Resumen La innovación abierta propone el intercambio de información entre la empresa y su entorno externo para mejorar los resultados de su proceso de innovación. En este trabajo adoptamos el enfoque de la innovación abierta para mejorar los resultados de innovación de una empresa mediante la aplicación de prácticas de co-creación con los clientes. Para ello, nos basamos en design thinking, un marco de trabajo centrado en la relación con el usuario final, y adoptamos la investigación-acción como metodología de investigación. La investigación se lleva a cabo en una PYME de servicios, caracterizada por ser intensiva en conocimiento y ofrecer servicios innovadores y personalizados de alto valor añadido. Se identifican una serie de prácticas de co-creación, se examina su grado de adopción por parte de la empresa y se priorizan las que deben ser implementadas. Este trabajo es de interés para el ámbito académico porque cubre brechas de investigación relacionadas con la co-creación en el contexto de una PYME y el uso de la metodología de investigación-acción en la gestión de la innovación. Para los profesionales, por una parte ofrece conocimientos sobre un nuevo marco de innovación que incorpora prácticas de co-creación para mejorar sus resultados, y por otra presenta una metodología que facilita la colaboración con investigadores en proyectos de innovación.

Abstract Open innovation proposes information exchanges between the company and external stakeholders to improve the results of innovation processes. In this work we adopt the open innovation approach to enhance a company’s innovation performance by implementing co-creation practices with customers. To do this, we rely on design thinking, a framework focusing on the relationship with end users, and adopt action research as a research methodology. The research is carried out in a service SME, characterised by being knowledge-intensive and offering innovative and customised services with high value added. We identify several co-creation practices and examine their degree of adoption by the company and prioritise those that should be implemented. For academics, this work contributes to increase the stock of knowledge on co-creation in the context of SMEs. The study offers valuable insights to practitioners into how an innovation framework that incorporates co-creation practices helps to improve the firm's innovation results, while presenting a methodology that facilitates collaboration with researchers on innovation projects.

Resumo Según la literatura, existe una brecha de participación en las actividades del sector cultural que amenaza la sostenibilidad de estas organizaciones. El problema ha sido ampliamente abordado en estudios de participación bajo el marco conceptual de la economía cultural, por lo que esta investigación propone estudiar el fenómeno desde la mirada amplia de la creación de valor, y bajo el marco teórico de la lógica dominante de servicio. Una investigación de esta complejidad requiere metodologías mixtas para profundizar en la construcción de modelos más precisos. El objetivo de la investigación es conocer cómo se crea valor en un entorno cultural a través de la observación de embeddedness, engagement, alignment y value-in-context en líderes de organizaciones culturales, usuarios y gestores públicos, para lo cual se toma como objeto de estudio a la Red de Puntos de Cultura del Perú (Red PDC). El diseño metodológico general incluye encuestas y entrevistas a líderes y usuarios de PDC, y un focus-group a gestores públicos. El artículo describe la metodología propuesta -secuencial explicativa- pero ofrece mayor detalle de la sección cualitativa con el propósito de evidenciar su aporte en la consecución de los objetivos.La utilización de un enfoque metodológico mixto ha permitido contar con los siguientes hallazgos: i) Engagement: la participación de los usuarios co-crea valor con las organizaciones; la participación del líder influye sobre la del equipo ii) Embeddedness: las normas y valores no compartidos entre los distintos actores del ecosistema restringe la co-creación de valor; iii) Value-in context: el valor percibido por usuarios está vinculado a educación, entretenimiento y afecto. iv) Alignment: las plataformas de interacción propuestas por la Sede Central median el valor percibido por los líderes de PDC.

Abstract According to the literature, there is a participation gap in the activities of the cultural sector that threatens the sustainability of these organizations. The problem has been widely addressed in participation studies under the conceptual framework of cultural economics, so this research proposes to study the phenomenon from the broad perspective of value creation, and under the theoretical framework of service dominant logic. Research of this complexity requires mixed methodologies to delve deeper into the construction of more precise models. The objective of the research is to know how value is co-created in a cultural environment through the observation of embeddedness, engagement, alignment and value-in-context in leaders of cultural organizations, users and public managers. The context of the study is the Network of Cultural Points of Peru (PDC Network). The general methodological design includes surveys and interviews with PDC leaders and users, and a focus group with public managers. The article describes the proposed methodology -sequential explanatory- but offers greater detail of the qualitative section in order to demonstrate its contribution to achieving the objectives. The use of a mixed methodological approach has allowed us to have the following findings: i) Engagement: the participation of users co-creates value with the organizations; the leader's participation influences that of the team ii) Embeddedness: the norms and values not shared among the different actors in the ecosystem restrict the co-creation of value; iii) Value-in context: the value perceived by users is linked to education, entertainment and affection. iv) Alignment: the interaction platforms proposed by Network Headquarters mediate the value perceived by Culture Points leaders.

