RESUMEN El artículo analizó el mercado de datos en la empresa "La Fabril" de Ecuador, enfocándose en la rentabilidad del cliente a través del desarrollo de un almacén de datos. Se estableció como objetivo principal identificar y analizar patrones que contribuyan a optimizar la asignación de recursos. La metodología incluyó un enfoque analítico-sintético, modelado y la aplicación de la metodología Hefesto, que permitió la limpieza de datos, modelado dimensional en PostgreSQL y la creación de tableros interactivos en Power BI. Los resultados revelaron tendencias estacionales en los ingresos, destacando el "aceite de palma" como el producto más rentable y la identificación de grupos de clientes según su rentabilidad. Se observó una relación directa entre la frecuencia de compra y la lealtad del cliente, lo que subraya la necesidad de implementar estrategias de fidelización. Además, se identificaron áreas de alto costo y se propusieron mejoras logísticas para optimizar la rentabilidad. En conclusión, la investigación demuestra que el uso efectivo de un almacén de datos puede transformar la toma de decisiones estratégicas y mejorar la rentabilidad en el contexto empresarial actual, y se planea ampliar el análisis a otros sectores y explorar técnicas avanzadas de análisis predictivo y aprendizaje automático para profundizar en la comprensión del comportamiento del cliente y optimizar aún más las estrategias empresariales.

ABSTRACT The paper analyzed the data mart in the company "La Fabril" in Ecuador, focusing on customer profitability through the development of a data warehouse. The main objective was to identify and analyze patterns that contribute to optimizing resource allocation. The methodology included an analytical-synthetic approach, modeling, and the application of the Hefesto methodology, which allowed for data cleaning, dimensional modeling in PostgreSQL, and the creation of interactive dashboards in Power BI. The results revealed seasonal trends in revenues, highlighting "palm oil" as the most profitable product and identifying customer groups based on their profitability. A direct relationship was observed between purchase frequency and customer loyalty, underscoring the need to implement loyalty strategies. Additionally, high-cost areas were identified, and logistical improvements were proposed to optimize profitability. In conclusion, the research demonstrates that the effective use of a data warehouse can transform strategic decision-making and enhance profitability in the current business context. There are plans to expand the analysis to other sectors and explore advanced techniques in predictive analysis and machine learning to deepen the understanding of customer behavior and further optimize business strategies.

RESUMEN Aunque en el impulso del turismo en Cuba ha predominado el enfoque desarrollista, sustentado en el análisis geográfico-económico, la actividad requiere la incorporación de nuevos abordajes de carácter sociológico, cultural, y que respondan al enfoque “Una Salud”. Para contribuir con este propósito, los autores se plantean como objetivo argumentar la necesidad de concebir la actividad turística desde el enfoque “Una Salud”. El análisis gira en torno a elementos incluidos en las condiciones epidemiológicas poscovid-19, que suponen retos a la actividad turística, para que a la par de recuperarse y garantizar altos niveles de fidelidad y competencia, cimente su estrategia de desarrollo en la responsabilidad compartida con la salud de todos.

ABSTRACT Although the developmental approach based on geographic-economic analysis has predominated in the promotion of tourism in Cuba, the activity requires the incorporation of new approaches of sociological and cultural nature, that respond to the “One Health” approach to contribute to this purpose, the authors aim to argue the need to conceive tourism activity from de “One Health” approach. The analysis turns around elements included in the post-COVID-19 epidemiological conditions which pose challenges to tourism activity, so that while recovering and guaranteeing high levels of loyalty and competence, it bases its development strategy on shared responsibility with the health of all.

