ABSTRACT Territorial identity is a stipulation that not only conceives the attachment to a territory where one is born or resides, but also to organizations based on relationships that bring mutual benefits, and, therefore, it can be conceived as a means to achieve higher levels of productivity and competitiveness. Based on the objective of this research work of evaluating territorial identity in its connection with the loyalty of the members of the Abdón Calderón Cooperative, and for which, a quantitative research was developed in its descriptive, field and correlational derivations, with the application of the chi-square coefficient being the one that made it possible to execute the last of the studies mentioned. The deductive method guided the structure of this article under the execution of documentary review techniques and a survey of the entity's members. The result of this research is a document that evaluates territorial identity, and which results enabled the design of correlation tables with the output variable (loyalty). It was concluded that there is a correlation between the belonging dimension and the loyalty of the partner, however, this condition is null when it comes to factors such as “influence”, “satisfaction” and “emotional connection”.

RESUMEN La identidad territorial es una estipulación que no solo concibe el arraigo hacia un territorio donde se nace o reside, sino también hacia las organizaciones a partir de relaciones que traigan beneficios mutuos y, por tanto, puede concebirse como un medio para alcanzar mayores rangos de productividad y competitividad. A partir del objetivo central de este trabajo de investigación de evaluar la identidad territorial en su nexo con la fidelidad de los socios de la Cooperativa Abdón Calderón, para lo cual se desarrolló una investigación de índole cuantitativa en sus derivaciones descriptiva, de campo y correlacional, fue la aplicación del coeficiente de chi cuadrado la que posibilitó ejecutar el último de los estudios mencionados. El método deductivo guio la estructura de este artículo bajo la ejecución de técnicas de revisión documental y encuesta a los socios de la entidad. El resultado de esta investigación es un documento que evalúa la identidad territorial, cuyos resultados permitieron diseñar tablas de correlación con la variable de salida (lealtad). Se concluyó que existe correlación entre la dimensión pertenencia con la lealtad del socio, sin embargo, es nula esta condición en lo que corresponde a factores como «influencia», «satisfacción» y «conexión emocional».

Resumen: En el escenario competitivo del sector bancario, las actividades de marketing y branding se han convertido en un elemento crucial para el éxito a largo plazo de las instituciones financieras. Desde la gestión del brand equity, la confianza y la lealtad son esenciales, no solo en los procesos operativos con los usuarios, sino en la consolidación de la marca como un activo estratégico. El objetivo de esta investigación fue analizar la multidimensionalidad del brand equity para el sector bancario desde la perspectiva de la generación Z. Se desarrolla un estudio de tipo cuantitativo, analítico y de corte transversal, utilizando el análisis factorial exploratorio y confirmatorio a partir de un instrumento aplicado de forma on line a personas pertenecientes a este segmento generacional. Los hallazgos infieren que el brand equity en el sector bancario dirigido a la generación Z está conformado por las siguientes dimensiones: fidelidad e importancia de la marca (FIM), calidad percibida (CP), asociación de marca (AM), rendimiento de la marca (RM) y conciencia de la marca (CM). Se concluye que el sector bancario debe seguir consolidando su brand equity como actividad estratégica a partir de dichas dimensiones, fortaleciendo el posicionamiento de sus marcas, su participación y su orientación al mercado, garantizando el entendimiento de las necesidades, deseos y comportamientos de la generación Z.

Abstract: In the competitive scenario of the banking sector, marketing and branding activities have become a crucial element for the long-term success of financial institutions. From the perspective of brand equity management, trust and loyalty are essential, not only in the operational processes with users, but also in the consolidation of the brand as a strategic asset. The aim of this research was to analyse the multidimensionality of brand equity for the banking sector from the perspective of Generation Z. A quantitative, analytical, and cross-sectional study was carried out, using exploratory and confirmatory factor analysis based on an instrument applied online to people belonging to this generational segment. The findings infer that brand equity in the banking sector aimed at Generation Z is made up of the following dimensions: brand loyalty and importance (BLI), perceived quality (PQ), brand association (BA), brand performance (BP) and brand awareness (BA). It is concluded that the banking sector must continue to consolidate its brand equity as a strategic activity based on these dimensions, strengthening its brand positioning, market share and market orientation, ensuring an understanding of the needs, desires, and behaviours of Generation Z.