Abstract: This research aims to examine the relationship between competitiveness and co-creation of value in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the pasta sector from La Serena and Coquimbo (Chile). A five-hypothesis relational model is proposed by using structural equations through the partial least squares method. The results show that competitiveness is a consequence of the positive, direct, and indirect influence of the co-creation of value that organizations have with their clients, where its variance is explained by approximately 58%. The perceived value determines 54.2% of the variance of the co-creation of value. It is concluded that it is important to encourage the development of the process of co-creation of value between companies and their clients to attain long-term survival of companies through sustainable development while promoting the pasta sector and the quality of its products.

Resumen: Esta investigación tiene por objetivo realizar un análisis de la relación entre competitividad y co-creación de valor en las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) del sector de las pastas alimenticias de La Serena y Coquimbo (Chile). Se propone un modelo relacional conformado por cinco hipótesis, utilizando ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales. Los resultados muestran que la competitividad es consecuencia de la influencia positiva, directa e indirecta de la co-creación de valor que las organizaciones tienen con sus clientes, donde su varianza es explicada en un 58% aproximadamente. El 54.2% de la varianza de la co-creación de valor está determinada por el valor relacional percibido. Se concluye que es importante incentivar el desarrollo de un proceso de co-creación de valor entre las empresas y sus clientes para lograr la subsistencia de éstas mediante un desarrollo sostenible en el largo plazo y potenciar así el rubro de las pastas y la calidad de sus productos.

Resumo: A relação dos consumidores com as marcas passa por novas perspectivas, a partir do maior uso de mídias sociais. A relação entre clientes e empresas, com base na lógica de serviço dominante, torna-se recíproca, interativa e colaborativa. O engajamento do consumidor representa essa relação do consumidor com marcas. Identifica-se, na literatura, vários modelos para mensuração de engajamento do consumidor, todavia, esses modelos não consideram o papel do engajamento negativo. Com isso, o objetivo do presente estudo é contribuir com a validade externa de uma escala de engajamento do consumidor, adaptando-a ao contexto de destinos turísticos. O modelo de mensuração é composto por quatro constructos de primeira ordem (engajamento de conteúdo, cocriação de valor, advocacia e engajamento negativo). Após a realização da tradução reversa e validade de conteúdo, os dados foram aplicados a uma amostra final de 239 turistas que deveriam responder o seu engajamento com o último destino que visitaram pela primeira vez. Após a verificação das cargas fatoriais, confiabilidade dos dados e relação com outros constructos, identificou-se a validade de constructo (validade discriminante, convergente e validade nomológica). Os resultados indicam a necessidade de adequação do modelo para verificação do engajamento com destinos turísticos e representa o primeiro estudo que adapta e replica a escala proposta. Além dessas contribuições acadêmicas, o estudo apresenta um modelo para gestores verificarem o engajamento dos turistas com destinos. A principal limitação de pesquisa decorre da aplicação da escala, sem comparação com outros modelos, sugerindo-se que novos estudos ampliem o debate sobre dimensionalidade do constructo, a partir da comparação de modelos distintos. Resumo perspectivas sociais empresas dominante tornase torna se recíproca colaborativa Identificase, Identificase Identifica se, Identifica-se literatura todavia negativo isso adaptandoa adaptando conteúdo valor . negativo) 23 vez fatoriais identificouse identificou discriminante nomológica. nomológica nomológica) proposta acadêmicas sugerindose sugerindo distintos 2

Resumen: La relación de los consumidores con las marcas pasa por nuevas perspectivas, desde una mayor utilización de las redes sociales. La relación entre clientes y empresas, basada en la lógica de servicio dominante, se vuelve recíproca, interactiva y colaborativa. El compromiso del consumidor representa esa relación del consumidor con las marcas. En la literatura se encuentran distintos modelos para mensuración del compromiso del consumidor, sin embargo, esos modelos no consideran el compromiso negativo. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es contribuir a la validez externa de una escala de compromiso del consumidor., adaptándola al contexto de los destinos turísticos. El modelo de mensuración se compone de cuatro constructos de primer orden (interacción con el contenido, co-creación de valor, abogacía y compromiso negativo). Luego de realizar la traducción reversa y la validez de contenido, los datos se aplicaron a una muestra final de 239 turistas que debían responder cuál su compromiso con el último destino que visitaron por primera vez. Después de verificar las cargas factoriales, la confiabilidad de los datos y la relación con otros constructos, se identificó la validez de constructo (validez discriminante, convergente y nomológica). Los resultados indican que el modelo es adecuado para verificar el compromiso con los destinos turísticos y representa el primer estudio que adapta y replica la escala propuesta. Además de esas contribuciones académicas, el estudio presenta un modelo para que los administradores verifiquen el compromiso de los turistas con los destinos. La principal limitación de la investigación radica en la aplicación de la escala, sin comparación con otros modelos, proponiéndose que estudios posteriores amplíen el debate sobre la dimensionalidad del constructo, desde la comparación de diferentes modelos. Resumen perspectivas sociales empresas dominante recíproca colaborativa embargo negativo tanto consumidor. interacción contenido cocreación co creación valor . negativo) 23 vez factoriales discriminante nomológica. nomológica nomológica) propuesta académicas 2