ABSTRACT Territorial identity is a stipulation that not only conceives the attachment to a territory where one is born or resides, but also to organizations based on relationships that bring mutual benefits, and, therefore, it can be conceived as a means to achieve higher levels of productivity and competitiveness. Based on the objective of this research work of evaluating territorial identity in its connection with the loyalty of the members of the Abdón Calderón Cooperative, and for which, a quantitative research was developed in its descriptive, field and correlational derivations, with the application of the chi-square coefficient being the one that made it possible to execute the last of the studies mentioned. The deductive method guided the structure of this article under the execution of documentary review techniques and a survey of the entity's members. The result of this research is a document that evaluates territorial identity, and which results enabled the design of correlation tables with the output variable (loyalty). It was concluded that there is a correlation between the belonging dimension and the loyalty of the partner, however, this condition is null when it comes to factors such as “influence”, “satisfaction” and “emotional connection”.

RESUMEN La identidad territorial es una estipulación que no solo concibe el arraigo hacia un territorio donde se nace o reside, sino también hacia las organizaciones a partir de relaciones que traigan beneficios mutuos y, por tanto, puede concebirse como un medio para alcanzar mayores rangos de productividad y competitividad. A partir del objetivo central de este trabajo de investigación de evaluar la identidad territorial en su nexo con la fidelidad de los socios de la Cooperativa Abdón Calderón, para lo cual se desarrolló una investigación de índole cuantitativa en sus derivaciones descriptiva, de campo y correlacional, fue la aplicación del coeficiente de chi cuadrado la que posibilitó ejecutar el último de los estudios mencionados. El método deductivo guio la estructura de este artículo bajo la ejecución de técnicas de revisión documental y encuesta a los socios de la entidad. El resultado de esta investigación es un documento que evalúa la identidad territorial, cuyos resultados permitieron diseñar tablas de correlación con la variable de salida (lealtad). Se concluyó que existe correlación entre la dimensión pertenencia con la lealtad del socio, sin embargo, es nula esta condición en lo que corresponde a factores como «influencia», «satisfacción» y «conexión emocional».

Abstract: In the competitive scenario of the banking sector, marketing and branding activities have become a crucial element for the long-term success of financial institutions. From the perspective of brand equity management, trust and loyalty are essential, not only in the operational processes with users, but also in the consolidation of the brand as a strategic asset. The aim of this research was to analyse the multidimensionality of brand equity for the banking sector from the perspective of Generation Z. A quantitative, analytical, and cross-sectional study was carried out, using exploratory and confirmatory factor analysis based on an instrument applied online to people belonging to this generational segment. The findings infer that brand equity in the banking sector aimed at Generation Z is made up of the following dimensions: brand loyalty and importance (BLI), perceived quality (PQ), brand association (BA), brand performance (BP) and brand awareness (BA). It is concluded that the banking sector must continue to consolidate its brand equity as a strategic activity based on these dimensions, strengthening its brand positioning, market share and market orientation, ensuring an understanding of the needs, desires, and behaviours of Generation Z.

Resumen: En el escenario competitivo del sector bancario, las actividades de marketing y branding se han convertido en un elemento crucial para el éxito a largo plazo de las instituciones financieras. Desde la gestión del brand equity, la confianza y la lealtad son esenciales, no solo en los procesos operativos con los usuarios, sino en la consolidación de la marca como un activo estratégico. El objetivo de esta investigación fue analizar la multidimensionalidad del brand equity para el sector bancario desde la perspectiva de la generación Z. Se desarrolla un estudio de tipo cuantitativo, analítico y de corte transversal, utilizando el análisis factorial exploratorio y confirmatorio a partir de un instrumento aplicado de forma on line a personas pertenecientes a este segmento generacional. Los hallazgos infieren que el brand equity en el sector bancario dirigido a la generación Z está conformado por las siguientes dimensiones: fidelidad e importancia de la marca (FIM), calidad percibida (CP), asociación de marca (AM), rendimiento de la marca (RM) y conciencia de la marca (CM). Se concluye que el sector bancario debe seguir consolidando su brand equity como actividad estratégica a partir de dichas dimensiones, fortaleciendo el posicionamiento de sus marcas, su participación y su orientación al mercado, garantizando el entendimiento de las necesidades, deseos y comportamientos de la generación Z.

