Pretende-se descrever a dimensão relacional no processo de reconstrução de um Plano Municipal de Saúde no período pandêmico. O enfoque teórico utilizado para analisar o desenvolvimento de estratégias de gestão foi extraído da Matriz Fofa (Fortalezas, Oportunidades, Fragilidades e Ameaças). Adotou-se como método o relato de experiência. Os resultados mostraram que: a fortaleza do processo residiu na formação do colegiado gestor; a oportunidade na gestão da educação em saúde; a fragilidade foi demonstrada na gestão do trabalho; e a ameaça evidenciada com a comunicação em saúde. Consolidou-se um mapa conceitual na dimensão relacional descrita por esses temas. Concluiu-se que a dimensão relacional do Plano Municipal de Saúde suscitou reflexões importantes com limitações intersubjetivas, ratificando a necessidade de novos estudos na temática de planejamento em saúde.

Se pretende describir la dimensión relacional en el proceso de reconstrucción de un Plan Municipal de Salud en el período pandémico. El enfoque teórico utilizado para analizar el desarrollo de estrategias de gestión se extrajo de la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Se adoptó como método el relato de experiencia. Los resultados mostraron que la fortaleza del proceso estaba en la formación del colegiado gestor, la oportunidad en la gestión de la educación en salud, la debilidad se demostró en la gestión del trabajo y la amenaza quedó en evidencia con la comunicación en salud. Se consolidó un mapa conceptual en la dimensión relacional descrita por esos temas. Se concluyó que la dimensión relacional del Plan Municipal de Salud suscitó reflexiones importantes, con limitaciones intersubjetivas, ratificando la necesidad de nuevos estudios en la temática de planificación en salud.

This article describes the relational dimension in the process of redesigning a municipal health plan during the pandemic. We used the SWOT Matrix (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) to analyze the development of management strategies. The study is reported in the form of an experience report. The results showed the following main strengths, weaknesses, opportunities and threats, respectively: formation of a steering committee, work management, health education management and health communication. A conceptual map was created showing the relational dimension relative to each theme. It was concluded that the relational dimension of the municipal health plan prompted important reflections with intersubjective limitations, confirming the need for further research on the topic of health planning.

Resumo Um dos principais desafios enfrentados pela antropologia forense no contexto da crise humanitária no México é fornecer soluções que ajudem a aumentar o número de identificações humanas. Para que as soluções sejam eficazes, as propostas devem incentivar a colaboração entre diversos atores e beneficiar tanto os usuários finais do conhecimento produzido quanto as pessoas afetadas. Nesse contexto, é essencial abordar quaisquer problemas de comunicação existentes entre esses atores. Nesta contribuição, reflito sobre o papel da transparência científica como uma possível intervenção para melhorar o fluxo de informações dentro da antropologia forense. Considero como isso, por sua vez, poderia facilitar o desenvolvimento de sistemas distribuídos de produção de conhecimento cujo diálogo eventualmente permita o envolvimento das diferentes instâncias ou grupos interessados na identificação humana. Além disso, abordo os dilemas éticos que podem surgir do uso da transparência como base para a troca de informações na disciplina. Finalmente, proponho uma reflexão sobre as estratégias de curto e longo prazo para enfrentar esses dilemas e garantir a implementação ética e sustentada dessa prática no contexto acadêmico.

Abstract One of the main challenges of forensic anthropology in the context of the current humanitarian crisis in Mexico is to provide solutions that help increase the number of human identifications. For these solutions to be effective, proposals must incentivize collaboration among diverse actors and benefit both the end users of the produced knowledge and the affected individuals. In this context, it is essential to address any existing communication problems among these actors. In this contribution, I reflect on the role of scientific transparency as a possible intervention to improve the flow of information within forensic anthropology. I consider how this, in turn, could facilitate the development of distributed knowledge production systems whose dialogue eventually allows for the involvement of different instances or groups interested in human identification. Additionally, I address the ethical dilemmas that may arise from using transparency as the basis for information exchange in the discipline. Finally, I propose a reflection on the short and long-term strategies to address these dilemmas and ensure the ethical and sustained implementation of this practice in the academic context.

Resumen Uno de los principales desafíos que enfrenta la antropológica forense en el contexto de la crisis humanitaria en México es aportar soluciones que ayuden a incrementar el número de identificaciones humanas. Para que las soluciones sean efectivas, las propuestas deben incentivar la colaboración entre actores diversos y beneficiar tanto a los usuarios finales del conocimiento producido como a las personas afectadas. En este contexto, es fundamental abordar cualquier problema de comunicación existente entre dichos actores. En esta contribución reflexiono sobre el papel de la transparencia científica como una posible intervención para mejorar el flujo de información dentro de la antropología forense. Considero como esto, a su vez, podría facilitar el desarrollo de sistemas distribuidos de producción de conocimiento cuyo diálogo permita eventualmente involucrar las diferentes instancias o grupos interesados en materia de identificación humana. Así también, abordo los dilemas éticos que podrían surgir del uso de la transparencia como base del intercambio de información en la disciplina. Finalmente, propongo una reflexión de las estrategias a corto y largo plazo para abordar estos dilemas y garantizar la implementación ética y sostenida de esta práctica en el contexto académico.