Resumen Este trabajo analiza la influencia del capital de marca desde la perspectiva del consumidor en la decisión de compra de productos de consumo de alta rotación, en Ecuador. Estimando un modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales y un modelo de regresión logística, con una muestra de 120 estudiantes universitarios ecuatorianos, se encontró que la notoriedad de la marca y fuerza de las asociaciones se relaciona positivamente con la calidad percibida, la calidad percibida influye en la lealtad actitudinal, y la lealtad influye en el capital de marca global. Además, una vez que se controla por precios referenciales, se demuestra que el capital de marca tiene un efecto positivo en la decisión de compra de los consumidores. La principal implicación para los administradores de marcas es que los esfuerzos e inversiones hacia acciones que mejoren las dimensiones del capital de marca, con énfasis en la lealtad, es un mecanismo relevante para incrementar las ventas y generar mayor valor financiero de la marca.

Abstract This work analyses the influence of consumer-based brand equity on the purchase decision of fast-moving consumer goods in Ecuador. By estimating a partial least squares structural equation model and a logit model on a sample of 120 Ecuadorian university students, it was found that brand awareness with a strength of association is positively related to perceived quality, perceived quality influences attitudinal loyalty, and loyalty influences overall brand equity. In addition, after controlling for reference prices, overall brand equity has a direct positive effect on consumers' purchase decisions. For brand managers, the main implication of these findings is that investments to improve the dimensions of brand equity, with an emphasis on loyalty, is a relevant mechanism to increase sales and generate greater brand value.

Abstract Why are Generation Z employees quiet quitting? A potential answer is related to Generation Z disengagement. Quiet quitting is troublesome for companies with growing numbers of young recruits checking out emotionally from work. Literature about aggrieved company cultures discusses quiet quitting, the name Generation Z employees use for a form of disengagement. Nevertheless, there is a lack of empirical research on Generation Z disengagement. Moreover, there is a lack of qualitative research on quiet quitting and disengagement in general with existing recommendations originating from quantitative studies that do not examine the core nature of the phenomenon. The originality of the research stems from studying two interrelated issues: the characteristics of Generation Z disengagement and the characteristics of Generation Z employee integration frameworks that consider their employee lifecycle. This paper discusses quiet quitting as a form of Kahn’s (1990) disengagement and a dimension of Generation Z's exit, voice, loyalty, neglect (EVLN) model characteristic. The study follows a qualitative methodology. Firstly, grounded theory is employed to extract data from Generation Z employees and their managers and compare perceptions of the former's disengagement and engagement. The research sample consisted of 75 participants. Secondly, unstructured observation was employed through a cohort longitudinal study of ten Generation Z employees at work over two years. The lifecycle of Generation Z employees is shown to be approximately one year. The research illustrates the Generation Z employee lifecycle curve and classifies the Generation Z employee engagement phases. Moreover, the study introduces a framework for integrating Generation Z within companies.

Resumen ¿Por qué los empleados de la Generación Z renuncian silenciosamente? Una posible respuesta está relacionada con la desconexión de la Generación Z. Dejar de fumar silenciosamente es problemático para las empresas con un número creciente de empleados jóvenes que se retiran emocionalmente del trabajo. La renuncia silenciosa, el nombre que utilizan los empleados de la Generación Z como forma de desconexión, se analiza en la literatura sobre las culturas empresariales agraviadas. Sin embargo, faltan investigaciones empíricas sobre la desconexión de la Generación Z. Además, faltan investigaciones cualitativas sobre el abandono silencioso y la desconexión en general, con recomendaciones existentes provenientes de estudios cuantitativos que no examinan la naturaleza central del fenómeno. La originalidad de la investigación surge del estudio de dos cuestiones interrelacionadas: las características de la desvinculación de la Generación Z y las características del marco de integración de los empleados de la Generación Z que considera su ciclo de vida. El abandono silencioso se analiza en el artículo como una forma de desconexión de Kahn (1990) y una dimensión de la característica del modelo de Salida, Voz, Lealtad y Negligencia (EVLN) de la Generación Z. El estudio sigue una metodología cualitativa. Primero, se emplea la teoría fundamentada para extraer datos de los empleados de la Generación Z y sus gerentes y comparar las percepciones sobre la desconexión y el compromiso de los primeros. La muestra de la investigación estuvo compuesta por 75 participantes. Segundo, se empleó la observación no estructurada por medio de un estudio longitudinal de cohorte de diez empleados de la Generación Z en el trabajo durante dos años. Se ha descubierto que el ciclo de vida de los empleados de la Generación Z es de aproximadamente un año. La investigación ilustra la curva del ciclo de vida de los empleados de la Generación Z y clasifica las fases de compromiso de los empleados de esa generación. Además, el estudio presenta un marco para integrar a la Generación Z en las empresas.