Abstract: The relationship between customers and brands is gaining new perspectives based on the greater use of social media. The relationship between customers and companies, based on the service-dominant logic, becomes reciprocal, interactive, and collaborative. Customer engagement represents this relationship between costumers and brands. Several models for measuring customer engagement are identified in the literature, however, these models do not consider the role of negative engagement. Therefore, the aim of this study is to contribute to the external validity of a consumer engagement scale, adapting it to the context of tourist destinations. The measurement model is composed of four first-order constructs (content engagement, value co-creation, advocacy, and negative engagement). After the back translation and content validity, the data were applied to a final sample of 239 tourists who should describe their engagement with the last destination they visited for the first time. After checking the factor loadings, data reliability and relationship with other constructs, the construct validity was identified (discriminant, convergent and nomological validity). The results indicate that the model is suitable for measuring engagement with tourist destinations and represents the first study that adapts and replicates the proposed scale. In addition to these academic contributions, the study presents a model that allows managers to measure the engagement of tourists with destinations. The main limitation of the research stems from the application of the scale, without comparison with other models, suggesting that further studies broaden the debate on the dimensionality of the construct, based on the comparison of different models. Abstract media companies servicedominant service dominant logic reciprocal interactive collaborative literature however Therefore scale firstorder order cocreation, cocreation co creation, creation co-creation advocacy . engagement) 23 time loadings discriminant, discriminant (discriminant validity. validity) contributions 2

Abstract: A normalized concept like “co-design” might exclude collective practices that deviate from conventional models of producing public spaces. Analyzing spaces spontaneously created during the social outburst in Santiago, Chile, the authors propose the concept of “insurgent codesign” to highlight the relevance of collective practices of memorialization and public space creation, whose form and maintenance rely on multiple hands and anonymous contributors, challenging the primacy of authorship in design.

Resumen: Un concepto normalizado como “codiseño” puede excluir prácticas colectivas que se desvían de modelos convencionales de diseño de espacios públicos. Analizando espacios creados espontáneamente durante el estallido social en Santiago de Chile, los autores proponen el concepto de “codiseño insurgente” para poner en valor prácticas colectivas de memorialización y creación de espacios públicos, cuya forma y mantención en el tiempo recae en múltiples manos anónimas, desafiando la primacía del autor.

RESUMEN Objetivo: Proponer un procedimiento metodológico para la gestión del desarrollo de redes interorganizacionales de aseguramiento de la calidad higiénico-sanitaria en cadenas agroalimentarias, que fortalezca la articulación productiva del sistema integral de aseguramiento de la inocuidad. Métodos y técnicas: Revisión bibliográfica para el establecimiento de las relaciones teóricas entre las categorías conceptuales que conforman el estudio y para el contraste con procedimientos afines. Principales resultados: Se demostró teóricamente, la viabilidad de la gestión del desarrollo de redes interorganizacionales de aseguramiento de la calidad higiénico-sanitaria para la mejora del nivel de articulación productiva de un sistema integral de aseguramiento de la inocuidad. Se diseñó un procedimiento novedoso, capaz de dar respuesta a las carencias metodológicas detectadas. Conclusiones: El procedimiento diseñado aporta los elementos necesarios para que los entes de gobernanza de las cadenas agroalimentarias puedan gestionar, tanto la conformación como el funcionamiento efectivo de redes interorganizacionales de aseguramiento de calidad higiénico-sanitaria, lo que propicia su desarrollo y con ello, la mejora de la articulación productiva en el sistema.

ABSTRACT Objective: To propose a methodological procedure for the development management of interorganizational hygienic-sanitary quality assurance networks in agri-food chains that strengthen the productive articulation of the integral food safety assurance system. Methods and techniques: Bibliographic review for the establishment of theoretical relationships between the conceptual categories that make up the study, and for the contrast whit related procedures. Main results: The feasibility of managing the development of interorganizational hygienic-sanitary quality assurance networks was theoretically demonstrated to improve the productive articulation of the integral food safety assurance system and an innovative procedure was designed, capable of responding to the methodological deficiencies detected. Conclusions: The designed procedure provides the necessary elements so that the governance entities of the agri-food chains can manage both the formation and the effective functioning of this type of interorganizational hygienic-sanitary quality assurance networks, which favors their development and with it, the improvement of the productive articulation in the system.

