Abstract In Latin America, after decades of difficulties in generating housing supply for lower-income households in good locations, as a result of market-oriented housing policies, an alternative has been their inclusion in urban renewal projects in central areas. Here, the challenge is to offer housing that meets the needs and expectations of those who already reside in the area in order to avoid expulsion. Through ethnographic work that included observation and interviews with residents, and using an analytical framework of residential satisfaction for urban renewal for changing contexts, we explore the residential preferences of the inhabitants of Las Aguas, a neighborhood in Bogotá’s city center, where an urban renewal project is underway. The findings indicate that the residential satisfaction of those living in the area incorporates a temporal dimension in which attributes of the present (location), the past (memory), and the future (hesitations about living in apartments) are articulated. An understanding of the factors that influence residential preferences in contexts of urban renewal is crucial to ensure that former residents are able, and willing, to stay.

Resumen En América Latina, tras décadas de dificultades en la generación de oferta de vivienda para hogares de menores ingresos en buenas localizaciones, originadas por políticas de vivienda orientadas hacia el mercado, la inclusión de vivienda asequible en proyectos de renovación urbana en áreas centrales es una alternativa. Aquí, el reto es ofrecer viviendas que respondan a las necesidades y expectativas de quienes ya residen en la zona para evitar su expulsión. A través de trabajo etnográfico que incluyó observación y entrevistas a residentes, y utilizando un marco analítico de satisfacción residencial para contextos de cambio, exploramos las preferencias residenciales de los habitantes del barrio Las Aguas, en el centro de Bogotá, en el que está en curso un proyecto de renovación urbana. Los hallazgos señalan que la satisfacción residencial de quienes habitan en la zona incorpora una dimensión temporal en la que se articulan atributos del presente (localización), del pasado (memoria) y del futuro (prevenciones sobre vivir en apartamentos). Comprender los factores que influyen en las preferencias residenciales en contextos de renovación urbana es crucial para lograr que moradores antiguos puedan y quieran permanecer.

Resumen El mercado mundial se encuentra inmerso en un entorno de incertidumbre económica y política, donde el comercio y la producción industrial muestran signos de marcada debilidad. Sin embargo, en países en vías de desarrollo como Colombia, existe una expectativa de crecimiento económico moderado, atribuido a la implementación de estrategias orientadas a la creación de empleo, construcción de infraestructura pública y servicios para satisfacer las necesidades de su población en rápida expansión y urbanización. En consecuencia, esta investigación analiza los fenómenos externos que han impactado la economía colombiana en el comportamiento de la oferta y demanda de vivienda del sector de la construcción. Todo lo anterior, a través del análisis de indicadores económicos, políticas públicas y gestión de actores en torno al uso de herramientas, enfoques y metodologías establecidas por diferentes estándares en la gestión de proyectos junto con el análisis de una muestra empresarial ubicada en la ciudad de Tunja. Como se mencionó anteriormente, permitió establecer la susceptibilidad de los fenómenos económicos externos y las políticas gubernamentales en el sector de la construcción. Estas permitirían aumentar la demanda e impulsar otras áreas de la economía por efecto de los actores de la oferta y las capacidades empresariales en cuanto a su gestión, reconociendo las expectativas en la formulación y elaboración de proyectos en el contexto actual. Sin embargo, las empresas relacionadas con el sector de la construcción no cuentan con las herramientas ni con el personal adecuado para este desarrollo integral, lo que permite identificar los factores a la hora de evaluar las capacidades empresariales en torno a la gestión de los grupos de interés, contribuyendo a generar nuevas metodologías e instrumentos que permitan incrementar el éxito en los proyectos de construcción.

Abstract The global market was immersed in an environment of economic and political uncertainty, where trade and industrial production showed signs of marked weakness. However, in developing countries like Colombia, with a moderate expected economic growth, attributed to the implementation of strategies aimed at creating jobs, building public infrastructure and services to meet the needs of their rapidly expanding and urbanizing populations. Consequently, this research analyzed the external phenomena that have impacted the Colombian economy on the construction sector's housing supply and demand behavior. All the above, through the analysis of economic indicators, public policies, and stakeholder management around the use of tools, approaches, and methodologies established by different standards in project management and the analysis of a business sample located in the city of Tunja. As mentioned above, it allowed the establishment of susceptibility to external economic phenomena and government policies in the construction sector. Those would enable the increased demand and boost other areas of the economy through stakeholders' effect in the supply and business capacities concerning its management, recognizing the expectations in the formulation and elaboration of projects in the current context. Nevertheless, companies related to the construction sector do not have adequate tools and personnel for this integral development, allowing them to identify factors when evaluating stakeholder management's business capacities, contributing to generating new methodologies and instruments that enable increasing construction projects' success.