Abstract: Coastal areas play a vital role in society, creating a favorable environment for a wide range of social, cultural and economic activities, including culinary recreational opportunities. This study analyzes the experiences of visitors to bars and restaurants on the coast of the conurbation of La Serena and Coquimbo, the fourth most populated metropolitan area in Chile and one of the main sun and beach tourist destinations in the country. The data, collected through a survey of 536 visitors, were analyzed using descriptive and multivariate statistical methods. It was revealed that tourists exhibit high satisfaction and loyalty, with key determining factors being the beauty of the establishments, the quality of the service and the gastronomic offer. In addition, it was found that the probability of satisfaction increases for frequent visitors to the area, women, people with lower incomes and with a post-secondary education, and those motivated to escape from routine or meet with family or friends. It is concluded that effectively managing the link between gastronomy and coastal tourism is crucial to position the area as a top-level tourist destination.

Resumen: Las zonas costeras desempeñan un papel vital en la sociedad, creando un entorno favorable para una amplia gama de actividades sociales, culturales y económicas, incluidas oportunidades recreativas culinarias. Este estudio analiza las experiencias de los visitantes de bares y restaurantes en la costa de la conurbación de La Serena y Coquimbo, la cuarta área metropolitana más poblada de Chile y uno de los principales destinos turísticos de sol y playa del país. Los datos, recogidos mediante una encuesta a 536 visitantes, fueron analizados usando métodos estadísticos descriptivos y multivariados. Se reveló que los turistas exhiben alta satisfacción y lealtad, siendo factores determinantes clave la belleza de los establecimientos, la calidad del servicio y la oferta gastronómica. Además, se encontró que la probabilidad de satisfacción aumenta para los visitantes frecuentes de la zona, las mujeres, las personas de menores ingresos y con educación superior y aquellos motivados por escapar de la rutina o reunirse con familiares o amigos. Se concluye que gestionar eficazmente el vínculo entre gastronomía y turismo costero es crucial para posicionar la zona como un destino turístico de primer nivel.

Abstract This article analyzes the instrumentalization made by the council's members from Querétaro of the acclamation to Felipe V and the prince to gain the monarchy's favor and flaunt its power. The research incorporates new sources that cover various aspects ¡ike the urban, socia¡, cultural and political Queretan's settlement life. The investigation addresses a common phenomenon in the Hispanic world, like the oaths, where corporations were linked and demonstrated their loyalty to the monarchy. However, it contextualizes and inserts in the ¡ocal identity configuration process, the political aspirations of the council's city and the elite's social pretensions; ¡ocal nuances that give greater complexity to the royal celebration.

Resumen En el presente artículo se analiza la instrumentalización que hicieron, en 1710, los miembros del cabildo de la ciudad de Querétaro, de la aclamación a Felipe V y al príncipe con la finalidad de obtener el favor de la monarquía y hacer alarde de su poder. La investigación incorpora varias fuentes nuevas que dan cuenta de diversos aspectos de la vida urbana, social, cultural y política del asentamiento queretano. El estudio aborda un fenómeno común en el orbe hispánico, como eran las juras, donde las corporaciones se vinculaban y demostraban su lealtad a la monarquía; sin embargo, se contextualiza e inserta en el proceso de configuración de la identidad local, las aspiraciones políticas del ayuntamiento y las pretensiones sociales de la élite; matices locales que dan mayor complejidad a la celebración regia.

Resumo Este artigo analisa a instrumentalização feita em 1710 pelos membros do conselho municipal da cidade de Querétaro da aclamação a Filipe V e ao príncipe a fim de ganhar o favor da monarquia e ostentar seu poder. A pesquisa incorpora várias novas fontes que respondem por vários aspectos da vida urbana, socia¡, cu¡tura¡ e po¡ítica no assentamento Querétaro. O estudo aborda um fenômeno comum na esfera hispânica, como os juramentos, onde as corporações foram ligadas e demonstraram sua lealdade à monarquia; entretanto, é contextualizado e inserido no processo de formação da identidade ¡oca¡, das aspirações po¡íticas do conse¡ho municipa¡ e das pretensões sociais da elite; nuances ¡ocais que dão maior complexidade à celebração real.

