Resumen Costa Rica por las características de su territorio, puede ofrecer en su actividad turística, servicios modernos, creativos e innovadores, basados en el conocimiento, que utilizan alta tecnología y/o cuentan con mano de obra calificada. Datos del BCCR, indican que el porcentaje del aporte en la última década de la actividad turística al PIB, fue de aproximadamente 5%, por ello, se presenta una ruta para un desarrollo sostenible e inclusivo, que posibilite empleos de calidad y favorezca una mejor redistribución de la riqueza entre los habitantes de Costa Rica, enmarcada con el compromiso de los ODS, un adecuado control de las variables macroeconómicas del mercado interno e internacional; y con una modificación de la ley general de turismo, con el propósito de que exista un ente rector de la actividad que posibilite una mejor coordinación y gestión de la actividad y su aporte al desarrollo.

Resumo A Costa Rica, devido às características de seu território, pode oferecer em sua atividade turística serviços modernos, criativos e inovadores, baseados no conhecimento, que utilizam alta tecnologia e/ou contam com mão de obra qualificada. Dados do BCCR indicam que a porcentagem da contribuição da atividade turística para o PIB na última década foi de aproximadamente 5%. Portanto, apresenta-se uma rota para um desenvolvimento sustentável e inclusivo, que possibilite empregos de qualidade e favoreça uma melhor redistribuição da riqueza entre os habitantes da Costa Rica, alinhada com o compromisso dos ODS, um controle adequado das variáveis macroeconômicas do mercado interno e internacional; e com uma modificação da lei geral de turismo, com o propósito de existir uma entidade reitora da atividade que permita um melhor coordenação e gestão da atividade e sua contribuição para o desenvolvimento.

Summary Costa Rica, due to the characteristics of its territory, can offer modern, creative and innovative services in its tourism, based on knowledge, that use high technology and/or have qualified labor. Data from the BCCR indicates that, in the last decade, the percentage of tourism contribution to GDP was approximately 5%, therefore, a route is presented for sustainable and inclusive development, which enables quality jobs and promotes better redistribution of wealth among the inhabitants, framed with the commitment to the SDGs, adequate control of the macroeconomic variables of the domestic and international market; and changing the general tourism law, with the aim to have an activity governing body oriented to better coordination and management and its contribution to development.

RESUMEN El turismo se ha convertido en una fuente primordial de recursos por las posibilidades que brinda de esparcimiento a las personas de todas las edades y condiciones personales. En ese contexto, ante el acceso de turistas en diversas situaciones de discapacidad, se advierten carencias en la requerida atención, en las que persisten barreras para el disfrute de las actividades en espacios y contextos socializadores. Tal proyección exige la capacitación del personal que labora en las instituciones turísticas, en función de un desempeño profesional que devele conocimientos, habilidades y aptitudes, en correspondencia con las exigencias del entorno y las características de los clientes. De ahí que, el presente artículo reflexione en torno a la necesidad de la capacitación de los recursos humanos, orientada a promover la accesibilidad e inclusión de las personas en situación de discapacidad, desde un enfoque pedagógico, condición básica para un turismo accesible e inclusivo, como expresión de equidad y justicia social para todos en Cuba. Desde la sistematización de estudios precedentes se develan las particularidades que distinguen esta realidad y se orienta la transformación coherente en otras etapas investigativas.

ABSTRACT Tourism has become a primary source of resources due to the recreational opportunities it offers to people of all ages and personal conditions. In this context, given the access of tourists in various situations of disability, deficiencies are noted in the required attention, in which barriers persist to the enjoyment of activities in socializing spaces and contexts. Such projection requires the training of personnel who work in tourism institutions, based on professional performance that reveals knowledge, skills and aptitudes, in correspondence with the demands of the environment and the characteristics of the clients. Hence, this article reflects on the need for human resource training, aimed at promoting the accessibility and inclusion of people with disabilities, from a pedagogical approach, a basic condition for accessible and inclusive tourism. as an expression of equity and social justice for everyone in Cuba. From the systematization of previous studies, the particularities that distinguish this reality are revealed and the coherent transformation is guided in other investigative stages.

Resumen Introducción: se sabe que los festivales incrementan y valorizan el patrimonio intangible. Esta investigación busca propiciar la transformación de los festivales en escenarios que favorezcan el acceso a la difusión de las artes con criterios de equidad hacia las turistas mujeres. Objetivo principal: el propósito de este trabajo es investigar la participación de las turistas mujeres durante la asistencia al Festival de Artes Vivas de Loja-Ecuador en 2018, y determinar si tanto los hombres como las mujeres tienen una participación plena e igualitaria en la cultura; así como inferir las tendencias futuras. Método y técnica: esta investigación utiliza un enfoque cuantitativo de alcance exploratorio, se aplicaron 353 encuestas. Los datos se analizaron con base en la técnica de Clusters por Árboles de Regresión y al Análisis de Detección de Interacción Chi-cuadrado. Adicionalmente, se utilizaron cuatro estadísticos de prueba. Resultados: la probabilidad de asistencia de las turistas mujeres, así como sus gastos, fueron inferiores a la de los hombres. Las mujeres prefirieron las obras de teatro, la danza y las exposiciones gastronómicas. Los precios fueron percibidos como altos, lo que podría provocar el retorno de un pequeño porcentaje de las turistas mujeres. Conclusiones: la oferta cultural del festival no es inclusiva para las turistas mujeres. De persistir esta tendencia, la asistencia se polarizaría. El derecho de las turistas mujeres a participar como asistentes en las actividades de los festivales de arte debería ser un compromiso de la ciudad como política pública.

Abstract Introduction: festivals contribute to increasing heritage diversity. This research contributes to promoting the transformation of festivals into scenarios that favor access to the dissemination of the arts with criteria of equity towards women tourists.Objective: the purpose of this work is to investigate the participation of female tourists during Festival of Living Arts in Loja-Ecuador in 2018 in order to determine if both men and women have a full and equal participation in culture; as well as to infer future trends.Method and technique: this research use a quantitative approach of exploratory scope; 353 surveys were applied. Data were analyzed based on the regression tree technique and Chi-square Interaction Detection Analysis. Additionally, four test statisticians were used.Results: the probability of attendance of female tourists and their expenses were lower than men. Women tourists preferred plays, dance and gastronomic exhibitions. Prices were perceived as high, this would cause a return of a small percentage of female tourists.Conclusions: the cultural offer of the festival is not inclusive for female tourists. If this trend persists, attendance would become polarized. The right of female tourists to take part as attendees in the activities of art festivals should be a commitment of the city, as public policy.