A constructive learning experience for postgraduate students is important for higher educational institutions, particularly in emerging markets such as South Africa. The context of the student and supervisor relationship, operating in an intensive service delivery system, is also vitally important in this context, in order to secure a positive and successful learning outcome for the student. This study's aim is to evaluate postgraduate students' learning experience in an intensive higher educational service delivery system. It places the student at the center of a service design and relationship marketing approach, and highlights several areas of exploration. The study adopted a qualitative approach. Several online interviews were conducted with masters and doctoral students. The data was collected online and analysed using inductive content analysis. The main results indicate that, overall, the students' experience and emotions were positive, but that the lecturer, as internal stakeholder in the service system, should receive more support. The contributions of this study are in the practical implementation of an improved service design experience, and the elimination of possible service gaps, to secure customer loyalty and effective service delivery.

Abstract The context in which the tourism sector is developing in Cuba has been conditioned by a dizzying decline in income, largely associated with the spread of the SARS-CoV-2 virus and the post-pandemic effects of Covid-19. This behavior has brought with it the search for alternatives that would bring about imminent solutions. The need to assume new patterns to reach again the competitive position before the pandemic is a challenge for Cuba, which demands transforming changes from science. The objective of this work is to propose a procedure for the design of indicators to determine the competitiveness of the tourist destination Santiago de Cuba. For this purpose, a procedure based on multivariate analysis is proposed, which is carried out through a scientometric study that validates the main sources that support the competitiveness of destinations, as well as its dimensions and pillars. Documentary, statistical and exploratory analysis is also carried out. As main results, three dimensions are obtained, which are disaggregated into five pillars for which eight general indicators are defined. In this sense, it is concluded that the destination is competitive; however, strategies must be designed to guarantee consumer loyalty and attract new segments.

Resumo O contexto em que o setor de turismo está se desenvolvendo em Cuba foi condicionado por uma queda vertiginosa na renda, em grande parte associada à disseminação do vírus SARS-CoV-2 e aos efeitos pós-pandêmicos da Covid-19. Esse comportamento levou à busca de alternativas que ofereçam soluções iminentes. A necessidade de assumir novos padrões para retornar à posição competitiva anterior à pandemia é um desafio para Cuba, que exige mudanças transformadoras baseadas na ciência. O objetivo deste artigo é propor um procedimento para o desenho de indicadores para determinar a competitividade do destino turístico de Santiago de Cuba. Para isso, propõe-se um procedimento baseado em análise multivariada, que é realizado por meio de um estudo cienciométrico que valida as principais fontes que sustentam a competitividade dos destinos, bem como suas dimensões e pilares. Também é realizada uma análise documental, estatística e exploratória. Como principais resultados, são obtidas três dimensões, que se desdobram em cinco pilares para os quais são definidos oito indicadores gerais. Nesse sentido, conclui-se que o destino é competitivo, porém, é necessário traçar estratégias para garantir a fidelidade dos consumidores e atrair novos segmentos.

Resumen El contexto en el que se desarrolla el sector turístico en Cuba ha estado condicionado por una vertiginosa disminución de los ingresos, asociada en gran medida a la propagación del virus SARS-CoV-2 y los efectos postpandemia Covid-19. Este comportamiento ha traído consigo la búsqueda de alternativas que propicien soluciones inminentes. La necesidad de asumir nuevos patrones para volver a alcanzar la posición competitiva previa a la pandemia es un reto para Cuba, lo que demanda cambios transformadores acaecidos desde la ciencia. El objetivo de este trabajo es proponer un procedimiento para el diseño de indicadores que permitan determinar la competitividad del destino turístico Santiago de Cuba. Para ello se propone un procedimiento basado en el análisis multivariante, que se realiza a través de un estudio cienciométrico que valida las principales fuentes que sustentan la competitividad de los destinos, así como sus dimensiones y pilares. Se desarrollan a su vez el análisis documental, estadístico y exploratorio. Como principales resultados se obtienen tres dimensiones que se desagregan en cinco pilares para los cuales se definen ocho indicadores generales. En este sentido se concluye que el destino es competitivo, sin embargo, deben trazarse estrategias que garanticen la fidelización de consumidores y atracción de nuevos segmentos.