Resumen La investigación se centra en describir los tipos de autoridades del Portal de Archivos Españoles, aportando su cuantificación, y ratio relacional, con el fin de delinear el grafo inicial de este sector en PARES. Para lograrlo se emplean métodos de webscraping que han permitido la compilación de todos los registros de autoridad, para su procesamiento y análisis. Los datos recopilados muestran mayor relevancia de las autoridades personales y familias, seguidas de instituciones y conceptos. Este enfoque refleja la importancia de los individuos y las relaciones familiares en el contexto histórico y archivístico. Además, se destacan las relaciones asociativas entre personas e instituciones, lo que sugiere la complejidad de las interacciones sociales y organizacionales en el pasado. También se comprueba una fuerte interconexión entre lugares y personas, así como entre lugares y otras entidades como instituciones y normas. Esto subraya la importancia de la geolocalización y el contexto geográfico en la comprensión del patrimonio histórico y cultural representado en PARES. Además, se identifica una proporción equitativa entre relaciones familiares, lo que indica una representación rica de la vida social y familiar. Por otro lado, se observa una baja proporción de relaciones asociativas con fuentes de información, lo que sugiere la necesidad de ampliar la documentación y las referencias utilizadas en las fichas descriptivas.

Abstract The research focuses on describing the types of authorities within the Spanish Archives Portal, providing their quantification and relational ratio to outline the initial graph of this sector in PARES. To achieve this, web scraping methods have been employed, allowing for the compilation of all authority records for processing and analysis. The collected data demonstrates the greater relevance of personal authorities and families, followed by institutions and concepts. This approach reflects the importance of individuals and family relationships in the historical and archival context. Additionally, associative relationships between individuals and institutions are highlighted, suggesting the complexity of social and organizational interactions in the past. Furthermore, a strong interconnection between places and individuals is observed, as well as between places and other entities such as institutions and norms. This underscores the importance of geolocation and geographic context in understanding the historical and cultural heritage represented in PARES. Moreover, an equitable proportion of family relationships is identified, indicating a rich representation of social and family life. Conversely, there is a low proportion of associative relationships with information sources, suggesting the need to expand the documentation and references used in descriptive records.

Resumen Las bases de datos académicas son fundamentales para el avance científico, ya que albergan una gran cantidad de literatura evaluada por pares. Sin embargo, las herramientas de búsqueda en estos entornos implican un proceso relativamente lento y poco intuitivo de búsqueda y evaluación. En respuesta a estos retos, en enero de 2024 Elsevier comercializó Scopus AI, una herramienta que utiliza inteligencia artificial generativa que sintetiza la evidencia indexada en Scopus a partir de prompts. Este estudio evalúa la utilidad de Scopus AI (en su versión beta en el momento de la investigación) en el contexto de una tesis doctoral a través de un caso de estudio concreto. Para ello se emplea un prompt relacional y tres preguntas de continuidad con la finalidad de conocer las coordenadas de la intersección entre distintos temas dentro de la rama de las Ciencias Sociales, y más específicamente de la Comunicación, a partir de un caso de estudio sobre place branding. El resultado consolidado permite obtener un primer listado de referencias, así como una visión panorámica útil, y elaborar una meta-síntesis a partir de los resúmenes generados por los distintos prompts. Las funcionalidades de la herramienta permiten conocer autores y trabajos influyentes, familiarizarse con palabras clave, revisar la literatura más reciente y descubrir aproximaciones y posibles huecos de investigación. Aunque Scopus AI (beta) presenta limitaciones como la dependencia de los resúmenes de los documentos indexados en Scopus, la simplificación de conceptos o la desconexión entre argumentos, los resultados demuestran el valor de esta herramienta para resumir la investigación reciente de un área determinada, mapear sus principales características y permitir el descubrimiento de información relevante.

Abstract Academic databases play a crucial role in advancing science by hosting a vast array of peer-reviewed literature. However, academic database search tools involve a relatively slow and rather unintuitive process of searching and evaluating content. To address these challenges, in January 2024, Elsevier introduced Scopus AI, a generative artificial intelligence that synthesises evidence indexed in Scopus based on prompts. This study assesses the utility of Scopus AI (in its beta version at the time of the research), within the context of a doctoral thesis through a specific case study. By employing a relational prompt and three follow-up questions, the study aims to pinpoint intersections between different topics within the realm of Social Sciences and, more specifically, Communication, with a case on place branding. The consolidated result provides an initial list of references, offers a comprehensive overview, and allows to generate a meta-synthesis based on the summaries provided by each prompt. Scopus AI (beta) presents features that enable researchers to identify influential authors and works, explore relevant keywords, review recent literature, and identify potential research gaps. Although Scopus AI has some limitations, such as the dependence on the abstracts of documents indexed in Scopus, the simplification of concepts, or the relative disconnection between arguments, the results demonstrate the value of this tool in accelerating research processes, as it synthesises research in a given area, maps its main characteristics and allows for information discovery.

Abstract: This research study aims to analyze leadership in a post COVID-19 scenario in the public health sector, in the hospitals of La Serena and Coquimbo, from the Coquimbo region (Chile). A relational model with fourteen hypotheses is proposed, using structural equations through the partial least squares method. The results show that service quality is a consequence of the positive, direct, and indirect influence of effective communication and work team empowerment, where its variance is explained by 53.4%, while organizational development has an incidence of 43.8% and 53.1%, respectively. It is concluded that it is important to encourage the development of empathetic leadership within public health organizations and their work teams, not only for good care directed to patients and families, but also as a means to raise institutional reputation.