Abstract Accessibility for people with disabilities in rural tourism destinations has been an underestimated and under-researched topic. The objective is to investigate accessibility in rural tourism destinations for people with disabilities. The methodology consists of a descriptive quantitative study through surveys. The results show moderate accessibility in general in the tourist destination studied, although variability was identified in the quality of accessibility, especially in adapted facilities. Likewise, a moderate impact of inclusive tourism on local economic development and on the perception of rural communities as accessible tourism destinations was observed. Collaboration be-tween local governments, non-profit organizations, tourism businesses and local communities was considered moderate. The conclusions are directed to the necessary improvement in the uniformity and quality of adapted facilities to ensure a positive and equitable experience for all people. In addition, the potential of inclusive tourism to generate sustainable economic benefits and promote local economic development is highlighted.

Resumen La accesibilidad para personas con discapacidad en destinos turísticos rurales ha sido un tema subestimado y poco investigado. El objetivo es investigar la accesibilidad en destinos turísticos rurales para personas con discapacidades. La metodología consiste en un estudio cuantitativo descriptivo mediante encuestas. Los resultados muestran una accesibilidad moderada en general en el destino turístico estudiado, aunque se identificó variabilidad en la calidad de la accesibilidad, especialmente en las instalaciones adaptadas. Asimismo, se observó un impacto moderado del turismo inclusivo en el desarrollo económico local y en la percepción de las comunidades rurales como destinos turísticos accesibles. La colaboración entre gobiernos locales, organizaciones sin fines de lucro, empresas turísticas y comunidades locales se consideró moderada. Las conclusiones son dirigidas a la necesaria mejora de la uniformidad y calidad de las instalaciones adaptadas para garantizar una experiencia positiva y equitativa para todas las personas. Además, se destaca el potencial del turismo inclusivo para generar beneficios económicos sostenibles y promover el desarrollo económico local.

Resumen Research in Brazil has come a long way to its insertion in teaching and extension, and one of the objectives of this trinomial is the training of professionals attentive to contemporary social needs. Today, one of the fruitful themes for the Brazilian academy is the construction of the Bioceânica Route. With the objective of mapping what has been produced scientifically, an integrative literature review was carried out, using the virtual databases SciELO and Portal de Periódicos da Capes. As a complement, the Directory of research groups registered with CNPq was analyzed. The searches resulted in 66 articles and 02 research groups. The first article found on the subject was published in 2000 and, almost two decades later, in 2018, there was a boost in Brazilian productions. The magazine with the most publications was Interações, the groups that most published are part of the University Network of the Latin American Integration Route (UniRila), with a predominance of Brazilians. It was concluded that there is a concentration of publications in Mato Grosso do Sul, the State where the Route is being built and, internationally, studies are limited to the countries involved. The most discussed topics are related to tourism, territorial development and infrastructure. The gaps point to the lack of involvement of professors and students from other Brazilian states, the homogeneity in the components of the groups registered in the Directory, despite UniRila being active and demonstrating partnerships around the elaboration of investigations. There are also gaps related to other essential themes and absence of approaches inherent to extension, with emphasis on teaching and research. The review showed that the Network is still new and has a lot to work on, including science is one of the allies in the perspective of Mercosur's positioning in the Pacific, in international cooperation and in territorial development. extension needs Today scientifically out Capes complement analyzed 6 0 200 later 2018 productions Interações UniRila, , (UniRila) Brazilians Sul internationally involved tourism infrastructure states investigations Mercosurs Mercosur s Pacific 20 201 (UniRila 2

Resumo A pesquisa no Brasil percorreu um longo caminho até a sua inserção junto ao ensino e à extensão, sendo que um dos objetivos desse trinômio é a capacitação de profissionais atentos às necessidades sociais contemporâneas. Hoje, um dos temas profícuos para a academia brasileira é a construção da Rota Bioceânica. Com o objetivo de mapear o que tem sido produzido cientificamente, foi realizada uma revisão integrativa da literatura, utilizando as bases virtuais SciELO e Portal de Periódicos da Capes. Como complementação, analisou-se o Diretório de grupos de pesquisa registrados no CNPq. As buscas resultaram em 66 artigos e 02 grupos de pesquisa. O primeiro artigo encontrado sobre a temática foi publicado em 2000 e, quase duas décadas depois, em 2018 ocorreu uma propulsão nas produções brasileiras. A Revista com mais publicações foi a Interações, os grupos que mais publicaram fazem parte da Rede Universitária da Rota de Integração Latino-Americana (UniRila), com predominância dos brasileiros. Concluiu-se que há uma concentração das publicações no Mato Grosso do Sul, Estado aonde a Rota vem sendo construída e, internacionalmente, os estudos se limitam aos países envolvidos. Os temas mais abordados são referentes ao turismo, desenvolvimento territorial e infraestrutura. As lacunas apontam para a falta de envolvimento de docentes e discentes de outros Estados brasileiros, a homogeneidade nos componentes dos grupos registrados no Diretório, apesar da UniRila estar ativa e demonstrar parcerias em torno da elaboração das investigações. Há também hiatos relativos a outros temas essenciais e ausência de abordagens inerentes à extensão, sendo evidenciados o ensino e a pesquisa. A revisão demonstrou que a Rede ainda é nova e tem muito a ser trabalhado, inclusive a ciência é uma das aliadas na perspectiva do posicionamento do Mercosul no Pacífico, nas cooperações internacionais e no desenvolvimento territorial. extensão contemporâneas Hoje Bioceânica cientificamente literatura Capes complementação analisouse analisou CNPq 6 0 200 depois 201 brasileiras Interações LatinoAmericana Latino Americana UniRila, , (UniRila) brasileiros Concluiuse Concluiu Sul internacionalmente envolvidos turismo infraestrutura investigações trabalhado Pacífico 20 (UniRila 2