Resumen La gestión universitaria involucra una serie de actores claves en la toma de decisiones y la dirección estratégica de las instituciones de educación superior. Uno de estos actores es el cogobierno estudiantil, un componente fundamental en muchas universidades que busca dar voz y representación a los estudiantes en asuntos académicos y administrativos. El objetivo principal de la investigación es analizar la participación y representación estudiantil en los procesos académicos, cuya contribución ha fortalecido la gestión institucional de la Universidad San Gregorio de Portoviejo durante el período 2021-2023. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuanti-cualitativo de tipo descriptiva, no experimental y transversal. Inicialmente se realizó una encuesta con la finalidad de determinar las principales necesidades de los estudiantes en sus diferentes aspectos académicos, los resultados originaron la implementación de ciertas acciones que pretendían dar respuesta a las necesidades identificadas. Adicionalmente, para identificar el nivel de satisfacción sobre la calidad de gestión del cogobierno se aplicó una encuesta para determinar los criterios y opiniones de los estudiantes respecto del desempeño e influencia de los representantes estudiantiles en la gestión institucional de la Universidad. Los resultados permitieron consolidar alianzas entre otros representantes universitarios de la provincia, una mejor comunicación con autoridades institucionales, y se forjó el liderazgo estudiantil a través del trabajo en equipo, la responsabilidad, la lealtad, el sentido de pertenencia y la calidad humanística que caracteriza a los gregorianos para constituir un referente en la educación superior.

Abstract University management involves a series of key actors in the decision-making and strategic direction of higher education institutions. One of these actors is student co-government, a fundamental component in many universities that seeks to give voice and representation to students in academic and administrative matters. The main objective of the research is to analyze student participation and representation in academic processes, whose contribution has strengthened the institutional management of University San Gregorio of Portoviejo during the period 2021-2023. The applied methodology had a quantitative-qualitative approach of a descriptive, non-experimental and transversal type. Initially, a survey was carried out with the purpose of determining the main needs of the students in their different academic aspects; the results led to the implementation of certain actions that sought to respond to the identified needs. Additionally, to identify the level of satisfaction with the quality of co-government management, a survey was applied to determine the criteria and opinions of students regarding the performance and influence of student representatives in the institutional management of the University. The results allowed for the consolidation of alliances between other university representatives of the province, better communication with institutional authorities, and student leadership was forged through teamwork, responsibility, loyalty, the sense of belonging and the humanistic quality that characterizes the Gregorians to constitute a reference in higher education.

Abstract The settlement of the Yucatan Peninsula during the 16th Century is analysed, along with a series of materials that contain latent borrowing voices between Spanish and Mayan (which are not only that, but a complete transplant of cultural content) and the peculiar characteristics of texts in which there are competencies of more idiolectal than dialectal use between Mayan and Spanish words or only that show an attitude of loyalty towards the language by the bilingual scribe.

Resumen En este artículo se analiza el poblamiento de la península de Yucatán durante el siglo XVI y junto a él una serie de materiales que contienen voces en préstamo latente entre el español y el maya (los cuales no son solamente eso, sino que representan todo un trasplante de contenido cultural), así como las características peculiares de los textos donde hay competencias de uso más idiolectal que dialectal entre las palabras mayas y españolas o que solamente muestran una actitud de lealtad hacia la lengua por el escribano bilingüe.

Abstract This research analyses the critical factors influencing employee satisfaction and retention in the context of the Great Resignation by exploring the key organizational elements that significantly impact employee contentment and loyalty. The justification for this study lies in the need for organizations to understand and address the issues leading to high turnover rates and employee dissatisfaction, which have been exacerbated by recent global workforce changes. The main objectives are to identify the key factors that contribute to employee satisfaction and to provide insights into how organizations can enhance their work environments, career growth opportunities, and management practices to retain talent. The methodology involves a semantic network analysis of 138,764 employee reviews from 136 companies, collected via Glassdoor between 2021 and 2023. These reviews were analyzed using the Semantic Networks Tool to identify recurring themes related to work environment, career growth, workload, and management practices. The main results indicate that both current and former employees highly value a supportive and positive work environment and career growth opportunities. However, significant disadvantages include overwork, long hours, and poor management practices. The study highlights that the critical factors influencing employee satisfaction and retention include a positive work environment, opportunities for career growth, and effective management practices.

Resumen Esta investigación analiza los factores críticos que influyen en la satisfacción y retención de los empleados en el contexto de la Gran Renuncia, explorando los elementos organizacionales clave que impactan significativamente en la satisfacción y la lealtad de los empleados. Existe la necesidad de que las organizaciones comprendan los problemas que conducen a altas tasas de rotación, insatisfacción y abandono de los empleados. Se identifican los factores clave que contribuyen a la satisfacción de los empleados, proporcionando información sobre cómo las organizaciones pueden mejorar sus entornos de trabajo, oportunidades de crecimiento profesional y prácticas de gestión para retener el talento. La metodología implica un análisis de redes de 138 764 opiniones de empleados de 136 empresas, publicadas en Glassdoor entre 2021 y 2023. Estas reseñas se analizaron mediante una herramienta de redes semánticas que permitió identificar temas recurrentes relacionados con el entorno laboral, el crecimiento profesional, la carga de trabajo y las prácticas de gestión. Los principales resultados indican que tanto los empleados actuales como los exempleados valoran mucho un ambiente de trabajo positivo y de apoyo, y oportunidades de crecimiento profesional. Sin embargo, las desventajas que señalan incluyen el exceso de trabajo, las largas jornadas y las malas prácticas de gestión. El estudio destaca que los factores críticos que influyen en la satisfacción y la retención de los empleados incluyen un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y prácticas eficaces.

