Abstract: In recent times, the category of the vulnerable consumer has been discussed in Latin America, which determines a strong humanistic and protective root regarding consumer protection; however, in Peru, this figure has not been clearly observed in theoretical and practical terms, despite various jurisprudential cases. In this sense, the main objective of this research is to determine the status quo of legislation regarding the vulnerable consumer in Peru, which allowed proposing and building the normative foundations for its legalization in our legal system. The justification is understood from a triple perspective: theoretical, as it allows proposing doctrinal schemes; practical, because its materialization involves a series of changes in management instruments by the administrative authority, as well as new business policies; and social significance, insofar as it allows recognizing and guaranteeing consumer protection rights. The research was of a qualitative nature, descriptive level, and prospective design, as it sought to conceptualize the vulnerable consumer and, at the same time, used instruments and techniques for data collection and processing that validated the research proposal from a social perspective.
Resumo: Nos últimos tempos, tem sido discutida a categoria do consumidor vulnerável na América Latina, o que determina uma forte raiz humanista e tutelar sobre a proteção ao consumidor; no entanto, no Peru, essa figura não tem sido observada com clareza teórica e prática, apesar dos diversos casos jurisprudenciais. Neste sentido, o objetivo principal desta pesquisa é determinar o status quo da legislação sobre o consumidor vulnerável no Peru, o que permitiu propor e construir as bases normativas para sua positivação em nosso ordenamento jurídico. A justificação é entendida desde uma perspectiva tripla: teórica, na medida em que permite propor esquemas doutrinários; prática, porque sua materialização envolve uma série de mudanças nos instrumentos de gestão por parte da autoridade administrativa, bem como novas políticas empresariais; e de transcendência social, uma vez que permite reconhecer e garantir direitos de proteção ao consumidor. O tipo de pesquisa foi qualitativo, de nível descritivo e de design prospectivo, uma vez que buscou-se conceptualizar o consumidor vulnerável e, ao mesmo tempo, foram utilizados instrumentos e técnicas de coleta e processamento de dados que permitiram validar a proposta investigativa a partir de um plano social.
Resumen: En los últimos tiempos se ha discutido la categoría del consumidor vulnerable en Latinoamérica, lo que determina una fuerte raigambre humanista y tutelar sobre la protección al consumidor; sin embargo, en el Perú no se ha observado esta figura con nitidez teórica y práctica, pese a los diversos casos jurisprudenciales. En este sentido, el objetivo principal de esta investigación es determinar el statu quo de la legislación sobre el consumidor vulnerable en el Perú, lo que permitió proponer y construir las bases normativas para su positivización en nuestro ordenamiento jurídico. La justificación se entiende desde una triple perspectiva: teórica, en tanto permite proponer esquemas doctrinarios; práctica, porque su materialización involucra una serie de cambios en los instrumentos de gestión por parte de la autoridad administrativa, así como nuevas políticas empresariales; y de trascendencia social, toda vez que permite reconocer y garantizar derechos de protección al consumidor. El tipo de investigación fue de carácter cualitativo, de nivel descriptivo con diseño prospectivo, en tanto se buscó conceptualizar al consumidor vulnerable y, al mismo tiempo, se utilizaron instrumentos y técnicas de recolección y procesamiento de datos que permitieron validar la propuesta investigativa desde un plano social.