Abstract La investigación en Brasil ha recorrido un largo camino para su inserción en la enseñanza y la extensión, y uno de los objetivos de este trinomio es la formación de profesionales atentos a las necesidades sociales contemporáneas. Hoy, uno de los temas fructíferos para la academia brasileña es la construcción de la Ruta Bioceánica. Con el objetivo de mapear lo producido científicamente, se realizó una revisión integrativa de la literatura, utilizando las bases de datos virtuales SciELO y Portal de Periódicos da Capes. Como complemento, se analizó el Directorio de grupos de investigación registrados en el CNPq. Las búsquedas resultaron en 66 artículos y 02 grupos de investigación. El primer artículo encontrado sobre el tema fue publicado en 2000 y, casi dos décadas después, en 2018, hubo un impulso en las producciones brasileñas. La revista con más publicaciones fue Interações, los grupos que más publicaron son parte de la Red Universitaria de la Ruta de la Integración Latinoamericana (UniRila), con predominio de brasileños. Se concluyó que existe una concentración de publicaciones en Mato Grosso do Sul, Estado donde se está construyendo la Ruta y, a nivel internacional, los estudios se limitan a los países involucrados. Los temas más discutidos están relacionados con el turismo, el desarrollo territorial y la infraestructura. Los vacíos apuntan a la falta de involucramiento de profesores y estudiantes de otros estados brasileños, la homogeneidad en los componentes de los grupos registrados en el Directorio, a pesar de que la UniRila se muestra activa y demostrando alianzas en torno a la elaboración de investigaciones. También existen vacíos relacionados con otros temas esenciales y ausencia de enfoques propios de la extensión, con énfasis en la docencia y la investigación. La revisión mostró que la Red aún es nueva y tiene mucho por trabajar, incluyendo a la ciencia como uno de los aliados en la perspectiva del posicionamiento del Mercosur en el Pacífico, en la cooperación internacional y en el desarrollo territorial. extensión contemporáneas Hoy Bioceánica científicamente literatura Capes complemento CNPq 6 0 200 después 2018 brasileñas Interações UniRila, , (UniRila) brasileños Sul involucrados turismo infraestructura investigaciones trabajar Pacífico 20 201 (UniRila 2

Abstract: In 2010, the IBGE reported that there were 2.2 million people with hearing disabilities in Brazil, 436,000 of them in the state of São Paulo and 120,600 of them in the municipality of São Paulo. RAIS data from 2020 showed that the municipality of São Paulo has 51,458 active jobs for people with disabilities, 7,950 of whom are hearing impaired. The aim of the research is to find out about the profile of employees in the tourism trade operating in the capital, from the point of view of members of the corporations' people management departments. Specifically, it aims to identify how deaf people approach professional placement in this field of study. Exploratory in nature, the research uses descriptive and analytical analysis based on bibliographical and documentary research and discourse analysis with the application of four different surveys via e-mail, between 12/2021 and 04/2022. The scenario investigated points to an inhospitable environment and circulates in a penumbra of the social responsibility of public and private tourism organizations in relation to the employability of deaf people. The study challenges the market and academia to "look at the invisible". As a result, the study becomes a pioneer in Brazil in the area of 27, including postgraduate studies in tourism, due to its subject matter. Abstract 2010 22 2 2. 436000 436 000 436,00 120600 120 600 120,60 202 51458 51 458 51,45 7950 7 950 7,95 impaired capital corporations departments Specifically nature email, email e mail, mail e-mail 122021 12 2021 12/202 042022 04 2022 04/2022 look invisible. invisible . invisible" result 27 matter 201 43600 43 00 436,0 12060 60 120,6 20 5145 5 45 51,4 795 95 7,9 12202 1 12/20 04202 0 04/202 4360 4 436, 1206 6 120, 514 51, 79 9 7, 1220 12/2 0420 04/20 122 12/ 042 04/2 04/

Resumo: Em 2010, o IBGE relatou a existência de 2,2 milhões de Pessoas com Deficiência Auditiva no Brasil, sendo 436.000 pessoas no estado de SP e, dessas, 120.600 no município de São Paulo. Já os dados da RAIS de 2020 determinaram que o município de São Paulo contava com 51.458 vínculos ativos de Pessoas com Deficiência, sendo 7.950 com deficiência auditiva. A pesquisa tem como objetivo conhecer o perfil do colaborador do trade turístico que atua na capital, pelo olhar de integrantes do departamento de gestão de pessoas das corporações. Especificamente, tentará identificar como o surdo se aproxima da colocação profissional nessa área de estudo. De caráter exploratório, a pesquisa utiliza análise descritiva e analítica a partir de uma pesquisa bibliográfica, documental e análise de discurso com aplicação de quatro diferentes sondagens via e-mail, entre 12/2021 e 04/2022. O cenário investigado aponta um ambiente inóspito e circula em uma penumbra da responsabilidade social das organizações públicas e privadas do Turismo em relação à empregabilidade de surdos. O estudo traz provocações ao mercado e à academia para “olhar os invisíveis”. Como resultado, o estudo se torna pioneiro no Brasil na área 27, incluindo a pós-graduação no Turismo, em decorrência de seu objeto. Resumo 2010 22 2 2, 436000 436 000 436.00 dessas 120600 120 600 120.60 202 51458 51 458 51.45 7950 7 950 7.95 auditiva capital corporações Especificamente exploratório bibliográfica email, email mail, mail e-mail 122021 12 2021 12/202 042022 04 2022 04/2022 surdos invisíveis. invisíveis . invisíveis” resultado 27 pósgraduação pós graduação objeto 201 43600 43 00 436.0 12060 60 120.6 20 5145 5 45 51.4 795 95 7.9 12202 1 12/20 04202 0 04/202 4360 4 436. 1206 6 120. 514 51. 79 9 7. 1220 12/2 0420 04/20 122 12/ 042 04/2 04/

