Resumen Los museos viabilizan la democratización del acervo como un derecho social, mientras el turismo asume parte del diálogo de la institución con la sociedad. Algunos museos remeten las exhibiciones de Turismo oscuro y poseen el objetivo de concientizar el público. Esta investigación objetivó analizar la experiencia de visitación en el Museo de la Locura de Barbacena – MG, bien como identificar los componentes característicos y marcantes. Por medio de un abordaje cualitativo y delineamiento de investigación documental, trabajó a partir del análisis de contenido aplicado a comentarios y fotografías compartidos por usuarios del TripAdvisor y Google Local Guides. Para reflexionar sobre la experiencia, fueron considerados elementos de la experiencia museológica propuestos por Falk y Dierking (2016) y dimensiones de la experiencia de Pine y Gilmore (2011). Los resultados apuntan que el museo proporciona la transformación personal, lo que influye en el deseo de cambios sociales y políticos. Se afirma que el museo es apto a proporcionar experiencias memorables, en razón de la identificación de componentes que se relacionan con todas las dimensiones propuestas en la investigación. El estudio demuestra relevancia al presentar resultados provenientes de dos plataformas de compartimiento y dos fuentes de datos. El estudio aún identifica elementos similares entre ambas las experiencias: transformación personal, preservación patrimonial, boca en boca y temporalidad. social sociedad público MG marcantes documental Guides 2016 (2016 2011. 2011 . (2011) personal políticos memorables datos patrimonial temporalidad 201 (201 (2011 20 (20 2 (2 (
Abstract Museums enable the democratization of the collection as a social right, while tourism assumes part of the institution's dialogue with society. Some museums can be related to Dark Tourism exhibitions and those aim to raise public awareness. The objective of this study is to analyze the visitation experience at the Museu da Loucura de Barbacena – MG, as well as to identify the characteristic and outstanding components of the visitation. The research has a qualitative approach and documental research design, and applied the analysis of content in comments and photographs shared by users of TripAdvisor and Google Local Guides. Elements of the museological experience (proposed by Falk and Dierking, 2016) and dimensions of the visitor’s experience (by Pine and Gilmore, 2011) were considered to reflect about the visitor’s experience. As a result, the museum provides personal transformation, which influences the desire for social and political changes. The museum is able to provide memorable experiences, due to the identification of components that relate to all the dimensions proposed in the research. The study demonstrates relevance by presenting results from two sharing platforms and two data sources. The study presents elements that are similar in both experiences: personal transformation, heritage preservation, electronic word-of-mouth and temporality. right institutions institution s society awareness MG design Guides Dierking 2016 visitors visitor Gilmore 2011 result transformation changes experiences sources preservation wordofmouth word mouth temporality 201 20 2
Resumo Os museus viabilizam a democratização do acervo como um direito social, enquanto o turismo assume parte do diálogo da instituição com a sociedade. Alguns museus remetem as exibições de Dark Tourism e possuem o objetivo de conscientizar o público. Esta pesquisa objetivou analisar a experiência de visitação no Museu da Loucura de Barbacena – MG, bem como identificar os componentes característicos e marcantes. Mediante abordagem qualitativa e delineamento de pesquisa documental, trabalhou a partir da análise de conteúdo aplicada a comentários e fotografias compartilhados por usuários do TripAdvisor e Google Local Guides. Para refletir sobre a experiência, foram considerados elementos da experiência museológica propostos por Falk e Dierking (2016) e dimensões da experiência de Pine e Gilmore (2011). Os resultados apontam que o museu proporciona a transformação pessoal, o que influencia no desejo de mudanças sociais e políticas. Afirma-se que museu é apto a proporcionar experiências memoráveis, devido a identificação de componentes que se relacionam com todas as dimensões propostas na pesquisa. O estudo demonstra relevância ao apresentar resultados provenientes de duas plataformas de compartilhamento e duas fontes de dados. O estudo também identifica elementos similares entre ambas as experiências: transformação pessoal, preservação patrimonial, boca-a-boca eletrônico e temporalidade. social sociedade público MG marcantes documental Guides 2016 (2016 2011. 2011 . (2011) pessoal políticas Afirmase Afirma memoráveis dados patrimonial bocaaboca boca temporalidade 201 (201 (2011 20 (20 2 (2 (