Abstract The co-creation of value in higher education is a concept that focuses on the process of active and participatory collaboration between all the actors involved in the university system, in order to generate value together. The objective of this research was to carry out a detailed mapping of the corpus of knowledge related to the co-creation of value in higher education according to studies of the Web of Science between the period 2012-2022. A descriptive and retrospective investigation was carried out, based on the exploratory systematic review methodology, in publications selected according to relevance and relevance criteria. The results of the analysis helped to identify trends and patterns of co-creation of value in the university environment, evidencing that quality, satisfaction and commitment are emerging axes among researchers in the field and who study the processes of joint creation of value. The research proposes some areas of analysis and lines of specialized research that may be important to address in future work. Key issues that emerge from research with the purpose of strengthening the institutional management of universities.

Resumen La co-creación de valor en la educación superior es un concepto que se centra en el proceso de colaboración activa y participativa entre todos los actores involucrados en el sistema universitario, con la finalidad de generar valor de manera conjunta. La presente investigación tuvo como objetivo realizar una cartografía detallada del corpus de conocimiento relacionado con la co-creación de valor en la educación superior según estudios de la Web of Science entre el periodo 2012-2022. Se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva y retrospectiva, basado en la metodología de revisión sistemática exploratoria, en publicaciones seleccionadas según criterios de pertinencia y relevancia. Los resultados del análisis ayudaron a identificar tendencias y patrones de la co-creación de valor en el ámbito universitario, evidenciando que la calidad, la satisfacción y el compromiso son ejes emergentes entre los investigadores del campo y que estudian los procesos de creación conjunta de valor. La investigación propone algunos ámbitos de análisis y líneas de investigación especializada que pueden ser importantes abordar en futuros trabajos. Temas clave que emergen de la investigación con el propósito de fortalecer la gestión institucional de las universidades.

RESUMEN: Durante la pandemia global de COVID-19, la mayoría de las instituciones de educación superior (IES) se vieron obligadas a migrar hacia la metodología de e-Iearning con el fin de dar continuidad a sus actividades académicas. Al mismo tiempo, el comportamiento de queja de los estudiantes (CQE) reportó un incremento como resultado de nuevas experiencias de insatisfacción. En este contexto, y buscando garantizar la satisfacción de los estudiantes, las IES han gestionado el CQE de la misma forma que lo hacen las empresas con sus clientes. Por lo tanto, este trabajo presenta un análisis crítico frente al enfoque genérico y estandarizado -tanto en la literatura como en la práctica- que pretende la gestión del CQE bajo los mismos principios con los que se gestiona el comportamiento de queja del consumidor (CQC). Con tal fin, se presenta una revisión de la literatura sobre las teorías y estudios relacionados con el CQE y el CQC y el debate en torno a la gestión del estudiante/cliente, destacando la complejidad inherente a la prestación del servicio de educación superior (ES), que es considerado un pilar del desarrollo debido a su valor social. Los autores defienden la adecuada aplicación de la lógica dominante del servicio (SDL, en inglés), específicamente su premisa de cocreación de valor, así como de los principios de la teoría del ecosistema de servicios para diferenciar un comportamiento de queja del otro. Esto puede propiciar que las IES continúen garantizando la satisfacción de sus estudiantes a través de la gestión de las quejas interpuestas por estos sin comprometer la calidad educativa y la sostenibilidad del servicio. La reflexión aquí abordada se circunscribe a los contextos educativos de la región latinoamericana.

ABSTRACT: During the global COVID-19 pandemic, most of higher education institutions (HEIS) were forced to migrate to an e-learning methodology in order to continue their academic activities. At the same time, the student complaint behavior (SCB) increased due to new experiences of dissatisfaction or non-satisfaction. In this context, and seeking to ensure student satisfaction, HEIS have managed this behavior in the same form that companies do with their customers. Therefore, we present a critical analysis on the generic and standardized approach in the literature and practice to understanding and managing SCB in the same way as customer complaint behavior (CCB) is managed. A review of the literature on the theories and studies related to SCB and CCB and the student/ customer treatment debate are presented, highlighting the complexity of higher education (HE) service, which is considered a pillar of development due to its social value. The authors argue the suitable application of the Service-Dominant Logic (SDL), specifically its value co-creation premise, as well as the principles of the Service Ecosystem theory to differentiate SCB from CCB. This may allow HEIS to continue to ensure student satisfaction through the management of their complaints without compromising educational quality and service sustainability. The reflection hereby presented is limited to the Latin America region educational contexts and their structures.

