Resumo A gestão de conflitos surge como uma alternativa viável para abordar as causas subjacentes quando surgem diferenças entre os membros de uma organização. Este artigo tem como objetivo propor um modelo de conciliação para gerir as causas de conflito entre os alunos de espanhol como segunda língua e o pessoal docente costa-riquenho de uma agência estrangeira, responsável pela preparação de candidatos voluntários em aspectos culturais, linguísticos e técnicos para o seu futuro emprego. Baseia-se nos resultados de uma investigação anterior que identificou as causas do conflito em ambos os grupos. O modelo de conciliação com uma abordagem colaborativa foi escolhido, uma vez que procura satisfazer todas as partes envolvidas através de uma estratégia em que todos ganham. Como resultado, foi concebido um modelo de conciliação em três fases, que inclui várias actividades presenciais e virtuais adaptadas ao período de formação limitado de três meses oferecido pela agência. Além disso, o modelo é apoiado por princípios de administração estratégica da educação, incluindo um ciclo de transformação e melhoria contínua que começa com a visão e a missão da entidade e continua com fases de planeamento, organização, avaliação e feedback
Résumé La gestion des conflits apparaît comme une alternative viable pour traiter les causes sous-jacentes lorsque des différences apparaissent entre les membres d’une organisation. Cet article vise à proposer un modèle de conciliation pour gérer les causes de conflit entre les apprenants d’espagnol en tant que deuxième langue et le personnel enseignant costaricien d’une agence étrangère, qui est chargée de préparer les candidats volontaires aux aspects culturels, linguistiques et techniques de leur futur emploi. Il est basé sur les résultats d’une recherche antérieure qui a identifié les causes du conflit dans les deux groupes. Le modèle de conciliation avec une approche collaborative a été choisi, car il cherche à satisfaire toutes les parties impliquées grâce à une stratégie gagnant-gagnant. En conséquence, un modèle de conciliation en trois étapes a été conçu, qui comprend diverses activités en personne et virtuelles adaptées à la période de formation limitée de trois mois offerte par l’agence. En outre, le modèle s’appuie sur les principes de l’administration stratégique de l’éducation, y compris un cycle de transformation et d’amélioration continue qui commence par la vision et la mission de l’entité et se poursuit par des étapes de planification, d’organisation, d’évaluation et de retour d’information.
Abstract Conflict management emerges as a viable alternative for addressing underlying causes when differences arise among members of an organization. This paper aims to propose a conciliation model to manage the causes of conflict between learners of spanish as a second language and costa rican teaching staff at a foreign agency, which is responsible for preparing volunteer candidates in cultural, linguistic, and technical aspects for their future job. It is based on the results of previous research that identified the causes of conflict in both groups. The conciliation model with a collaborative approach was chosen, as it seeks to satisfy all the parties involved through a win-win strategy. As a result, a three-stage conciliation model was designed, which includes various in-person and virtual activities tailored to the limited three-month training period offered by the agency. In addition, the model is supported by principles of strategic educational administration, including a cycle of transformation and continuous improvement that begins with the vision and mission of the entity and continues with stages of planning, organizing, evaluating, and providing feedback
Resumen La gestión de conflictos se presenta como una alternativa posible para resolver las causas subyacentes cuando emergen diferencias entre los miembros de una organización. Este trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de conciliación para gestionar las causas de conflicto entre aprendientes del español como segunda lengua y el profesorado costarricense de una agencia extranjera, la cual está encargada de preparar a aspirantes a voluntariado en aspectos culturales, lingüísticos y técnicos para su futura labor. Se fundamentó en los resultados de una investigación previa que identificó las causas de conflicto en ambos grupos. Se seleccionó el modelo de conciliación por su enfoque colaborativo, que busca satisfacer a todas las partes involucradas mediante una estrategia de ganar-ganar. Como resultado, se diseñó un modelo de conciliación de tres etapas que incluye diversas actividades presenciales y virtuales, diseñadas para ajustarse al periodo limitado de tres meses de capacitación que ofrece la agencia. Además, el modelo se sustenta en principios de administración educativa estratégica, incluyendo un ciclo de transformación y mejora continua que comienza con la visión y misión de la entidad, y continúa con etapas de planificación, organización, evaluación y retroalimentación.