gran número de industrias. Entre ellas destaca el sector turístico, por ser uno de los mayores beneficiarios de los cambios en los estilos de vida de la población mayor, actualmente más orientada al disfrute del tiempo libre que las generaciones anteriores y por tanto, más propensa al viaje. Este colectivo destaca por su enorme potencial, pero también por su heterogeneidad en lo que respecta a su condición de viajeros. En este contexto, el objetivo de este trabajo consiste en la identificación de las variables determinantes de la participación en viajes de las personas mayores de 55 años en España. Para identificar cuáles son las variables que determinan su tendencia al viaje se utilizó un análisis de regresión logística binaria. Los resultados revelan que, más allá de la renta y el tiempo disponible, la participación en viajes por parte de este segmento va a estar explicada por una serie de variables relacionadas con la edad interna/percibida del individuo, que es aquella que hace referencia a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra; el nivel sociocultural, que origina las diferencias entre las distintas cohortes generacionales, y ciertas variables subjetivas que suponen las principales barreras para el viaje de los senior y que denominamos factores auto-percibidos. Se extraen, además, una serie de implicaciones de gran relevancia para el sector turístico.

É conhecida a tendência de envelhecimento das sociedades modernas. O crescimento deste grupo populacional torna crucial perceber como vivem e consomem estes indivíduos. Utilizando como enquadramento o consumo de cosméticos, o objectivo deste estudo passa por perceber o que caracteriza a população sénior feminina, nomeadamente ao nível dos estilos de vida e, seguidamente, perceber qual o seu comportamento de consumo face aos produtos de cosmética. Para concretizar este duplo objectivo, foi feita uma recolha de dados primários junto de 300 mulheres com idades superiores a 55 anos. Os questionários eram constituídos por questões relacionadas com os estilos de vida, comportamento de consumo face aos produtos de cosmética e questões de cariz demográfico. A metodologia de análise assentou em técnicas de redução de dados, nomeadamente a análise factorial e análise de clusters. Com esta investigação espera-se contribuir para a compreensão do segmento sénior em Portugal, nomeadamente no que diz respeito ao consumo de produtos de cosmética.

The tendency towards an aging society is well known currently. The growth of this population group makes it crucial to understand how these individuals live and consume. Using the consumption of cosmetic products as a framework, the goal of this study is to understand what characterises the senior female population, specifically regarding their lifestyles, and to understand their behaviour towards cosmetic products. To achieve this double goal, primary data collection was conducted with 300 women 55 years of age or older. The questionnaires included questions related to lifestyles, consumer behaviour with cosmetic products and demographic questions. The methodology of analysis was based on data reduction techniques, namely factor and cluster analysis. With this research, we expect to contribute to the understanding of the senior population segment in Portugal, especially their consumer behaviour with cosmetic products.

Este trabajo tiene como objetivo llenar un vacío en la literatura sobre el impacto de la enseñanza experimental en las universidades de la tercera edad en Portugal, a través del estudio empírico de los cursos ofrecidos. Se prestará especial atención a las motivaciones del segmento de la tercera edad en probar nuevas expresiones y experiencias culturales y el impacto que pueden tener en su capacidad cognitiva/inteligencia cultural. El turismo social es cada vez particularmente más importante, dadas las crecientes dificultades económicas de las personas mayores en financiar su viaje y ahorrar para las actividades de ocio. Las universidades y el turismo de la tercera edad pueden ser una manera de permitir estas nuevas formas de aprendizaje cultural. Este trabajo hace una introducción al tema del turismo social y luego se dirige a los conceptos centrales: la cultura, el conocimiento experimental y la inteligencia cultural, adaptados a los cursos de las universidades de la tercera edad, para fundamentar y justificar las hipótesis probadas.

O trabalho tem como objetivo preencher uma lacuna na literatura sobre o impacto do ensino experimental nas universidades da terceira idade em Portugal, através do estudo empírico dos cursos oferecidos. Será dado particular relevo às motivações do segmento sénior em experimentar novas expressões e experiências culturais e ao impacto que estas possam ter na sua capacidade cognitiva/inteligência cultural. O turismo social tem-se tornado particularmente importante, tendo em conta as crescentes carências económicas dos mais idosos em financiarem as suas viagens e pouparem para atividades de lazer. As universidades seniores e o turismo sénior podem ser uma maneira de viabilizar estas novas formas de aprendizagem cultural. O trabalho faz uma introdução ao tópico do turismo social e de seguida trata dos principais conceitos: cultura, conhecimento experimental, inteligência cultural adaptados aos cursos das universidades seniores para fundamentar e justificar as hipóteses testadas.