Resumen: En 2010, el IBGE informó de que había 2,2 millones de personas con discapacidad auditiva en Brasil, 436.000 de ellas en el estado de São Paulo y 120.600 en el municipio de São Paulo. Los datos de RAIS de 2020 mostraban que el municipio de São Paulo tenía 51.458 puestos de trabajo activos para personas con discapacidad, 7.950 de los cuales eran discapacitados auditivos. El objetivo de la investigación es conocer el perfil de los empleados del sector turístico que operan en la capital, desde el punto de vista de los miembros de los departamentos de gestión de personas de las empresas. En concreto, se pretende identificar cómo las personas sordas abordan la inserción profesional en este ámbito de estudio. De carácter exploratorio, la investigación utiliza el análisis descriptivo y analítico basado en la investigación bibliográfica y documental y el análisis del discurso con la aplicación de cuatro encuestas diferentes a través de correo electrónico, entre 12/2021 y 04/2022. El escenario investigado apunta a un ambiente inhóspito y circula en una penumbra de la responsabilidad social de las organizaciones turísticas públicas y privadas con relación a la empleabilidad de las personas sordas. El estudio desafía al mercado y al mundo académico a "mirar lo invisible". Como resultado, el estudio se convierte en pionero en Brasil en el campo de 27, incluidos los estudios de postgrado en turismo, debido a su temática. Resumen 2010 22 2 2, 436000 436 000 436.00 120600 120 600 120.60 202 51458 51 458 51.45 7950 7 950 7.95 auditivos capital empresas concreto exploratorio electrónico 122021 12 2021 12/202 042022 04 2022 04/2022 mirar invisible. invisible . invisible" resultado 27 turismo temática 201 43600 43 00 436.0 12060 60 120.6 20 5145 5 45 51.4 795 95 7.9 12202 1 12/20 04202 0 04/202 4360 4 436. 1206 6 120. 514 51. 79 9 7. 1220 12/2 0420 04/20 122 12/ 042 04/2 04/

Resumen El objetivo del texto es analizar el concepto de Turismo Inclusivo mediante los contrastes de la realidad. La Teoría Crítica proporciona la metodología la cual se basa en la “constatación de diferencias”, esto es, en la confrontación y conflicto de la realidad afirmada y la realidad real del fenómeno en cuestión. El llamado “turismo inclusivo”, como tipología de turismo, ha tenido a bien concientizar tanto a organismos públicos, como privados, e inclusive la academia, visibilizando sectores de la población que difícilmente podrían tener acceso a la práctica del turismo, en casi cualquiera de sus modalidades y formas. El turismo, es sin duda una práctica económica y por qué no decirlo, hasta elitista, de modo que con dificultad es inclusivo.

Abstract The objective of the text is to analyze the concept of Inclusive Tourism through the contrasts of reality. The Critical Theory provides the methodology which is based on the “verification of differences”, i.e. in the confrontation and conflict of the affirmed reality and the real reality of the phenomenon in question. The so-called "inclusive tourism", as a typology of tourism, has seen fit to raise awareness in both public and private organizations, and even academia, making visible sectors of the population that could hardly have access to the practice of tourism, in almost any of its modalities and forms. Tourism is undoubtedly an economic practice and why not say it, even elitist, so it is hardly inclusive.

Resumen: Considerando el impacto que sufre la actividad turística, debido a problemas políticos, sociales y de salud (como la pandemia del Covid-19), estudiar la gestión de crisis en el turismo se convierte en un tema relevante y necesario. Se definió como objetivo de esta investigación conocer las experiencias de ex ministros de Turismo de Brasil en la gestión de crisis durante su gestión, y como objetivo específico identificar la existencia de un plan de acción para crisis. De carácter exploratorio y descriptivo, se realizó una revisión narrativa de la literatura y se adoptó la técnica de análisis temático de contenido, con base en el marco teórico sobre gestión de crisis y gestión pública. Doce ex alcaldes fueron entrevistados y presentaron sus percepciones sobre las acciones y protocolos de gestión de crisis, reducción de impactos en el turismo y trayectorias post-crisis a partir de 2020-2021. Sus resultados sugieren que se debe invertir en investigaciones y acciones de perfeccionamiento e instrumentación del Ministerio de Turismo, priorizando las teorías de prevención y preparación para crisis; elaborar protocolos de comunicación de riesgos para el gremio turístico; promover acciones de educación y capacitación en gestión de crisis para apiladores; desarrollar estudios sobre crisis, sistematizando el aprendizaje; captar y analizar información actualizada del mercado turístico (inclusive por medios digitales); adoptar mecanismos institucionales de prevención de crisis políticas. A revisão da literatura apontou que, em todo o mundo, os gestores públicos se sentiram inseguros quanto às ações tomadas na crise do Covid-19, dada a escassez de referências anteriores, culminando com a intensidade dos impactos negativos da pandemia nos seus setores. Considera-se que as ações do poder público federal devem incluir estratégias de resiliência e reflexão sobre os impactos institucionais e organizacionais para o bem-estar social e recuperação no período pós-pandêmico. Resumen turística políticos Covid19, Covid19 Covid 19 , Covid-19) necesario descriptivo contenido pública postcrisis post 20202021. 20202021 2020 2021. 2021 2020-2021 apiladores aprendizaje inclusive digitales digitales) políticas mundo 19, Covid-19 anteriores setores Considerase Considera bemestar bem estar póspandêmico. póspandêmico pós pandêmico. pandêmico pós-pandêmico Covid1 1 2020202 202 2020-202 Covid-1 202020 20 2020-20 Covid- 20202 2 2020-2 2020-