Resumen Este trabajo analiza la influencia del capital de marca desde la perspectiva del consumidor en la decisión de compra de productos de consumo de alta rotación, en Ecuador. Estimando un modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales y un modelo de regresión logística, con una muestra de 120 estudiantes universitarios ecuatorianos, se encontró que la notoriedad de la marca y fuerza de las asociaciones se relaciona positivamente con la calidad percibida, la calidad percibida influye en la lealtad actitudinal, y la lealtad influye en el capital de marca global. Además, una vez que se controla por precios referenciales, se demuestra que el capital de marca tiene un efecto positivo en la decisión de compra de los consumidores. La principal implicación para los administradores de marcas es que los esfuerzos e inversiones hacia acciones que mejoren las dimensiones del capital de marca, con énfasis en la lealtad, es un mecanismo relevante para incrementar las ventas y generar mayor valor financiero de la marca.

Abstract This work analyses the influence of consumer-based brand equity on the purchase decision of fast-moving consumer goods in Ecuador. By estimating a partial least squares structural equation model and a logit model on a sample of 120 Ecuadorian university students, it was found that brand awareness with a strength of association is positively related to perceived quality, perceived quality influences attitudinal loyalty, and loyalty influences overall brand equity. In addition, after controlling for reference prices, overall brand equity has a direct positive effect on consumers' purchase decisions. For brand managers, the main implication of these findings is that investments to improve the dimensions of brand equity, with an emphasis on loyalty, is a relevant mechanism to increase sales and generate greater brand value.

Abstract In the current digital era, measuring customer loyalty has become a crucial aspect for companies aiming to maintain solid and profitable relationships with their customers. This research focuses on understanding how digital dynamics influence customer loyalty. The central question explored is how digital platforms and online interactions impact customer loyalty compared to traditional methods. The main objective of the study is to identify the determinants of customer loyalty in digital environments and propose effective methods to measure these behaviors. Findings highlight that personalization and customer experience are crucial for strengthening loyalty in the digital realm. The ability of companies to provide consistent and relevant experiences across multiple channels has been identified as a key predictor of digital loyalty. Additionally, the importance of establishing emotional connections and trust through digital technology to build lasting customer relationships is underscored. In conclusion, the research emphasizes the need to adapt traditional loyalty strategies to the digital environment, leveraging digital tools and capabilities to continuously enhance the customer experience. Companies' ability to understand and respond to changing consumer expectations in the digital environment is essential to securing long-term loyalty and maintaining a competitive advantage in today's market.

Resumen En la actual era digital, la medición de la fidelización de clientes se ha convertido en un aspecto crucial para las empresas que buscan mantener relaciones sólidas y rentables con sus clientes. Esta investigación se centra en entender cómo las dinámicas digitales influencian la lealtad del cliente. La pregunta central explorada es cómo las plataformas digitales y las interacciones online afectan la fidelización de los clientes en comparación con métodos tradicionales. El objetivo principal del estudio es identificar los factores determinantes de la lealtad del cliente en entornos digitales y proponer métodos efectivos para medir estos comportamientos. Los hallazgos encontrados destacan que la personalización y la experiencia del cliente son cruciales para fortalecer la fidelidad en el ámbito digital. La capacidad de las empresas para ofrecer experiencias coherentes y relevantes a través de múltiples canales se ha identificado como un predictor clave de la fidelización digital. Además, se subraya la importancia de establecer conexiones emocionales y de confianza a través de la tecnología digital para construir relaciones duraderas con los clientes. En conclusión, la investigación recalca la necesidad de adaptar las estrategias tradicionales de fidelización al entorno digital, aprovechando las herramientas y capacidades digitales para mejorar continuamente la experiencia del cliente. La capacidad de las empresas para entender y responder a las expectativas cambiantes de los consumidores en el entorno digital es fundamental para asegurar su lealtad a largo plazo y mantener una ventaja competitiva en el mercado actual.