Resumen: Esta investigación tiene por objetivo analizar el liderazgo en un escenario post COVID-19 en el sector de salud pública, en los hospitales de La Serena y Coquimbo, en la región de Coquimbo (Chile). Se propone un modelo relacional con catorce hipótesis, utilizando ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales. Los resultados muestran que la calidad del servicio es consecuencia de la influencia positiva, directa e indirecta de la comunicación efectiva y el empoderamiento del equipo de trabajo, donde su varianza es explicada en un 53.4%, mientras que el desarrollo organizacional tiene una incidencia de 43.8% y 53.1%, respectivamente. Se concluye que es importante incentivar el desarrollo de un liderazgo empático dentro de las organizaciones de salud pública y sus equipos de trabajo, no solo para una buena atención dirigida a los pacientes y familias, sino también como un medio para lograr elevar la reputación institucional.

RESUMEN Objetivo: Analizar los aspectos relacionales y funcionales de la seguridad del paciente a través de experiencias relatadas por el paciente o sus cuidadores en unidades de cuidados intensivos. Método: revisión de alcance desarrollada con búsquedas, en septiembre de 2021 y actualizada en noviembre de 2022, en las bases de datos: Biblioteca Virtual en Salud, considerando únicamente las bases de datos LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS; SCIELO, PSYCINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS y Web of Science. Resultados: la selección final incluyó 14 artículos que destacaron la comunicación como factor relacional esencial para la seguridad del cuidado y los aspectos funcionales más predominantes fueron: el ambiente físico del cuidado, los protocolos estructurados, la actuación de los profesionales en el proceso de cuidar. Conclusión: Los procesos de comunicación predominaron en los aspectos relacionales y fueron decisivos para los aspectos funcionales, con énfasis en el factor desempeño de los profesionales en el proceso de cuidar. Fueron utilizados instrumentos desarrollados para analizar procesos de calidad, en la mayoría de los estudios.

RESUMO Objetivo: analisar os aspectos relacionais e funcionais sobre segurança do paciente por meio das experiências relatadas pelo próprio paciente e/ou seus cuidadores em unidades de terapia intensiva. Método: revisão de escopo desenvolvida com buscas, em setembro de 2021 e atualizadas em novembro de 2022, nas bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde, considerando apenas as bases LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS; SCIELO, PSYCINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS e Web of Science. Resultados: a seleção final contou com 14 artigos que evidenciaram a comunicação como um fator relacional imprescindível à segurança do cuidado e os aspectos funcionais mais predominantes foram: o ambiente físico do cuidado, os protocolos estruturados e a performance dos profissionais no processo do cuidado. Conclusão: os processos de comunicação foram predominantes nos aspectos relacionais e foram determinantes para os aspectos funcionais, com destaque para o fator performance dos profissionais no processo de cuidado. Foram utilizados instrumentos, desenvolvidos para análise dos processos de qualidade, na maioria dos estudos.

ABSTRACT Objective: To analyze the relational and functional aspects of patient safety through the experiences reported by the patients themselves and/or their caregivers in intensive care units. Method: Scoping review developed with searches, in September 2021 and updated in November 2022, in the following databases: Virtual Health Library, considering only the LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS databases; SCIELO, PsycINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS and Web of Science. Results: The final selection included 14 articles highlighting communication as an essential relational factor for care safety. The most predominant functional aspects were physical care environment, structured protocols, and the performance of professionals in the care process. Conclusion: Communication processes were predominant in relational aspects and were decisive for functional aspects, with emphasis on the performance of professionals in the care process. Instruments developed for quality process analysis were used in most of the studies.

Resumo: Este texto faz parte de um projeto de pesquisa financiado pela UBACyT e realizado na Faculdade de Psicologia, UBA. Seu objetivo é investigar os processos de transformação realizados em práticas participativas que articulam saúde mental e comunicação em um Hospital Psicoassistencial da Cidade de Buenos Aires durante a pandemia por COVID-19. Trata-se de um estudo qualitativo, exploratório e descritivo que tem como objeto de investigação as práticas desenvolvidas pela Organização Civil La Colifata a partir da perspectiva de seus atores. Foram realizadas entrevistas em profundidade e uma conversa com membros das equipes de coordenação. O processo de sistematização do material coletado utilizou técnicas de análise de conteúdo. Os resultados apresentam uma caracterização da experiência e as principais transformações no contexto da pandemia, incorporando obstáculos, aprendizados e pontos fortes. É discutida a dimensão relacional e sua relação com a perspectiva de cuidado, bem como a importância de manter uma dimensão desejante e criativa na experiência estudada. Conclui-se que essa perspectiva relacional e o fortalecimento de uma rede de cuidados significativa se tornaram elementos-chave para a sustentabilidade das atividades em contextos excepcionais.