Resumo Este artigo questiona as mudanças na liderança de Perón na Argentina entre 1962 e 1966. Através de artigos, declarações e ensaios em publicações político-partidárias e em jornais e revistas comerciais argentinas, examina as representações de sua liderança elaboradas por atores peronistas individuais e organizacionais. Estes foram os anos de pico do peronismo e, em particular, de Perón. Seu lugar como líder começou a ser disputado pelos chamados “neoperonistas” e por Augusto Vandor, um importante sindicalista da época. Complementando a identificação da liderança de Perón com uma liderança meramente carismática, o artigo apela à dimensão da promessa e da lealdade para examinar a relação carismática peronista nesta parte dos anos 60 na Argentina. 196 1966 artigos políticopartidárias político partidárias argentinas organizacionais particular neoperonistas “neoperonistas Vandor época 6 19 1

Abstract This article discusses the changes in the role of Perón’s leadership in Argentina between 1962 and 1966. Through articles, statements and essays in party-political publications, and Argentinean newspapers and magazines, it examines the representations of his leadership elaborated by individual and collective Peronist actors. These were critical years for Peronism and particularly for Perón. His place as leader began to be disputed by the so-called “neo-Peronists” and by Augusto Vandor, an important trade unionist of the period. Complementing the identification of Perón’s leadership with a merely charismatic one, the article operates with the dimension of promise and loyalty to explore the Peronist charismatic relationship in Peronism in this portion of the 1960s in Argentina. Peróns Perón s 196 1966 articles partypolitical party political publications magazines actors socalled so called neoPeronists neo Peronists “neo-Peronists Vandor period one 19 1

Resumen Este artículo interroga los cambios en las escenificaciones del liderazgo de Perón en la Argentina entre 1962 y 1966. Mediante artículos, declaraciones y ensayos en publicaciones político-partidarias, y diarios y revistas comerciales argentinas, examina las representaciones de su jefatura elaboradas por actores individuales y organizativos peronistas. Fueron años álgidos para el peronismo y particularmente para Perón. Su lugar de líder comenzó a ser disputado por los llamados “neoperonistas” y por Augusto Vandor, importante sindicalista del periodo. Complejizando la identificación del liderazgo de Perón con uno meramente carismático, el artículo apela a la dimensión de la promesa y a la lealtad para auscultar la relación carismática en el peronismo en esta porción de los años sesenta argentinos. 196 1966 artículos políticopartidarias, políticopartidarias político partidarias, partidarias político-partidarias argentinas peronistas neoperonistas “neoperonistas Vandor periodo carismático argentinos 19 1

Resumen: A partir de datos municipales sobre certificados de defunción registrados en el Ministerio de Salud de Brasil y de los resultados electorales de la primera vuelta de las elecciones presidenciales de 2018 y 2022, se evaluó si existe una asociación entre el exceso de mortalidad y el partidismo político en Brasil. Ante la postura del ex presidente brasileño de desacreditar y desatender la gravedad de la pandemia, probablemente exista una relación entre las altas tasas de mortalidad durante la crisis de salud del COVID-19 y el número de votos municipales para Bolsonaro. Los resultados demostraron que, en ambas elecciones, el porcentaje de votos municipales en la primera vuelta para Bolsonaro estuvo asociado positivamente con los picos de alta de muertes en los municipios brasileños para el período 2020-2021. Incluso con la alta mortalidad durante la pandemia, la lealtad política de Bolsonaro no disminuyó durante el segundo período electoral en 2022. Una de las posibles explicaciones es que esto se vincula al escenario político brasileño, que vive una política tribal y polarización afectiva.

Abstract: We evaluated the hypothesis of an association between excess mortality and political partisanship in Brazil using municipal death certificates registered in the Brazilian Ministry of Health database and first-round electoral results of Presidential elections in 2018 and 2022. Considering the former Brazilian President’s stance of discrediting and neglecting the severity of the pandemic, we expect a possible relationship between excessive mortality rates during the COVID-19 health crisis and the number of municipal votes for Bolsonaro. Our results showed that, in both elections, the first-round percentage of municipal votes for Bolsonaro was positively associated with the peaks of excess deaths across Brazilian municipalities in 2020 and 2021. Despite the excess mortality during the pandemic, the political loyalty to Bolsonaro remained the same during the electoral period of 2022. A possible explanation for this is linked to the Brazilian political scenario, which presents an environment of tribal politics and affective polarization.