Resumo: Considerando o impacto que a atividade turística sofre, em razão de problemas políticos, sociais e sanitários (como a pandemia de covid-19), estudar a gestão de crises no turismo torna-se um tema relevante e necessário. Definiu-se como objetivo desta pesquisa entender as experiências dos ex-ministros do Turismo no Brasil na gestão de crises durante sua liderança e, como objetivo específico, identificar a existência de um plano de ação para crises. De caráter exploratório e descritivo, realizou-se uma revisão narrativa da literatura, adotou-se a técnica de análise temática de conteúdo, embasando-se no referencial teórico acerca de gestão de crises e gestão pública. Foram entrevistados 12 ex-mandatários que apresentaram suas percepções sobre ações e protocolos de gestão de crises, redução de impactos no turismo e caminhos pós-crise de 2020-2021. Seus resultados sugerem que se deve investir em pesquisas e ações para aprimorar e instrumentar o Ministério do Turismo, priorizando teorias de prevenção e preparação para crises; elaborar protocolos de comunicação de risco para o trade turístico; promover ações de educação e treinamento em gestão de crise para stackholders; desenvolver estudos sobre crises, sistematizando aprendizados; captar e analisar informações atualizadas do mercado turístico (inclusive por mídias digitais); adotar mecanismos institucionais de prevenção de crises políticas. A revisão de literatura apontou que, mundialmente, gestores públicos sentiram-se inseguros com relação a ações adotadas na crise de covid-19, diante da escassez de referências anteriores, culminando na intensidade dos impactos negativos da pandemia sobre seus setores. Considera-se que as ações do poder público federal devam incluir estratégias de resiliência e reflexão sobre os impactos institucionais e organizacionais para o bem-estar social e recuperação no período pós-pandêmico. Resumo sofre políticos covid19, covid19 covid 19 , covid-19) tornase torna necessário Definiuse Definiu exministros ex ministros específico descritivo realizouse realizou adotouse adotou conteúdo embasandose embasando pública 1 exmandatários mandatários póscrise pós 20202021. 20202021 2020 2021. 2021 2020-2021 stackholders aprendizados inclusive digitais digitais) políticas mundialmente sentiramse sentiram 19, covid-19 anteriores setores Considerase Considera bemestar bem estar póspandêmico. póspandêmico pandêmico. pandêmico pós-pandêmico covid1 2020202 202 2020-202 covid-1 202020 20 2020-20 covid- 20202 2 2020-2 2020-

Abstract: Considering the impact that the tourism activity suffers, due to political, social and health problems (such as the Covid-19 pandemic), studying crisis management in tourism becomes a relevant and necessary theme. The objective of this research was to understand the experiences of former Tourism Ministers in Brazil in crisis management during their leadership, and as a specific objective to identify the existence of an action plan for crises. The research was exploratory and descriptive in nature, a narrative literature review was carried out, and the technique of thematic content analysis was adopted, based on the theoretical referential about crisis management and public management. Twelve former mayors were interviewed, presenting their perceptions about crisis management actions and protocols, reduction of impacts on tourism, and post-crisis paths from 2020-2021. Their results suggest that one should invest in research and actions to improve and instrument the Ministry of Tourism, prioritizing theories of prevention and preparation for crises; elaborate risk communication protocols for the tourist trade; promote educational and training actions in crisis management for stackholders; develop studies on crises, systematizing learnings; capture and analyze updated information from the tourist market (including through digital media); adopt institutional mechanisms for preventing political crises. The literature review pointed out that, worldwide, public managers felt insecure about the actions taken during the Covid-19 crisis, given the scarcity of previous references, culminating in the intensity of the negative impacts of the pandemic on their sectors. It is considered that the actions of the federal public authorities should include resilience strategies and reflection on institutional and organizational impacts for social well-being and recovery in the post-pandemic period. Abstract suffers such Covid19 Covid 19 Covid-1 pandemic, , pandemic) theme leadership crises nature adopted interviewed postcrisis post 20202021. 20202021 2020 2021. 2021 2020-2021 trade stackholders learnings including media media) worldwide references sectors wellbeing well being postpandemic period Covid1 1 Covid- 2020202 202 2020-202 202020 20 2020-20 20202 2 2020-2 2020-

Abstract The Latin American Integration Route (RILA), or bioceanic corridor, is a project aiming to integrate Mato Grosso do Sul (MS) with the Ports of Northern Chile. The city of Porto Murtinho (MS), located on the banks of the Paraguay River, is where a bridge is being built to connect this city to the municipality of Carmelo Peralta, in Paraguay. The challenge is that this corridor is not only a catalyst for development, expanding its benefits beyond the already consolidated export sectors, but that it also opens up opportunities for the promotion of intra-regional trade, tourism, culture, education, in line with the objectives of the Sustainable Development Goals, SDG. This article aims to discuss the RILA in view of the UN 2030 Agenda, from a debate on the concept of development. This is a qualitative study, conducted in the SciELO database and in documents from ECLAC, IPEA, among others. Bardin's content analysis methodology was adopted for data discussion. It is concluded that the development promised by Brazilian governments with RILA must be an inclusive and sustainable development to bring prosperity and peace to everyone and not just to grain, cellulose, and meat exporters. And that the authorities of Porto Murtinho, through their public policy agendas, in line with the UN 2030 Agenda, develop programs aimed at workers, so that they can work in the jobs that will emerge. RILA, , (RILA) MS (MS Chile MS, River Peralta sectors intraregional intra regional trade tourism culture education Goals SDG 203 Agenda study ECLAC IPEA others Bardins Bardin s discussion grain cellulose exporters agendas workers emerge (RILA 20 2

Resumo A Rota de Integração Latino Americana (RILA), ou rota bioceânica, é um projeto, que visa a integração do Mato Grosso do Sul com os Portos do Norte do Chile. A cidade de Porto Murtinho (MS), que está localizado às margens do Rio Paraguai é onde está-se construindo uma ponte, que ligará esta cidade ao município de Carmelo Peralta, no Paraguai. O desafio é que esse corredor seja um catalisador de desenvolvimento, que amplie seus benefícios para além dos setores exportadores já consolidados, mas que abra oportunidades para o fomento do comércio intrarregional, do turismo, da cultura, da educação, conforme prevê os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, ODS. Este artigo tem como objetivo discutir a RILA em face da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas, ONU, a partir de um debate sobre o conceito de desenvolvimento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada na base de dados do Scielo e em documentos do CEPAL, do IPEA, entre outros, com a adoção da metodologia da análise de conteúdo de Bardin para discussão dos dados. Conclui-se que o desenvolvimento prometido pelos governos brasileiros com a RILA deve ser um desenvolvimento inclusivo e sustentável para que de fato traga prosperidade e paz para todos e não apenas para os exportadores de grão, celulose e carne, e que as autoridades de Porto Murtinho, por meio de suas agendas de políticas públicas, em sintonia com a Agenda 2030 da ONU, elaborem programas voltados para os trabalhadores, de modo que estes possam trabalhar nos empregos que vão surgir. RILA, , (RILA) bioceânica projeto Chile MS, MS (MS) estáse se ponte Peralta consolidados intrarregional turismo cultura educação Sustentável ODS 203 Unidas ONU Tratase Trata qualitativa CEPAL IPEA outros Concluise Conclui grão carne públicas trabalhadores surgir (RILA (MS 20 2