Abstract: This text is part of a research project funded by UBACyT and conducted at the Faculty of Psychology, UBA. Its objective is to investigate the transformation processes carried out in participatory practices that articulate mental health and communication in a Psycho-assistance Hospital in the City of Buenos Aires during the COVID-19 pandemic. This is a qualitative, exploratory, and descriptive study that takes as its object of inquiry the practices developed by the Civil Organization La Colifata from the perspective of its actors. In-depth interviews were conducted, and a conversation was held with members of the coordination teams. The process of systematizing the collected material used content analysis techniques. The results present a characterization of the experience and the main transformations in the context of the pandemic, incorporating obstacles, learning, and strengths. The relational dimension and its relationship with the perspective of care are discussed, as well as the significance of sustaining a desiring and creative dimension in the studied experience. It is concluded that this relational perspective and the strengthening of a significant care network have become key elements for the sustainability of activities in exceptional contexts.

Resumen: Este escrito forma parte de un proyecto de investigación UBACyT radicado en la Facultad de Psicología, UBA. Su objetivo es indagar en los procesos de transformación llevados adelante en prácticas participativas que articulan salud mental y comunicación en un Hospital monovalente de salud mental de la Ciudad de Buenos Aires durante la pandemia por COVID-19. Se trata de un estudio cualitativo, exploratorio y descriptivo que toma como objeto de indagación las prácticas desarrolladas por la Organización Civil La Colifata desde la perspectiva de sus actores. Se tomaron entrevistas en profundidad y se realizó un conversatorio con integrantes de los equipos de coordinación. El proceso de sistematización del material recogido utilizó técnicas de análisis de contenido. Como resultados se presenta una caracterización de la experiencia y las principales transformaciones en contexto de pandemia, incorporando obstáculos, aprendizajes y fortalezas. Se discute la dimensión vincular y su relación con la perspectiva de cuidados, así como lo significativo del sostenimiento de una dimensión deseante y creativa en la experiencia estudiada. Se concluye que dicha perspectiva vincular y el fortalecimiento de una red de cuidados significativa se han constituido en elementos clave para el sostenimiento de actividades en contexto de excepcionalidad.

Abstract The aim of this paper is to present, through a case study, the learning needs in a practical subject included in the Audiovisual Communication degree at the Complutense University of Madrid. The aim is to verify the possibilities offered by self-learning as a complement to classroom teaching. The main objective of the study is to analyse the students’ perception of the acquisition of knowledge through self-learning strategies within the experimental technological subject called "Editing and Postproduction". For this purpose, a quantitative, exploratory, descriptive and relational research has been carried out with a sample of 154 participants, according to a questionnaire with three categories of analysis focused on: 1) training and learning, 2) commitment and working methods, and 3) resolution and additional help. The results will allow conclusions to be drawn about the adequacy of the current training process, the learning needs and the usefulness of a self-management training system as a complement to classroom training. present Madrid selflearning self teaching students Editing Postproduction. Postproduction . Postproduction" purpose quantitative exploratory 15 participants on 1 2 methods 3 help process selfmanagement management

Resumo Este artigo pretende demonstrar, através de um estudo de caso, as necessidades de aprendizagem numa disciplina prática pertencente ao curso de Comunicação Audiovisual da Universidade Complutense de Madrid, a fim de verificar as possibilidades oferecidas pela auto-aprendizagem como complemento da formação em sala de aula. O objetivo principal do estudo é analisar a percepção dos alunos sobre a aquisição de conhecimentos através de estratégias de auto-aprendizagem na disciplina tecnológica experimental denominada "Edição e Pós-produção". Para o efeito, foi realizada uma investigação quantitativa, exploratória, descritiva e relacional com uma amostra de 154 participantes, segundo um questionário com três categorias de análise centradas em: 1) formação e aprendizagem, 2) dedicação e métodos de trabalho e 3) resolução e ajuda complementar. Os resultados obtidos permitem tirar conclusões sobre a adequação do processo de formação atual, as necessidades de aprendizagem e a utilidade de um sistema e formação autogerido para complementar a formação presencial. demonstrar caso Madrid autoaprendizagem auto aula Edição Pósprodução. Pósprodução Pós produção . Pós-produção" efeito quantitativa exploratória 15 participantes 1 2 3 atual presencial Pós-produção

Resumen El presente trabajo pretende demostrar, a través de un estudio de caso, las necesidades de aprendizaje en una asignatura práctica perteneciente al grado de Comunicación Audiovisual de la Universidad Complutense de Madrid, para comprobar las posibilidades que ofrece el autoaprendizaje como complemento a la formación presencial. El principal objetivo del estudio es analizar la percepción del alumnado sobre la adquisición de conocimientos a través de estrategias de autoaprendizaje dentro de la asignatura tecnológica experimental denominada "Edición y Postproducción". Para ello se ha realizado una investigación cuantitativa, exploratoria, descriptiva y relacional con una muestra de 154 participantes, según un cuestionario con tres categorías de análisis centrado en: 1) formación y aprendizaje, 2) dedicación y métodos de trabajo, y 3) resolución y ayuda complementaria. Los resultados obtenidos permiten extraer conclusiones sobre la idoneidad del proceso formativo actual, las necesidades que implican el aprendizaje y la utilidad de un sistema formativo de autogestión para complementar la formación presencial. demostrar caso Madrid presencial Edición Postproducción. Postproducción . Postproducción" cuantitativa exploratoria 15 participantes 1 2 3 complementaria actual