Resumo: Usando dados municipais em declarações de óbito registrados no Ministério da Saúde e resultados eleitorais do primeiro turno das eleições presidenciais de 2018 e 2022, avaliamos a hipótese de que há associação entre excesso de mortalidade e partidarismo político no Brasil. Dada a postura do ex-presidente brasileiro de desacreditar e negligenciar a gravidade da pandemia, esperamos que haja possivelmente uma relação entre as taxas excessivas de mortalidade durante a crise sanitária da COVID-19 e o número de votos municipais para Bolsonaro. Nossos resultados mostraram que, em ambas as eleições, o percentual de votos municipais no primeiro turno para Bolsonaro foi positivamente associado aos picos de excesso de mortes nos municípios brasileiros em 2020 e 2021. Mesmo com o excesso de mortalidade durante a pandemia, a lealdade política de Bolsonaro não diminuiu durante o segundo período eleitoral em 2022. Uma possível explicação para isso está ligada ao cenário político brasileiro, que vive um ambiente de política tribal e polarização afetiva.

Abstract This research analyzes how the military became embedded into the ritual power legitimization ceremonies, during the transition from the ancien régime to republican life in Central America. The methodology consisted of contextualizing the celebrations of military victories and analyzing the elements that allude to the cult of personality and the apology of violence as strategies of visual and symbolic propaganda. The study reveals how the ceremonies consisted of celebrations to disseminate martial values such as patriotism and loyalty, in which the current rulers presented themselves as guarantors of security for both the population and territory.

Resumen En esta investigación se analiza cómo los militares se insertaron en las ceremonias de legitimación ritual del poder durante la transición del Antiguo Régimen a la vida republicana en Centroamérica. La metodología consistió en contextualizar las celebraciones de las victorias militares y en el análisis de los elementos que refieren al culto a la personalidad y a la apología de la violencia como estrategias de propaganda visual y simbólica. El estudio revela cómo las ceremonias consistían en fiestas de difusión de valores marciales como el patriotismo y la lealtad, en las que los gobernantes de turno se presentaban como garantes de la seguridad de las poblaciones y del territorio.

Resumo: O turismo de eventos demonstra-se uma atividade promissora, apresentando grande crescimento e reconhecimento no decorrer dos anos. Sabendo que a qualidade dos serviços turísticos em eventos tende a representar os critérios de escolha de um destino turístico, torna-se cada vez mais importante mensurar a qualidade desse setor. O objetivo geral deste estudo é mapear a produção sobre a qualidade dos serviços turísticos em eventos. A pesquisa foi realizada através da análise bibliométrica, permitindo mensurar e estudar os índices de produções científicas sobre um tema específico. Utilizou-se as bases de dados Web of Science e Scopus, refinando por artigos, idioma inglês, área de assunto e últimos dez anos. A análise dos dados foi obtida com o apoio do software Bibliometrix. As produções científicas sobre a qualidade dos serviços turísticos em eventos são mais representativas a partir do ano de 2019. A China está em posição de destaque, estando entre os países mais produtivos. Entre 2019 e 2021 houve o maior número de publicações na área, evidenciando um crescimento médio de 3,5 vezes nos últimos três anos. Conclui-se que a mensuração da qualidade no setor do turismo de eventos contribui para o aumento da fidelização, competitividade e lucratividade de empreendimentos que atuam nesse segmento. Resumo demonstrase demonstra se promissora anos turístico tornase torna bibliométrica específico Utilizouse Utilizou Scopus artigos inglês Bibliometrix destaque produtivos 201 202 35 3 5 3, Concluise Conclui fidelização segmento 20 2