Resumen La Ruta de la Integración Latinoamericana (RILA), o ruta bioceánica, es un proyecto que tiene como objetivo la integración de Mato Grosso do Sul con los puertos del norte de Chile. La ciudad de Porto Murtinho (MS), que se encuentra a orillas del río Paraguay, es donde se está construyendo un puente que conectará esta ciudad con el municipio de Carmelo Peralta, en Paraguay. El desafío es que este corredor sea un catalizador del desarrollo, que extienda sus beneficios más allá de los sectores exportadores ya consolidados, pero que abra oportunidades para la promoción del comercio intrarregional, el turismo, la cultura, la educación, tal como está previsto en los Objetivos de Desarrollo. Sostenible, ODS. Este artículo tiene como objetivo discutir la RILA de cara a la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, ONU, a partir de un debate sobre el concepto de desarrollo. Se trata de una investigación cualitativa, realizada en la base de datos Scielo y en documentos de CEPAL, IPEA, entre otros, con la adopción de la metodología de análisis de contenido de Bardin para la discusión de datos. Se concluye que el desarrollo prometido por los gobiernos brasileños con la RILA debe ser un desarrollo inclusivo y sostenible para que realmente traiga prosperidad y paz a todos y no solo a los exportadores de granos, celulosa y carne, y que las autoridades de Porto Murtinho, a través de sus agendas de política pública, en línea con la Agenda 2030 de la ONU, desarrollar programas dirigidos a los trabajadores, para que puedan desempeñarse en los puestos de trabajo que se les presenten. RILA, , (RILA) bioceánica Chile MS, MS (MS) Paraguay Peralta consolidados intrarregional turismo cultura educación Desarrollo Sostenible ODS 203 Unidas ONU cualitativa CEPAL IPEA otros granos carne pública trabajadores presenten (RILA (MS 20 2

Resumo Nas últimas décadas, cresceu o interesse em compreender os mecanismos do desempenho da recuperação de serviço (DRS) na indústria hoteleira. Este estudo introduz uma perspectiva interativa que incorpora fatores extrínsecos e intrínsecos, investigando a influência da liderança inclusiva e da autonomia no trabalho na autoeficácia dos funcionários, sendo que a autoeficácia medeia a suas relações com o DRS. A atuação superficial é proposta como um moderador negativo. Questionários foram aplicados a uma amostra de 83 supervisores e 350 funcionários de front office de 8 hotéis chineses. As metodologias de análise baseiam-se no PLS-SEM e análise de regressão. Os resultados mostram que a liderança inclusiva e a autonomia no trabalho contribuem para uma autoeficácia forte e um DRS aprimorado. A atuação superficial modera a relação entre a liderança inclusiva e a autoeficácia, mas não entre a autonomia no trabalho e a autoeficácia. Esta pesquisa transversal oferece implicações práticas para os gestores hoteleiros, fornecendo orientações para promover ambientes que estimulem a autoeficácia e aprimorem o DRS. As limitações incluem a dependência de medidas autorrelatadas e um design transversal. Pesquisas futuras podem explorar outros moderadores e mediadores, diferentes setores industriais e utilizar designs longitudinais ou experimentais para estabelecer causalidade.

Abstract In recent decades, interest has grown in understanding the mechanisms of service recovery performance (SRP) in the hospitality industry. This study introduces an interactive perspective incorporating both extrinsic and intrinsic factors, investigating the roles of inclusive leadership and job autonomy on employee self-efficacy, with self-efficacy mediating their relationships with SRP. Surface acting is proposed as a negative moderator. A sample of 83 supervisors and 350 frontline employees from 8 Chinese hotels completed questionnaires. Data analysis was conducted using PLS-SEM in Smart PLS 4 and regression analysis in SPSS 25. Results show that inclusive leadership and job autonomy contribute to strong self-efficacy and enhanced SRP. Surface acting moderates the relationship between inclusive leadership and self-efficacy but not between job autonomy and self-efficacy. This cross-sectional survey offers practical implications for hospitality managers, providing guidance on fostering environments that promote self-efficacy and enhance SRP. Limitations include reliance on self-reported measures and a cross-sectional design. Future research could explore other moderators and mediators, different industries, and use longitudinal or experimental designs to establish causality.

Resumo Nas últimas décadas, cresceu o interesse em compreender os mecanismos do desempenho da recuperação de serviço (DRS) na indústria hoteleira. Este estudo introduz uma perspectiva interativa que incorpora fatores extrínsecos e intrínsecos, investigando a influência da liderança inclusiva e da autonomia no trabalho na autoeficácia dos funcionários, sendo que a autoeficácia medeia a suas relações com o DRS. A atuação superficial é proposta como um moderador negativo. Questionários foram aplicados a uma amostra de 83 supervisores e 350 funcionários de front office de 8 hotéis chineses. As metodologias de análise baseiam-se no PLS-SEM e análise de regressão. Os resultados mostram que a liderança inclusiva e a autonomia no trabalho contribuem para uma autoeficácia forte e um DRS aprimorado. A atuação superficial modera a relação entre a liderança inclusiva e a autoeficácia, mas não entre a autonomia no trabalho e a autoeficácia. Esta pesquisa transversal oferece implicações práticas para os gestores hoteleiros, fornecendo orientações para promover ambientes que estimulem a autoeficácia e aprimorem o DRS. As limitações incluem a dependência de medidas autorrelatadas e um design transversal. Pesquisas futuras podem explorar outros moderadores e mediadores, diferentes setores industriais e utilizar designs longitudinais ou experimentais para estabelecer causalidade.

Abstract In recent decades, interest has grown in understanding the mechanisms of service recovery performance (SRP) in the hospitality industry. This study introduces an interactive perspective incorporating both extrinsic and intrinsic factors, investigating the roles of inclusive leadership and job autonomy on employee self-efficacy, with self-efficacy mediating their relationships with SRP. Surface acting is proposed as a negative moderator. A sample of 83 supervisors and 350 frontline employees from 8 Chinese hotels completed questionnaires. Data analysis was conducted using PLS-SEM in Smart PLS 4 and regression analysis in SPSS 25. Results show that inclusive leadership and job autonomy contribute to strong self-efficacy and enhanced SRP. Surface acting moderates the relationship between inclusive leadership and self-efficacy but not between job autonomy and self-efficacy. This cross-sectional survey offers practical implications for hospitality managers, providing guidance on fostering environments that promote self-efficacy and enhance SRP. Limitations include reliance on self-reported measures and a cross-sectional design. Future research could explore other moderators and mediators, different industries, and use longitudinal or experimental designs to establish causality.