RESUMO Objetivo: analisar os aspectos relacionais e funcionais sobre segurança do paciente por meio das experiências relatadas pelo próprio paciente e/ou seus cuidadores em unidades de terapia intensiva. Método: revisão de escopo desenvolvida com buscas, em setembro de 2021 e atualizadas em novembro de 2022, nas bases de dados: Biblioteca Virtual em Saúde, considerando apenas as bases LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS; SCIELO, PSYCINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS e Web of Science. Resultados: a seleção final contou com 14 artigos que evidenciaram a comunicação como um fator relacional imprescindível à segurança do cuidado e os aspectos funcionais mais predominantes foram: o ambiente físico do cuidado, os protocolos estruturados e a performance dos profissionais no processo do cuidado. Conclusão: os processos de comunicação foram predominantes nos aspectos relacionais e foram determinantes para os aspectos funcionais, com destaque para o fator performance dos profissionais no processo de cuidado. Foram utilizados instrumentos, desenvolvidos para análise dos processos de qualidade, na maioria dos estudos. Objetivo eou ou intensiva Método buscas 202 2022 dados Saúde LILACS BDENF IBECS ColecionaSUS SCIELO PSYCINFO EMBASE COCHRANE CINAHL Science Resultados 1 Conclusão instrumentos qualidade estudos 20 2

RESUMEN Objetivo: Analizar los aspectos relacionales y funcionales de la seguridad del paciente a través de experiencias relatadas por el paciente o sus cuidadores en unidades de cuidados intensivos. Método: revisión de alcance desarrollada con búsquedas, en septiembre de 2021 y actualizada en noviembre de 2022, en las bases de datos: Biblioteca Virtual en Salud, considerando únicamente las bases de datos LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS; SCIELO, PSYCINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS y Web of Science. Resultados: la selección final incluyó 14 artículos que destacaron la comunicación como factor relacional esencial para la seguridad del cuidado y los aspectos funcionales más predominantes fueron: el ambiente físico del cuidado, los protocolos estructurados, la actuación de los profesionales en el proceso de cuidar. Conclusión: Los procesos de comunicación predominaron en los aspectos relacionales y fueron decisivos para los aspectos funcionales, con énfasis en el factor desempeño de los profesionales en el proceso de cuidar. Fueron utilizados instrumentos desarrollados para analizar procesos de calidad, en la mayoría de los estudios. Objetivo intensivos Método búsquedas 202 2022 Salud LILACS BDENF IBECS ColecionaSUS SCIELO PSYCINFO EMBASE COCHRANE CINAHL Science Resultados 1 estructurados cuidar Conclusión calidad estudios 20 2

ABSTRACT Objective: To analyze the relational and functional aspects of patient safety through the experiences reported by the patients themselves and/or their caregivers in intensive care units. Method: Scoping review developed with searches, in September 2021 and updated in November 2022, in the following databases: Virtual Health Library, considering only the LILACS, BDENF, IBECS, ColecionaSUS databases; SCIELO, PsycINFO, EMBASE, COCHRANE, CINAHL, SCOPUS and Web of Science. Results: The final selection included 14 articles highlighting communication as an essential relational factor for care safety. The most predominant functional aspects were physical care environment, structured protocols, and the performance of professionals in the care process. Conclusion: Communication processes were predominant in relational aspects and were decisive for functional aspects, with emphasis on the performance of professionals in the care process. Instruments developed for quality process analysis were used in most of the studies. Objective andor or units Method searches 202 2022 databases Library LILACS BDENF IBECS SCIELO PsycINFO EMBASE COCHRANE CINAHL Science Results 1 environment protocols Conclusion studies 20 2

Resumen El marketing relacional refleja una filosofía empresarial y una orientación estratégica que permite a las empresas centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes actuales para retenerlos en lugar de adquirir nuevos. Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo se procesa la relación entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente. En este sentido, se realizó una revisión sistemática de la literatura bibliométrica a partir de 61 artículos científicos publicados en la base de datos Scopus™. La revisión de la literatura revela que el marketing relacional influye en la satisfacción del cliente de varias maneras. Se concluye que personalizar el servicio y el producto es fundamental para construir relaciones duraderas y exitosas y aumentar la satisfacción del cliente. Además, el marketing relacional genera confianza y compromiso, lo que da como resultado una mayor satisfacción del cliente y la voluntad de participar en relaciones mutuamente beneficiosas. Finalmente, clasificamos las agendas de investigación futuras en tres categorías amplias: el impacto de las tecnologías emergentes en la satisfacción del cliente; el papel de la personalización en el marketing relacional y su impacto en la satisfacción del cliente; y la relación entre sostenibilidad, prácticas éticas y satisfacción del cliente.

Abstract Relationship marketing reflects a business philosophy and strategic orientation that allows companies to focus on satisfying the needs of current customers to retain them rather than acquiring new ones. This investigation analyzes how the relationship between relationship marketing and customer satisfaction is processed. In this sense, a systematic review of the bibliometric literature was carried out based on 61 scientific articles published in the Scopus™ database. The literature review reveals that relationship marketing influences customer satisfaction in several ways. It is concluded that personalizing the service and the product is fundamental in building long-lasting and successful relationships and increasing customer satisfaction. In addition, relationship marketing builds trust and commitment, resulting in higher customer satisfaction and willingness to participate in mutually beneficial relationships. Finally, we classify future research agendas into three broad categories: the impact of emerging technologies on customer satisfaction; the role of personalization and customization in relationship marketing and its impact on customer satisfaction; and the relationship between sustainability, ethical practices, and customer satisfaction. JEL classification: M10; M31; O30.