RÉSUMÉ : Pendant la pandémie mondiale de COVID-19, la plupart des établissements d'enseignement supérieur (EES) ont été contraints de migrer vers une méthodologie d'apprentissage en ligne afin de poursuivre leurs activités académiques. En même temps, le comportement en matière de plaintes des étudiants (CPE) a augmenté en raison de nouvelles expériences d'insatisfaction ou de non-satisfaction. Dans ce contexte, et en cherchant à assurer la satisfaction des étudiants, les EES ont géré ce comportement de la même manière que les entreprises le font avec leurs clients. Par conséquent, nous présentons une analyse critique de l'approche générique et standardisée dans la littérature et la pratique pour comprendre et gérer le CPE de la même manière que le comportement de plainte du client (CPC) est géré. On présente une revue de la littérature sur les théories et les études liées au CPE et au CPC et le débat sur le traitement des étudiants/clients, en soulignant la complexité du service de l'enseignement supérieur (ES), qui est considéré comme un pilier du développement en raison de sa valeur sociale. Les auteurs soutiennent l'application appropriée de la logique à dominante service (LDS), en particulier son principe de co-création de valeur, ainsi que les principes de la théorie de l'écosystème des services pour différencier le CPE du CPC. Cela peut permettre aux EES de continuer à assurer la satisfaction des étudiants par la gestion de leurs plaintes sans compromettre la qualité de l'enseignement et la durabilité du service. La réflexion présentée ici se limite aux contextes éducatifs de la région Amérique latine et à leurs structures.

RESUMO: Durante a pandemia global ocasionada pela COVID-19, a maioria das instituições de ensino superior (IES) foi forçada a migrar para uma metodologia de e-learning, a fim de continuar suas atividades acadêmicas. Ao mesmo tempo, o comportamento de reclamação do aluno (CRA) aumentou devido a novas experiências de insatisfação ou não satisfação. Nesse contexto, e para garantir a satisfação dos alunos, as IES têm gerenciado esse comportamento da mesma forma que as empresas fazem com seus clientes. Por isso, apresentamos uma análise crítica sobre a abordagem genérica e padronizada na literatura e na prática de compreensão e gestão do CRA da mesma forma que o comportamento de reclamação do cliente (CRC) é gerenciado. Uma revisão da literatura sobre as teorias e estudos relacionados aos CRA e CRC e ao debate sobre tratamento aluno/cliente são apresentadas, com destaque para a complexidade do serviço de ensino superior, que é considerado um pilar de desenvolvimento devido ao seu valor social. Os autores argumentam a aplicação adequada da lógica dominante do serviço, especificamente sua premissa de cocriação de valor, bem como os princípios da teoria do ecossistema de serviços para diferenciar o CRA do CRC. Isso pode permitir que as IES continuem a garantir a satisfação dos alunos por meio da gestão de suas reclamações sem comprometer a qualidade educacional e a sustentabilidade dos serviços. A reflexão apresentada limita-se aos contextos educacionais da região da América Latina e suas estruturas.

Resumen La cocreación de marca es un comportamiento cada vez más arraigado y sus efectos en el proceso de compra se han convertido en objeto de estudio. Sin embargo, la relación entre el valor de marca percibido y la cocreación es todavía poco conocida. Este estudio tiene como objetivo principal profundizar en la relación entre la marca percibida y el proceso de co-creación a través del eWOM, es decir, las recomendaciones, comentarios y participación de los consumidores en Internet. La investigación realizada constituye un estudio transversal descriptivo y explicativo a través de una muestra de 1.521 consumidores. La recogida de información se realizó a través de un cuestionario online ad hoc centrado en las actitudes de cocreación y el valor de marca percibido. Los resultados permiten concluir que existe un vínculo lo suficientemente sólido como para afirmar que existe una relación entre ambos. También se diferenciaron tres tipos de segmentos en función de los comportamientos y actitudes hacia el proceso de cocreación que desarrollan los consumidores, y el valor percibido de las marcas con las que interactúan.

Abstract Brand co-creation is an increasingly ingrained consumer behavior and its effects on the purchasing process have become an object of study. However, the link between perceived brand value and co-creation is still little known. This study principally aims to delve into the relationship between perceived brand and the act of co-creation through eWOM, that is, consumers’ recommendations, comments, and participation on the Internet. The research implements a descriptive and explanatory cross-sectional study design through a sample of 1,521 consumers. Information collection was carried out through an ad hoc online questionnaire focused on co-creation attitudes and perceived brand value and found a sufficiently solid link to affirm that there is a relationship between them. We also differentiated three types of behavior and attitudes towards the co-creation process that consumers develop, as well as the attribution of perceived value to brands with which they interact.

Resumen En el presente artículo se tratan las transformaciones que han tenido los museos en la época contemporánea, más precisamente frente a su ruptura con los espacios expositivos de la modernidad (cubo blanco) y el arribo de los museos expandidos que se toman el espacio urbano, entre los que se cuentan proyectos como el Museo precario, el Museo peatonal, el Museo de la calle, el Museo del andén y el Museo modulable. La figura del museo no solo ha tenido una expansión en el espacio público, sino que cada día se aproxima más a los espacios cotidianos, tanto en el aumento de los museos virtuales, disponibles para ser visitados en las casas de los usuarios, como en la formación de casas museos. Estos procesos de trasformación y expansión de los museos permitieron el desarrollo de dos procesos de investigación-creación, en los que se propone comprender artísticamente los espacios cotidianos; por un lado, Museos en casa que realiza un relato visual y escrito en torno a distintos objetos de acuerdo a la importancia que han tenido en la vida de las personas; por otro, Casadentro: saberes tradicionales de la domesticidad cotidiana en narrativas de mujer, proyecto realizado en el territorio de Riosucio, Caldas-Colombia, a través de la co-creación de relatos expandidos. Ambos proyectos hacen visible, por medio de estrategias museográficas, el valor simbólico, afectivo y sensible que tienen los espacios habitados.