This article aimed to highlight how polemic between Muslims and Christians on halal tourism is discussed in Indonesia. The study concerned three research questions: How do Christians view halal tourism? Is the halal tourism a term that has the potential to build segregation according to the Christians' perspective? How do Muslims respond to Christians on halal tourism? By reviewing related literature and conducting interviews and analysis using reception theory, this study reached the following conclusions. Firstly, Christian religious figures view on halal tourism by varied characters: realistic, substantial and critical. Secondly, for those with oppositional views, they emphatically said that the term halal tourism had the potential to build segregation. Meanwhile, in a negotiation position, the main substantial one is still open minded for discussion if there is a concept that is formally more inclusive and from the material side representing the common will even though it was originally a will of a particular group. Thirdly, Muslims, as represented in the Indonesian Ulema Council (MUI), perceive that halal tourism does not interfere with other religious beliefs, but it has an economic value for the country. CONTRIBUTION: Practically, this article contributed to opening opportunities for halal tourism to be recognised by all elements in a multi-religious society. Differences in potential reception occur because the sender of the message and the recipient of the message have basic assumptions according to their respective contexts

Resumen El colectivo Bitonga Travel, creado en São Paulo en 2018, busca fortalecer el papel de la mujer negra en el turismo, además de incentivarlas y ayudarlas a través de una red de apoyo y intercambio de experiencias. Esta iniciativa se da porque la figura de la mujer turista ha sido representada como una persona blanca, mientras que la persona negra es vista como una trabajadora que trabaja tras bambalinas o en actividades subordinadas. Este artículo pretende comprender los desafíos que enfrentan las mujeres negras del colectivo Bitonga Travel como turistas y las discusiones sobre racismo y género se vuelven importantes. Se realizó una investigación cualitativa con la aplicación de cuestionarios con 35 mujeres y la realización de entrevistas semiestructuradas a 03 mujeres, de las 116 mujeres negras participantes de Bitonga Travel. Fue posible dibujar un perfil de estas mujeres y darse cuenta de que el racismo, el machismo y el sexismo son problemas presentes en los relatos de estas viajeras. Así es de suma importancia pensar en una actividad turística más inclusiva y que promueva estrategias para combatir el racismo, el machismo y el sexismo. 2018 turismo experiencias blanca subordinadas importantes 3 0 11 viajeras 201 1 20 2

Resumo O coletivo Bitonga Travel, criado em São Paulo no ano de 2018, busca fortalecer o protagonismo das mulheres negras no turismo, além de incentivá-las e auxiliá-las através de uma rede de apoio e troca de experiências. Esta iniciativa ocorre porque a figura da mulher turista tem sido representada como uma pessoa branca, enquanto a pessoa negra é vista como uma trabalhadora que atua nos bastidores ou em atividades subalternas. Este artigo pretende entender os desafios enfrentados pelas mulheres negras do coletivo Bitonga Travel enquanto turistas e as discussões sobre racismo e gênero se fazem importantes. Foi realizada uma pesquisa qualitativa com a aplicação de questionários com 35 mulheres e a realização de entrevistas semiestruturadas com 03 mulheres, das 116 mulheres negras participantes da Bitonga Travel. Foi possível traçar um perfil dessas mulheres e perceber que o racismo, o machismo e o sexismo são problemas presentes nos relatos dessas viajantes. Portanto, é de extrema importância pensar em uma atividade turística mais inclusiva e que promova estratégias para o combate ao racismo, ao machismo e ao sexismo. 2018 turismo incentiválas incentivá las auxiliálas auxiliá experiências branca subalternas importantes 3 0 11 viajantes Portanto 201 1 20 2

Abstract Bitonga Travel collective, created in São Paulo in 2018, seeks to strengthen the protagonism of black women in tourism as well as encourage and help them through a support network and experience exchange. This initiative occurs because the woman, as a tourist figure, has been represented as a white person, whilst the black person is seen as a worker who acts backstage or as inferior labor. This article intends to understand the challenges faced by the black women of the collective Bitonga Travel as tourists and the discussions about racism and gender become important. A qualitative research was conducted with the application of questionnaires on 35 women and the conducting of semi-structured interviews with 03 women out of the 116 black women participants of Bitonga Travel. It was possible to trace a profile of these women and to notice that racism, male chauvinism and sexism are problems present on these travelers´ reports. Hence, it is extremely importat to think about a more inclusive tourism activity which promotes strategies to face racism, male chauvinism and sexism. 2018 exchange woman figure labor important 3 semistructured semi structured 0 11 travelers reports Hence 201 1 20 2

Resumem: La participación en la vida sociocultural de las ciudades la tríada museo-ocio-turismo. Este artículo se dirige al público espontáneo que visita los museos de ciencia de Río de Janeiro e analiza aspectos de la participación femenina en esos lugares. La investigación se ancla en estudios de público realizados en espacios museísticos, además de buscar profundizar las discusiones desde la perspectiva del ocio. Los datos se obtuvieron a través del cuestionario Perfil-Opinión del Observatorio de Museos y Centros de Ciencia y Tecnología, en la última edición celebrada en 2017. Participaron diez museos de ciencias, e se realizó un muestreo probabilístico. Los datos relativos a los 4.606 encuestados fueron sistematizados y tratados estadísticamente. Los análisis expresan el potencial de atractivo de los espacios museísticos, en los que se observó el predominio del “turista ciudadano” que vive y disfruta de la ciudad, frente al “turista estándar”. El predominio de la presencia femenina en los museos de ciencia investigados, acompañada principalmente de amiga/os, fue encontrado. Sin embargo, no es posible afirmar su protagonismo en la definición de la agenda cultural. Se nota la ampliación del papel de estas instituciones como espacios de ocio y aprendizaje y la persistencia de vacíos en las políticas públicas para hacer estos espacios más inclusivos y consolidar el hábito de visitar museos. Resumem museoocioturismo. museoocioturismo museo turismo. turismo museo-ocio-turismo lugares museísticos PerfilOpinión Perfil Opinión Tecnología 2017 ciencias probabilístico 4606 4 606 4.60 estadísticamente turista ciudadano ciudad estándar. estándar . estándar” investigados amigaos amiga os amiga/os encontrado embargo cultural 201 460 60 4.6 20 46 6 4. 2