Resumo O marketing de relacionamento reflete uma filosofia corporativa e uma orientação estratégica que permite que as empresas se concentrem em satisfazer as necessidades dos clientes existentes para retê-los, em vez de adquirir novos clientes. Esta pesquisa pretende analisar como se processa a relação entre o marketing de relacionamento e a satisfação do cliente. Nesse sentido, foi realizada uma revisão bibliométrica sistemática da literatura, com base em 61 artigos científicos publicados no banco de dados Scopus™. A análise da literatura revela que o marketing de relacionamento influencia a satisfação do cliente de várias maneiras. Conclui-se que a personalização do serviço e do produto é fundamental para criar relacionamentos duradouros e bem-sucedidos e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, o marketing de relacionamento gera confiança e comprometimento, resultando em maior satisfação do cliente e disposição para se envolver em relacionamentos mutuamente benéficos. Finalmente, classificamos as futuras agendas de pesquisa em três grandes categorias: o impacto das tecnologias emergentes na satisfação do cliente; o papel da personalização no marketing de relacionamento e seu impacto na satisfação do cliente; e a relação entre sustentabilidade, práticas éticas e satisfação do cliente.

Resumen Se pretende reflexionar sobre algunas razones por las cuales la gerencia pública se ha quedado anclada en cuestionados paradigmas de la ciencia clásica, como también, rezagada frente a los grandes avances de la modernidad, consolidados principalmente, a partir de la segunda mitad del siglo XX, por los revolucionarios aportes de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la teoría de sistemas, la biotecnología, la inteligencia artificial, la cibernética, la ciencia cuántica y el pensamiento relacional o complejo, entre otros. En efecto, hoy el accionar del Estado no responde efectivamente a su misionalidad, en términos de oportunidad, pertinencia e impacto de su gestión, frente a las necesidades y expectativas del ciudadano, afectado cotidianamente por los disruptivos cambios y el estancamiento del desarrollo social que, en lo que va corrido del siglo XXI, muestra una profundización en su brecha de desigualdad. Para los efectos metodológicos, se parte de los diagnósticos críticos de los principales exponentes actuales del saber administrativo público y que se confrontan con algunas estrategias propuestas e impulsadas por los retos y constantes innovaciones que reclama gerencia moderna. Este recorrido analítico y sus conclusiones motivan a generar mayor conciencia frente al mejoramiento de la gestión pública.

Abstract The aim is to reflect on some reasons why public management has remained anchored in questioned paradigms of classical science, as well as lagging behind the great advances of modernity, consolidated mainly from the second half of the twentieth century by the revolutionary contributions of information technology (IT), systems theory, biotechnology, artificial intelligence, cybernetics, quantum science, and relational or complex thinking, among others. In fact, today the actions of the State do not effectively respond to its mission in terms of timeliness, relevance, and impact of its management regarding the citizens' needs and expectations, daily affected by the disruptive changes and the stagnation of social development which, so far in the twenty-first-century, shows a deepening of the inequality gap. For methodological purposes, it begins with the critical diagnoses of the main current exponents of public administrative knowledge and confronts them with some strategies proposed and driven by the challenges and constant innovations demanded by modern management. This analytical journey and its conclusions motivate the generation greater awareness to improve public management.

Resumo Pretende-se refletir sobre alguns motivos pelos quais a gestão pública permaneceu ancorada em paradigmas questionáveis da ciência clássica, bem como ficou para trás diante dos grandes avanços da modernidade, consolidados principalmente a partir da segunda metade do século XX pelas contribuições revolucionárias de tecnologia da informação (TIC), teoria de sistemas, biotecnologia, inteligência artificial, cibernética, ciência quântica e pensamento relacional ou complexo, entre outros. Com efeito, atualmente a atuação do Estado não responde eficazmente à sua missão em termos de oportunidade, relevância e impacto da sua gestão face às necessidades e expectativas do cidadão, afetado diariamente pelas mudanças disruptivas e pela estagnação do desenvolvimento social, fato que, no que se aproxima do século xxi, mostra um aprofundamento do seu fosso de desigualdade. Para fins metodológicos, baseia-se nos diagnósticos críticos dos principais expoentes atuais do conhecimento administrativo público e que são confrontados com algumas estratégias propostas e que são movidos pelos desafios e constantes inovações que a gestão moderna exige. Esta jornada analítica e suas conclusões motivam a gerar maior consciência quanto ao aprimoramento da gestão pública.