RESUMEN Objetivo: Determinar la asociación entre el compromiso organizacional y la satisfacción laboral de médicos que atendieron pacientes con COVID-19 en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, en el periodo 2020-2021. Materiales y métodos: Estudio transversal y analítico donde participaron 194 médicos. Se evaluaron la satisfacción y el compromiso organizacional mediante los instrumentos “Satisfacción laboral de Minnesota” y “Compromiso organizacional de Meyer & Allen”. Con el puntaje obtenido y con la escala de Likert se categorizaron las variables en alto, medio y bajo. Resultados: El 71 % tuvo satisfacción intrínseca y el 93 % presentó un compromiso organizacional afectivo y de continuidad en el hospital. Según sea el sentido de logro que obtiene el médico, tiene una probabilidad de 2,71 veces de satisfacción laboral y logra sentirse orgulloso de trabajar en la institución (IC: 1,05-7,03). Los médicos estuvieron satisfechos con el trato del jefe y deseaban permanecer en la institución (OR 3,26 [IC: 1,50-7,24]). También estuvieron de acuerdo con las políticas aplicadas y sentían lealtad a la institución (OR 3,25 [IC: 1,40-17,23]). Fueron autodidactas y su satisfacción laboral se asoció con el pensamiento de que le debían mucho a la institución (OR 2,55 [IC: 1,31-4,94]). El análisis multivariado mostró mayor satisfacción laboral en el sexo masculino (OR 2,40 [IC: 1,15-5,0]), ya que contaron con un equipo de protección individual completo (OR 9,68 [IC: 3,01-31,12]) y recibieron un incentivo económico oportuno (OR 4,52 [IC: 1,76-11,53]). Conclusiones: El nivel de satisfacción laboral es directamente proporcional al nivel de compromiso organizacional según sean sus dimensiones; a mayor satisfacción laboral de los empleados, mayor es el compromiso con su institución. Asimismo, ser médico varón, recibir el equipo de protección personal completo y tener un incentivo económico oportuno fueron los factores con mayor fuerza de asociación con la satisfacción laboral.

ABSTRACT Objective: To determine the association between organizational commitment and job satisfaction among physicians who treated COVID-19 patients at the Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión from 2020 to 2021. Materials and methods: A cross-sectional and analytical study which involved 194 physicians. Job satisfaction and organizational commitment were measured using the Minnesota Satisfaction Questionnaire and Meyer and Allen’s Three Component Model of Commitment. Based on the scores and the Likert scale, the variables were categorized as high, medium or low. Results: Seventy-one percent of physicians reported intrinsic job satisfaction and 93 % exhibited affective organizational commitment and continuity at the hospital. Physicians with a strong sense of achievement were 2.71 times more likely to experience job satisfaction and feel proud to work at the institution (CI: 1.05-7.03). Physicians satisfied with the treatment they received from their chief and wishing to remain at the institution were associated with an OR of 3.26 (CI: 1.50-7.24). Agreement with institutional policies and a sense of loyalty to the institution had an OR of 3.25 (CI 1.40-17.23). Self-taught physicians who felt that they owed a lot to the institution had an OR of 2.55 (CI: 1.31-4.94). Multivariate analysis showed higher job satisfaction among males (OR: 2.40 [CI: 1.15-5.00]), those receiving full personal protective equipment (OR: 9.68 [CI: 3.01-31.12]) and those who obtained timely economic incentives (OR: 4.52 [CI: 1.76-11.53]). Conclusions: Job satisfaction is directly proportional to physicians’ organizational commitment. The greater the job satisfaction among employees, the higher their commitment to their institution. Likewise, being male, receiving full personal protective equipment and obtaining timely economic incentives were strongly associated with higher job satisfaction.