Resumo O mercado mundial está imerso em um ambiente de incerteza econômica e política, onde o comércio e a produção industrial mostram sinais de fraqueza acentuada. No entanto, em países em desenvolvimento como a Colômbia, existe uma expectativa de crescimento econômico moderado, atribuído à implementação de estratégias voltadas para a criação de empregos, construção de infraestrutura e serviços públicos para atender às necessidades de sua população em rápida expansão e urbanização. Consequentemente, esta pesquisa analisa os fenômenos externos que têm impactado a economia colombiana no comportamento da oferta e demanda habitacional no setor da construção. Tudo isso, através da análise de indicadores econômicos, políticas públicas e gestão de atores em torno do uso de ferramentas, abordagens e metodologias estabelecidas por diferentes padrões de gestão de projetos em conjunto com a análise de uma amostra de negócios localizada na cidade de Tunja. Conforme mencionado acima, permitiu estabelecer a suscetibilidade de fenômenos econômicos externos e políticas governamentais no setor da construção. Estas permitiriam aumentar a procura e dinamizar outras áreas da economia a partir dos actores da oferta e das capacidades empresariais ao nível da sua gestão, reconhecendo as expectativas na formulação e elaboração de projectos no contexto actual. No entanto, as empresas ligadas ao setor da construção não dispõem de ferramentas nem de pessoal adequado para este desenvolvimento integral, o que permite identificar os fatores na avaliação da capacidade empresarial em torno da gestão de grupos de interesse, ajudando a gerar novas metodologias e instrumentos que permitem aumentar o sucesso dos projetos de construção.

Resumen En el artículo se presentan los resultados del análisis de cinco proyectos desarrollados por el Instituto de Crédito Territorial (ICT) en Bogotá, que constituyen experiencias relevantes en el campo del diseño y el desarrollo urbano en la ciudad: Los Alcázares (1949), La Unidad Hans Drews Arango (1962), el barrio Timiza (1966), Kennedy Experimental (1971) y Bachué (1986) El análisis se realiza como parte de una investigación más amplia que pretende ofrecer recomendaciones para mejorar la calidad de diseño de la vivienda de interés social en Bogotá a partir del diagnóstico de la situación actual y lo mejor de la experiencia nacional colombiana (entre las cuales se encuentran los casos que se presentan) e internacional en este campo. Se toma como base un modelo teórico elaborado en la propia investigación y se realiza la comparación de los ejemplos, lo que permite corroborar que constituyen importantes experiencias de las cuales aprender, tanto de sus logros como de los desaciertos.

Abstract The article presents the results of the análisis of five projects developed by the Instituto de Credito Territorial (ICT) in Bogotá, which are relevant experience in the field of design and urban development in the city: Los Alcazares (1949), The Hans Drews Unit Arango (1962), The neighborhood Timiza (1966), Kennedy Experiment (1971) and Bachué (1986). The evaluation is done as part of a larger research that aims to provide recommendations for improving the design quality of social housing in Bogota from diagnosis of the current situation and the best of the Colombian national experience and internationally in this field. It builds on a theoretical model developed in the research itself and performs a comparative evaluation of the samples, which corroborates that are important learning experiences from which both his achievements and the mistakes.

Resumo. O artigo apresenta os resultados da análise de cinco projetos desenvolvidos pelo Instituto de Crédito Territorial (ICT), em Bogotá, que são experiência relevante na área da concepção e desenvolvimento urbano da cidade: Los Alcázares (1949), Unidade Hans Drews Arango (1962), Bairro Timiza (1966), Kennedy Experiment (1971) e Bachué (1986). A avaliação é feita como parte de uma pesquisa maior que visa fornecer recomendações para melhorar a qualidade do projeto de habitação social em Bogotá a partir do diagnóstico da situação atual e as melhores da experiência colombiana nacional (entre eles casos são apresentados) e internacionalmente neste campo. Ele se baseia em um modelo teórico desenvolvido na pesquisa em si e realiza uma avaliação comparativa das amostras, o que corrobora que são importantes experiências de aprendizagem a partir do qual ambas as conquistas e os erros.

Housing is a fundamental issue for people as it gives them welfare, protection, and a sense of belonging into a social nucleus. The study reported in this paper was conducted in Merida, Mexico, where, due to the birth rate and immigration, housing building is a major activity of the construction sector. The objective of the study was to determine the level of satisfaction customers whom bought a house and their behavioral responses to unmet expectations, as well as the ways in which construction companies manage customer needs. Information was obtained directly from customers whom have recently purchased a house and managers of construction companies who were developing housing projects. It was concluded that the companies studied do not seek customer satisfaction through integration of their expectations and needs, rather, they are engaged on a process of trial and error, in which they sell products, receive complaints and react trying to solve those.