Resumen Este estudio tiene como propósito plantear una propuesta de modelo relacional y comunicacional para instancias de concertación (mesas sectoriales) lideradas por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Todo esto, enmarcado en un estudio de percepción del proceso de relacionamiento y de comunicaciones en actores vinculados a las mesas sectoriales pertenecientes al macro sector industrial: joyería-relojería, cadena de cuero-calzado-marroquinería, desarrollado en el año 2020. Para ello se realizó un estudio descriptivo con enfoque mixto a través de instrumentos como encuestas y entrevistas con cuestionarios semiestructurados. Además, se tuvo en cuenta revisiones detalladas de estudios previos, documentos institucionales; así como el análisis de aspectos comunicacionales de algunas instancias de concertación en otros países, muy similares a las mesas sectoriales del SENA en Colombia. Lo anterior permitió obtener resultados interesantes en donde se infiere que las acciones realizadas no lograron que la totalidad de los vinculados a estas mesas comprendieran y se apropiaran de los aspectos más significativos que se derivan de estas instancias. Así mismo, no se evidenciaron procesos comunicativos, claros, consistentes y permanentes orientados al relacionamiento y a dar visibilidad. Por tanto, se vio la necesidad de establecer un modelo que brindará lineamientos metodológicos que facilitarán la planeación y la gestión comunicacional y relacional, para el fortalecimiento del relacionamiento y la visibilidad de estas instancias a nivel nacional e internacional. Lo anterior se podrá convertir en un referente válido para sistemas equivalentes a estas instancias en Latinoamérica.

Abstract The aim of this study is to present a proposal for a relational and communicational model for coordination instances, (sectoral bureau) led by the National Learning Service (SENA in its Spanish initials). This framed in a study of perception of the relationship and communication process in actors linked to the sectorial boards belonging to the macro industrial sector: Jewelry - Watchmaking, Leather - Shoes - Leatherwork, developed in 2020. All this with a descriptive study and a mixed approach, through instruments such as surveys and interviews with semi-structured questionnaires. In addition, detailed reviews of previous studies, institutional documents, as well as the analysis of communicational aspects of some coordination instances in other countries, very similar to the SENA sectorial bureau in Colombia were considered. It infers that the actions carried out did not achieve that all those linked to these bureaus understood and appropriated the most significant aspects that derive from these instances. In addition, communicative processes of course consistent and permanent oriented to the relationship and give visibility were not observed. Therefore, it was seen the need to establish a model that will provide methodological guidelines that will facilitate planning and communicational and relational management, for the strengthening of the relationship and visibility of these instances at the national and international level. Above may become a valid reference for systems equivalent to these instances in Latin America.

Resumo Este estudo tem como propósito propor um modelo relacional e comunicacional para instâncias de concertação (Mesas Setoriais) lideradas pelo Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Isso, no marco de um estudo da percepção do processo de relacionamento e de comunicação entre atores vinculados às Mesas Setoriais pertencentes ao setor macro industrial: joalherias, lojas de relógios e indústria do couro e calçado, desenvolvido no ano de 2020. Para este, realizou-se um estudo descritivo misto através de instrumentos como enquetes e entrevistas utilizando questionários semi-estruturados. Além disso, consideraram-se revisões detalhadas de estudos prévios, documentos institucionais, e análise de aspectos comunicacionais de algumas instâncias de concertação em outros países muito semelhantes às Mesas Setoriais do SENA na Colômbia. Isto permitiu obter resultados interessantes de onde se infere que as ações realizadas não conseguiram que a totalidade dos vinculados nestas mesas compreendessem e se apropriassem dos aspectos mais significativos derivados dessas instâncias. Da mesma forma, não se evidenciaram processos comunicativos, claro, consistentes e permanentes orientados ao relacionamento e à visibilidade. Sendo assim, viu-se a necessidade de estabelecer um modelo que aportará lineamentos metodológicos que facilitarão o planejamento e gestão comunicacional e relacional, que apoiará o fortalecimento do relacionamento e visibilidade destas instâncias no âmbito nacional e internacional. Este modelo poderá tornar-se um referente válido para os sistemas equivalentes a estas instâncias na América Latina.

Resumen Esta contribución se propone construir un posicionamiento ante el conocimiento basado en el diálogo de saberes cuando el contenido del mismo es la comunicación en el marco de la integralidad de funciones universitarias. En este contexto, se reconoce como necesaria la construcción de un “nosotros” como momento relacionante de la propia subjetividad ante el encuentro con “otros”. Se enuncia una serie de posibles obstáculos epistemológicos que podrían condicionarla en las prácticas de docencia, investigación y extensión.

Abstract This contribution intends to build a position towards knowledge based on the dialogue of knowledge when its content is communication, within the framework of the integrality of university functions. In this context, the construction of a “we” is recognized as necessary as a relating moment of one’s own subjectivity before the encounter with “others”. A series of possible epistemological obstacles that could condition it in teaching, research and extension practices are enunciated.

Resumo Esta contribuição pretende construir um posicionamento perante o conhecimento baseado no diálogo do saber quando o seu conteúdo é a comunicação, no plano da integralidade das funções universitárias. Nesse contexto, a construção de um “nós” é reconhecida como necessária como um momento relacional da própria subjetividade diante do encontro com “outros”. Enuncia-se uma série de possíveis obstáculos epistemológicos que poderiam condicioná-la nas práticas de ensino, pesquisa e extensão.