RESUMEN Esta investigación fue efectuada en una empresa de tecnología, en donde se analiza el Net Promoter Score (NPS) para conocer el nivel de satisfacción y la lealtad de los clientes tras recibir un servicio posventa. El interés por realizar esta investigación surgió a raíz de los cambios que afectaron a los procesos de la empresa como consecuencia de la pandemia y la posterior adaptación a la nueva normalidad. El muestro se realizó durante quince días, periodo en el cual se obtuvieron 12 datos para conocer la situación anterior; posteriormente, se recogió la misma cantidad de datos para evaluar la eficacia de las mejoras introducidas para atender los reclamos, recibidos vía WhatsApp, y atendidos, incluido el transporte, con la posterior satisfacción del cliente.

ABSTRACT This research study, conducted in a technology company, focused on using Net Promoter Score (NPS) to assess customer satisfaction and loyalty regarding after-sales services. Changes in processes due to the pandemic and the subsequent adaptation to the new normal prompted this research study. The sample was gathered over fifteen days, consisting of 12 data points from before the implementation of improvements. An equivalent amount of data was gathered afterward to evaluate the effectiveness of the improvements made to address claims received via WhatsApp, including transportation, and the resulting customer satisfaction.

Resumen En el presente artículo se analiza la instrumentalización que hicieron, en 1710, los miembros del cabildo de la ciudad de Querétaro, de la aclamación a Felipe V y al príncipe con la finalidad de obtener el favor de la monarquía y hacer alarde de su poder. La investigación incorpora varias fuentes nuevas que dan cuenta de diversos aspectos de la vida urbana, social, cultural y política del asentamiento queretano. El estudio aborda un fenómeno común en el orbe hispánico, como eran las juras, donde las corporaciones se vinculaban y demostraban su lealtad a la monarquía; sin embargo, se contextualiza e inserta en el proceso de configuración de la identidad local, las aspiraciones políticas del ayuntamiento y las pretensiones sociales de la élite; matices locales que dan mayor complejidad a la celebración regia.

Abstract This article analyzes the instrumentalization made by the council's members from Querétaro of the acclamation to Felipe V and the prince to gain the monarchy's favor and flaunt its power. The research incorporates new sources that cover various aspects ¡ike the urban, socia¡, cultural and political Queretan's settlement life. The investigation addresses a common phenomenon in the Hispanic world, like the oaths, where corporations were linked and demonstrated their loyalty to the monarchy. However, it contextualizes and inserts in the ¡ocal identity configuration process, the political aspirations of the council's city and the elite's social pretensions; ¡ocal nuances that give greater complexity to the royal celebration.

Resumo Este artigo analisa a instrumentalização feita em 1710 pelos membros do conselho municipal da cidade de Querétaro da aclamação a Filipe V e ao príncipe a fim de ganhar o favor da monarquia e ostentar seu poder. A pesquisa incorpora várias novas fontes que respondem por vários aspectos da vida urbana, socia¡, cu¡tura¡ e po¡ítica no assentamento Querétaro. O estudo aborda um fenômeno comum na esfera hispânica, como os juramentos, onde as corporações foram ligadas e demonstraram sua lealdade à monarquia; entretanto, é contextualizado e inserido no processo de formação da identidade ¡oca¡, das aspirações po¡íticas do conse¡ho municipa¡ e das pretensões sociais da elite; nuances ¡ocais que dão maior complexidade à celebração real.