Resumo: A participação na vida sociocultural nas cidades abrange as práticas da tríade museus-lazer-turismo. Esse artigo aborda o público espontâneo que visita museus de ciência no Rio de Janeiro e analisa aspectos da participação das mulheres nesses locais. A pesquisa está ancorada nos estudos de públicos realizados nos espaços museológicos, bem como procura adensar as discussões a partir da perspectiva do lazer. Os dados foram obtidos por meio do questionário de Perfil-Opinião do Observatório de Museus e Centros de Ciência e Tecnologia, na última edição realizada em 2017. Participaram dez museus de ciência, e foi realizada uma amostragem probabilística. Os dados relativos aos 4.606 respondentes foram sistematizados e tratados estatisticamente. Os resultados expressam o potencial de atratividade dos espaços museais, nos quais foi observada a prevalência do “turista cidadão”, que mora e usufrui da cidade, frente ao “turista padrão”. A predominância da presença de mulheres nos museus de ciência investigados, acompanhada principalmente por amigos/as, foi constatada. No entanto, não é possível afirmar o seu protagonismo na definição da agenda cultural. Nota-se a ampliação do papel dessas instituições como espaços de lazer e aprendizado e a permanência de lacunas de políticas públicas para tornar esses espaços mais inclusivos e consolidar o hábito de visita a museus. Resumo museuslazerturismo. museuslazerturismo turismo. turismo museus-lazer-turismo locais museológicos PerfilOpinião Perfil Opinião Tecnologia 2017 probabilística 4606 4 606 4.60 estatisticamente museais turista cidadão, cidadão , cidadão” cidade padrão. padrão . padrão” investigados amigosas amigos amigos/as constatada entanto cultural Notase Nota se 201 460 60 4.6 20 46 6 4. 2

Abstract: Participation in cities’ sociocultural life encompasses the practices related to the museum-leisure-tourism triad. This article addresses the spontaneous public that visits science museums in Rio de Janeiro and analyzes aspects of female attendance in these places. This research stems from visitors’ studies carried out in science museums and seeks to deepen the discussions from the perspective of leisure. Data analyzed here were obtained in the 2017 edition of the Profile-Opinion questionnaire of the Observatory of Science and Technology Museums and Centers Ten science museums participated, and a probabilistic sampling was performed. The data from 4,606 respondents were systematized and treated statistically. The results express the potential for attractiveness of science museums, in which the prevalence of the “citizen tourist”, who lives and enjoys the city, compared to the “standard tourist” was observed. The results revealed the predominance of female visitors in the science museums investigated, accompanied mainly by friends. However, it was not possible to affirm their protagonism in defining the family’s cultural agenda. It was noted the expansion of the role of science museums as places for leisure and learning and the persistence of gaps in public policies dedicated to make these institutions more inclusive and to consolidate the habit of visiting museums. Abstract cities museumleisuretourism museum tourism triad 201 ProfileOpinion Profile Opinion participated performed 4606 4 606 4,60 statistically citizen tourist, tourist , city standard observed investigated friends However familys family s agenda 20 460 60 4,6 2 46 6 4,

Resumo A agenda da touristificação tem tido representação nos meios de comunicação nos últimos anos devido à especialização turística nas cidades. O estado da arte esteve focado no uso da análise de conteúdos; porém, as análise de conteúdos prévios não têm sido, tradicionalmente, cartografiados. O principal objetivo persegue um estudo aprofundado das problemáticas relacionadas com turismo urbano na imprensa e os stakeholders envolvidos nos mapas. Para mostrar a representação espacial da touristificação, foi escolhida a cidade de Málaga como caso de estudo e destino turístico emergente. O artigo analisa o conteúdo de 166 notícias sobre a touristificação em Málaga publicados até 2020, inclusive, nos jornais locais com maior impacto medido por número de leitores diários. Os tópicos tratados foram cartografados segundo o número de notícias por bairro. O mapa de densidade mostra um padrão comum para cada categoria: uma sobrerrepresentação do centro da cidade e uma redução no número de notícias por bairro segundo nos afastamos do centro histórico. Uma correlação de Pearson mostra uma alta associação entre bairros na imprensa com presença de várias iniciativas geolocalizadas nelas. Uma análise espacial expõe onde os impactos negativos da intensificação turística acontecem. Isto pode servir como base para os governos locais para o desenvolvimento de políticas urbanas para a preservação do uso residencial nestes bairros sob pressão turística. Este trabalho serve como uma base para novas investigações da touristificação: a incorporação de casos de estudo para identificar padrões urbanos comuns e para definir indicadores de conflito social através da geolocalização dos stakeholders envolvidos. cidades porém sido tradicionalmente cartografiados mapas emergente 16 2020 inclusive diários categoria histórico nelas acontecem 1 202 20 2

Abstract The touristification agenda has had considerable representation in the media in recent years because of tourism specialisation in cities. Existing literature has focused on using content analysis; however, previous content analyses have not typically been mapped. The main objectives were to conduct an in-depth measurement of urban tourism issues covered in the press and the stakeholders involved, but spatially. To show the spatial representation of touristification, Malaga is used as a case study as it is an emerging tourist city. The article analyses the content of 166 news items on touristification in Malaga published in the most-read local newspapers up to and including the year 2020. Data categorised were mapped to assign a sum of news articles about touristification issues at neighbourhood level. Density mapping shows a common pattern for each category: an over-representation of the city centre and a reduction in the number of news items per neighbourhood as we move away from the old town. A Pearson correlation coefficient shows a high spatial correlation between neighbourhoods in the press with several citizen initiatives geolocated on them. A spatial analysis shows where the negative impacts of tourism intensification happen, which may serve as a basis for the local administrations to develop an urban policy to safeguard residential use in those neighbourhoods under tourism pressure. This work serves as a basis for new research on touristification: the addition of case studies to identify common urban patterns and the definition of a social conflict index through the geolocation of the stakeholders involved. cities however indepth depth involved spatially 16 mostread most read 2020 level category overrepresentation over town them happen pressure 1 202 20 2