Resumen La literatura apoya la importancia de la relación entre los jóvenes y las figuras parentales para un desarrollo adaptativo, es decir, habilidades prosociales y menor involucramiento en conductas de riesgo. La calidad de las relaciones con los compañeros también puede desempeñar un papel protector con respecto al consumo de alcohol. El objetivo de este estudio es analizar el efecto de los estilos de crianza y el apego entre pares, sobre las razones para el consumo de alcohol. Participaron 1.044 estudiantes universitarios de ambos sexos con edades comprendidas entre 18 y 25 años (M = 19.78; DS = 1.68). Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario sociodemográfico, el Parenting Styles & Dimensions Questionnaire: Short Version (PSDQ), el Inventory of Peer and Parental Attachment (IPPA-peer), el Drinking Motives Questionnaire - Revised (DMQ-R) y el Alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT). Los resultados indican un efecto predictivo positivo de los estilos parentales autoritarios, permisivos y de alienación de los pares ante los motivos del consumo de alcohol, y un efecto predictivo negativo del estilo parental democrático y de apego a los pares basado en la comunicación y la confianza. Las mujeres tienen más calidad relacional con sus compañeros que los hombres jóvenes. Los hombres tienen una mayor diversidad de motivos para el consumo de alcohol. Los resultados se discuten considerando la relevancia de los estilos de crianza y la calidad de las relaciones con los pares en el desarrollo personal, y las motivaciones de los jóvenes en un contexto universitario para asumir conductas de riesgo.

Abstract The importance of the relationship between young people and their parental figures for adaptative development has been supported by literature, namely prosocial capacities and less involvement in risk behaviors. The quality of peer relationships may also play a protective role regarding alcohol consumption. The aim of this study was to analyze the effect of parenting styles and peer attachment on the reasons for alcohol consumption. Participants were 1.044 university students of both sexes, between 18 and 25 years of age (m = 19.78; SD = 1.68). For data collection, a socio-demographic questionnaire, the Parenting Styles & Dimensions Questionnaire: Short Version (PSDQ), the Inventory of Peer and Parental Attachment (IPPA-peer), the Drinking Motives Questionnaire - Revised (DMQ-R), and the Alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT) were used. The results reveal a positive predictive effect of negative parenting styles (authoritarian and permissive) and alienation with peers on the reasons for alcohol consumption and a negative predictive impact on democratic parenting style and peer attachment based on communication and trust. Women have a better relational quality with their peers compared to males. Men have a greater diversity of reasons for consuming alcohol. Results are discussed considering the relevance of parenting styles, the quality of peer relationships in personal development, and the motivations of young adults, in a university context, for risk-taking behavior.

Resumo A literatura suporta a importância da relação entre os jovens e as figuras parentais para um desenvolvimento adaptativo, nomeadamente capacidades pró-sociais e menor envolvimento em comportamentos de risco. A qualidade das relações com os pares pode também desempenhar um papel protetor no que respeita ao consumo de álcool. O objetivo deste estudo foca-se na análise do efeito dos estilos parentais e da vinculação aos pares nos motivos de consumo de álcool. Participaram 1.044 estudantes universitários de ambos os sexos com idades compreendidas entre os 18 e 25 anos (M= 19.78; DP = 1.68). De forma a recolher os dados recorreu-se a um questionário sociodemográfico, ao Parenting Styles & Dimensions Questionnaire: Short Version (PSDQ), ao Inventory of Peer and Parental Attachment (IPPA-peer), ao Drinking Motives Questionnaire - Revised (DMQ-R) e ao Alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT). Os resultados apontam para um efeito preditor positivo dos estilos parentais autoritários e permissivos e da alienação aos pares face aos motivos de consumo de álcool e um efeito preditor negativo do estilo parental democrático e de uma vinculação aos pares pautada por comunicação e confiança. As mulheres apresentam maior qualidade relacional com os pares comparativamente com os jovens do sexo masculino. Os rapazes apresentam uma maior diversidade de motivos de consumo de álcool. Os resultados são discutidos considerando a relevância dos estilos parentais e qualidade das relações com os pares no desenvolvimento pessoal e as motivações dos jovens adultos, em contexto universitário, para a assunção de comportamentos de risco.

El concepto de transparencia se instaló en el discurso social y organizacional en Chile en un contexto de bajos niveles de confianza institucional. El artículo identifica el significado que este tiene para las organizaciones chilenas, mediante entrevistas semiestructuradas a 11 directores de organizaciones públicas y privadas. Hay una concentración de esfuerzos por instrumentalizar el concepto desde lo legal, lo que se plasma en las estrategias comunicacionales. Sin embargo, este estudio plantea la dimensión relacional como aporte a su conceptualización desde la perspectiva comunicacional.

O conceito de transparência foi instalado no discurso social e organizacional no Chile num contexto de baixos níveis de confiança institucional. O artigo identifica o significado que isto tem para as organizações chilenas, através de entrevistas semiestruturadas com 11 diretores de organizações públicas e privadas. Há uma concentração de esforços para instrumentalizar o conceito do ponto de vista jurídico, o que se reflete nas estratégias de comunicação. Contudo, este estudo levanta a dimensão relacional como contribuição para a sua conceituação na perspectiva da comunicação.

In Chile, transparency has become a prevalent topic in social and organizational discussions during a period of diminished institutional trust. This article identifies the meaning it carries for Chilean organizations through semi-structured interviews with 11 directors from public and private organizations. There are concentrated efforts to instrumentalize the concept from a legal perspective, as reflected in their communication strategies. However, this study suggests adding the relational dimension to contribute to the conceptualization of transparency from a communicational standpoint.