Abstract This article deals with the transformations that museums have undergone in contemporary times, more precisely the rupture with the exhibition spaces of modernity (white cube) and the arrival of expanded museums that take over the urban space, including projects such as the Precarious Museum, the Pedestrian Museum, the Street Museum, the Platform Museum, and the Modular Museum. The figure of the museum has not only expanded in the public space, but it is getting closer to everyday spaces every day, both in the increase of virtual museums, available to be visited in the users' homes and in the formation of house museums. These processes of transformation and expansion of museums allowed the development of two research-creation processes, in which it is proposed to understand the everyday spaces artistically; on the one hand, Museums at home make a visual and written story about different objects according to the importance they have had in people's lives; on the other hand, Casadentro: traditional knowledge of everyday domesticity in women's narratives, a project carried out in the territory of Riosucio, Caldas-Colombia, through the co-creation of expanded narratives. Both projects make visible through museographic strategies, the symbolic, affective, and sensitive value of inhabited spaces.

Resumo Neste artigo tratam-se as transformações que os museus tiveram nos tempos contemporâneos, mais precisamente frente a sua ruptura com os espaços expositivos da modernidade (cubo branco) e a chegada dos museus expandidos que tomam conta do espaço urbano, incluindo projetos como o Museu Precario, o Museu Peatonal, o Museu de la calle, o Museu del andén e o Museu Modulable. A figura do museu não só se expandiu no espaço público, mas também cada dia se aproxima mais aos espaços do quotidiano, tanto no crescimento dos museus virtuais, disponíveis para serem visitados nas casas dos usuários, como na formação de casas museus. Estes processos de transformação e expansão dos museus permitiram o desenvolvimento de dois processos de investigação-criação, em que o objetivo é compreender artisticamente os espaços quotidianos; por um lado, Museus em casa, que cria uma história visual e escrita em torno de diferentes objetos de acordo com a importância que tiveram na vida das pessoas; por outro, Casadentro: conhecimento tradicional da domesticidade quotidiana nas narrativas das mulheres, projeto realizado no território de Riosucio, Caldas-Colômbia, através da co-criação de narrativas expandidas. Ambos os projetos tornam visível,através de estratégias museográficas, o valor simbólico, afetivo e sensível que tem os espaços habitados.

RESUMEN: La pandemia mundial causada por la COVID-19 obligó a muchos países a establecer fuertes restricciones a la movilidad y el acceso a numerosos servicios. México no fue la excepción, y especialmente el servicio de alimentos experimentó cambios radicales que obligaron a las empresas a adaptar o expandir sus servicios de entrega de alimentos. No solo las organizaciones sufrieron este cambio abrupto, sino que los clientes también se vieron en la necesidad de aventurarse en esta modalidad, desconocida o apenas explorada para muchos de ellos antes de la pandemia. Frente a este escenario, las organizaciones mostraron desconocimiento con respecto al rol del cliente que permite el logro conjunto de los beneficios esperados durante el proceso de intercambio de valor. Esta investigación tiene como objetivo validar si el comportamiento de participación del cliente (CPB, en inglés) y el comportamiento de ciudadanía del cliente (CCB, en inglés) están relacionados con la generación del comportamiento de cocreación de valor con el cliente (CVCB, en inglés) en el ecosistema de servicios de entrega de alimentos en México. A través de una investigación cuantitativa, se aplicaron encuestas en línea basadas en la escala CVCB propuesta por Yi y Gong (2013). Además, se empleó el modelado de componentes jerárquicos como instrumento estadístico. Los resultados destacan que tanto el CPB como el CCB están positiva y significativamente relacionados con el CVCB, siendo el comportamiento responsable y el intercambio de información las variables mayormente relacionadas con el CPB. En cuanto al CCB, la recomendación y el apoyo a otros clientes son las variables con mayor relación. Estos hallazgos invitan a los gerentes de establecimientos de alimentos a reforzar acciones específicas para desarrollar un comportamiento de cocreación entre sus clientes, con lo cual podrán enfrentar los desafíos que establece esta modalidad de servicio.