Resumen Introducción/Objetivo: Las 4Fs del marketing digital -flujo, funcionalidad, feedback y fidelización-hacen la comunicación atractiva y efectiva en los recursos digitales. El objetivo de este trabajo es evaluar las 4Fs del marketing digital en una empresa hotelera del sector ecoturístico en México, validando un modelo de medición y analizando el posicionamiento de la marca y la relación vinculante entre estas variables. Metodología: Se llevó a cabo un estudio cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. Los participantes fueron 280 seguidores de la página de Facebook de la empresa. Se utilizó un cuestionario con 21 ítems, empleando análisis factorial confirmatorio con el método de máxima verosimilitud para determinar la validez de constructo y el coeficiente alfa de Cronbach para la fiabilidad. Resultados: El análisis de correlación de Pearson mostró una relación significativa alta entre las 4Fs del marketing digital y el posicionamiento de marca: flujo (0.808), funcionalidad (0.829), feedback (0.885) y fidelización (0.864). Todas las correlaciones son significativas al nivel 0.01 (bilateral). Conclusiones: Se corroboró que los esfuerzos de la empresa en sus sitios web para lograr que los clientes experimenten una interacción agradable y una búsqueda de información efectiva influyen significativamente en la creación de recuerdos y asociaciones con la marca.

Abstract Introduction/Objective: The 4Fs of digital marketing - flow, functionality, feedback, and loyalty - enhance effective and appealing communication across digital platforms. This study aims to evaluate the application of the 4Fs model in a Mexico-based ecotourism hotel, validating its measurement framework and analyzing the relationship between these variables and brand positioning. Methodology: A quantitative, non-experimental, cross-sectional, descriptive, and correlational approach was employed. The study surveyed 280 followers of the company's Facebook page, using a 21-item questionnaire. Confirmatory factor analysis with maximum likelihood estimation assessed construct validity, while Cronbach's alpha coefficient measured reliability. Results: Pearson correlation analysis revealed a strong, significant relationship between the 4Fs of digital marketing and brand positioning: flow (0.808), functionality (0.829), feedback (0.885), and loyalty (0.864). All correlations were statistically significant at the 0.01 level (two-tailed). Conclusions: The study affirmed that the company's efforts on its websites to foster pleasant user interaction and effective information retrieval significantly contribute to creating memorable brand associations.

Resumen Este artículo tiene como objetivo exponer la representación social de la motivación en los miembros de la Policía Nacional de Colombia. Por tanto, emplea el enfoque mixto basado en la autoetnografía de los autores, la revisión documental de varias teorías de la motivación, normatividad de la Policía Nacional de Colombia y otras entidades sobre incentivos a los policías, la estadística de las sanciones impuestas a los uniformados desde el 2010 hasta el 2019 por la Inspección General de la Policía Nacional (INSGE, 2020) y la estadística del nivel educativo de todos los policías para el 2022. Como resultado, es soportada la representación social de la motivación en los miembros de la Policía Nacional por medio de relatos y comportamientos extraídos de investigaciones sobre el tema en el ámbito colombiano y estadísticas. Luego de este planteamiento, se puede concluir que no existe una variable, modelo o parámetro para establecer una ruta de acción, con el fin de que la Institución logre la felicidad, conformismo o fidelización de todos sus integrantes.

Abstract This article aims to delineate the social representation of motivation among the members of the Colombian National Police. Therefore, it uses the mixed approach based on the authors’ autoethnography, the documentary review of various theories of motivation, the regulations of the National Police of Colombia and other entities regarding incentives for police officers, the statistics of the sanctions imposed on the uniformed officers from 2010 to 2019 by the General Inspectorate of the National Police (INSGE, 2020) and the statistics regarding the educational level of all police officers for the year 2022. As a result, the social representation of motivation among members of the National Police is supported by reports and behaviours extracted from research on the subject in Colombia as well as statistics. Following this approach, it can be concluded that there is no variable, model or parameter to establish a course of action for the institution to achieve the happiness, conformism or loyalty of all its members.