Abstract: Event tourism is promising, showing remarkable growth and recognition over the years. Knowing that the quality of tourist services at events tends to represent the criteria for choosing a tourist destination, it becomes increasingly important to measure the quality of this sector. The main goal of this study is to map the scientific production about the quality of tourist services at events. The research was carried out through bibliometric analysis, measuring and studying the indexes of scientific productions on a specific theme. The Web of Science and Scopus refined with articles, English language, subject area and the last ten years. Data analysis was the support of the Bibliometrix software. Scientific productions on the quality of tourist services at events are more representative of the year 2019. China is in a prominent position, being among the most productive countries. Between 2019 and 2021, there was the highest number of publications in the area, showing an average growth of 3.5 times in the last three years. It concluded that the measurement of quality in the event tourism sector contributes to the increase in loyalty, competitiveness and profitability of enterprises that operate in this segment. Abstract promising years destination theme articles language software position countries 201 2021 35 3 5 3. loyalty segment 20 202 2

reconocimiento a lo largo de los años. Sabiendo que la calidad de los servicios turísticos en eventos tiende a representar el criterio de elección de un destino turístico, se vuelve cada vez más importante medir la calidad de este sector. El objetivo general de este estudio es mapear la producción científica sobre la calidad de los servicios turísticos en los eventos. La investigación se llevó a cabo a través del análisis bibliométrico, lo que permitió medir y estudiar los índices de las producciones científicas sobre un tema específico. Se utilizaron las bases de datos Web of Science y Scopus, depurando por artículos, idioma inglés, área temática y últimos diez años. El análisis de los datos se obtuvo con el apoyo del software Bibliometrix. Las producciones científicas sobre la calidad de los servicios turísticos en eventos son más representativas a partir del año 2019. China ocupa una posición destacada, ubicándose entre los países más productivos. Entre 2019 y 2021 se registró el mayor número de publicaciones del área, mostrando un crecimiento promedio de 3,5 veces en los últimos tres años. Se concluye que la medición de la calidad en el sector del turismo de eventos contribuye al aumento de la lealtad, competitividad y rentabilidad de las empresas que actúan en este segmento. años turístico bibliométrico específico Scopus artículos inglés Bibliometrix destacada productivos 201 202 35 3 5 3, lealtad segmento 20 2

Resumo: Os programas de milhagem, também chamados de programas de passageiros frequentes ou programas de fidelidade de companhias aéreas, foram concebidos com o objetivo de atrair e manter os clientes do setor de transporte aéreo através de um sistema de recompensas baseado em milhas ou pontos. Nas últimas décadas, esses programas expandiram-se e tornaram-se um mercado vasto, complexo e lucrativo. Apenas no Brasil, há mais de 185 milhões de clientes participando de programas de fidelidade de companhias aéreas. Buscando ampliar o conhecimento disponível sobre o comportamento dos clientes de programas de milhagem, foi realizada uma pesquisa junto a 414 consumidores desse mercado no Brasil. Uma combinação de abordagens metodológicas foi usada no estudo. Primeiramente, com o método qualitativo de associação livre foram examinadas percepções e significados atribuídos pelos consumidores às milhas aéreas. Os resultados indicam que pessoas percebem milhas majoritariamente como prêmios e, em menor grau, como um tipo de moeda. Na etapa quantitativa, buscou-se explicar determinantes do engajamento comportamental de consumidores com as milhas aéreas. O modelo de equações estruturais suportou o modelo de hipóteses proposto, indicando que o engajamento de consumidores é determinado pela importância atribuída às milhas e pelas dificuldades inerentes a gestão desse ativo. Resumo milhagem aéreas pontos décadas expandiramse expandiram se tornaramse tornaram vasto lucrativo Brasil 18 41 estudo Primeiramente grau moeda quantitativa buscouse buscou proposto ativo 1 4

Abstract: Mileage programs, also known as frequent flyer programs or airline loyalty programs, were created with the purpose of attracting and retaining air transport customers through a rewards system based on miles or points. Over the past few decades, these programs have grown and have become a vast, complex, and profitable market. In Brazil alone, there are more than 185 million active customers in airline loyalty programs. In order to expand the available knowledge about mileage program customers’ behaviour, a survey was conducted among 414 consumers in this market in Brazil. A combination of methodological approaches was used in the study. Firstly, the qualitative method of free association was employed to examine perceptions and meanings attributed by consumers to airline miles. The results indicate that people predominantly perceive miles as rewards and, to a lesser extent, as a form of currency. In the quantitative phase, we aimed to explain the determinants of consumer engagement with airline miles. The structural equation model supported the proposed hypothesis model, indicating that consumer engagement is determined by the importance attributed to miles and the inherent difficulties in managing this asset. Abstract points decades vast complex alone 18 behaviour 41 study Firstly extent currency phase asset 1 4