ABSTRACT: The global pandemic caused by COVID-19 forced many countries worldwide to establish severe restrictions on mobility and access to numerous services. Mexico was no exception, and especially food service underwent radical changes that forced businesses to move into or expand food service delivery. Not only organizations suffered this abrupt change, but customers also had to venture into this modality, which was unknown or barely explored for many. Faced with this scenario, organizations showed a lack of knowledge about the customer role that positively contributes to the joint achievement of the expected benefits during the value exchange. This research aims to verify if Customer Participation Behavior (CPB) and Customer Citizenship Behavior (CCB) are related to Customer Value Co-creation Behavior (CVCB) generation in the Mexican food service delivery ecosystem. Through a quantitative research, online surveys based on the CVCB scale by Yi and Gong (2013) were applied. Besides, a hierarchical component modeling was used as a statistical instrument. The results highlight that both CPB and CCB are positively and significantly related to CVCB, being responsible behavior and information sharing the variables most related to CPB. As for CCB, recommendation and helping other customers are the variables with the highest relationship. These findings encourage food establishment managers to reinforce specific actions in order to develop co-creation behavior among their customers, and therefore meet the challenges posed to this service modality.

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RESUMO: A pandemia global causada pela COVID-19 forçou muitos países em todo o mundo a estabelecer restrições severas à mobilidade e ao acesso a inúmeros serviços. O México não foi exceção, e especialmente o serviço de alimentos sofreu mudanças radicais que forçaram as empresas a fazerem parte ou expandirem a prestação de serviços de alimentação. Não só as organizações sofreram essa mudança abrupta, mas os clientes também tiveram que se aventurar nessa modalidade, que era desconhecida ou pouco explorada para muitos. Diante desse cenário, as organizações demonstraram desconhecimento sobre o papel do cliente que contribui positivamente para a conquista conjunta dos benefícios esperados durante a troca de valores. Esta pesquisa tem como objetivo verificar se o Comportamento de Participação do Cliente (na sigla em inglês, CPB) e o Comportamento de Cidadania do Cliente (CCB, também da sigla em inglês) estão relacionados à geração de Comportamento de Cocriação de Valor do Cliente (CVCB, em inglês) no ecossistema mexicano de serviços de entrega de alimentos. Por meio de uma pesquisa quantitativa, foram aplicadas enquetes on-line baseadas na escala CVCB de Yi e Gong (2013). Além disso, uma modelagem de componentes hierárquicos foi utilizada como instrumento estatístico. Os resultados destacam que tanto o CPB quanto o CCB são positivos e significativamente relacionados ao CVCB, sendo o "comportamento responsável" e o "compartilhamento de informações" as variáveis mais relacionadas ao CPB. Quanto ao CCB, a "recomendação" e a "ajuda de outros clientes" são as variáveis com maior vínculo. Essas descobertas incentivam os gerentes de estabelecimentos de alimentos a reforçar ações específicas para desenvolver o comportamento de cocriação entre seus clientes e, portanto, atender aos desafios colocados nessa modalidade de atendimento.

Abstract: Innovative companies are characterized by involving different actors to obtain new products and services or improve existing ones and thus affect their performance. The co-creation of value, as an antecedent of organizational performance, plays an important role within organizations, for which the objective of this study is to know the trends of the co-creation of value together with organizational performance. The lack of studies that combine them was evidenced through the bibliometric method. From 81 articles, the more relevant contents were analyzed, journals where they were published, contributing authors on the subject and the related keywords. Gaps in the literature related to intellectual capital, governance, and organizational ambidexterity were identified.

Resumen: Las empresas innovadoras se caracterizan por involucrar diferentes actores para obtener nuevos productos y servicios o mejorar los existentes, y así repercutir en su desempeño. La co-creación de valor, como un antecedente del desempeño organizacional, juega un papel importante dentro de las organizaciones, por lo cual el objetivo del presente estudio es conocer las tendencias de la co-creación de valor junto al desempeño organizacional. Se evidenció, a través del método bibliométrico, la carencia de estudios que aborden de manera conjunta ambos conceptos. A partir de 81 artículos, se analizaron los contenidos más relevantes, las revistas donde fueron publicados, los autores contribuyentes al tema y las palabras clave relacionadas. Se identificaron vacíos en la literatura, relacionados con el capital intelectual, la gobernanza y la ambidestreza organizacional.

Resumen Los estudios han demostrado la influencia directa y positiva de la co-creación de valor sobre el desempeño de las organizaciones. Sin embargo, los conocimientos actuales sobre el qué y el cómo la co-creación de valor impacta el desempeño de las organizaciones deportivas sin ánimo de lucro, han sido poco claras y marginalmente estudiadas. Este artículo tiene como objetivo analizar el impacto de la co-creación de valor sobre el desempeño organizacional en clubes de fútbol aficionado. Se utilizó un cuestionario estructurado para medir las escalas de co-creación de valor (21 ítems) así como las dimensiones del desempeño organizacional en organizaciones deportivas (20 ítems). La muestra consta de 345 gerentes, presidentes y ejecutivos de clubes de fútbol aficionados de la Liga Antioqueña de Fútbol de Colombia. Los datos se analizaron utilizando el modelado de mínimos cuadrados parciales con el software SmartPLS. Los resultados muestran que los clubes de fútbol aficionados crean valor conjuntamente mediante el desarrollo de bienes, productos y servicios con consumidores y proveedores. Este hecho impacta significativamente su desempeño organizacional en múltiples dimensiones, especialmente en la dimensión financiera. Con base en los resultados empíricos, los autores hacen recomendaciones para la gestión en organizaciones deportivas sin fines de lucro en países en desarrollo.