This paper aims to fill a literature gap and to analyze empirically senior universities in Portugal related to the impact of experimental learning on courses offered. Focus will be given to the elderly population motivations to experiment new cultural expressions and the impact this process may have on their cognitive abilities/culture intelligence. Social tourism becomes increasingly important given the lack of elderly economic means to support travel expenses and ways to save for leisure time after retirement. Senior university and social tourism can together offer this possibility. The first part represents an introduction to the topic of social travel. The second part focuses on the major conceptual aspects - culture, experimental knowledge, cultural intelligence adapted to senior universities courses - to support and justify the hypotheses to be tested.

El turismo de la tercera edad tiene una relevancia cada vez mayor en el panorama general del turismo, reflejado el envejecimiento de la población y la mejora de las condiciones de salud e ingresos, por lo que este segmento se considera muy atractivo para diferentes regiones, ya sea por su impacto en la la economía local, y en especial porque no depende de la tradicional temporada alta del turismo. En este contexto, Europa, con su gran riqueza natural, cultural e histórica, se presenta como el espacio turístico de elección para el segmento de turismo de la tercera edad. Este segmento se considera tradicionalmente homogéneo en términos de perfiles, preferencias y comportamientos de compra, teniendo, sin embargo, numerosos nichos que permiten el desarrollo de ofertas turísticas más adecuadas y competitivas en el panorama internacional. Este trabajo tiene como objetivo identificar estos perfiles y el comportamiento de compra en diferentes nichos del turismo de la tercera edad. Para ello, analizamos el comportamiento de los turistas procedentes de los 28 Estados miembros de la Unión Europea, así como de Turquía, Macedonia, Islandia, Noruega, Serbia e Israel. Los resultados mostraron cuatro nichos en el segmento de la tercera edad, con claras diferencias con respecto a la preferencia de las actividades y fuentes de información. El reconocimiento de estas características permitirá a las empresas turísticas y las Destination Marketing Organizations (DMO) el desarrollo de productos turísticos más adecuados y consistentes en términos estratégicos para cada nicho seleccionado.

O turismo sénior apresenta uma crescente relevância no panorama global do turismo, refletindo o envelhecimento das populações e a melhoria das condições de saúde e dos rendimentos, pelo que este segmento é considerado como muito atrativo para diversas regiões, quer pelo seu impacto a nível da economia local, quer pelo facto de não estarem dependentes das tradicionais épocas altas turísticas. Neste contexto, a Europa com a sua grande riqueza natural, cultural e histórica apresenta-se como um espaço turístico de eleição para o segmento sénior. Este segmento é tradicionalmente considerado como sendo homogéneo em termos de perfis, preferências e comportamentos de compra, possuindo, contudo, inúmeros nichos que permitem a composição de ofertas turísticas mais adequadas e competitivas no panorama internacional. Este trabalho pretende identificar estes perfis e o comportamento de compra nos diferentes nichos do turismo sénior. Para tal, analisou-se o comportamento de turistas dos Estados-Membros da União Europeia (27 na altura deste estudo), bem como provenientes da Turquia, Macedónia, Islândia, Noruega, Sérvia e Israel. Os resultados permitiram identificar quatro nichos no segmento sénior, com claras diferenças no que toca à preferência de atividades e fontes de informação. O reconhecimento destas particularidades permitirá às empresas turísticas e às Destination Marketing Organizations (DMO) desenvolver produtos turísticos mais adequados e consistentes em termos estratégicos para cada nicho selecionado.

Reflection of an ageing population with good health conditions and income, the grey tourism segment tends to increase worldwide. This segment is quite attractive to different regions, because it generates income flows and has an unseasoned travelling pattern. Europe being a continent plenty of cultural, natural and historical attractions, and diversity due to its ancient and rich history has great potential to attract woopies. This niche is traditionally considered as homogeneous in terms of preferences and buyer behavior. However, seniors travel market has many sub-groups and identifying their profiles, preferences and behavior is of key importance for organizations and institutions. This works attempts to unveil mature travellers main decisions factors and profiles. Data used in this work cover tourists from EU member states (27 at the time of this study), Turkey, the Former Yugoslav Republic of Macedonia, Iceland, Norway, Serbia, and Israel. The results identify four distinctive segments inside grey tourism markets, with clear preferences in term of activity preference and information sources. By being aware of these differences, tourism firms can create products and services most appropriate for each sub-market and DMOs can put together a consistent destiny strategy, targeting specific niches.

Entre 2014 e 2016, o Brasil será sede de inúmeros eventos, onde se destaca a celebração das Olimpíadas no Rio de Janeiro. A indústria do turismo será uma das grandes beneficiadas, tendo como objetivo duplicar o número de turistas, 10 milhões em 2016, e gerar oportunidades de negócios. Esta investigação propõe a análise desta meta através de dois elementos vinculados às Olimpíadas, o legado e a abertura para novos segmentos de turistas, de forma concreta o turismo sênior e o acessível. Uma análise de conteúdo será realizada sobre a bibliografia existente sobre Rio 2016 para determinar o estado da arte, e posteriormente será realizado um estudo de caso das Olimpíadas de Barcelona e Sidney, com o objetivo de obter as chaves do sucesso de seu legado e a repercussão a nível turístico. Isto possibilitará identificar os passos a seguir no Brasil para alcançar seu objetivo turístico.