Resumo Este artigo tem como objetivo expor a representação social da motivação nos membros da Polícia Nacional Colombiana. Portanto, use a abordagem mista com base na autoetnografia dos autores, na revisão documental de diversas teorias de motivação, regulamentos da Polícia Nacional da Colômbia e outras entidades sobre incentivos à polícia, nas estatísticas das sanções impostas aos uniformizados de 2010 a 2019 pela Inspecção-Geral da Polícia Nacional e as estatísticas do nível de escolaridade de todos os agentes policiais para o ano de 2022. Como resultado, a representação social da motivação nos membros da Polícia Nacional é apoiada através de histórias e comportamentos extraídos de pesquisas sobre o tema na Colômbia e de estatísticas. Após esta abordagem pode-se concluir que não existe uma variável, modelo ou parâmetro que estabeleça um curso de ação para que a instituição alcance a felicidade, a conformidade ou a lealdade de todos os seus membros.

Resumen Las acciones recientes de la mafia agraria en Indonesia, sobre todo tras la implementación de las reformas, han aumentado de forma significativa en el sector, incluida la alteración del proceso de entrada de inversiones y el crecimiento económico por parte de personas naturales y varias entidades de gobierno. El presente estudio pretende conocer y explorar las idiosincrasias del modus operandi de la mafia agraria y las causas y factores de su aparición, además de la postura oficial del gobierno de Indonesia para erradicarla. Esta investigación es sociojurídica de tipo descriptivo y analítico y ofrece una imagen general de tales idiosincrasias, a saber: la falsificación de títulos de propiedad, la colusión inescrupulosa con funcionarios, la compraventa ficticia, el fraude o la malversación de fondos y la búsqueda de legalidad en los tribunales. Las causas del surgimiento de la mafia agraria abarcan el alto valor económico de la tierra, la falta de integración de la administración territorial, la ausencia de una única evidencia de los derechos sobre la tierra, la publicación negativa del sistema de registro de tierras y la débil aplicación de la ley. Los factores que todavía prevalecen son la corrupción y las conexiones políticas; la ausencia de una regulación adecuada para la mafia agraria; el desarrollo dependiente de la inversión, la lealtad de los dueños del capital y del capitalismo; la especulación de tierras; la desigualdad social y económica; el crecimiento urbano y el desarrollo de infraestructura, y la falta de conciencia jurídica. Por otra parte, la postura oficial del gobierno de Indonesia frente a la erradicación de la mafia agraria es la formación del Grupo de Trabajo Antimafia Agraria, que es responsable de investigar, divulgar y tomar medidas enérgicas contra las prácticas mafiosas que dañan a la comunidad. En conclusión, las idiosincrasias, las causas y los factores del surgimiento de la mafia agraria y la postura oficial del gobierno para erradicarla son inseparables de los cambios en el clima económico, legal, político y sociocultural de Indonesia.

Abstract The recent actions of the land mafia in Indonesia, especially after the implementation of reforms, have increased significantly in the land sector, including individuals and many government institutions, disrupting the investment entry process and economic growth. This study aims to know and explore the idiosyncrasies of the land mafia's modus operandi in Indonesia and its causes and factors, in addition to the official stance of the Indonesian government on eradicating the land mafia. This socio-legal research is descriptive and analytical. It provides a general picture of such idiosyncrasies: forgery of land papers, collusion with unscrupulous officials, fictitious buying and selling, fraud or embezzlement, and the seeking of legality in court. The causes of the land mafia's emergence are the land's high economic value, unintegrated land administration, a lack of unique proof of land rights, the land registration system's negative publication, and weak law enforcement. Meanwhile, the factors that contribute to the land mafia consolidation are corruption and political connections, the absence of proper regulation, development still depending on investment, the loyalty of capital owners and capitalism, land speculation, social and economic inequality, urban growth and infrastructure development, and a lack of legal awareness. The official stance of the Indonesian government toward eradicating the land mafia is the formation of the Anti-Land Mafia Task Force, which is generally responsible for investigating, disclosing, and cracking down on land mafia practices that harm the community. The idiosyncrasies, causes, and factors of the rise of the land mafia and the government's official stance on eradicating the land mafia are inseparable from changes in Indonesia's economic, legal, political, and socio-cultural climate.