Abstract Studies have shown the direct and positive influence of the co-creation of value on the performance of organizations. However, current knowledge about what and how co-creation of value impacts the performance of non-profit sports organizations has been unclear and marginally studied. This paper aims to analyze the impact of value co-creation on organizational performance in amateur soccer clubs. A structured questionnaire was used to measure the scales of value co-creation (21 items) and the dimensions of organizational performance in sports organizations (20 items). The sample comprised 345 managers, presidents, and executives of amateur soccer clubs in the Antioquia Soccer League of Colombia. The data were analyzed using partial least squares modeling with SmartPLS software. The results show that amateur soccer clubs jointly create value by developing goods, products, and services with consumers and suppliers. This fact significantly impacts their organizational performance in multiple dimensions, mainly in the financial dimension. Based on the empirical results, the authors make recommendations for management in nonprofit sports organizations in developing countries.

RESUMEN Bajo la luz de la teoría RBV y el poder de las perspectivas de la cuarta revolución industrial, el presente estudio tiene como objetivo, en primer lugar, revisar la literatura sobre el papel destacado de las prácticas de innovación en el mantenimiento de la ventaja competitiva de las empresas jóvenes. El estudio explora la realidad en las prácticas de innovación y la ventaja competitiva sostenible de las empresas jóvenes en Vietnam con base en las opiniones de 12 expertos y las respuestas de los líderes de 289 empresas jóvenes. Basado en las notables brechas de la literatura actual sobre la ventaja competitiva y la realidad aumentada en la innovación de las empresas jóvenes en Vietnam, el estudio propone una agenda para futuras investigaciones sobre la utilización de la innovación para las empresas jóvenes con el fin de crear una ventaja competitiva superior en el contexto actual de la industria 4.0.

ABSTRACT Under the light of the RBV Theory and the power of the fourth industrial revolution perspectives, the present study aims firstly to review the literature on the prominent role of innovation practices in sustaining the competitive advantage for young firms. The study explores the reality in innovation practices and sustainable competitive advantage of young firms in Vietnam based on 12 experts’ opinions and responses from 289 young firms’ leaders. Based on the remarkable gaps of current literature on competitive advantage and the fresh reality in the innovation of young firms in Vietnam, the study proposes an agenda for future research on innovation utilization for youth firms in order to create superior competitive advantage in the current context of the industry 4.0.

Resumen El objetivo del artículo fue explorar los efectos de las capacidades de innovación organizacional que podrían afectar el desempeño en un contexto business-to-business o B2B. Se realizó un análisis sistemático de la literatura utilizando un análisis bibliométrico sobre las siguientes capacidades de innovación organizacional: estrategia de innovación y proyectos de gestión, redes colaborativas y orientación al mercado. Los autores proponen un modelo explicativo y proporcionan evidencia empírica desde el contexto B2B en Chile, a partir de 242 encuestas realizadas a altos ejecutivos. La mejor posición fue la del sector minero. Sin embargo, todos los sectores estudiados necesitan más énfasis en la orientación al mercado, la cocreación de valor y la innovación para obtener mejores resultados sostenibles.

Abstract The aim of the article is to explore organizational innovation capability variables that could have an impact on performance in business to business (B2B) context. This work used systematic analysis of the literature supported through bibliometric analysis indicating the following organizational innovative capabilities: innovation strategy and management projects, collaborative networks and market orientation. The authors propose an explanatory model and provide empirical evidence from B2B sector in Chile, surveying 242 senior executives. The best position was the mining sector. However, all the sectors studied need more emphasis on market orientation, value co-creation and innovation to obtain better and more sustainable results. JEL classification: M31; M10; L10.

Resumo O objetivo do artigo era explorar os efeitos das capacidades de inovação organizacional que podem afetar o desempenho em um contexto business-to-business ou B2B. Foi realizada uma análise sistemática da literatura por meio de uma análise bibliométrica sobre as seguintes capacidades de inovação organizacional: estratégia de inovação e projetos de gestão, redes colaborativas e orientação para o mercado. Os autores propõem um modelo explicativo e fornecem evidências empíricas do contexto B2B no Chile, com base em 242 pesquisas realizadas com executivos seniores. A melhor posição foi a do setor de mineração. No entanto, todos os setores estudados precisam de mais ênfase na orientação para o mercado, cocriação de valor e inovação para melhores resultados sustentáveis.