Between 2014 and 2016, Brazil will host a number of large events, where the Olympics of Rio de Janeiro are the most noteworthy. The tourism industry will be one of the beneficiaries. It has established an objective to bring 10 million tourists in 2016, doubling overseas arrivals. This can create many business opportunities for the industry. This paper analyzes this goal by examining two key factors linked to the Olympics, legacy and new tourism segments, in particular, seniors and accessible tourism. A study using content analysis of the bibliography about Rio 2016 will be applied to determine the current body of knowledge. Following this, a case study will be drawn upon the Barcelona and Sydney Games to establish the key elements of the legacy and their tourist outcomes. The findings will establish the main factors required to meet Brazil's tourist objectives.

Entre 2014 y 2016, Brasil será sede de numerosos eventos, donde se destaca la celebración de las Olimpiadas en Rio de Janeiro. La industria del turismo será una de las grandes beneficiadas, teniendo como objetivo duplicar el número de turistas, 10 millones en 2016, y generar oportunidades de negocios. Esta investigación plantea el análisis de dicha meta a través de dos elementos vinculados a las Olimpíadas, el legado y la apertura a nuevos segmentos de turistas, concretamente el turismo sénior y el accesible. Se llevará a cabo un análisis de contenido de la bibliografía existente sobre Río 2016 para determinar el estado del arte, y posteriormente se realizará un estudio de caso de las Olimpíadas de Barcelona y Sídney, con el objetivo de obtener las claves del éxito de su legado y la repercusión a nivel turístico. Esto posibilitará identificar los pasos a seguir por Brasil para alcanzar su objetivo turístico.

Os impulsos para tomar decisões de negócio eficazes são gerados essencialmente pela necessidade de conforto humano (em oposição ao profissional ou especialista) e, portanto, informados e influenciados pela necessidade de tornar os resultados tão previsíveis e garantidos quanto possível. Por outro lado, aqueles que se encontram em cargos chave de gestão e organizacionais pautam a sua conduta por comportamentos que aprenderam ao longo da vida, ao invés de recorrerem à experiência profissional, ao conhecimento e à influência que estão disponíveis para eles nas suas organizações. Este conforto e segurança são, por sua vez, impulsionados pelo fato de que são recursos empresariais e não pessoais que estão em risco e assim "não há muito que possa dar errado". Isso é muito mais confortável ao nível humano, e muito menos dependente da experiência dos outros, do que depender de técnicas emergentes e ferramentas, tais como analítica de negócio e analítica web, que são mais difíceis de usar profissionalmente, e necessitam de dependência e confiança ao nível humano. Influências sobre o comportamento podem ser vistas na forma de: - Imposição da sua vontade, usando o poder da personalidade e a sua posição fazer prevalecer e implementar as suas decisões. - Empregar pessoas acríticas em altos cargos para lhes reforçar o conforto e a segurança. Influências sobre as decisões podem ser rastreadas através do relacionamento dos resultados pretendidos com os resultados reais e, em seguida, por sua vez, avaliar os principais impulsionadores das decisões presentes no momento. As conclusões são de que um corpo de conhecimento e compreensão nesta área precisa de ser desenvolvido e implementado. É necessário o predomínio da aprendizagem e do conhecimento para que aqueles que chegam aos principais cargos de responsabilidade possam aprofundar os seus conhecimentos nesta área crítica antes de tomarem decisões importantes com base na sua posição, nas suas próprias preferências e personalidade.

The drives to make effective business decisions are essentially generated by the need for human (as opposed to professional or expert) comfort, and therefore informed and influenced by the need to make outcomes as predictable and assured as possible, and that those in key organisational and managerial positions turn to the behaviours that they have learned over the entire period of their lives, rather than to professional expertise, knowledge and influence that are available to them in their organisations. This comfort and assurance is in turn driven by the fact that it is corporate rather than personal resources that are at risk and so on the face of it ‘there is little that can go wrong’. This is much more comforting at a human level, and much less dependent on the expertise of others, than relying on emerging techniques and tools such as business and web analytics, which are harder to use professionally, and require dependence and trust at a human level. Influences on behaviour can be seen in the form of: - Bullying, pulling rank and using power of personality and position to get decisions through an implemented - Employing uncritical people in senior positions to reinforce comfort and assurance. Influences on decisions can be tracked through relating intended outcomes to actual results and then in turn evaluating the key drivers of the decisions present at the time. The conclusions are that a body of knowledge and understanding in this area needs to be developed and implemented. A body of learning and understanding is required to be brought to the fore, so that those who arrive in top senior and critical positions can undertake some specialist development in this critical area before taking key decisions based on their own preferences and personality and position.