Resumen: Los programas de millas, también llamados programas de viajero frecuente o programas de fidelización de aerolíneas, fueron diseñados con el objetivo de atraer y retener clientes en la industria aérea a través de un sistema de recompensas basado en millas o puntos. En las últimas décadas, estos programas se han expandido hasta convertirse en un mercado vasto, complejo y lucrativo. Sólo en Brasil, hay más de 185 millones de clientes que participan en programas de fidelización de aerolíneas. Buscando ampliar el conocimiento disponible sobre el comportamiento de los clientes del programa de viajero frecuente, se realizó una encuesta a 414 consumidores de este mercado en Brasil. En el estudio se utilizó una combinación de enfoques metodológicos. En primer lugar, mediante el método cualitativo de libre asociación, se examinaron las percepciones y significados atribuidos por los consumidores a las millas aéreas. Los resultados indican que las personas perciben las millas mayoritariamente como recompensas y, en menor medida, como un tipo de moneda. En la etapa cuantitativa, buscamos explicar los determinantes del compromiso conductual del consumidor con las millas aéreas. El modelo de ecuaciones estructurales apoyó el modelo de hipótesis propuesto, indicando que el compromiso del consumidor está determinado por la importancia atribuida a las millas y las dificultades inherentes a la gestión de este activo. Resumen aerolíneas puntos décadas vasto lucrativo Brasil 18 41 metodológicos lugar asociación aéreas medida moneda cuantitativa propuesto activo 1 4

Resumo: Usando dados municipais em declarações de óbito registrados no Ministério da Saúde e resultados eleitorais do primeiro turno das eleições presidenciais de 2018 e 2022, avaliamos a hipótese de que há associação entre excesso de mortalidade e partidarismo político no Brasil. Dada a postura do ex-presidente brasileiro de desacreditar e negligenciar a gravidade da pandemia, esperamos que haja possivelmente uma relação entre as taxas excessivas de mortalidade durante a crise sanitária da COVID-19 e o número de votos municipais para Bolsonaro. Nossos resultados mostraram que, em ambas as eleições, o percentual de votos municipais no primeiro turno para Bolsonaro foi positivamente associado aos picos de excesso de mortes nos municípios brasileiros em 2020 e 2021. Mesmo com o excesso de mortalidade durante a pandemia, a lealdade política de Bolsonaro não diminuiu durante o segundo período eleitoral em 2022. Uma possível explicação para isso está ligada ao cenário político brasileiro, que vive um ambiente de política tribal e polarização afetiva. Resumo 201 2022 Brasil expresidente ex presidente pandemia COVID19 COVID 19 COVID-1 202 2021 afetiva 20 COVID1 1 COVID- 2

Abstract: We evaluated the hypothesis of an association between excess mortality and political partisanship in Brazil using municipal death certificates registered in the Brazilian Ministry of Health database and first-round electoral results of Presidential elections in 2018 and 2022. Considering the former Brazilian President’s stance of discrediting and neglecting the severity of the pandemic, we expect a possible relationship between excessive mortality rates during the COVID-19 health crisis and the number of municipal votes for Bolsonaro. Our results showed that, in both elections, the first-round percentage of municipal votes for Bolsonaro was positively associated with the peaks of excess deaths across Brazilian municipalities in 2020 and 2021. Despite the excess mortality during the pandemic, the political loyalty to Bolsonaro remained the same during the electoral period of 2022. A possible explanation for this is linked to the Brazilian political scenario, which presents an environment of tribal politics and affective polarization. Abstract firstround first round 201 2022 Presidents President s pandemic COVID19 COVID 19 COVID-1 that 202 2021 scenario polarization 20 COVID1 1 COVID- 2

Resumen: A partir de datos municipales sobre certificados de defunción registrados en el Ministerio de Salud de Brasil y de los resultados electorales de la primera vuelta de las elecciones presidenciales de 2018 y 2022, se evaluó si existe una asociación entre el exceso de mortalidad y el partidismo político en Brasil. Ante la postura del ex presidente brasileño de desacreditar y desatender la gravedad de la pandemia, probablemente exista una relación entre las altas tasas de mortalidad durante la crisis de salud del COVID-19 y el número de votos municipales para Bolsonaro. Los resultados demostraron que, en ambas elecciones, el porcentaje de votos municipales en la primera vuelta para Bolsonaro estuvo asociado positivamente con los picos de alta de muertes en los municipios brasileños para el período 2020-2021. Incluso con la alta mortalidad durante la pandemia, la lealtad política de Bolsonaro no disminuyó durante el segundo período electoral en 2022. Una de las posibles explicaciones es que esto se vincula al escenario político brasileño, que vive una política tribal y polarización afectiva. Resumen 201 2022 pandemia COVID19 COVID 19 COVID-1 20202021. 20202021 2020 2021. 2021 2020-2021 afectiva 20 202 COVID1 1 COVID- 2020202 2020-202 2 202020 2020-20 20202 2020-2 2020-