La vivienda constituye un elemento fundamental para las personas ya que les proporciona bienestar, protección, y sentido de pertenencia a un núcleo social. El estudio que se reporta se realizó en Mérida, México en donde, debido al índice de la natalidad y a la inmigración, la edificación de viviendas es una de las principales actividades del sector de la construcción; su objetivo fue conocer el nivel de satisfacción de los clientes que compran una vivienda y sus respuestas conductuales ante las expectativas no satisfechas; así como también las formas en que las empresas constructoras gestionan la voz de los clientes. Se obtuvo información directa de clientes que recientemente han comprado una vivienda, y de gerentes de empresas constructoras que se dedican principalmente a la construcción de unidades habitacionales. Se concluyó que las empresas estudiadas no buscan la satisfacción de los clientes por medio de la integración de sus expectativas y necesidades, sino que se encuentran inmersas en un proceso de prueba y error, en el que venden productos, reciben quejas y reaccionan tratando de resolverlas.

In this work, the value is on presenting the results of an application of the model of evaluation of housing project, that it aims at, mainly, to extend and to improve the conditions of analysis of the housing under the perspective of the market. This instrument of evaluation assists the decision-maker to prevent mistakes that generate unnecessary costs in a real estate enterprise. The application of the model enables to identification and the measurement of the satisfaction, of the expectations and the necessities of the user of this sectorand, at the same time, it generates information that can be used during the process of project of housing. The presented model part of the attributes of the physical structure, localization and cost, such as are perceived by the market-target. It consists of the application of standardized procedures that organize and process the information, generating, as result, performance pointers and the unnecessary costs proceeding from elements of the construction, that they do not add value to the housing. These unnecessary costs are on to the functions of the housing perceived by the user

En este trabajo se presentan los resultados de la aplicación del modelo de evaluación de proyecto habitacional con base en el valor, que apunta principalmente a ampliar y mejorar las condiciones de análisis de la vivienda bajo la perspectiva del mercado objetivo. Ese instrumento de evaluación ayuda a evitar equívocos que generan costos innecesarios en un emprendimiento inmobiliario. La aplicación del modelo capacita a la identificación y a la medición de la satisfacción de las expectativas y de las necesidades del usuario de este sector y, al mismo tiempo, genera informaciones que pueden ser utilizadas durante el proceso de proyecto habitacional. El modelo presentado parte de los atributos de la estructura física, localización y costo, tales como son percibidos por el mercado objetivo. Su operabilidad consiste en la aplicación de procedimientos padrones que organizan y procesan las informaciones, generando como resultado indicadores de desempeño y los costos innecesarios provenientes de elementos de la edificación, que no agregan valor a la vivienda. Estos costos innecesarios están unidos a las funciones de la vivienda percibidas por el usuario

Neste trabalho, propõe-se um modelo de avaliação e comparação de projeto de habitação com base no valor, que visa, principalmente, ampliar e melhorar as condições de análise da habitação sob a perspectiva do mercado-alvo. Esse instrumento de avaliação pretende auxiliar o decisor a evitar equívocos que geram perdas em um projeto de empreendimento imobiliário. O desenvolvimento do modelo capacita o tomador de decisão a identificar e mensurar as exigências do usuário de habitação e, ao mesmo tempo, gera informações que podem ser utilizadas durante o processo de projeto da habitação. O modelo proposto baseia-se nas funções percebidas pelo usuário, as quais são representadas pelos atributos da estrutura física, localização e custo, tais como são percebidos pelo mercado-alvo. A sua operacionalização consiste na aplicação de procedimentos que organizam e processam as informações, gerando, como resultado, indicadores de desempenho e perdas provenientes das funções da habitação percebidas pelo usuário e que não agregam valor. Visa com isso melhorar o desenvolvimento de novas concepções de projeto, tornando-o mais atrativo ao mercado-alvo.

In this work, it is proposed an evaluation and comparison model of dwelling project based on value, which aims, principally, to improve the conditions of dwelling analysis under the perspective of the target market. This evaluation instrument intends to help avoid mistakes which bear unnecessary costs in a real estate business project. The development of the model enables the identification and measurement of satisfaction, expectations and needs of the user of this sector and, at the same time, generates information which may be used during the process of the dwelling project. The proposed model is based on the functions perceived by the user, which are represented by the attributes of the physical structure, localization and cost as defined by the target market. Its operation consists in applying standardized procedures that organize and process the information bearing, as a result, performance indexes and unnecessary costs deriving from the perceived dwelling functions that do not aggregate value. It aims at improving the development of new project concepts making it more appealing to the target market.